SlideShare ist ein Scribd-Unternehmen logo
1 von 61
Downloaden Sie, um offline zu lesen
Universität St. Gallen 2015 1
Florian Wieser, 

Founder & CEO
wieser@therelevent.com
@floto
Für
Foto:glückimwinkl/Quelle:PHOTOCASE
Universität St. Gallen 2015 2
‘Florian Wieser’
twitter.com/floto
Connect
slideshare.com/floto
!orian
*
Erste Firma mit 19 Jahren
Studium ZHdK
Neue Medien
Entwicklung und Betrieb
Community Program
lomography.com
Gründung
coUNDco AG
Entwicklung erster
umfassender Online
Marketing Lehrgang
Gründung
intern. 

Netzwerk
BoxNetworkEurope
2002
2007
2008
2010
2011
Center for
Storytelling
seit 2013
Best of Swiss Web Juror
Digital Brand 

Campaigns
2014
Mitentwicklung
CAS an Hochschule
Luzern & Dozentur
Community
2015
Gründung
The Relevent
Collective AG
2014
KTI
Forschungsprojekt
zu Community
3
4
Love work!
5
Meet the #relephants
Caroline Florian Frederic
Pascal Moritz Lora
Martina
Nicole
coUNDco - Digital First 6
Wo wir mit Community Strategien arbeiten
Universität St. Gallen 2015coUNDco - Digital First. 7
7
a Commun"y Mind
Universität St. Gallen 2015 8
Rede von Dr. Peter Kruse vor dem Deutschen Bundestag 2010
Die ganze Rede als Boldomatic und youtubeVideo:

http://coundco.ch/de/post/items/feurige-rede
Universität St. Gallen 2015 9
Rede von Dr. Peter Kruse vor dem Deutschen Bundestag 2010
Die ganze Rede als Boldomatic und youtubeVideo: http://r11t.co/kruseboldomatic
Universität St. Gallen 2015
http://r11t.co/kruseboldomatic
11
Why Community Power fascinates me
12
Why Community Power fascinates me
13
Why Community Power fascinates me
14
Why Community Power fascinates me
15
People drive business -
community drives people.
Universität St. Gallen 2015 16
Welche Hashtags fallen dir zum nachfolgenden Film ein?
17
Universität St. Gallen 2015 18
Ziele mit einer aktiven Community
Eines bis max. drei der nachfolgenden Ziele sollten
verfolgt werden mit einem Community Ansatz:
• Increased retention
• Increase repeat purchases
• New revenue opportunities
• Attract new customers
• Reduced marketing costs
• Reduced customer-service costs
• Feedback and innovation
• Recruitment
• Improved productivity (internal)
• Decrease staff turnover (internal)
• Fulfilment of mission (non-profit only!)
Quelle: feverbee.com
Universität St. Gallen 2015 19
Umsatz steigern
Kosten reduzieren
Die beiden Hauptmotive für eine Community
Universität St. Gallen 2015 20
High Quality Content
zusätzliche Reichweite
Die beiden Hauptmotive beim Community Campaigning
Universität St. Gallen 2015 21
Produkte werden immer ersetzbarer und zur Massenware
Universität St. Gallen 2015 22
Differenzierung wird in Zukunft im Kundenerlebnis liegen
Universität St. Gallen 2015 23
Customer life cycle
24
4 Gears Model - The People Gears
consume
share
curate
create
co-create
1. Acquire
(Starter Gear)
Aufmerksamkeit und
Interesse wecken 90%
2. Engage
(Power Gear)
Beziehungen entwickeln
9%
3. Enlist
(Turbo Gear)
Beziehungen
vertiefen (Co-X)
1%
4. Monetize
(Performance Gear)
Mehrwert generieren
Universität St. Gallen 2015 25
the social business journey
how brands transform their approach to managing
the social customer experience
stage 1
foundational
stage 3
operationalizing
stage 4
extending
stage 5
transforming
stage 2
experimental
listen to understand the
social opportunity
engage on existing social
networks
operationalize content &
conversation
extend the business value to
drive business impact
realize world class
performance
customers are part of the
extended workforce
social infused throughout
business
customers co-create
products and servicessocial media monitoring
branded community
gamification processes
social response center
crowd-sourced activity
corporate blogs
facebook & twitter response
business units working tightly
together
trusted content experts
business systems integration
reactive proactive predictiveQuelle:lithium.com
Social in Business Prozess integrieren
Universität St. Gallen 2015 26
Läuft von selber
Universität St. Gallen 2015 27
Braucht aktiven Impulsgeber dahinter
Universität St. Gallen 2015coUNDco - Digital First. 28
28
Typologie
Universität St. Gallen 2015 29
Internal B2B B2C
C2C
P2P
Community Typologie: Unterschiedliche Nähe zum Unternehmen
Universität St. Gallen 2015 30
Nähe zum Unternehmen- Internal
Universität St. Gallen 2015 31
Nähe zum Unternehmen- Internal
Universität St. Gallen 2015 32
Nähe zum Unternehmen - B2B
Universität St. Gallen 2015 33
Nähe zum Unternehmen - B2C
Universität St. Gallen 2015 34
Nähe zum Unternehmen - C2C/P2P
Universität St. Gallen 2015 35
Internal B2B B2C
C2C
P2P
Community Typologie: Zweck
https://en.wikipedia.org/wiki/Category:Types_of_communities
• Community of action
• Community of circumstance
• Community of inquiry
• Community of interest
• Community of place
• Community of position
• Community of practice
• Community of purpose
Universität St. Gallen 2015 36
Was ist eure Community Mission?
= 1 Satz
Universität St. Gallen 2015coUNDco - Digital First. 37
37
Die #udie
38
39
40
41
42
43
44
45
46
47
48
49
50
51
Universität St. Gallen 2015coUNDco - Digital First. 52
52
Impulse & Cases
Universität St. Gallen 2015 53
Universität St. Gallen 2015 54
no silos.
Wir ermutigen zur Vernetzung.
Universität St. Gallen 2015 55
Community Building Framework - Strategie umsetzen
Quelle: feverbee.com
Universität St. Gallen 2015 56
Community Campaign - Volvo #designedaroundyou
http://instagram.com/p/nVCvBdk3zr/
Universität St. Gallen 2015 5757
Community Campaign - Volvo SELEKT
Universität St. Gallen 2015 5858
Community Campaign - Volvo SELEKT
Universität St. Gallen 2015 5959
Community Campaign - Volvo SELEKT
Universität St. Gallen 2015 60
In Hashtags: Was wollt ihr von den Usern?
Florian Wieser, 

