Habilidadesparaun
EXITOSO
desempeño
Curso apoyado por
Ejecutado por

ES EL PASAPORTE
HACIA EL Futuro
pertenece a
aquellos que se
PARA ÉL, EL DIA DE Hoy”
Malcolm X

Aplicar con efectividad importantes habilidades que le
conducirán a un exitoso desempeño laboral
fortaleciendo su perfil con competencias humanas que
le permitan alcanzar sus objetivos profesionales.

1. COMUNICACIÓNASERTIVA
2. INTELIGENCIAEMOCIONAL
3. TRABAJOENEQUIPO
4. HABILIDADES DENEGOCIACIÓNY MANEJODE
CONFLICTOS.
5. MANEJOEFECTIVODELTIEMPO
6. CREATIVIDADE INNOVACIÓN
7. PROACTIVIDAD, INICIATIVA Y ORIENTACIÓNAL
LOGRO.
8. RESILENCIA, MANEJODEESTRÉSY ADAPTACIÓN
ALCAMBIO.
9. PROTOCOLOYETIQUETAPROFESIONAL
10. VALORACIÓNDEETICAPROFESIONAL
10 TEMAS
9 HORAS CLASE EN 3 SESIONES
1 HORA DE EVALUACIONES

1. Nombre
2. ¿Qué admiran otros de usted?
3. ¿Qué admira usted en otros?

El presente programa de
estudio proporciona al participante las
habilidades y competencias
necesarias que le preparen para un
exitoso desempeño durante el
proceso de selección y el
desarrollo permanente de sus
labores, ya que las empresas cada
vez están evaluando cómo el
candidato y el colaborador se
desenvuelve, cómo interactúa, cómo
se expresa, cómo actúa, cómo
reacciona y cómo se comunica
Introducción

1.ComunicaciónAsertiva

Desarrollar la capacidad de comunicar asertivamente
argumentos, ideas, sugerencias y/o dirigir conversaciones de
manera efectiva.
1.1 Definición de Comunicación Asertiva
1.2 Estilos de Comunicación
1.3 Características de la Comunicación Asertiva
1.4 Niveles de Comunicación Asertiva
1.5 Tipos de Comunicación Asertiva
ComunicaciónAsertiva
OBJETIVO
DESARROLLO

¿EresAsertivo?

Comunicación ComunicaciónAsertiva
Es el proceso por medio del
cual una persona establece
contacto con otra y le
transmite una información.
La comunicación humana
puede definirse como el
intercambio de información
entre las personas.
Cuando hablamos de
comunicación asertiva o asertividad,
incluimos la actitud de esa
comunicación, ya que es la forma en la
que una persona expresa sus
opiniones desde el respeto hacia el otro,
de una forma clara y pausada.
La asertividad es aquella habilidad
personal que nos permite expresar
de forma adecuada nuestras
emociones frente a otra persona, y lo
hacemos sin hostilidad ni
agresividad. Una persona asertiva
sabe expresar directa y
adecuadamente sus opiniones y
sentimientos (tanto positivos como
1.1DEFINICIÓN

de
Comunicación
La comunicación asertiva es una
herramienta de la comunicación
que favorece la comunicación eficaz
entre interlocutores. Al ponerla en
práctica estamos fomentando el respeto
por uno mismo y respetando a los
demás.
1.2ESTILOSDE
COMUNICACIÓN

Estilos de
comunicación Asertiva
Basado en 10 rasgos

Estilos de
comunicación Asertiva

La comunicación asertiva es un estilo de comunicación con un inmenso impacto tanto en las
relaciones emocionales, como en las relaciones profesionales y laborales, a continuación, os
presentamos seis características fundamentales para tener una comunicación asertiva
efectiva:
1.Cuando miramos a nuestro interlocutor estamos mostrando interés y, esta actitud
aumenta sustancialmente la confianza y cercanía.
2.Tener una postura corporal abierta, ya que nuestra comunicación no verbal demuestra interés y
sinceridad.
3.Observar nuestros gestos y aprender a controlarlos, ya que los gestos adecuados nos ayudan a
dar énfasis a los mensajes que deseamos reforzar.
4.Fijarnos en nuestros niveles de voz, ya que al modularla de una manera adecuada
somos más convincentes.
5.Analizar cuánto tiempo escuchamos y cuanto tiempo somos escuchados para aumentar la
receptividad y el impacto.
6.Identificar cuánto, cómo, cuando y donde intervenimos, además observar la calidad de
nuestras intervenciones en las conversaciones.
1.3CARACTERISTICAS
ComunicaciónAsertiva

