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Flupa UX Days 2018 | Nadège Bide

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FACILITER LE CHANGEMENT D'UNE CULTURE D'ENTREPRISE GRÂCE À L'EX
Conférence de Nadège Bide

L'Humain revient au centre de l'Entreprise et tout le monde rêve d'employés engagés...
"Il y une application pour cela ! Créons un chatbot... ou une plateforme connectée..."
Vraiment ?
Nous verrons ensemble pourquoi le rôle de l’UX designer doit aller au-delà de la conception d'un outil afin d'accompagner et d'assurer le succès de la transformation numérique des PME et grands groupes.
Quels sont les leviers et freins les plus courants ? Comment accompagner les RHs et convaincre ?
De la théorie à la pratique... à l'introspection : et vous, qu'est ce qui fait de vous un collaborateur engagé ?

Plus d'infos sur : uxday.flupa.eu/changement-culture-entreprise

Veröffentlicht in: Design
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Flupa UX Days 2018 | Nadège Bide

  1. 1. Faciliter le changement d’une culture d’entreprise grâce à l’ “E.X.” FLUPA - UXDAYS18 Nadège Bide - @nanaparci
  2. 2. 67%des salariés ne sont pas motivés au travail ! 16% activement désengagés 51% sont juste là Sources : https://qualityincentivecompany.com/wp-content/uploads/2017/02/SOAW-2017.pdf http://www.employee-engagement-index.com/
  3. 3. Source : Robert Half RH survey - nov 2017 #manque de challenge #manque de tâches #pas d’intérêt #trop de réunions #n’apprécient pas leurs collègues
  4. 4. Enchantée chers UXPLORERS ! Nadège Bide Responsable de l'eXpérience Utilisateur (UX) & Design Thinking De la Mode … au Digital Cabinet de conseil & réalisation spécialisé en : ● Design centré sur l’Humain, ● Développement Agile de logiciels ● Transformation des entreprises qui innovent chez nanaparci
  5. 5. Que doit faire l’Entreprise pour transformer des collaborateurs désengagés en super carburant ?
  6. 6. Remettre de l’humain Changer de “mindset” Voir ses collaborateurs en ambassadeurs Formaliser sa vision Sortir du cadreExpérimenter Nadège Bide @nanaparci
  7. 7. POURQUOI EST-CE SI DIFFICILE ?
  8. 8. 1 Il était une fois…
  9. 9. Volatile Incertain Complexe Ambigu Attention au monde VICA ! VICA
  10. 10. Attention aussi aux “MILLENNIALS” !
  11. 11. ● Monde en criseS ● Tout s’accélère ● Rapports de force différents ● Les salariés exigent plus CHANGEMENT DE PARADIGME
  12. 12. ● Recruter ● Fidéliser les talents ● Minimiser le turn-over ● ... LES PROBLÉMATIQUES DES RH DES ENTREPRISES
  13. 13. Et dans le secteur pénurique du numérique, c’est la JUNGLE !
  14. 14. LA SOLUTION ? UN OUTIL POUR RENDRE LES GENS HEUREUX AU TRAVAIL ?
  15. 15. L’HOMME PROVIDENTIEL ? UN CHIEF HAPPINESS OFFICER ?
  16. 16. Pour décoller la solution doit être HOLISTIQUE ! #ECOSYSTÈME #GAGNANT/GAGNANT #NUMERIQUE #PHYSIQUE #COLLECTIVE #INDIVIDUELLE #STRATEGIQUE Nadège Bide @nanaparci
  17. 17. Engagement définition Comportements d’investissement et d’adhésion aux valeurs et projets de l’entreprise 2 types : ● par rapport au travail ● par rapport à l’entreprise VIVE L’EMPLOYEE EXPERIENCE ! source : http://observatoire-engagement.org/quelle- definition-pour-lengagement/
  18. 18. LE TRAVAIL DEVIENT UN LIEU D’ÉPANOUISSEMENT ?
  19. 19. COMMENT adresser “l’Employee eXperience” grâce au design (thinking/doing) et avoir des collaborateurs engagés ?!!
  20. 20. 2Quelles solutions ?
  21. 21. ● Collaborer ● Se mettre à la place de l'autre ● Expérimenter / être créatif ● Arrêter d'avoir peur de l’échec / de la critique ● Communiquer en continu et en transparence → visibilité ● Libérer la parole ● Concrétiser ● Se concentrer sur la valeur (pour les utilisateurs) Le design centré utilisateur peut aider à Nadège Bide @nanaparci
  22. 22. La DRH est un client comme les autres… Les collaborateurs des utilisateurs comme les autres Le design centré utilisateur peut aider car