Founder & CEO
wieser@therelevent.com
‘Florian Wieser’
twitter.com/floto
Connect
slideshare.com/floto
Studie in Kooperation mit
der Hochschule Luzern
und dem KTI
Motive und Anreize, in einer
virtuellen Gemeinschaft aktiv
zu sein.
Zum Download:
therelevent.com/facebook
therelevent.com/twitter
therelevent.com
therelevent.com/instagram
Präsentation auf
Slideshare zum Download
r11t.co/unisg15

Weitere ähnliche Inhalte

Was ist angesagt?

Personalmanagement und Management 2.0
Personalmanagement und Management 2.0Personalmanagement und Management 2.0
Personalmanagement und Management 2.0Cogneon Akademie
 
Profil Wolfgang Lünenbürger-Reidenbach
Profil Wolfgang Lünenbürger-ReidenbachProfil Wolfgang Lünenbürger-Reidenbach
Profil Wolfgang Lünenbürger-Reidenbachachtung! GmbH
 
Social Media für Unternehmen, Storymaker, Björn Eichstädt
Social Media für Unternehmen, Storymaker, Björn EichstädtSocial Media für Unternehmen, Storymaker, Björn Eichstädt
Social Media für Unternehmen, Storymaker, Björn EichstädtStorymaker GmbH
 
The Social Executive - Wie viel Social verträgt ein Immobilienportal
The Social Executive - Wie viel Social verträgt ein ImmobilienportalThe Social Executive - Wie viel Social verträgt ein Immobilienportal
The Social Executive - Wie viel Social verträgt ein ImmobilienportalcoUNDco AG
 
Stefan Marx: Lernen mit Social Media
Stefan Marx: Lernen mit Social MediaStefan Marx: Lernen mit Social Media
Stefan Marx: Lernen mit Social MediaStefan Marx
 
Benchlearning Präsentation Internes Community Management (blp15)
Benchlearning Präsentation Internes Community Management (blp15)Benchlearning Präsentation Internes Community Management (blp15)
Benchlearning Präsentation Internes Community Management (blp15)Cogneon Akademie
 
Corporate Learning 2025 – MOOCathon: Vorstellung des Konzepts
Corporate Learning 2025 – MOOCathon: Vorstellung des KonzeptsCorporate Learning 2025 – MOOCathon: Vorstellung des Konzepts
Corporate Learning 2025 – MOOCathon: Vorstellung des KonzeptsJochen Robes
 
Kurzvorstellung VCAT Consulting GmbH
Kurzvorstellung VCAT Consulting GmbHKurzvorstellung VCAT Consulting GmbH
Kurzvorstellung VCAT Consulting GmbHVCAT Consulting GmbH
 
Dach report 04.pdf deutsch version april
Dach report 04.pdf deutsch version aprilDach report 04.pdf deutsch version april
Dach report 04.pdf deutsch version aprilBenjaminBalzer1
 
MOOCs sind keine Lösung, aber vielleicht die richtige Richtung?
MOOCs sind keine Lösung, aber vielleicht die richtige Richtung?MOOCs sind keine Lösung, aber vielleicht die richtige Richtung?
MOOCs sind keine Lösung, aber vielleicht die richtige Richtung?Martin Ebner
 
Enterprise Social Network bei Audi - Ein Erfahrungsbericht
Enterprise Social Network bei Audi - Ein ErfahrungsberichtEnterprise Social Network bei Audi - Ein Erfahrungsbericht
Enterprise Social Network bei Audi - Ein ErfahrungsberichtCogneon Akademie
 

Was ist angesagt? (18)

Personalmanagement und Management 2.0
Personalmanagement und Management 2.0Personalmanagement und Management 2.0
Personalmanagement und Management 2.0
 
Profil Wolfgang Lünenbürger-Reidenbach
Profil Wolfgang Lünenbürger-ReidenbachProfil Wolfgang Lünenbürger-Reidenbach
Profil Wolfgang Lünenbürger-Reidenbach
 
Social Media - Aber: SMART
Social Media - Aber: SMARTSocial Media - Aber: SMART
Social Media - Aber: SMART
 
Workshop Social Media Week - 10 Tipps, wie Sie Enterprise 2.0 garantiert zum ...
Workshop Social Media Week - 10 Tipps, wie Sie Enterprise 2.0 garantiert zum ...Workshop Social Media Week - 10 Tipps, wie Sie Enterprise 2.0 garantiert zum ...
Workshop Social Media Week - 10 Tipps, wie Sie Enterprise 2.0 garantiert zum ...
 