PersonaAsertiva
1.-Se aman a sí mismos: Una persona asertiva no se siente inferior ni superior a los
demás, sino que reconoce sus fortalezas y deficiencias y se acepta tal como es,
siempre compasivo con los erroresquecomete.
2.- Buscan el bien común: Ser asertivo es cultivar la compasión y empatía para con los
errores o fallas de los demás. Cuando sus expectativas no son cubiertas, un
comunicador asertivo tiende a mostrar comprensión y ayudar a los demás para
obtener un beneficio mutuo.
3.- Dominan sus egos: La asertividad suele confundirse en diversas ocasiones con
la arrogancia, por esta razón, una persona asertiva trabaja en su crecimiento interior al
mismo tiempo que controlasu ego. Está conectadoa sí mismo.
4.- Trabajan todos los días en mejorar su comunicación: Comunicarse de forma
asertiva requiere constancia y entrenamiento. Un verdadero experto en la
asertividad sabe que para llegar a este estado se deben desarrollar habilidades y
técnicas de comunicación adicionales.
5.- Saben escuchar y mantienen una mente abierta: La comunicación asertiva es
un ejercicio de escuchar y hablar. En algunas ocasiones, la primera característica
suele quedar en segundo plano durante una conversación cotidiana; sin embargo, la
asertividad aboga por un principio fundamental: escuchar y mantenerse abierta ante
las posturaseideas de losdemás.

ComunicaciónAsertiva
1.4 NIVELES DE
LA

Nivelesde
Dentro del estilo asertivo
podemos encontrar varias
características a nivel verbal, no
verbal y paraverbal.
Así, el manejo de la
comunicación asertiva en el
lenguaje verbal utiliza la primera
persona para referirse a
sentimientos, opiniones propias y
otras fórmulas para expresar
ideas de colaboración.

enla conductanoverbal
En este estilo, la conducta no verbal
que adoptemos va a influir mucho en la
forma en la que el cliente va a recibir la
información.
Para ello, es muy importante
mantener el contacto visual directo con
el cliente, tener una postura erguida y
no mostrarnos tensos.
Mostrar seguridad con nuestro cuerpo
a la vez que damos el mensaje y no
parecer agresivos facilitará que
consigamos que el cliente nos dé toda
su atención y acepte la información.

Para que nuestra comunicación verbal sea
coherente con nuestra comunicación no verbal
es importante analizar las siguientes
recomendaciones:
1.Cuando estemos en una conversación evitar
cruzar los brazos, procurar estar en una posición
de apertura.
2.No interpretar los gestos o movimientos de
nuestro interlocutor, es preferible que
indaguemos antes de suponer.
3.Observar nuestro tono de voz; si este es
coherente conel mensaje.
4.Mantener el contacto visual de una manera
muy sutil, mientras escuchamos y mientras
hablamos, esto denota interés y fortalece las
enla conductaverbal

enla conductaParaverbal
Entre las características de las
conductas paraverbales
recomendables que se deben usar en
nuestro mensaje son; un tono de voz
calmada y constante, respetar los
silencios y tener un ritmo constante
durante todo el proceso.
Una de las cosas que puede señalar
falta de seguridad e incluso
nerviosismo es no respetar los
silencios que durante la
comunicación deben aparecer. No
dejar de hablar, mostrarnos
incómodos si hay un silencio, y
ejecutar con rapidez, hará que el

ComunicaciónAsertiva
1.5TIPOS
DE
Comprender la mente y los pensamientos de cada
ser humano es una tarea imposible de
lograr, sin embargo, existe una manera en la
que cada persona puede expresarse libremente
con una consigna en común: respetar a los
demás y llegar a un bien mutuo.
La comunicación asertiva es la manera perfecta
de defender lo que pensamos y empatizar con el
mundo que nos rodea.
1.Comunicación asertiva básica
Esta se basa en la expresión de los deseos y opiniones
con
total claridad y sinceridad.
2.Comunicación asertiva empática
En la asertividad empática, los sentimientos de
ambas partes son la base principal para llegar a un
acuerdo en común.
3.Comunicaciónasertiva escalada
Dentro de una plática o conversación, las
opiniones suelen fluctuar de manera libre y sin
filtros. Ante esto, la asertividad escalada se

