Google Analytics - intruduzione

1. *
Introduzione e Casi Applicativi

2. La Web Analytics si occupa
dello studio delle attività che avvengono
all'interno e in prossimità di un sito
internet
con particolare attenzione al
comportamento dei visitatori.
*

3. individuare, misurare e utilizzare in modo
strategico
degli indicatori di performance
(KPI - Key Performance Indicators)
che permettano di riconoscere il successo di
una iniziativa sul Web indipendentemente da
quello che può essere il particolare business
dell'azienda.
*

4. I KPI devono poi essere scelti tenendo conto degli
obiettivi strategici dell'azienda.
• Esempio:
– incremento delle vendite;
– automatizzazione della gestione dei contatti;
– massimizzare le attività self-service support;
– ridurre i tempi per completare un processo.
• Devono essere dimensionati per cogliere sia gli
aspetti tecnologici sia quelli di business.
*

5. • quali sono le pagine di un sito più viste?
• quante pagine, in media, sono visitate da un navigatore?
• quali sono le principali pagine di ingresso di un sito?
• quali sono le principali pagine in cui si abbandona il sito?
• quali sono le parole chiave e le frasi di parole chiave
utilizzate dai visitatori per trovare il nostro sito attraverso i
motori di ricerca?
• quali sono i siti che procurano maggiore traffico?
• qual è il giorno della settimana in cui si riceve il traffico più
intenso? E a quale ora del giorno?
• qual è la provenienza geografica (nazione, città) dei
visitatori del sito?
• sono efficaci le campagne pay-per-click?
*

6. * È difficile
* È solo per addetti ai lavori
* È costosa
* Ci vuole un tecnico per implementarla
*

7. * Misura dei dati
* Interpretazione dei dati
* Azioni di miglioramento
*

8. Analisi dei log
– Gestione di Log File molto pesanti
– Soluzioni in house
– Generazione giornaliera
Inserimento di Javascript nel codice HTML
– In ASP
– Elaborazione quasi istantanea
*

9. * Contengono dati più ricchi
* Permettono di sapere anche quali pagine sono state rilevate
dai singoli spider dei motori di ricerca e quanto
recentemente è avvenuta la visita.
* Il codice di tracciamento mediante JavaScript non viene
richiamato quando una pagina viene scaricata da un robot
automatizzato.
- JavaScript segnala solo l'attività umana.
- I sistemi di analisi di log file dei server web migliori sono
in grado di separare traffico di proveniente dagli esseri
umani da quello non umano.
*

10. * I sistemi JavaScript falliscono se ci si dimentica di
inserire il codice.
* I sistemi JavaScript possono rallentare il
caricamento delle pagine.
* Il codice JavaScript deve essere aggiunto ad ogni
link per tracciare oggetti non-Html, come i
documenti, i file pdf e le immagini, in modo che
possano essere rilevati.
*

11. * L'identificazione delle pagina è più precisa
- il codice viene sempre eseguito quando un utente esamina
una pagina.
* Falsa credenza: la cache del web server evita una chiamata
al web server e quindi non ve ne è traccia nel file di log.
* Nel caso di quegli utenti che hanno disabilitato JavaScript
(non tanti, a dire il vero), molti sistemi basati su JavaScript
supportano anche un tag <noscript> che consente comunque
di catturare qualche dato.
*

12. * Non si appesantiscono i server con i pesanti log
file
* File di log corrotti possono bloccare i tool di
analisi delle statistiche
* Facilità di essere gestiti in outsourcing
*

13. Lato motore di ricerca:
* Numero di pagine indicizzate
* Scansione (frequenza, profondità)
* Posizionamento per una selezione di parole chiave
* Problemi segnalati nel pannello Google Webmaster
Tools
*

14. Lato Sito Web
* Numero di accessi dai motori di ricerca
* Parole chiave più utilizzate
• Per arrivare al sito
• Per completare una transazione
* Pagine di ingresso
• Sono anche pagine di uscita?
*