Social Media für Unternehmen, Storymaker, Björn Eichstädt
Social Media für Unternehmen, Storymaker, Björn EichstädtSocial Media für Unternehmen, Storymaker, Björn Eichstädt
Social Media für Unternehmen, Storymaker, Björn Eichstädt
 
The Social Executive - Wie viel Social verträgt ein Immobilienportal
The Social Executive - Wie viel Social verträgt ein ImmobilienportalThe Social Executive - Wie viel Social verträgt ein Immobilienportal
The Social Executive - Wie viel Social verträgt ein Immobilienportal
 
Digital Leadership – Wie Social Media Organisationen und operative Prozesse i...
Digital Leadership – Wie Social Media Organisationen und operative Prozesse i...Digital Leadership – Wie Social Media Organisationen und operative Prozesse i...
Digital Leadership – Wie Social Media Organisationen und operative Prozesse i...
 
Stefan Marx: Lernen mit Social Media
Stefan Marx: Lernen mit Social MediaStefan Marx: Lernen mit Social Media
Stefan Marx: Lernen mit Social Media
 
The Power of Like
The Power of LikeThe Power of Like
The Power of Like
 
Benchlearning Präsentation Internes Community Management (blp15)
Benchlearning Präsentation Internes Community Management (blp15)Benchlearning Präsentation Internes Community Management (blp15)
Benchlearning Präsentation Internes Community Management (blp15)
 
11-09 BGP-Decade One.pdf
11-09 BGP-Decade One.pdf11-09 BGP-Decade One.pdf
11-09 BGP-Decade One.pdf
 
Corporate Learning 2025 – MOOCathon: Vorstellung des Konzepts
Corporate Learning 2025 – MOOCathon: Vorstellung des KonzeptsCorporate Learning 2025 – MOOCathon: Vorstellung des Konzepts
Corporate Learning 2025 – MOOCathon: Vorstellung des Konzepts
 
Lernen mit Social Media
Lernen mit Social MediaLernen mit Social Media
Lernen mit Social Media
 
Kurzvorstellung VCAT Consulting GmbH
Kurzvorstellung VCAT Consulting GmbHKurzvorstellung VCAT Consulting GmbH
Kurzvorstellung VCAT Consulting GmbH
 
16-09 BGP-Vend Consulting.pdf
16-09 BGP-Vend Consulting.pdf16-09 BGP-Vend Consulting.pdf
16-09 BGP-Vend Consulting.pdf
 
Dach report 04.pdf deutsch version april
Dach report 04.pdf deutsch version aprilDach report 04.pdf deutsch version april
Dach report 04.pdf deutsch version april
 
MOOCs sind keine Lösung, aber vielleicht die richtige Richtung?
MOOCs sind keine Lösung, aber vielleicht die richtige Richtung?MOOCs sind keine Lösung, aber vielleicht die richtige Richtung?
MOOCs sind keine Lösung, aber vielleicht die richtige Richtung?
 
Enterprise Social Network bei Audi - Ein Erfahrungsbericht
Enterprise Social Network bei Audi - Ein ErfahrungsberichtEnterprise Social Network bei Audi - Ein Erfahrungsbericht
Enterprise Social Network bei Audi - Ein Erfahrungsbericht
 

Ähnlich wie Community - Referat Universität St. Gallen (HSG)

Digitale Technologien und Intrapreneurship - Status Quo und ein Blick in die ...
Digitale Technologien und Intrapreneurship - Status Quo und ein Blick in die ...Digitale Technologien und Intrapreneurship - Status Quo und ein Blick in die ...
Digitale Technologien und Intrapreneurship - Status Quo und ein Blick in die ...Corporate Startup Summit
 
Goldbach Group I Goldbach Seminar I Community Management
Goldbach Group I Goldbach Seminar I Community ManagementGoldbach Group I Goldbach Seminar I Community Management
Goldbach Group I Goldbach Seminar I Community ManagementGoldbach Group AG
 
Seminarprogramm 2013 KongressMedia AKADEMIE
Seminarprogramm 2013 KongressMedia AKADEMIESeminarprogramm 2013 KongressMedia AKADEMIE
Seminarprogramm 2013 KongressMedia AKADEMIEKongress Media
 
innosabi master class o7 – Erfolge einer Plattform messen
innosabi master class o7 – Erfolge einer Plattform messeninnosabi master class o7 – Erfolge einer Plattform messen
innosabi master class o7 – Erfolge einer Plattform messeninnosabi GmbH
 
Digitaler Wandel im B2B Wie kann Social Media im B2B erfolgreich eingesetzt...
Digitaler Wandel im B2B   Wie kann Social Media im B2B erfolgreich eingesetzt...Digitaler Wandel im B2B   Wie kann Social Media im B2B erfolgreich eingesetzt...
Digitaler Wandel im B2B Wie kann Social Media im B2B erfolgreich eingesetzt...Prof. Dr. Heike Simmet
 
Benchlearning Bericht Internes Community Management (blp15)
Benchlearning Bericht Internes Community Management (blp15)Benchlearning Bericht Internes Community Management (blp15)
Benchlearning Bericht Internes Community Management (blp15)Cogneon Akademie
 
