7. Plan J ’ apprends Je réfléchis J ’ agis J ’ analyse
8. Quelques chiffres Marché 2010 des routeurs d'emails : 69 millions d'euros CA en hausse de +25% en un an Nombre de clients : 12 000 Principalement fidélisation Recrutement : 95 millions, - 9% Source : SNCD, 80% du marché
36. L ’ email social (réseau social) Donner son adresse email = dire où on habite donner ses clefs pour rentrer sans prévenir Reseaux sociaux twitter facebook Flux RSS Widget Garder la maitrise
37. L ’ email social (réseau social) Se désabonner ne devrait pas être la fin d ’ une relation C ’ est le début d ’ une autre relation ... plus sociale
38. Résumé Objectifs 3 types d ’ utilisation 3 types de communication 3 catégories publics 7 sortes de relation 5 piliers de la délivrabilité Carte d ’ identité d ’ un email
39.
40. Plan J ’ apprends Je réfléchis J ’ agis J ’ analyse
41. J ’ apprends Email Marketing Energie disponible Engagement Conversation
60. Metrix Du trafic Nombre de Clic De la visibilité Ouverture et Clic Un lead telephonique Numero collecté Du CA Panier validé Une demande d ’ info Formulaire rempli Un parrainage Un nombre de filleul
61.
62. Qui parle à qui Qui me parle ? Pourquoi me parle t il ? De quel droit ?
63.
64.
65. Une campagne Un segment de BDD = la cible Un message = la valeur Call-to-action Un metrix = la mesure de l ’ objectif
92. Dimensions analysables Envoyés NPAI hard NPAI soft Aboutis => base 100 Ouvreurs Cliqueurs Inscrits Acheteurs Sources des adresses Mécanique de recrutement
93. Dimensions analysables Désabonnement Nombre d ’ intention de désabonnement Nombre réel de désabonnés Taux de clic / cliqueurs 1 < Tx < 2 +/- 1,3 à 1,6 Quel est l ’ email qui a un taux d ’ ouverture > 90% ?
100. Analyse Aboutis ( A) => base 100 Ouvreurs (O) => taux d ’ ouverture (TO) = O / A Cliqueurs (C) => taux de réactivité (TR) = C / O => taux de clic (TC) = C / A Inscrits (I) => taux de transformation (TT) = I / C => taux d ’ inscrits (TI) = I / A
type d ’ entreprise : service, produits, edition, ...
Fid = sur sa base propre Recrutement = base externe, son site Service = lié à un acte sur le site (création compte), telechargement livre blanc
invitation à conférence => payante
invitation à conférence => payante
service = resultat d ’ une alerte
la loi ne donne pas une adhesion aux contenus
o2o = personnel o2few = liste diffusion, groupe, ciblage o2many = mass media
la délivrabilité
Technique = infrastructure informatique, outil routage, parametrage réputation = passé comportement = present bdd = entretien, qualité des adresses, mise à jour des desab Contenu = offre, message, code html
Les points communs à tous ces emails ?
utilisation : fid, recrut, service types com : O2O, O2F, O2M public : B, C, A relations : b2b, b2C, ...
arrive à l ’ ADN de la journée
user centric ? empathie ?
rappel de la construction d ’ un email
exemple d ’ email sans aucune mention fid / recrutement = mm combat
exemple d ’ email sans aucune mention fid / recrutement = mm combat
Prospectus et 4x3
introduction à good news, bad news
suite à clic sur le lien de desab => direct ! expression forte