Actividad

La Asertividad?
¿

2. InteligenciaEmocional

Gestionar adecuadamente las emociones
para fomentar verdaderas relaciones de
crecimiento humano en el ámbito laboral y
personal.
2.1Importancia de las emociones
2.2Circulode las emociones
2.3Anatomía del cerebroemocional
2.4Habilidades para el desarrollode la IE
2.5Técnicasprácticas de Inteligencia
Emocional
Inteligencia Emocional

Cualquiera puede enfadarse,esoesalgo muy
sencillo.
Pero enfadarse con la persona adecuada, en el grado
exacto, enel momentooportuno, conel propósitojusto
y del modocorrecto,eso, ciertamente, noresulta tan
sencillo.

Cada emoción nos predispone de un modo
diferente a la acción; cada una de ellas nos
señala una dirección que, en el pasado,
permitió resolver adecuadamente los
innumerables desafíos a que se ha visto
sometida la existencia humana.
En este sentido, nuestro bagaje emocional
tiene un extraordinario valor de supervivencia
y esta importancia se ve confirmada por el
hecho de que las emociones han terminado
integrándose en el sistema nervioso en forma
de tendencia innatas y automáticas de nuestro
corazón.
2.1IMPORTANCIADELAS
Emociones

Todaslas emocionesson,enesencia,impulsosquenosllevan a actuar,programas dereacciónautomática.
La misma raíz etimológica de la palabra emoción proviene del verbo latino movere (que significa «moverse» )
más el prefijo
«e»,significando «movimiento hacia» y sugiriendo, de ese modo, que en toda emoción hay implícita una
tendencia a la acción.
Toda emoción constituye un impulso que nos moviliza a la
acción.
emociones

Para el Dr. Goleman “la
inteligencia emocional (IE)” es la
capacidad de ser conscientes de
nuestras propias emociones y el
impacto que tienen en todo
nuestro entorno especialmente en
nuestra vida afectiva, así
mismo es la facultad de
controlar y regular
adecuadamente nuestras
emociones, haciendo uso de
importantes habilidades sociales
como la automotivación y la
empatía.
Inteligencia emocional

emocionespropias
Capacidad
de:
SENTI
R
Concienci
a
ENTENDE
R
CONTROLA
R
MODIFICA
R
Origen
Naturalez
a
Medir
consecuenci
as
Reencuad
re
EMOCIONESPROPIAS Y
AJENAS

La distinta impronta biológica propia de cada emoción
evidencia que cada una de ellas desempeña un papel único
en nuestro repertorio emocional
Emociones
2.2ELCÍRCULODE
LAS
RobertPlutchik,
1980
La rueda de las emociones de
Plutchik está compuesta por ocho
emociones básicas, que suponen
experiencias relativamente comunes
en el acervo vivencial, más
concretamente: la alegría, la
confianza, el miedo, la
sorpresa, la tristeza, la aversión, la
ira y
la anticipación.
Los seres humanos podemos
experimentar varias cosas al mismo
tiempo y, de hecho, ese es nuestro
estadonatural.
Conocer las
posibles<
combinaciones de las
emociones primarias y su traducción
en términos subjetivos es esencial
para aprender a identificar,
discriminar y gestionar lo que
ocurre dentro de nosotros. Esto
es, para tener una adecuada

CIRCULODELASEMOCIONESUNIVERSALESDEPAUL
EKMAN

Actividad

La casa es un excelente elemento que nos sirve para
evaluar como hemos construido nuestra
TRAYECTORIA DE VIDA, por favor a continuación, en
una hoja en blanco dibuja una casa y mientras la
dibujas, sigue la siguiente instrucción:

Cerebroemocional
2.3ANATOMÍA
DEL

En la arquitectura cerebral, la amígdala
constituye una especie de servicio de
vigilancia dispuesto a alertar a los
bomberos, la policía y los vecinos ante
cualquier señal de alarma. En el caso de
que, por ejemplo, suene la alarma de
miedo, la amígdala envía mensajes
urgentes a cada uno de los centros
fundamentales del cerebro, disparando
la secreción de las hormonas
corporales que predisponen a la lucha o a
la huida, activando los centros del
movimiento y estimulando el sistema
cardiovascular, los músculos y las
vísceras: La amígdala también es la
encargada de activar la secreción de dosis
masivas de noradrenalina, la hormona que
aumenta la reactividad de ciertas regiones
cerebral

cerebrales
En la vida existen dos formas de tomar
decisiones, con nuestra parte emocional o
racional y en un momento u otro ambas pueden
serbuenas omalas.
El problema reside cuando tanto hombre
como mujeres dejamos que intervenga tanto la
lógica como la emoción en un momento en el
que no debería aparecer y por eso es de gran
importancia el control sobre nosotros mismos y
nuestros actos de forma que seamos capaces
de saber en qué momentos debe primar
nuestraparteemocional y/oracional.
La clave está en nuestro desarrollo personal,
nuestro conocimiento y atención a los hechos que
ocurren y el conseguir un equilibrio entre
Cerebro
Racional
Cerebro
Emocional