Sharepoint, Liferay & Co.: Social Business Integration in der Praxis
Sharepoint, Liferay & Co.: Social Business Integration in der PraxisSharepoint, Liferay & Co.: Social Business Integration in der Praxis
Sharepoint, Liferay & Co.: Social Business Integration in der Praxisinovex GmbH
 
Digitale Transformation und die Rolle der Weiterbildung
Digitale Transformation und die Rolle der WeiterbildungDigitale Transformation und die Rolle der Weiterbildung
Digitale Transformation und die Rolle der WeiterbildungDigicomp Academy AG
 
Goldbach Group I Goldbach Seminar I Werbetreibende und Ihre Agenturen im Jahr...
Goldbach Group I Goldbach Seminar I Werbetreibende und Ihre Agenturen im Jahr...Goldbach Group I Goldbach Seminar I Werbetreibende und Ihre Agenturen im Jahr...
Goldbach Group I Goldbach Seminar I Werbetreibende und Ihre Agenturen im Jahr...Goldbach Group AG
 
Von MOOCs bis Community Management: Bausteine zukünftiger Lernstrategien
Von MOOCs bis Community Management: Bausteine zukünftiger LernstrategienVon MOOCs bis Community Management: Bausteine zukünftiger Lernstrategien
Von MOOCs bis Community Management: Bausteine zukünftiger LernstrategienJochen Robes
 
Digitale Transformation - Herausforderungen und Ansatzpunkte
Digitale Transformation - Herausforderungen und AnsatzpunkteDigitale Transformation - Herausforderungen und Ansatzpunkte
Digitale Transformation - Herausforderungen und AnsatzpunkteNicolas Schobinger
 
Transform Your Business with Digital Learning
Transform Your Business with Digital LearningTransform Your Business with Digital Learning
Transform Your Business with Digital LearningDr. Daniel Stoller-Schai
 
Going digital: fit für die digitale Transformation (DGUV)
Going digital: fit für die digitale Transformation (DGUV)Going digital: fit für die digitale Transformation (DGUV)
Going digital: fit für die digitale Transformation (DGUV)scil CH
 
Digital, arbeitsintegriert, informell und personalisiert: Trends in Corporate...
Digital, arbeitsintegriert, informell und personalisiert: Trends in Corporate...Digital, arbeitsintegriert, informell und personalisiert: Trends in Corporate...
Digital, arbeitsintegriert, informell und personalisiert: Trends in Corporate...Jochen Robes
 
Social Sharing als Chance in der Logistik
Social Sharing als Chance in der LogistikSocial Sharing als Chance in der Logistik
Social Sharing als Chance in der LogistikHeike Simmet
 
Peter gentsch multi channel intelligence ne_com_07-10-2015
Peter gentsch multi channel intelligence ne_com_07-10-2015Peter gentsch multi channel intelligence ne_com_07-10-2015
Peter gentsch multi channel intelligence ne_com_07-10-2015Peter Gentsch
 
Storymaker-Umfrage: IT-B2B-Kommunikation - Quo Vadis?
Storymaker-Umfrage: IT-B2B-Kommunikation - Quo Vadis? Storymaker-Umfrage: IT-B2B-Kommunikation - Quo Vadis?
Storymaker-Umfrage: IT-B2B-Kommunikation - Quo Vadis? Storymaker GmbH
 
Wie klickt man sich ein digitales Curriculum zusammen?
Wie klickt man sich ein digitales Curriculum zusammen?Wie klickt man sich ein digitales Curriculum zusammen?
Wie klickt man sich ein digitales Curriculum zusammen?Andreas Wittke
 
Werbeplanung.at SUMMIT 15 - Von Social Media zu Social Business - Strategy an...
Werbeplanung.at SUMMIT 15 - Von Social Media zu Social Business - Strategy an...Werbeplanung.at SUMMIT 15 - Von Social Media zu Social Business - Strategy an...
Werbeplanung.at SUMMIT 15 - Von Social Media zu Social Business - Strategy an...Werbeplanung.at Summit
 
DigiMediaL - Kommunikation in sozialen Netzwerken
DigiMediaL - Kommunikation in sozialen NetzwerkenDigiMediaL - Kommunikation in sozialen Netzwerken
DigiMediaL - Kommunikation in sozialen NetzwerkenDigiMediaL_musik
 

Ähnlich wie Community - Referat Universität St. Gallen (HSG) (20)

Digitale Technologien und Intrapreneurship - Status Quo und ein Blick in die ...
Digitale Technologien und Intrapreneurship - Status Quo und ein Blick in die ...Digitale Technologien und Intrapreneurship - Status Quo und ein Blick in die ...
Digitale Technologien und Intrapreneurship - Status Quo und ein Blick in die ...
 
Goldbach Group I Goldbach Seminar I Community Management
Goldbach Group I Goldbach Seminar I Community ManagementGoldbach Group I Goldbach Seminar I Community Management
Goldbach Group I Goldbach Seminar I Community Management
 
Seminarprogramm 2013 KongressMedia AKADEMIE
Seminarprogramm 2013 KongressMedia AKADEMIESeminarprogramm 2013 KongressMedia AKADEMIE
Seminarprogramm 2013 KongressMedia AKADEMIE
 
innosabi master class o7 – Erfolge einer Plattform messen
innosabi master class o7 – Erfolge einer Plattform messeninnosabi master class o7 – Erfolge einer Plattform messen
innosabi master class o7 – Erfolge einer Plattform messen
 
Digitaler Wandel im B2B Wie kann Social Media im B2B erfolgreich eingesetzt...
Digitaler Wandel im B2B   Wie kann Social Media im B2B erfolgreich eingesetzt...Digitaler Wandel im B2B   Wie kann Social Media im B2B erfolgreich eingesetzt...
Digitaler Wandel im B2B Wie kann Social Media im B2B erfolgreich eingesetzt...
 
