Este documento descreve um treinamento teatral voltado para o atendimento telefônico que aborda temas como postura profissional, técnicas de atendimento e resolução de problemas. A peça teatral "Dona Cleide" é usada para demonstrar exemplos de erros e acertos no atendimento ao cliente por telefone. O elenco e equipe técnica são apresentados.

2. Por que teatro?
• Alto impacto e criatividade
• Facilidade de assimilação
• Adaptabilidade às necessidades do cliente
O treinamento pode ocorrer no teatro ou dentro da empresa!

3. Dona Cleide
• Treinamento teatro voltado ao atendimento telefônico.
• Sinopse: Dona Cleide é uma funcionária desleixada. Sem nenhum
treinamento, ela começa a passar por vários setores de uma empresa,
todos envolvem o atendimento telefônico. Sem conseguir se dar bem em
nenhuma função, ela vai sendo transferida ate chegar num momento em
que ela fica por um fio de ser demitida. O que vai acontecer com Dona
Cleide? Descubra e aprenda as melhores práticas do atendimento
telefônico.

4. Temas Abordados
• Atendimento telefônico
• Acertos e erros pelo telefone
• Como fazer um bom atendimento
• As funções que envolvem a telefonia
• Bons exemplos numa empresa
• A relação entre funcionário e patrão
• Postura no ambiente de trabalho
• Como se vestir corretamente
• O bom telemarketing
• A boa pós-venda
• Como ser simpático e eficiente
• Os vícios de linguagem
• Como anotar recados
• Como resolver problemas

5. Direção Geral
Carlinhos Machado: Diretor, ator e produtor formado pela EAD, começou sua carreira como ator em 1978, atuando no
musical ‘Jesus Cristo Superstar’. Ao longo dos seus 30 anos de teatro já participou de quase 30 espetáculos como ator e
diretor, além de diversas participações televisivas.
Como diretor de teatro, destacamos os musicais: ‘Abram alas: Chiquinha Gonzaga vai passar’ e ‘Bem vindo a bordo’.
Também dirigiu as peças: ‘Ensina-me a viver’. O clássico infantil de Oscar Van Puff: ‘As beterrabas do Sr. Duque’, o
clássico de Fernando Arrabal: ‘Piquenique no front’. Recentemente dirigiu o musical infantil ‘Cores, cantos e contos do
Brasil’, também responsável pela adaptação.
Como ator, atuou em sucessos como: ‘O jardim das cerejeiras’, ‘Defeito de família’, ‘Ontem será como foi amanhã’,
‘Moscas mortas num copo de conhaque’, ‘Otelo’, ‘Vinícius de Moraes: Profissão poeta’, entre outros. Também
participou como ator convidado das operas: ‘Opera dos 500’, direção de Naum Alves de Souza e ‘O barbeiro de Sevilha’,
direção de Angela Gerbara, ambas no Teatro Municipal de São Paulo.
Em 2009 foi convidado para participar do musical ‘A Noviça Rebelde’ onde fez os papeis de Mordomo e Barão de
Eberfeld, com direção de Charles Möeller e Claudio Botelho nos teatro Alfa e Sergio Cardoso.

6. Elenco
Ton Prado: Em 1996 concluiu o curso de teatro infantil na Fundação Cultural José Maria de Abhreu e voltou em 2008 ao teatro aperfeiçoando
alguns métodos de interpretação e expressão artística com Everton de Castro, além de outros workshops em preparação vocal e expressão
corporal. Além disso, participa da Escola Livre de Música em canto com Adam Fauze, e na formação como ator pelo Teatro Escola Macunaíma.
No teatro atuou em “Toda Nudez será Castigada”, “Sacra Folia”, “O Balcão”, “Um Tango Argentino” e “Roberto Zucco”. Também protagonizou
várias campanhas publicitárias, além de filmar o curta “Só Gatos tem sete Vidas”, e participar da minissérie “Morando Sozinho” da Multishow.
Apresentou o quadro sobre atualidade de compras no programa Falando Nisso da TV Band Vale.
Mahara Polido: Iniciou o curso de Teatro em 1999 no Teatro Stúdio, onde em Junho de 2002 participou da apresentação da Peça "Odisséia".
Atuou nas peças 'Contos de Fadas', 'Fragmentos e sonhos', 'Sonho de uma noite de verão', 'Antigona' entre outras. Cursou a Oficina de
Mímica e Janeiro de 2009 a Oficina de Clown, ambos na Escola Globe-SP, com Fernando Vieira. Fez o Curso de Férias na Escola de Atores Wolf
Maya, onde, em 2008, iniciou o curso Profissionalizante. Atualmente cursa, na SP Escola de Teatro - Centro de Formação das Artes do Palco, o
Curso de Humor.
Cintia Moreira: Atriz formada pela Oficina de Atores Nilton Travesso, onde realizou algumas montagens importantes, como a Ópera do
Malandro texto de Chico Buarque com a direção de Guilherme Sant’Anna. Começou a estudar teatro há cinco anos, tendo passado durante
este período por cursos de formação na FAAP (Curso Livre) e Indac Escola de Atores (Pré profissionalizante). Profissionalmente participou da
montagem "Grito" uma compilação de três obras do dramaturgo Plínio Marcos, sendo elas Abajur Lilás, Navalha na Carne e Uma Reportagem
Maldita - Querô, com a Direção e Adaptação de Sérgio Milagre.
Leo Delgado: Iniciou sua formação artística em São José do Rio Preto. Em 2008 veio para São Paulo e ingressou na Escola de Atores Wolf
Maia, onde participou das peças: “Decote”, “Os Musicais dos Musicais” e logo estreou no Teatro Profissional com “Piquenique no Front” de
Arrabal, “7 Gatinhos” de Nelson Rodrigues, “A Caverna do Dragão” e “Moscas Mortas Num Copo de Conhaque”. Atualmente esta no elenco
da peça Cores, Cantos e Contos do Brasil, que faz parte do projeto de musicalização da Secretaria Municipal de Educação e também é
assistente de direção.

7. Obrigado
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