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Facebook Villes et Communes Mode d'emploi

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Les villes et les communes restent peu présentes sur FACEBOOK. Cette présentation synthétise les grands apports des réseaux sociaux à nos élus et nos services publics. Entre innovation sociale et e-gouvernance.

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Facebook Villes et Communes Mode d'emploi

  1. 1.  e-­‐innova)on  sociale  e-­‐communica)on…     Guide  pra)que  à  l’usage    des  élus  et  de  leurs  administra)ons      
  2. 2. S’entendre  sur     les  mots  et  les  concepts  •  L’innova)on  sociale:  réinventer  la  créa-vité,   l’innova-on  et  la  no-on  de  service  en   partageant  le  «  boulot  »  avec  l’u-lisateur  •  Le  service  public:  être  là  avec  le  citoyen  pour   repenser  son  ac-on  •  Les  TICS:  et  1,  et  2  et  3  point  zéro…  quels   ou-ls  et  quelles  idées  pour  nos  villes  et  nos   communes  
  3. 3. L’avant  et  un  après  qui  se  redessine  
  4. 4. e-­‐gouvernance:    Apprendre  à  écouter  celui  qui  est  à   l’autre  bout…     et  puis  vinrent  les  réseaux  
  5. 5. Les  nouveaux  ou)ls   sont  en  ligne   U)liser  ce  que  les   citoyens  u)lisent;  •  Réseaux  sociaux  •  Site  WEB     Favoriser  •  Blog   l’appren)ssage;  •  Microblogging   Offrir  des  exemples  •  Sites  de  partages   et  des  méthodes.    
  6. 6. Informer  et  communiquer  autrement   Source:  hMp://www.bras-­‐sur-­‐meuse.fr/  
  7. 7. Les  nouveaux  ou)ls  •  WEB  ou  téléphonie,  les  nouveaux  canaux  de   communica)on  offrent  des  opportunités  à   saisir:  blog,  réseaux  sociaux,  microblogging,   sites  de  partages  de  photos,  de  clips  ou  de   documents…  •  U)liser  ce  que  les  citoyens  u)lisent…  favoriser   l’appren)ssage  pour  ceux  qui  ne  maîtrisent   pas.  
  8. 8. Proposer  des  services  aux  citoyens  •  Communiquer  et  rendre  plus  accessibles  les   services  existants  •  Imaginer  de  nouveaux  services  avec   l’u)lisateur   transports,  forma4on  et  éduca4on,     urbanisme,  développement  durable,   développement  économique,     emploi,  santé,  culture….  
  9. 9. Faciliter  la  vie  du  citoyen  •  Lui  proposer  d’autres  informa)ons,  d’autres   services  •  Lui  demander  ce  dont  il  a  besoin  •  Devenir  un  lieu  d’échanges:  créer  une   communauté  en  ligne  •  Réunir  les  mandataires,  les  citoyens,  les   entreprises,  les  hôpitaux,  les  services  d’aides  et   de  sou)en  •  Et  favoriser  les  interac)ons,  les  échanges  et   l’accès  aux  services.  
  10. 10. Créer  du  lien  dans  sa  ville  •  Il  y  a  toujours  ceux  qui  n’ont  pas  accès  à   l’emploi,  aux  services,  à  la  santé…  •  Il  y  a  toujours  ceux  qui  sont  rejetés,  exclus…  •  Dans  chaque  ville,  chaque  commune,  il  y  a   déjà  des  services,  des  associa)ons  et  des   idées.  •  Ce  serait  l’occasion  de  fédérer  et  d’imaginer   d’autres  solu)ons  pour  permeMre  à  ceux-­‐là  de   se  réinsérer,  de  se  resocialiser…    
  11. 11. Aides  aux  personnes  •  Disposer  d’un  lieu  ou  chacun  pourra  trouver   un  relais  vers  le  service  ou  l’associa)on  dont  il   a  besoin  •  Rendre  clairs  et  accessibles  à  tous  les  aides  et   services:  soins  à  domicile,  hébergement,   protec4on  de  la  jeunesse,  MRS,  emploi…  
  12. 12. Promouvoir  sa  ville  •  Se  vendre  aux  entreprises  •  Se  vendre  aux  touristes     Promouvoir  ses  produits,  ses  commerces,     son  folklore,  ses  paysages,     son  histoire  et  sa  culture  
  13. 13. Aujourd’hui  La  nécessité   –  De  faire  appel  à  des  spécialistes  du  community   management   –  De  former  le  personnel  et  de  le  sensibiliser:  ce   qu’ils  disent  sur  Facebook  engage  aussi  votre   administra)on   –  De  former  les  élus   –  De  se  poser  les  bonnes  ques)ons:  présence,   objec)fs,  moyens,  résultats  aMendus  
  14. 14. Plus  d’infos?    Retouvez  nos  conseils       sur  papier   au  jour  le  jour     sur    FACEBOOK   hMps://www.facebook.com/tobee.biz           0032  479  439  814   Frmeuleman@skynet.be      TAM  TAM  est  l’agence  de  communica)on  Orientée  services  publics  et  non  marchand        

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