Benchlearning Bericht Internes Community Management (blp15)
Benchlearning Bericht Internes Community Management (blp15)Benchlearning Bericht Internes Community Management (blp15)
Benchlearning Bericht Internes Community Management (blp15)
 
Sharepoint, Liferay & Co.: Social Business Integration in der Praxis
Sharepoint, Liferay & Co.: Social Business Integration in der PraxisSharepoint, Liferay & Co.: Social Business Integration in der Praxis
Sharepoint, Liferay & Co.: Social Business Integration in der Praxis
 
Digitale Transformation und die Rolle der Weiterbildung
Digitale Transformation und die Rolle der WeiterbildungDigitale Transformation und die Rolle der Weiterbildung
Digitale Transformation und die Rolle der Weiterbildung
 
Goldbach Group I Goldbach Seminar I Werbetreibende und Ihre Agenturen im Jahr...
Goldbach Group I Goldbach Seminar I Werbetreibende und Ihre Agenturen im Jahr...Goldbach Group I Goldbach Seminar I Werbetreibende und Ihre Agenturen im Jahr...
Goldbach Group I Goldbach Seminar I Werbetreibende und Ihre Agenturen im Jahr...
 
Von MOOCs bis Community Management: Bausteine zukünftiger Lernstrategien
Von MOOCs bis Community Management: Bausteine zukünftiger LernstrategienVon MOOCs bis Community Management: Bausteine zukünftiger Lernstrategien
Von MOOCs bis Community Management: Bausteine zukünftiger Lernstrategien
 
Digitale Transformation - Herausforderungen und Ansatzpunkte
Digitale Transformation - Herausforderungen und AnsatzpunkteDigitale Transformation - Herausforderungen und Ansatzpunkte
Digitale Transformation - Herausforderungen und Ansatzpunkte
 
Transform Your Business with Digital Learning
Transform Your Business with Digital LearningTransform Your Business with Digital Learning
Transform Your Business with Digital Learning
 
Going digital: fit für die digitale Transformation (DGUV)
Going digital: fit für die digitale Transformation (DGUV)Going digital: fit für die digitale Transformation (DGUV)
Going digital: fit für die digitale Transformation (DGUV)
 
Digital, arbeitsintegriert, informell und personalisiert: Trends in Corporate...
Digital, arbeitsintegriert, informell und personalisiert: Trends in Corporate...Digital, arbeitsintegriert, informell und personalisiert: Trends in Corporate...
Digital, arbeitsintegriert, informell und personalisiert: Trends in Corporate...
 
Social Sharing als Chance in der Logistik
Social Sharing als Chance in der LogistikSocial Sharing als Chance in der Logistik
Social Sharing als Chance in der Logistik
 
Peter gentsch multi channel intelligence ne_com_07-10-2015
Peter gentsch multi channel intelligence ne_com_07-10-2015Peter gentsch multi channel intelligence ne_com_07-10-2015
Peter gentsch multi channel intelligence ne_com_07-10-2015
 
Storymaker-Umfrage: IT-B2B-Kommunikation - Quo Vadis?
Storymaker-Umfrage: IT-B2B-Kommunikation - Quo Vadis? Storymaker-Umfrage: IT-B2B-Kommunikation - Quo Vadis?
Storymaker-Umfrage: IT-B2B-Kommunikation - Quo Vadis?
 
Wie klickt man sich ein digitales Curriculum zusammen?
Wie klickt man sich ein digitales Curriculum zusammen?Wie klickt man sich ein digitales Curriculum zusammen?
Wie klickt man sich ein digitales Curriculum zusammen?
 
Werbeplanung.at SUMMIT 15 - Von Social Media zu Social Business - Strategy an...
Werbeplanung.at SUMMIT 15 - Von Social Media zu Social Business - Strategy an...Werbeplanung.at SUMMIT 15 - Von Social Media zu Social Business - Strategy an...
Werbeplanung.at SUMMIT 15 - Von Social Media zu Social Business - Strategy an...
 
DigiMediaL - Kommunikation in sozialen Netzwerken
DigiMediaL - Kommunikation in sozialen NetzwerkenDigiMediaL - Kommunikation in sozialen Netzwerken
DigiMediaL - Kommunikation in sozialen Netzwerken
 

Mehr von Florian Wieser

Digital Transformation with the Racoon Framework - Lecture at the University ...
Digital Transformation with the Racoon Framework - Lecture at the University ...Digital Transformation with the Racoon Framework - Lecture at the University ...
Digital Transformation with the Racoon Framework - Lecture at the University ...Florian Wieser
 
Community - Power of Connecting #ikmUpdate #HSLU
Community - Power of Connecting #ikmUpdate #HSLUCommunity - Power of Connecting #ikmUpdate #HSLU
Community - Power of Connecting #ikmUpdate #HSLUFlorian Wieser
 