Es posible cultivar un apropiado
coeficiente intelectual, es posible desarrollar
la inteligencia emocional, para esto el
Doctor Daniel Goleman desarrolló un enfoque
que incluye 5dimensiones:
Inteligencia Emocional
2.4 HABILIDADESPARAELDESARROLLO
DELA

Autoconocimiento
En palabras de John Mayer, un
psicólogo de Universidad of New
Hampshire que, junto a Peter
Salovey, de Yale, ha formulado
la teoría de la inteligencia
emocional, ser consciente de uno
mismo significa «ser consciente de
nuestros estados de ánimo y de los
pensamientos que tenemos acerca
de esos estados de ánimo».
Ser consciente de uno mismo, en
suma, es estar atento a los estados
internos sin reaccionar ante ellos y sin
juzgarlos.

1932 -2012
Stephen Covey
“ Procure
primero
Comprender”
5to Hábito de la gente altamente efectiva

Dentro del modelo, este paso
es esencial, porque implica volverse
mucho más consciente de lo
que se está sintiendo, se trata
de reconocer la emoción mientras
está ocurriendo.
La incapacidad de reconocer la
emoción que nos embarga en un
momento dado nos deja bajo el
dominio de ella.
Pero al reconocer la emoción
mientras ocurre podemos darle
un tono más racional y actuar
menos influenciados porella.
Atí mismo

Se refiere a la capacidad de
controlarse, de serenarse y de liberarse de
la emoción negativa de manera
adaptativa.
Las personas que gestionan
correctamente sus emociones, tienen una
mayor probabilidad de recuperarse
rápidamente de las adversidades y tienen
menos probabilidades de desarrollar
trastornos psicológicos.
Autorregulación

Es la capacidad que tiene la
persona de reorientar sus
emociones hacia la consecución
de sus metas, esta habilidad le
permitirá a la persona reorientar
su frustración por ejemplo y convertirla
en una emoción más adaptativa que
impulse su comportamiento
positivamente hacia el alcance de su
meta.
Motivación

Es la capacidad que tiene una
persona de percibir las
manifestaciones emocionales de
otros y tratar de comprenderlos,
actuar en consecuencia, es
comprender las necesidades
emocionales de la otra persona y
ser un facilitador en el proceso de
interacción.
La empatía es una habilidad
social ampliamente destacada en
la IE, dado que permite comprender
las razones del actuar del otro, y
esto desarma nuestras propias
reacciones frente a determinada
Empatía

La conciencia de uno mismo
es la facultad sobre la que se
erige la empatía, puesto que,
cuanto más abiertos nos
hallemos a nuestras propias
emociones, mayor será
nuestra destreza en
la comprensión de los
sentimientos delosdemás.
Una regla general utilizada en
las investigaciones sobre
la comunicación afirma que
más del
90% de los mensajes
emocionales es de
naturaleza no verbal (la
inflexión de la voz, la
brusquedad de un gesto,
etcétera) y que este tipo de
mensaje suele captarse de
manera inconsciente, sin que
el interlocutor repare, por cierto,
en la naturaleza de lo que
se está comunicando y se
limite tan sóloa registrarlo
y
responder
implícitamente.
Empatía

HabilidadesSociales
De acuerdo con el Dr. Goleman el
manejo adecuado de las relaciones
interpersonales es un arte, que se basa en
gran medida en el manejo de las
emocionesde los demás.
Las personas que se destacan en
estas habilidades se desempeñan bien
en cualquier cosa que dependa de la
interacción serena con los demás; son
estrellas sociales.