15. Hits
* Identifica il dato relativo al volume di traffico su un
sito web, qualsiasi file di qualunque tipo sia
presente sul sito, richiamato da utenti o altri fattori
esterni genera 1 hits.
* Il dato Hits può essere fornito da sistemi di
tracciamento basati sull’analisi dei file di log del
server e non da quelli javascript.
* È poco indicativo per le performance di business
*

16. URI - Uniform Resource Identifier
* Uno Uniform Resource Identifier (URI, acronimo più generico rispetto
ad "URL") è una stringa che identifica univocamente una risorsa
generica che può essere un indirizzo Web, un documento,
un'immagine, un file, un servizio, un indirizzo di posta elettronica,
ecc. L'URL è un URI, o più comunemente chiamato indirizzo web.
* Gli URI rendono disponibili le risorse secondo una varietà di protocolli
quali HTTP, FTP, ecc.
URL - Uniform Resource Locator
* In telecomunicazioni e informatica un Uniform Resource Locator o
URL è una sequenza di caratteri che identifica univocamente
l'indirizzo mnemonico di una risorsa in Internet, tipicamente presente
su un server, come ad esempio un documento, un'immagine, un
video, rendendola accessibile ad un client che ne fa richiesta
attraverso l'utilizzo di un web browser.
*

17. nomehost:
* Rappresenta l'indirizzo fisico del server su cui risiede la risorsa. Può essere costituito
da un nome di dominio o da un Indirizzo IP.
porta (opzionale):
* Indica al sistema operativo dell'host remoto la porta del processo server al quale
affidare la richiesta. Vi è necessità di indicare questo parametro quando il processo
server è in ascolto su una porta non conforme allo standard definito prima da IANA ed
in seguito da ICANN. In caso contrario può essere omesso ed il client provvederà a
completare questo campo dell'URL con il valore standard associato al protocollo
indicato nella richiesta.
percorso (opzionale):
* Percorso (pathname) nel file system del server che identifica la risorsa (generalmente
una pagina web, una immagine o un file multimediale). Se il nome del file non viene
specificato, il server può essere configurato per restituire il file predefinito.
querystring (opzionale):
* Se richiesto, al termine dell'url è possibile aggiungere una query string separandola
utilizzando il simbolo "?". La query string è una stringa di caratteri che consente di
passare al server uno o più parametri. Di norma, la query string ha questo formato:
[...]?parametro1=valore&parametro2=valore2.
*

18. * Ogni volta che viene cliccato un banner, un
link, un bottone, ecc.
* Non ha generalmente senso per i siti.
*

19. Pagine viste
* Numero di volte in cui una pagina (cioè un’unità analiticamente
definibile di contenuti richiesti da un visitatore) è stata visualizzata.
* Talvolta è possibile specificare quali tipi di file o richieste sono
qualificati come una “pagina”. Alcune tecnologie come (ma non
limitate solo a queste) Flash, AJAX, file multimediali, downloads,
documenti e PDF ma possono essere definiti come “pagine”.
Pagina visualizzata unica
* Numero di sessioni diverse in cui la pagina è stata visualizzata
*

20. User session o visite
* indicano quante "sessioni di navigazione" si
svolgono ogni giorno (oppure ogni mese, ogni
anno, ecc.) sul sito.
* Se uno stesso utente si collega 2 volte nel corso
della giornata vengono misurate due user
session anche se l’utente è sempre lo stesso.
Visitatori Unici
* Raggruppa il numero di sessioni in funzione del
numero di visitatori differenti che le hanno
generate. Occorre un coockie per misurarli.

21. Referrer:
* Siti di provenienza
Ingressi:
* Pagina di atterraggio sul sito
Abbandoni:
* Pagine da dove si esce dal sito
Clickstream (Analisi delle sequenza di Click):
* Percorso fatto all’interno del sito.