How to survive a social media communication crisis (shitstorm) by Box Network...
How to survive a social media communication crisis (shitstorm) by Box Network...How to survive a social media communication crisis (shitstorm) by Box Network...
How to survive a social media communication crisis (shitstorm) by Box Network...Florian Wieser
 
coUNDco & Lithium present: DACH-Studie "Social Business Solutions"
coUNDco & Lithium present: DACH-Studie "Social Business Solutions" coUNDco & Lithium present: DACH-Studie "Social Business Solutions"
coUNDco & Lithium present: DACH-Studie "Social Business Solutions" Florian Wieser
 
coUNDco -Die Sieges-Präsentation an der adello Mobile Advertising Challenge
coUNDco -Die Sieges-Präsentation an der adello Mobile Advertising ChallengecoUNDco -Die Sieges-Präsentation an der adello Mobile Advertising Challenge
coUNDco -Die Sieges-Präsentation an der adello Mobile Advertising ChallengeFlorian Wieser
 
coUNDco - Right-Sizing Social Media Swisscom BrushUp
coUNDco - Right-Sizing Social Media Swisscom BrushUpcoUNDco - Right-Sizing Social Media Swisscom BrushUp
coUNDco - Right-Sizing Social Media Swisscom BrushUpFlorian Wieser
 
coUNDco Right-Sizing Social Media - digicomp edition
coUNDco Right-Sizing Social Media - digicomp editioncoUNDco Right-Sizing Social Media - digicomp edition
coUNDco Right-Sizing Social Media - digicomp editionFlorian Wieser
 
coUNDco - Emil Frey AG Social Media Day
coUNDco - Emil Frey AG Social Media DaycoUNDco - Emil Frey AG Social Media Day
coUNDco - Emil Frey AG Social Media DayFlorian Wieser
 
coUNDco - Right-Sizing Social Media - XING learningZ edition
coUNDco - Right-Sizing Social Media - XING learningZ editioncoUNDco - Right-Sizing Social Media - XING learningZ edition
coUNDco - Right-Sizing Social Media - XING learningZ editionFlorian Wieser
 
coUNDco Right-Sizing Social Media für Führungskräfte
coUNDco Right-Sizing Social Media für FührungskräftecoUNDco Right-Sizing Social Media für Führungskräfte
coUNDco Right-Sizing Social Media für FührungskräfteFlorian Wieser
 
coUNDco - Right-Sizing Social Media - Bildxzug Edition
coUNDco - Right-Sizing Social Media - Bildxzug EditioncoUNDco - Right-Sizing Social Media - Bildxzug Edition
coUNDco - Right-Sizing Social Media - Bildxzug EditionFlorian Wieser
 
Right-Sizing Social Media
Right-Sizing Social MediaRight-Sizing Social Media
Right-Sizing Social MediaFlorian Wieser
 
coUNDco - Schweizer Marketing Club - Alles Social Media?
coUNDco - Schweizer Marketing Club - Alles Social Media?coUNDco - Schweizer Marketing Club - Alles Social Media?
coUNDco - Schweizer Marketing Club - Alles Social Media?Florian Wieser
 
Vom Liker zur Community
Vom Liker zur CommunityVom Liker zur Community
Vom Liker zur CommunityFlorian Wieser
 
Markenführung in Social Networks
Markenführung in Social NetworksMarkenführung in Social Networks
Markenführung in Social NetworksFlorian Wieser
 
Die Zukunft der Webformulare
Die Zukunft der WebformulareDie Zukunft der Webformulare
Die Zukunft der WebformulareFlorian Wieser
 
Mut zu Social Media mit dem passenden Budget
Mut zu Social Media mit dem passenden BudgetMut zu Social Media mit dem passenden Budget
Mut zu Social Media mit dem passenden BudgetFlorian Wieser
 
Banking Experience - Verschlafen die Banken die Userbedürfnisse?
Banking Experience - Verschlafen die Banken die Userbedürfnisse?Banking Experience - Verschlafen die Banken die Userbedürfnisse?
Banking Experience - Verschlafen die Banken die Userbedürfnisse?Florian Wieser
 
App auf die Reise - Germany edition
App auf die Reise - Germany editionApp auf die Reise - Germany edition
App auf die Reise - Germany editionFlorian Wieser
 
Social Media & Journalismus Power Input @ TTW Montreux
Social Media & Journalismus Power Input @ TTW MontreuxSocial Media & Journalismus Power Input @ TTW Montreux
Social Media & Journalismus Power Input @ TTW MontreuxFlorian Wieser
 

Mehr von Florian Wieser (20)

Digital Transformation with the Racoon Framework - Lecture at the University ...
Digital Transformation with the Racoon Framework - Lecture at the University ...Digital Transformation with the Racoon Framework - Lecture at the University ...
Digital Transformation with the Racoon Framework - Lecture at the University ...
 
Community - Power of Connecting #ikmUpdate #HSLU
Community - Power of Connecting #ikmUpdate #HSLUCommunity - Power of Connecting #ikmUpdate #HSLU
Community - Power of Connecting #ikmUpdate #HSLU
 
How to survive a social media communication crisis (shitstorm) by Box Network...
How to survive a social media communication crisis (shitstorm) by Box Network...How to survive a social media communication crisis (shitstorm) by Box Network...
How to survive a social media communication crisis (shitstorm) by Box Network...
 
