Este documento presenta información sobre las marcas en Internet y las redes sociales en Centroamérica. Explica que la mayoría de los usuarios de Internet en la región siguen marcas en Facebook y Twitter, y que están influenciados por su experiencia en línea a la hora de comprar productos y servicios. También describe la dinámica de cómo las marcas pueden generar conocimiento, interacción e influencia entre los consumidores a través de las redes sociales para fidelizarlos.

1. Lo que los
CLIENTES
QUIEREN En la era post socialmedia
@flashvio
Monday, October 15, 2012

2. naturaleza
HUMANA
Monday, October 15, 2012

3. CRECIMIENTO
-----------------
autorealización
estima
sociales
SUPERVIVENCIA
seguridad
fisiológicas
Monday, October 15, 2012

4. LOS
MERCADOS
SON CONVERSACIONES
Monday, October 15, 2012

5. las telecomunicaciones
EJE ACTUAL
Monday, October 15, 2012

6. CONTEXTO
EN
Monday, October 15, 2012

7. GUATEMALA
(habitantes 13,824,463)
(internet users 2,280,000 – 16.5% ) demográficos
BELICE
(habitantes 321,116)
(internet users 35,580 – 19.8% )
Centroamérica
EL SALVADOR
(habitantes 6,071,774)
(internet users 1,257,380 – 20.7% )
HONDURAS
(habitantes 8,143,564)
(internet users 1,067,560 – 13.1% )
NICARAGUA
(habitantes 5,666,301)
(internet users 663,500 – 11.7% )
COSTA RICA
(habitantes 4,576,562)
(internet users 2,000,000 – 43.7% )
PANAMÁ
(habitantes 3,460,462)
(internet users 1,503,441 – 43.4% )
Monday, October 15, 2012

8. CONTEXTO
EN
Monday, October 15, 2012

9. GUATEMALA
(INTERNET USERS 2,280,000) Usuarios
facebook
(FACEBOOK users 2,228,200 – 97.7% )
BELICE
(INTERNET USERS 35,580)
211.5% )
centroamérica
(FACEBOOK users 75,260 –
EL SALVADOR
(INTERNET USERS 1,257,380)
(FACEBOOK users 1,484,580 – 118.1% )
HONDURAS
(INTERNET USERS 1,067,560)
(FACEBOOK users 1,217,320 – 114.0% )
NICARAGUA
(INTERET USERS 663,500)
(FACEBOOK users 773,780 – 116.6% )
COSTA RICA
(INTERNET USERS 2,000,000)
(FACEBOOK users 1,915,980 – 95.8% )
PANAMÁ
(INTERNET USERS 1,503,441)
(FACEBOOK users 1,021,480 – 67.9% )
Monday, October 15, 2012

10. CONTEXTO
EN
Monday, October 15, 2012

11. GUATEMALA
(INTERNET USERS 2,280,000) Usuarios
twitter
( TWITTER users 1,100,000 – 48.2% )
BELICE
(INTERNET USERS 35,580)
( TWITTER users 27,000 – 75.9% )
EL SALVADOR
(INTERNET USERS 1,257,380)
centroamérica
( TWITTER users 575,000 – 45.7% )
HONDURAS
(INTERNET USERS 1,067,560)
( TWITTER users 550,000 – 51.1% )
NICARAGUA
(INTERNET USERS 663,500)
( TWITTER users 275,000 – 41.4% )
COSTA RICA
(INTERNET USERS 2,000,000)
( TWITTER users 600,000 – 30% )
PANAMÁ
(INTERNET USERS 1,503,441)
( TWITTER users 535,000 – 35.6% )
Monday, October 15, 2012

12. LOS
MEDIOS
De comunicación han cambiado
Monday, October 15, 2012

13. LOS
MEDIOS
De comunicación han cambiado
MEDIOS MEDIOS MEDIOS
PAGA SOCIALES PROPIOS
MEDIOS
ADQUIRIDOS
Monday, October 15, 2012

14. PORQUÉ
SEGUIR
--------------------------
A una marca en redes sociales
--------------------------------------------------
Monday, October 15, 2012