22. * È gratuito
* Da un numero di informazioni sufficiente
* È facile da attivare e mantenere
* Il lavoro sporco lo fa Google
* È particolarmente efficiente con Google AdWords
* Contro
- Non è del tutto configurabile
- Occorre adattarci a quello che decide Google
*

23. *
http://www.google.com/analytics/

24. 2007
2005
2004
GA.js
*
urchin.js

30. <script type="text/javascript">
var gaJsHost = (("https:" ==
document.location.protocol) ? "https://ssl." :
"http://www.");
document.write(unescape("%3Cscript src='" + gaJsHost
+ "google-analytics.com/ga.js'
type='text/javascript'%3E%3C/script%3E"));
</script>
<script type="text/javascript">
try {
var pageTracker = _gat._getTracker("UA-12918596-1");
pageTracker._trackPageview();
} catch(err) {}</script>
*

31. Inizio
* Pausa o rallentamento nel caricamento
* Se il server di tracking è giù la pagina non si carica
* Se uno fa un click ma non aspetta di vedere tutta la
pagina viene registrato come se la avesse vista
Fine pagina
* Comunque la pagina viene scaricata tutta
* Registro solo le pagine veramente scaricate
* Non posso tener conto dell’errore 206 (scaricamento
parziale)
*

32. * La pagina predefinita è la pagina web che il server
carica in modo predefinito quando non è specificata
alcuna pagina sul dominio. Ad esempio, se il server
carica la pagina index.html quando un utente
immette www.tuodominio.it, index.html viene
considerata la pagina predefinita.
* Escludi parametri di ricerca URL
Il sito utilizza identificatori di utente o di sessione
dinamici? È possibile impostare Analytics in modo che
ignori queste variabili e non le conteggi come pagine
univoche. Inserire tutti i parametri di ricerca da
escludere separandoli con virgole.
*

33. *

34. * Dashboard
* Agg./Rimuovere
Elementi
* Personalizzabile
*

35. *

36. * XML
* PDF
* CSV
* TSV
* Invia Subito
* Pianifica Invii
*

37. *

38. *

39. *

40. *

41. *

42. * Dare l’accesso all’account GA
* Deve essere un Google Account
* Amministra o consulta i report
*

43. *

44. * Visitatori
* Carta geografica
* Fonti traffico
* Sezioni del sito
* Obiettivo

45. * www.google.com/adwords as Administrator
*

46. * Cliccare sul Tab Analytics
*

47. *

48. <script src="http://www.google-analytics.com/urchin.js" type="text/javascript">
</script>
<script type="text/javascript">
_uacct = "UA-123456-1";
urchinTracker();
</script>
<script src="http://www.google-analytics.com/urchin.js" type="text/javascript">
</script>
<script type="text/javascript">
_uacct = "UA-123456-2";
urchinTracker();
</script>
<script src="http://www.google-analytics.com/urchin.js" type="text/javascript">
</script>
<script type="text/javascript">
_uacct = "UA-654321-1";
urchinTracker();
</script>
*

49. * Applicati al profilo
* Cambiano i dati (per sempre)
* Segmenti di dati
* Regole Aziendali
* 2 metodi: predefiniti e personalizzati
* Profilo di test
*

50. 3 componenti
* Tipo di Filtro
* Campi da filtrare
* Pattern di filtro
Permettono di filtrare i dati prima di inviarli
al DB di GA
*

51. * Non ci sono problermi
* Filtri multipli verranno applicati ai dati
* L’output del filtro uno verrà utilizzato nel filtro 2
Attenzione:
* Possono portare a conclusioni errate
*

52. * 37 tipi di campo
* Campo = attributo pageview
* Campi Regolare e campi definiti dall’utente
* Regolari: request URI, hostname, referral, page title,
browser, IP address,...
* Definiti dall’utente: campaign name, source, campaign term,
e-commerce variables,...
*

53. * Il pattern viene applicato al Campo da filtrare
* Se OK – il dato viene registrato
* Se non OK – il dato viene scartato
* Creare Pattern con le RegEx (Espressioni Regolari)
*

