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Email Marketing 23 mars 2011
Formation Tour de table Qu ’ attendez vous de cette formation ? Etat d ’ esprit vis à vis de l ’ email ?
Préambule User Centric Empathie
 
Préambule Transparence Authenticité Respect Des valeurs issues des réseaux sociaux nouvelles «références» des consommateurs
 
Plan J ’ apprends Je réfléchis J ’ agis J ’ analyse
Quelques chiffres Marché 2010 des routeurs d'emails :  69 millions d'euros CA  en hausse de +25% en un an Nombre de clients :  12 000 Principalement fidélisation Recrutement : 95 millions, - 9% Source : SNCD, 80% du marché
 
Meilleur levier marketing
 
Plan J ’ apprends Je réfléchis J ’ agis J ’ analyse
J ’ apprends Email Marketing Porte d ’ entrée sur le web Point de contact Objectif (s)
J ’ apprends Objectif du site ? => Objectif de la communication Objectif de l ’ entreprise ?
J ’ apprends Email Marketing Fidélisation Recrutement Service
Fidélisation
Fidélisation
Fidélisation
Recrutement
Service
La loi Transparence Authenticité Respect User Centric Empathie optin optout B to C X B to B X
J ’ apprends Email Marketing One to One One to Few One to Many
J ’ apprends Professionnel B to B B to C B to B to C C to C C to B B to A C to A Privé
L ’ enjeu ?
J ’ apprends L ’ enjeu : Délivrabilité Technique Réputation Comportement BDD Contenu
J ’ apprends
J ’ apprends Header Espace de créativité offre de valeur Footer Lien de desab En-tête
En tête 1. Expediteur 2. Adresse d ’ expediteur 3. Objet 4. Adresse reply
Header
Header Page miroir Accroche Explication de la réception de cet email Ajout adresse au carnet Réassurance => confiance => passage à l ’ acte
Header
Header S ’ adapter aux nouveaux devices
Espace de créativité
Footer & lien de désab
Page de désab
L ’ email social (réseau social) Donner son adresse email = dire où on habite donner ses clefs pour rentrer sans prévenir Reseaux sociaux twitter facebook Flux RSS Widget Garder la maitrise
L ’ email social (réseau social) Se désabonner ne devrait pas être la fin d ’ une relation C ’ est le début d ’ une autre relation ... plus sociale
Résumé Objectifs 3 types d ’ utilisation 3 types de communication 3 catégories publics 7 sortes de relation 5 piliers de la délivrabilité Carte d ’ identité d ’ un email
 
Plan J ’ apprends Je réfléchis J ’ agis J ’ analyse
J ’ apprends Email Marketing Energie disponible Engagement Conversation
Energie  pour  s ’ engager dans une  conversation
 
Lecteurs (device) Ordinateur de bureau Ordinateur portable Mobile Tablette Engagement => disponibilité Degré d ’ attention
Lecteurs (device) Ordinateur bureau et portable
Mobile Tablette Lecteurs (device)
 
Je réfléchis ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Fidélisation
Je réfléchis ,[object Object],[object Object]
Je réfléchis Création d ’ une conversation
 
l ’ ADN de la journée
Je réfléchis Quoi ? Pourquoi ?
Que voulez qu ’ il fasse ?
Pourquoi le ferait il ?
 
Plan J ’ apprends Je réfléchis J ’ agis J ’ analyse
Une campagne objectif cible contenu metrix de mesure de l ’ objectif CALL-TO-ACTION
Metrix Du trafic Nombre de Clic De la visibilité Ouverture et Clic Un lead telephonique Numero collecté Du CA Panier validé Une demande d ’ info Formulaire rempli Un parrainage Un nombre de filleul
 
Qui parle à qui Qui me parle ? Pourquoi me parle t il ? De quel droit ?
 