15. PORQUÉ
servicio, soporte
o noticias acerca de un producto
Otros
SEGUIR
--------------------------
A una marca en redes sociales
0.7% --------------------------------------------------
18.2%
contenido interesante
o entretenido cliente actual
18.2% 32.9%
FACEBOOK/
amigos son fans
de la marca MYSPACE
6.2%
ofertas especiales
36.9%
Monday, October 15, 2012

16. PORQUÉ
servicio, soporte
o noticias acerca de un producto Otros
SEGUIR
--------------------------
A una marca en redes sociales
3.5% 0.7% --------------------------------------------------
contenido interesante
o entretenido cliente actual
22.7% 23.5%
amigos son fans
TWITTER
de la marca
6.3%
ofertas especiales
43.5%
Monday, October 15, 2012

17. ¿CUÁNTAS MARCAS SIGUEN EN PORQUÉ
FACEBOOK? SEGUIR
--------------------------
A una marca en redes sociales
--------------------------------------------------
1 2-5 5-10 10 o
más
12.01% 12.01% 21.2% 13.32%
Monday, October 15, 2012

18. ¿QUÉ SUCEDE CUANDO LA GENTE SIGUE PORQUÉ
UNA MARCA? SEGUIR
--------------------------
A una marca en redes sociales
--------------------------------------------------
nunca a veces usualmente siempre
CONSIDERA LA MARCA CUANDO COMPRA COMPRA SU PRODUCTO/SERVICIO
2% 34.41% 40.96% 22.69% 2.99% 38.65% 42.89% 17.46%
1.96% 28.67% 47.76% 23.95% 3.14% 31.37% 45.88% 29.61%
LA RECOMIENDA A OTROS
3.99% 33.92% 39.15% 22.94%
2.75% 30.95% 36.86% 29.41%
Monday, October 15, 2012

19. LA GRAN MAYORÍA SON INFLUENCIADOS
PORQUÉ
POR SU EXPERIENCIA EN LÍNEA SEGUIR
--------------------------
A una marca en redes sociales
--------------------------------------------------
23.6% 70% 24%
PORCENTAJE DE PERSONAS QUE HAN PORCENTAJE DE aquellos que producen
DESCARGADO LA APLICACIón de una marca contenido impulsando a participar en
a su dispositivo móvil algún concurso apoyado por una marca
PORCENTAJE DE aquellos quienes
han participado en algún concurso
o sorteo
Monday, October 15, 2012

20. ¿TIENE USTED UNA EXPERIENCIA EN LÍNEA PORQUÉ
INFLUENCIADO CUANDO COMPRA UN
SERVICIO/PRODUCTO DE UNA MARCA? SEGUIR
--------------------------
A una marca en redes sociales
--------------------------------------------------
97.09% 2.91%
SI NO
Monday, October 15, 2012

21. DINÁMICA
Monday, October 15, 2012

22. DINÁMICA
CONOCIMIENTO (plataformas - promociones)
INTERACCIÓN (innovación - entretenimiento)
INFLUENCIA (interés - viralidad)
FIDELIZACIÓN (atención - recomendación)
Monday, October 15, 2012

23. ECOSISTEMA
Monday, October 15, 2012

24. CONTENIDOS
ONLINE
Motores de MEDIOS PAGA
búsqueda PUBLICIDAD
INTRANET
EXTRANET
BRAND DIGITAL
SITE RETAIL
relaciones SOCIAL
PÚBLICAS NETWORKS
MOBILE
contenido generado PLATAFORMAS
por usuarios Móviles
Monday, October 15, 2012

25. MARCAS EN
INTERNET
Monday, October 15, 2012

26. MARCAS EN
INTERNET
Monday, October 15, 2012

27. FUENTES:
DATTABRANDS
GET SATISFACTION
FACEBOOK
TWITTER
INTERNET WORLD STATS
SOCIALBAKERS
GOOGLE LABS
TRAPEZE
@flashvio
Monday, October 15, 2012

28. investigacion y concepto:
@FLASHVIO
FLAVIO PIVARAL
diseño y creatividad gráfica:
@GABRIELALDANA
GABRIEL ALDANA
Monday, October 15, 2012