coUNDco & Lithium present: DACH-Studie "Social Business Solutions"
coUNDco & Lithium present: DACH-Studie "Social Business Solutions" coUNDco & Lithium present: DACH-Studie "Social Business Solutions"
coUNDco & Lithium present: DACH-Studie "Social Business Solutions"
 
coUNDco -Die Sieges-Präsentation an der adello Mobile Advertising Challenge
coUNDco -Die Sieges-Präsentation an der adello Mobile Advertising ChallengecoUNDco -Die Sieges-Präsentation an der adello Mobile Advertising Challenge
coUNDco -Die Sieges-Präsentation an der adello Mobile Advertising Challenge
 
coUNDco - Right-Sizing Social Media Swisscom BrushUp
coUNDco - Right-Sizing Social Media Swisscom BrushUpcoUNDco - Right-Sizing Social Media Swisscom BrushUp
coUNDco - Right-Sizing Social Media Swisscom BrushUp
 
coUNDco Right-Sizing Social Media - digicomp edition
coUNDco Right-Sizing Social Media - digicomp editioncoUNDco Right-Sizing Social Media - digicomp edition
coUNDco Right-Sizing Social Media - digicomp edition
 
coUNDco - Emil Frey AG Social Media Day
coUNDco - Emil Frey AG Social Media DaycoUNDco - Emil Frey AG Social Media Day
coUNDco - Emil Frey AG Social Media Day
 
coUNDco - Right-Sizing Social Media - XING learningZ edition
coUNDco - Right-Sizing Social Media - XING learningZ editioncoUNDco - Right-Sizing Social Media - XING learningZ edition
coUNDco - Right-Sizing Social Media - XING learningZ edition
 
coUNDco Right-Sizing Social Media für Führungskräfte
coUNDco Right-Sizing Social Media für FührungskräftecoUNDco Right-Sizing Social Media für Führungskräfte
coUNDco Right-Sizing Social Media für Führungskräfte
 
coUNDco - Right-Sizing Social Media - Bildxzug Edition
coUNDco - Right-Sizing Social Media - Bildxzug EditioncoUNDco - Right-Sizing Social Media - Bildxzug Edition
coUNDco - Right-Sizing Social Media - Bildxzug Edition
 
Right-Sizing Social Media
Right-Sizing Social MediaRight-Sizing Social Media
Right-Sizing Social Media
 
coUNDco - Schweizer Marketing Club - Alles Social Media?
coUNDco - Schweizer Marketing Club - Alles Social Media?coUNDco - Schweizer Marketing Club - Alles Social Media?
coUNDco - Schweizer Marketing Club - Alles Social Media?
 
Vom Liker zur Community
Vom Liker zur CommunityVom Liker zur Community
Vom Liker zur Community
 
Markenführung in Social Networks
Markenführung in Social NetworksMarkenführung in Social Networks
Markenführung in Social Networks
 
Die Zukunft der Webformulare
Die Zukunft der WebformulareDie Zukunft der Webformulare
Die Zukunft der Webformulare
 
Mut zu Social Media mit dem passenden Budget
Mut zu Social Media mit dem passenden BudgetMut zu Social Media mit dem passenden Budget
Mut zu Social Media mit dem passenden Budget
 
Banking Experience - Verschlafen die Banken die Userbedürfnisse?
Banking Experience - Verschlafen die Banken die Userbedürfnisse?Banking Experience - Verschlafen die Banken die Userbedürfnisse?
Banking Experience - Verschlafen die Banken die Userbedürfnisse?
 
App auf die Reise - Germany edition
App auf die Reise - Germany editionApp auf die Reise - Germany edition
App auf die Reise - Germany edition
 
Social Media & Journalismus Power Input @ TTW Montreux
Social Media & Journalismus Power Input @ TTW MontreuxSocial Media & Journalismus Power Input @ TTW Montreux
Social Media & Journalismus Power Input @ TTW Montreux
 

Community - Referat Universität St. Gallen (HSG)