54. * “|” ha la funzione logica di OR quindi
* [servin|serv in]
* Restituisce sia “serv in” che “servin”
* “?” segnala un carattere opzionale quindi
* [mario ?rossi]
* Restituisce sia “mario rossi” che “mariorossi”
* “^” segnala l'inizio di una parola chiave quindi
* [^flt]
* restituisce [flt lab], [fltlab], [flt blog],...
*

55. * 10 Tipi Differenti
* 3 Predefiniti
* 7 personalizzati
*

56. *

57. Gruppi di IP con le RegEx
*

58. *

59. *

60. *

61. *

62. *

63. * Nessuna Espressione Regolare
* CAMBIA I DATI!
*

64. *

65. * Cambiano i dati dei Campi
* Si ottengono combinando elementi
* 2 Cambi da filtrare : Field A e Field B
* Campo Estratto: Costruttore
* …un po’ di regular expression
*

66. *

67. *

68. * Dati dei Segmenti
* Cookie _utmv
* Funzione javascript _utmSetVar()
* Nelle pagine in cui c’è il codice GA
* Applicare agli attributi HTML come onLoad(), onChange(),
onSubmit()
* Solo un Cookie per Visitatore
*

69. * Chiunque = visitor (“non impostato”)
* Se registrato = UTENTE
* Quando completa un acquisto = CLIENTE
* Report: visitatori > Definiti dall’utente
<body onLoad=”javascript:_utmSetVar(‘member’);”>
<body onLoad=”javascript:_utmSetVar(‘customer’);”>
*

70. *

71. * Attivare il profilo di tracking E-commerce
* Bisogna aggiungere del codice dopo lo snippet GA
* Report Aggiuntivi
* I dati delle transazioni devono essere trasferiti a GA
* 1 Transazione
* Elementi Multipli
*

72. <script type="text/javascript">
var _gaq = _gaq || [];
_gaq.push(['_setAccount', 'UA-XXXXX-X']);
_gaq.push(['_trackPageview']);
_gaq.push(['_addTrans',
'1234', // order ID - required
'Acme Clothing', // affiliation or store name
'11.99', // total - required
'1.29', // tax
'5', // shipping
'San Jose', // city
'California', // state or province
'USA' // country
]);
// la funzione add item va eseguita per ognuno degli elementi nel carrello
// quindi il vostro motore di acquisto dovrà generare una chiamata additem per ognuno degli elementi del carrello.
_gaq.push(['_addItem',
'1234', // order ID - required
'DD44', // SKU/code - required
'T-Shirt', // product name
'Green Medium', // category or variation
'11.99', // unit price - required
'1' // quantity - required
]);
_gaq.push(['_trackTrans']); //con questa chiamata viene inviata la transazione (l’ordine) ai server di Google analytics
(function() {
var ga = document.createElement('script'); ga.type = 'text/javascript'; ga.async = true;
ga.src = ('https:' == document.location.protocol ? 'https://ssl' : 'http://www') + '.google-analytics.com/ga.js';
var s = document.getElementsByTagName('script')[0]; s.parentNode.insertBefore(ga, s);
})();
</script>
*

73. *

74. *

75. * Download, clicks, ...
* Urchintracker() genera pageview
* Le pageview sono nei report…
* Possibilità di assegnare nomi..
<a href="http://www.webiste.com/pdf/document1.pdf"
onClick="javascript:urchinTracker('/pdf/document1');">
*

76. * Genera pageviews
* usa UrchinTracker()
<a href="http://www.otherdomain.com"
onClick="javascript:urchinTracker('/outbound/otherdomain');">
*

77. http://www.website.com/pagina.html
http://www.website.com/pagina.html?utm_source=partner&utm_medium=banner&
utm_campaign=nl&utm_term=zoekwoord
• correggere i cookies
• ~Google AdWords auto-tagging
•Non tutti i parametri sono necessari
*

78. * Domande?
*