Es precisamente sobre la base del autocontrol y la
empatía sobre la que se desarrollan las
«habilidades interpersonales». Estas son las
aptitudes sociales que garantizan la eficacia en el
trato con los demás y cuya falta conduce a la
ineptitud social o al fracaso interpersonal reiterado.
Estas habilidades sociales son las que nos
permiten
relacionarnos con los demás, movilizarles,
inspirarles,
persuadirles, influirles y tranquilizarles
profundizar, en suma, en el mundo de las
relaciones.
En cada encuentro que sostenemos emitimos
señales emocionales y esas señales afectan a las
personas que nos rodean. Cuanto más diestros
somos socialmente, más control tenemos sobre las
señales que emitimos.
La inteligencia emocional incluye el dominio de
este intercambio; « popular» y « encantador» son
términos con los que solemos referirnos a las
personas con quienes nos agrada estar porque
sus habilidades emocionales nos hacen sentir
bien.
LACAPACIDADDEEXPRESARLOSPROPIOS
SENTIMIENTOS CONSTITUYEUNA
HABILIDADSOCIAL
FUNDAMENTAL

El psicólogo Daniel
Goleman, propone un modelo
complementario al CI,el CE.
Las pruebas tradicionales de CI
se crearon para seleccionar
a las personas según su
capacidad para procesar
información, pero ¿qué es
realmente tan importante cuando
se trata de teneréxito?
Para el propio Goleman, el
CI contribuye con apenas el
20% de nuestro éxito en la vida!
El otro 80% es el resultado del
CI yCE nosonfactores
opuestos,sino
COMPLEMENTARIOS.

¿Lasemocionespuedenser
inteligentes?
SÍ
Sin duda, todos necesitamos más entrenamiento en
algunas áreas que en otras, pero actuar desde un lugar de
mayor sabiduría en cuanto a las emociones esposible.
Además, permite un devenir diario más llevadero y
agradable, a la vez que eleva nuestra eficiencia y
productividad en las diferentes áreas en que nos
desempeñamos.
1. Respiración profunda
2. Detención del
pensamiento
3. Relajación muscular
4. Ensayo mental
5. Regulación del
pensamiento
6. Razonamiento lógico
7. Distracción
8. Autorregulación
9. Educación emocional
10. Entrenamiento Asertivo
11. Mindfulness y meditación
Inteligencia Emocional
1.5TÉCNICASPARAMANEJODE
LA

la mente
sin educar el corazón
NO ES EDUCACIÓN
en ebsoluto.”

3.TrabajoenEquipo

Alcanzar un admirable desempeño
en la ejecución de su labor
evidenciando actitudes que
promueven y fortalecen el trabajo en
equipo.
3.1Equipo de AltoRendimiento
3.2Caracteristicasde un equipo de
excelencia
3.3Ventajas de trabajar en equipo
3.4Inspirar al equipo desde mi ejemplo
3.5Empoderamiento y servicio del equipo
TrabajoenEquipo

Reflexionemos

3.1DEFINICIÓNDETRABAJOEN
Equipo
Es un grupo de personas con unos
roles específicos, complementarios y
multifuncionales que cooperan juntos, con
gran compromiso e identificación, en la
consecución de un objetivo común del
cual son responsables y por cuya
consecución cuentan con los recursos
y la autonomía suficientes

Equipo
3.2CARACTERISTICASDE
UN

3.3VENTAJASDETRABAJAR
E
N
Equipo
a) Fomenta la comunicación eficaz
b) Mejora la lluvia de ideas
c) Fomenta un objetivo común
d) Mejora las habilidades de resolución de
problemas
e) Ayuda a desarrollar confianza
f) Mejora la cultura corporativa
g) Genera eficiencia
h) Aumenta el compromiso de los empleados
i) Motiva a los equipos dealto rendimiento
j) Desarrolla las fortalezas individuales
k) Mejora las habilidades de toma de decisiones

Actividad

Ejemplo
3.4 INSPIRAR ALEQUIPO
DESDEEL
¿Cómolograrlo?

enelEquipo
3.5EMPODERAMIENTOY
SERVICIO
Laboral
Confianza para tomar decisiones y actuar sin
tener que buscar aprobación superior, esto
significa dejar que la gente use su propia
inteligencia, experiencia, intuición y
creatividad, hacer que se involucren en
las operaciones de la organización,
escucharlas y aprovechar sus ideas para
ayudar a que la organización mejore y
tenga éxito.

Servicio
Un gran miembro del equipo tiene un corazón
para servir, está ahí para ser una ventaja para la
gente que los rodea. La mentalidad no es lo
que ellos pueden recibir como resultado de su
relación con el equipo, sino lo que pueden
aportar al equipo.