  • 1. Universität St. Gallen 2015 1 Florian Wieser, 
 Founder & CEO wieser@therelevent.com @floto Für Foto:glückimwinkl/Quelle:PHOTOCASE
  • 2. Universität St. Gallen 2015 2 ‘Florian Wieser’ twitter.com/floto Connect slideshare.com/floto !orian * Erste Firma mit 19 Jahren Studium ZHdK Neue Medien Entwicklung und Betrieb Community Program lomography.com Gründung coUNDco AG Entwicklung erster umfassender Online Marketing Lehrgang Gründung intern. 
 Netzwerk BoxNetworkEurope 2002 2007 2008 2010 2011 Center for Storytelling seit 2013 Best of Swiss Web Juror Digital Brand 
 Campaigns 2014 Mitentwicklung CAS an Hochschule Luzern & Dozentur Community 2015 Gründung The Relevent Collective AG 2014 KTI Forschungsprojekt zu Community
  • 3. 3
  • 5. 5 Meet the #relephants Caroline Florian Frederic Pascal Moritz Lora Martina Nicole
  • 6. coUNDco - Digital First 6 Wo wir mit Community Strategien arbeiten
  • 7. Universität St. Gallen 2015coUNDco - Digital First. 7 7 a Commun"y Mind
  • 8. Universität St. Gallen 2015 8 Rede von Dr. Peter Kruse vor dem Deutschen Bundestag 2010 Die ganze Rede als Boldomatic und youtubeVideo:
 http://coundco.ch/de/post/items/feurige-rede
  • 9. Universität St. Gallen 2015 9 Rede von Dr. Peter Kruse vor dem Deutschen Bundestag 2010 Die ganze Rede als Boldomatic und youtubeVideo: http://r11t.co/kruseboldomatic
  • 10. Universität St. Gallen 2015 http://r11t.co/kruseboldomatic
  • 11. 11 Why Community Power fascinates me
  • 12. 12 Why Community Power fascinates me
  • 13. 13 Why Community Power fascinates me
  • 14. 14 Why Community Power fascinates me
  • 15. 15 People drive business - community drives people.
  • 16. Universität St. Gallen 2015 16 Welche Hashtags fallen dir zum nachfolgenden Film ein?
  • 17. 17
  • 18. Universität St. Gallen 2015 18 Ziele mit einer aktiven Community Eines bis max. drei der nachfolgenden Ziele sollten verfolgt werden mit einem Community Ansatz: • Increased retention • Increase repeat purchases • New revenue opportunities • Attract new customers • Reduced marketing costs • Reduced customer-service costs • Feedback and innovation • Recruitment • Improved productivity (internal) • Decrease staff turnover (internal) • Fulfilment of mission (non-profit only!) Quelle: feverbee.com
  • 19. Universität St. Gallen 2015 19 Umsatz steigern Kosten reduzieren Die beiden Hauptmotive für eine Community
  • 20. Universität St. Gallen 2015 20 High Quality Content zusätzliche Reichweite Die beiden Hauptmotive beim Community Campaigning
  • 21. Universität St. Gallen 2015 21 Produkte werden immer ersetzbarer und zur Massenware
  • 22. Universität St. Gallen 2015 22 Differenzierung wird in Zukunft im Kundenerlebnis liegen
  • 23. Universität St. Gallen 2015 23 Customer life cycle
  • 24. 24 4 Gears Model - The People Gears consume share curate create co-create 1. Acquire (Starter Gear) Aufmerksamkeit und Interesse wecken 90% 2. Engage (Power Gear) Beziehungen entwickeln 9% 3. Enlist (Turbo Gear) Beziehungen vertiefen (Co-X) 1% 4. Monetize (Performance Gear) Mehrwert generieren
  • 25. Universität St. Gallen 2015 25 the social business journey how brands transform their approach to managing the social customer experience stage 1 foundational stage 3 operationalizing stage 4 extending stage 5 transforming stage 2 experimental listen to understand the social opportunity engage on existing social networks operationalize content & conversation extend the business value to drive business impact realize world class performance customers are part of the extended workforce social infused throughout business customers co-create products and servicessocial media monitoring branded community gamification processes social response center crowd-sourced activity corporate blogs facebook & twitter response business units working tightly together trusted content experts business systems integration reactive proactive predictiveQuelle:lithium.com Social in Business Prozess integrieren
  • 26. Universität St. Gallen 2015 26 Läuft von selber
  • 27. Universität St. Gallen 2015 27 Braucht aktiven Impulsgeber dahinter
  • 28. Universität St. Gallen 2015coUNDco - Digital First. 28 28 Typologie
  • 29. Universität St. Gallen 2015 29 Internal B2B B2C C2C P2P Community Typologie: Unterschiedliche Nähe zum Unternehmen
  • 30. Universität St. Gallen 2015 30 Nähe zum Unternehmen- Internal
  • 31. Universität St. Gallen 2015 31 Nähe zum Unternehmen- Internal
  • 32. Universität St. Gallen 2015 32 Nähe zum Unternehmen - B2B
  • 33. Universität St. Gallen 2015 33 Nähe zum Unternehmen - B2C
  • 34. Universität St. Gallen 2015 34 Nähe zum Unternehmen - C2C/P2P
  • 35. Universität St. Gallen 2015 35 Internal B2B B2C C2C P2P Community Typologie: Zweck https://en.wikipedia.org/wiki/Category:Types_of_communities • Community of action • Community of circumstance • Community of inquiry • Community of interest • Community of place • Community of position • Community of practice • Community of purpose
  • 36. Universität St. Gallen 2015 36 Was ist eure Community Mission? = 1 Satz
  • 37. Universität St. Gallen 2015coUNDco - Digital First. 37 37 Die #udie
  • 38. 38
  • 39. 39
  • 40. 40
  • 41. 41
  • 42. 42
  • 43. 43
  • 44. 44
  • 45. 45
  • 46. 46
  • 47. 47
  • 48. 48
  • 49. 49
  • 50. 50
  • 51. 51
  • 52. Universität St. Gallen 2015coUNDco - Digital First. 52 52 Impulse & Cases
  • 54. Universität St. Gallen 2015 54 no silos. Wir ermutigen zur Vernetzung.
  • 55. Universität St. Gallen 2015 55 Community Building Framework - Strategie umsetzen Quelle: feverbee.com
  • 56. Universität St. Gallen 2015 56 Community Campaign - Volvo #designedaroundyou http://instagram.com/p/nVCvBdk3zr/
  • 57. Universität St. Gallen 2015 5757 Community Campaign - Volvo SELEKT
  • 58. Universität St. Gallen 2015 5858 Community Campaign - Volvo SELEKT
  • 59. Universität St. Gallen 2015 5959 Community Campaign - Volvo SELEKT
  • 60. Universität St. Gallen 2015 60 In Hashtags: Was wollt ihr von den Usern?
  • 61. Florian Wieser, 
 Founder & CEO wieser@therelevent.com ‘Florian Wieser’ twitter.com/floto Connect slideshare.com/floto Studie in Kooperation mit der Hochschule Luzern und dem KTI Motive und Anreize, in einer virtuellen Gemeinschaft aktiv zu sein. Zum Download: therelevent.com/facebook therelevent.com/twitter therelevent.com therelevent.com/instagram Präsentation auf Slideshare zum Download r11t.co/unisg15