  23. 23. ● Jeux sérieux ● Ludification ● Intrapreneuriat ● Travail à distance, heures décalées ● Plus de souplesse S’ouvrir à des modes de travail alternatifs Source : http://www.cultureboot.com/ Projet par : Clémentine Nowak, Nadège Calvayrac, Sarah Farnault,
  24. 24. ● Incitation (boucle d’engagement) ● Conversationnel : ton décontracté mais professionnel ● Storytelling ● Personnalité du Bot ou du produit S’appuyer sur la technologie pour susciter des émotions Source : https://app.botsociety.io/s/595e8f8eaa141a1000baa863?p=91fe825d3f6d42eaec5ef5c5a27bfd0780afffc4 Nadège Bide @nanaparci
  25. 25. Retour aux bases : qu’est ce qui nous motive ?
  26. 26. VOUS AVEZ DIT MOTIVATION ? VOUS AVEZ DIT MOTIVATION ? Les clés de la motivation par Dan Pink. BUT EXPERTISE AUTONOMIE Le “drive” ou moteur Source “ the surprising truth about what motivates us” https://www.youtube.com/watch?v=KgGhSOAtAyQ
  27. 27. VOUS AVEZ DIT MOTIVATION ? La théorie du flux Trop difficile → génère frustration et découragement Trop simple → ennui difficulté temps/ compétences nécessaires flux BURN OUT BORE OUT Source : d’après the “flow theory” by Mihaly Csikszentmihaly (psychologue)
  28. 28. AUTRE PISTE... Aider les collaborateurs à travailler leur personal branding
  29. 29. Source www.madevibrant.com” par Caroline Kelso
  30. 30. Comprendre ses préférences naturellesD’après le modèle DISC de W. M. MARSTON Nadège Bide @nanaparci
  31. 31. Et l’Entreprise dans tout cela ?
  32. 32. IDENTIFIER OÙ EN EST L’ORGANISATION (changement) Intégration Engagement Expérimentation Réajustement Acceptation Déni Prise de conscience Refus Colère Résistance Peur Marchandage Zone d’ inconfort Zone de confort Éviter le saut de Tarzan Nadège Bide @nanaparci
  33. 33. INSTALLER UNE CULTURE DE L’ENGAGEMENT • Incarner les valeurs de l’entreprise • Définir une vision • Communiquer à l'extérieur (communication officielle descendante) • Encourager les initiatives innovatrices ascendantes (et les échecs) • Former et informer les gens à l'intérieur • Identifier les "ambassadeurs" • Identifier les meilleures pratiques, • Transmettre, tester, adapter, recommencer Nadège Bide @nanaparci
  34. 34. ● Gestion du feedback négatif ● Gestion des différences culturelles ● Ni top-down et bottom-up → tribal leadership ● Eviter “bore-out” des collaborateurs et prévenir le burn-out. ● N’attaquer qu’un axe est illusoir → pensez de façon holistique QUELS SONT LES LIMITES ET LES RISQUES ?.. Nadège Bide @nanaparci
  35. 35. Et le design dans tout cela ?
  36. 36. © 2017 2 3 41 Définir la problématique Générer des solutions & décider Prototyper & tester Découvrir & rechercher
  37. 37. LE GROWTH HACKING A LA RESCOUSSE Candidat Nouveau collaborateur Collaborateur engagé Ambassadeur Partenaire Analyser le comportement des employés : ● Les attirer dans la boucle d’engagement → recrutement ● En identifier et mesurer les bénéfices immédiats pour que les collaborateurs se sentent bien → fidélisation #scenarii #parcours #MVP #co-design
  38. 38. Quand le designer devient AGENT DU CHANGEMENT
  39. 39. 4Pour finir...
  40. 40. Faciliter le changement d’une culture d’entreprise grâce à l’EX design, c’est possible. Sous certaines conditions...
  41. 41. IL EST URGENT DE SORTIR LA TÊTE DU BOCAL
  42. 42. D’ARRÊTER DE PARALLÉLISER TRAITEMENT DES EMPLOYÉS ET CROISSANCE DE L’ENTREPRISE
  43. 43. CHANGER C’EST SE MOUILLER !
  44. 44. ET SURTOUT… N’OUBLIEZ PAS POURQUOI VOS COLLABORATEURS SONT LÀ AU DÉPART...
  45. 45. LA CULTURE DU FEEDBACK C’EST AUSSI DIRE MERCI !
  46. 46. https://goo.gl/b4r3cA
  47. 47. Nadège Bide Responsable de l'eXpérience Utilisateur (UX) & Design Thinking nadegebide@gmail.com nbide@palo-it.com nanaparci

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