 
Une campagne Un segment de BDD = la cible Un message = la valeur Call-to-action Un metrix = la mesure de l ’ objectif
L ’ objet ... de toutes les attentions
?
290
J ’ agis ...  en pensant «global» Ligne de flottaison
J ’ agis ...  en pensant «global»
J ’ agis ...  en pensant «global»
J ’ agis ...  en pensant «global»
Les balises alt
Les balises alt
Les balises alt
Les balises alt
Je réfléchis Quoi ? Pourquoi ?
Qui a les réponses
 
 
 
 
 
Loi à respecter obligatoirement Tester
Les éléments à tester ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Ergonomie et contenu
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Désabonnement
 
Plan J ’ apprends Je réfléchis J ’ agis J ’ analyse
Dimensions analysables Envoyés NPAI hard NPAI soft Aboutis => base 100 Ouvreurs Cliqueurs Inscrits Acheteurs
Dimensions analysables Envoyés NPAI hard NPAI soft Aboutis => base 100 Ouvreurs Cliqueurs Inscrits Acheteurs Sources des adresses Mécanique de recrutement
Dimensions analysables Désabonnement Nombre d ’ intention de désabonnement Nombre réel de désabonnés Taux de clic / cliqueurs 1 < Tx < 2 +/- 1,3 à 1,6 Quel est l ’ email qui a un taux d ’ ouverture > 90% ?
Taux d ’ ouverture
Evolution journaliere de l ’ ouverture
Evolution horaire de l ’ ouverture
Constitution de la BDD
Délivrabilité : ouverture par domaine
Délivrabilité : réactivité par domaine
Analyse Aboutis ( A) => base 100 Ouvreurs (O) => taux d ’ ouverture (TO) = O / A Cliqueurs (C) => taux de réactivité (TR) = C / O => taux de clic (TC) = C / A Inscrits (I) => taux de transformation (TT) = I / C => taux d ’ inscrits (TI) = I / A
Des mathématiques A I C I O C A O = x x TI = TT x TR x TO
Des Mathématiques Résultat 1 Résultat 2 TO 15 % 9 % - 67 % TR 20 % 29 % + 31 % TT 8 % 9,2 % +13 % TI 0,24 % 0,24 %
Test & Learn Une seule dimension à la fois Objet Création Formulaire
Des Mathématiques
Position de l ’ image
Call-to-action
Call-to-action
1 produit d ’ appel Une communication contextuelle 1 univers d ’ appel Une offre promotionnelle Une offre conseil
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Hinweis der Redaktion

  1. Notion de filtre emetteur =&gt; filtre =&gt; message =&gt; filtre =&gt; recepteur
  2. disparition de l ’ email
  3. type d ’ entreprise : service, produits, edition, ...
  4. Fid = sur sa base propre Recrutement = base externe, son site Service = lié à un acte sur le site (création compte), telechargement livre blanc
  5. invitation à conférence =&gt; payante
  6. invitation à conférence =&gt; payante
  7. service = resultat d ’ une alerte
  8. la loi ne donne pas une adhesion aux contenus
  9. o2o = personnel o2few = liste diffusion, groupe, ciblage o2many = mass media
  10. la délivrabilité
  11. Technique = infrastructure informatique, outil routage, parametrage réputation = passé comportement = present bdd = entretien, qualité des adresses, mise à jour des desab Contenu = offre, message, code html
  12. Les points communs à tous ces emails ?
  13. utilisation : fid, recrut, service types com : O2O, O2F, O2M public : B, C, A relations : b2b, b2C, ...
  14. arrive à l ’ ADN de la journée
  15. user centric ? empathie ?
  16. rappel de la construction d ’ un email
  17. exemple d ’ email sans aucune mention fid / recrutement = mm combat
  18. exemple d ’ email sans aucune mention fid / recrutement = mm combat
  19. Prospectus et 4x3
  20. introduction à good news, bad news
  21. suite à clic sur le lien de desab =&gt; direct ! expression forte