É inegável que as empresas têm aderido com avidez frameworks ágeis para se manterem competitivas e liderar a transformação digital em seus produtos e/ou serviços. Apesar desse cenário, falta empenho no aumento de validações, testes e mensuração de sucesso. O resultado desse descasamento é a disseminação apenas de pesquisas informais e de 'guerrilha' como lugar comum para gerar aprendizado nas equipes ágeis. Nesta palestra, além de apresentarmos os benefícios dos testes com o usuário para entregar produtos de valor, vamos ampliar os exemplos de validação de hipóteses, conectando as técnicas de UX Research com aprendizagem contínua para as equipes multidisciplinares de diferentes maturidades.

1. Flávio Nazário
Kelly KiyumiOutubro 2018
UX RESEARCH
EM TIMES ÁGEIS

2. Flávio Nazário
UX Strategist @Qulture.Rocks
#Hello world!
Kelly Kiyumi
UX Researcher @Samsung Design

3. Vamos fazer alguns acordos...
Antes de falarmos de pesquisa

4. Interfaces perfeitas
não existem #1

5. Seu usuário não
tem culpa de nada.#2

6. Testar
é a peça
fundamental!
#3

7. 7
“Uma boa pergunta é
metade da resposta.”
– Voltaire
QUERO APRENDER
MELHOR…

8. Avaliar um fenômeno
Desenvolver boas práticas
Comparação
Empoderamento
#Definir suas perguntas/objetivos
Fonte: Denscombe (2010) e White (2009)
(y exibe os benefícios que se afirma ter?)
(como podemos melhorar y?).
(a e b diferem em relação a x?).
(como melhorar a vida de y?)

9. #Definir Amostras
Critério de Classificação Econômica
Brasil
Produto já existente
• Base de usuários
ativa no produto
• Perfil de um
segmento de mercado

10. #Definir Amostras
Produto não existente
• Relatórios de consultoria:
McKinsey, Gallup etc

11. QUERO APRENDER
MAIS E MELHOR…
“Quanto mais você aprende,
mais você ganha.”
– Warren Buffett

12. QUALITATIVO (DIRETO) QUANTITATIVO (INDIRETO)
ATITUDINALCOMPORTAMENTAL
Por que ou
como as
pessoas
fazem O que as
pessoas
dizem ou
pensam
O que as
pessoas
fazem
Quantas
ou quando
as pessoas
fazem
Fonte Adaptada: ROHRER, Christian, 2014.
#Dimensões de pesquisa

13. #Tipos de Pesquisa
Uso natural do Produto Combinado / HíbridoNão usa o ProdutoUso do Produto com roteiro
QUALITATIVO (DIRETO) QUANTITATIVO (INDIRETO)
ATITUDINALCOMPORTAMENTAL
Entrevistas
Grupo de Foco
Design Participativo [Co-criação]
Diário de Uso
Card Sorting
Estudo de Desejabilidade
Customer Feedback
Questionário Presencial
Questionário Online
Análise Contextual
Pesquisa Etnográfica
Teste de Usabilidade
[laboratório]
Teste de Usabilidade [remoto]
/ Eyetracking Análise de Clicks
Teste A/B
Tracking Tools
Heatmap
Fonte Adaptada: ROHRER, Christian, 2014.

15. Ao invés disso…
invista nisso aqui:
#E-mail

16. #Contextual

17. #QuickWins

19. “A essência da estratégia é
escolher o que não fazer.”
– Michael Porterer
QUERO APRENDER
CONTINUAMENTE…

20. #Dual Track | Perguntas ao implementar
Os usuário vão utilizar?1
Conseguimos construir?3
2 Os usuários conseguem utilizar?
4 Conseguimos apoio interno?

21. Os usuário vão utilizar?1
Os usuários conseguem utilizar?
Conseguimos construir?
Conseguimos apoio interno?
2
3
4
valor
#Dual Track | Perguntas ao implementar

22. Os usuário vão utilizar?1
Os usuários conseguem utilizar?
Conseguimos construir?
2
3
4
valor
Usabilidade
Conseguimos apoio interno?
#Dual Track | Perguntas ao implementar

23. Os usuário vão utilizar?1
Os usuários conseguem utilizar?
Conseguimos construir?
2
3
4
valor
Usabilidade
Esforço
Conseguimos apoio interno?
#Dual Track | Perguntas ao implementar

24. Os usuário vão utilizar?1
Os usuários conseguem utilizar?
Conseguimos construir?
2
3
4
valor
Usabilidade
Esforço
Conseguimos apoio interno? Stakeholders
#Dual Track | Perguntas ao implementar

25. #Dual Track | Continuous Discovery
Fonte: J. de Lichtenberg, Dual-Track Agile Introduction

26. #Dual Track | Semi-continuous Discovery
on sprint
SPRINT 04 SPRINT 05
Inventário de
navegação
discovery
on sprint
Resultados e
análise
on sprint
Wireframes
Peq. Interações
on sprint on sprint
Redesenho da
Navegação
Microsurvey +
Heatmap
SPRINT 06 SPRINT 07 SPRINT 08••• •••
Cardsorting
discovery
Resultados do
cardsorting
User Interfaces
discoverydiscovery discovery
Análise
Competitiva
Microsurvey +
Heatmap

27. 27
DICAS FINAIS, TOME NOTA!

28. #Dicas de técnicas
Track Discovery
CONHECER MELHOR O USUÁRIO
• Entrevistas
• Diário de uso
• Jornada do usuário
• Mapa de empatia
• Proto-persona

29. #Dicas de técnicas
Track Discovery
CONHECER MELHOR O USUÁRIO CONHECER MELHOR O MERCADO
• Entrevistas
• Diário de uso
• Jornada do usuário
• Mapa de empatia
• Proto-persona
• Análise Competitiva
• Testes de comparação
• Shadowing
• Matriz SWOT

30. #Dicas de técnicas
• Testes de Usabilidade
• Tracking / Heatmap
• Onboarding
MELHORAR EFICIÊNCIA/SATISFAÇÃO
Track Delivery/Discovery

31. #Dicas de técnicas
• Testes de Usabilidade
• Tracking / Heatmap
• Onboarding
• Monitoramento de FAQ
• Recrutamento contínuo
• Feature flag + Survey
MELHORAR EFICIÊNCIA/SATISFAÇÃO MELHORAR ACOMPANHAMENTO
Track Delivery/Discovery

32. #Quer saber mais?

33. Denscombe, M. (2010). Ground Rules for Good Research: Guidelines for
Good Practice. 2nd ed. Maidenhead: Open University Press.
IDEO Method Cards: 51 Ways to Inspire Design (IDEO, 2003)
Sketching User Experiences: Getting the Design Right and the Right
Design (Bill Buxton, 2007
Social Research Methods (Alan Bryman, 2001)
White, P. (2009). Developing Research Questions: A Guide for Social
Scientists. Basingstoke: Palgrave Macmillan.
#Quer mais?

34. Obrigad__!
E-mail
teamofthought@gmail.com
Grupo meetup
ToT - Team of Thought
Facebook
facebook.com/totinitiative/