O documento fornece um guia passo-a-passo sobre como usar as ferramentas "Eu na Web" e "Gerencie sua reputação on-line" do Google para monitorar e gerenciar informações sobre você na internet, incluindo como pesquisar seu nome, configurar alertas, remover conteúdo indesejado e melhorar sua reputação online.

1. VOCÊ NA WEB
Passo a passo de como utilizar o Gerenciador de
Reputação on-line do Google.
Por Flávia Morgana Rodrigues

2. Quem nunca entrou em um Site de busca e digitou seu nome? Ou procurou por uma pessoa? Ás
vezes o resultado desta busca não é o que esperávamos e pode denegrir a nossa imagem perante um
cliente ou a uma empresa. Por isto, o Google disponibilizou em 2011 um recurso chamado “Me on
the Web” (Eu na Web, em português) que envia ao usuário um alerta por e-mail sempre que seu
nome for citado em algum site.
Além do “Eu na Web”, tem o “Gerencie sua reputação on-line” onde é possível remover o conteúdo
indesejado. Uma forma de controlar o que as pessoas encontram quando pesquisam sobre você no
Google. Estas ferramentas são essenciais para quem deseja manter a boa imagem perante a empresa,
clientes e seus demais contatos. Para ter acesso é mais simples do que imagina, basta ter uma conta
no Google.
Estas ferramentas não são recentes, foram disponibilizadas em 2011 conforme falei, mas muitas
pessoas não conhecem este recurso e algumas até ouviram falar, mas nunca usaram ou não sabem
como utilizar. Por isto, pensando em auxiliar você, criei este e-book com o passo a passo de como
gerenciar este recurso para melhorar a sua imagem no mecanismo de busca Google.
Um passo a passo simples e que espero que seja de grande ajuda.
Autora
Flávia Morgana Rodrigues
Formada em Marketing pela Faculdade Pitágoras de
Belo Horizonte/MG. Gestora de Marketing Digital e
Redes Sociais, criadora do Projeto Persona Digital
Consultoria que visa ajudar as pessoas a melhorarem
sua imagem profissional nas redes sociais, aliando o
Marketing Pessoal ao Marketing Digital.
Contato: flavia8mkt@gmail.com
Twitter: @FlaviaMorgana

3. Para começar a gerenciar, você precisa ter uma conta cadastrada no Google. Após fazer o login, vá ao
Painel de Controle e clique em Eu na Web. Para facilitar, coloco disponível o Link para que acesse
direto: https://www.google.com/settings/me
Ao realizar o login, aparecerá no canto direito informações do Google+, Aplicativos, Notificações,
Compartilhar e seu Perfil.
Logo abaixo as Ferramentas de Dados do Eu na Web, onde você pode pesquisar sobre você mesmo,
ativar o alerta da Web e rever seu perfil do Google+.
O que interessa para nós neste momento são os dois primeiros. Ao pesquisar sobre você mesmo,
aparecerá o que as pessoas veem quando pesquisam seu nome no Google.
Clique em Pesquisar Agora. Logo abaixo, um campo com o seu nome, que será o mesmo que
cadastrou no seu perfil, você pode alterar e colocar o seu nome completo caso não tenha colocado
no perfil. Lembre-se de colocá-lo entre aspas.

4. Estou fazendo a pesquisa com o meu cadastro para que possam ver como funciona. Logo abaixo do
seu nome aparece o resultado. No meu caso, cerca de 533 resultados. Sendo que nesta pesquisa será
visível somente os 16 primeiros.
Os três primeiros são resultados do LinkedIn, em seguida vem p Facebook, o Blog, o Twitter, sites de
currículos e comentários em fã pages e blogs.
No meu caso, geranciei para
que o LinkedIn aparecesse
primeiro nas buscas do Google.
Digamos que quero remover um dos resultados. Precisarei seguir normas estipuladas pelo Google
para tal processo. Pois, somente o Google ou o Webmaster podem remover conteúdo do site,
conteúdo que não foi criado por você.
Entre estas normas estão:
- Remover conteúdo por questões legais
- Remover informações pessoais
- Remover conteúdo que não está ativo
Voltarei na remoção de Links mais a frente.

5. Voltando ao Eu na Web, a segunda opção da tela é o Alerta da Web, onde você pode definir através
do seu nome, telefone, e-mail e até mesmo endereço residencial alertas que gostaria de receber
sempre que algofor publicado em algum site.
No meu caso, vou colocar os seguintes dados:
- Flávia Morgana Rodrigues
- Flávia Morgana Vieira Rodrigues
- Persona Digital Consultoria
- Persona Digital Marketing
- flavia8mkt@gmail.com
Para acrescentar, basta inserir no campo marcado acima e clicar em Adicionar (em azul).
É importante acrescentar tudo que você acha relevante em uma busca para encontrá-lo. Pense em
como as pessoas podem te procurar, quais os nomes mais prováveis. Se você utiliza um nome e um
sobrenome profissionalmente, (exemplo: Flávia Rodrigues, em vez de Flávia Morgana Vieira
Rodrigues), acrescente a lista de alertas.
Quando um termo da sua lista for adicionado a um Blog, por exemplo, por outra pessoa, você
receberá um alerta em seu e-mail informando do ocorrido.
Através do Alerta de Web é possível monitorar futuros Links que possam
vir a aparecer quando houver uma pesquisa sobre você no Google.

6. A sua lista aparece logo abaixo da barra onde adicionou os termos. Caso você queira editar, basta
clicar no lápis à frente do alerta, ou se quiser excluir, clique na lixeira.
Logo ao lado dos termos de alerta você pode definir com que frequência quer receber o alerta:
- Quando disponível - sempre que algo for inserido você receberá um alerta
- Uma vez por dia - um único e-mail com todas as informações do dia
- Uma vez por semana - um e-mail com todos os alertas da semana.
Fica a seu critério decidir como quer receber.

7. Remover conteúdo do site de outra pessoa
A remoção de conteúdo requer um conhecimento um pouco mais aprofundado, um Webmaster é o
profissional indicado para este tipo de serviço. Se você conhecer um pouco sobre o assunto, não terá
dificuldades, no caso do site ser seu. O Google também auxilia em qualquer dúvida que tiver, basta
prestar atenção e ler bem o conteúdo. O que vou explicar será uma forma simplificada de executar a
remoção.
A Remoção de Conteúdo por Questões Legais deve ser feita com base nas leis aplicáveis e através do
envio de uma solicitação legal de remoção diretamente ao Google. Uma denuncia deve ser feita
formalmente mas antes leia os Termos de Serviço ou às Políticas do produto do Google através do
suporte, clique aqui.
Pelo Link Trouble Shooter você tem acesso as opções mais ocorrentes de denuncias em que o Google
poderá ajudá-lo.
Como exemplo vou selecionar a primeira opção para demonstrar como devem seguir adiante. Você
deve seguir as instruções do site que vem a seguir em que perguntará se você quer remover o
conteúdo da página da Web e em resultados de pesquisa do Google ou somente em resultados de
pesquisa do Google.
Selecionando a segunda opção, somente resultados de pesquisa do Google, o proprietário do site
será informado da solicitação para que seja processado a remoção do conteúdo. Se continuar
aparecendo nos resultados de Pesquisa, você deverá solicitar a remoção de URL público
do Google que veremos a seguir.

8. Remover URL público do Google
Para remover o URL é muito mais simples, você precisa entrar neste link aqui, inserir o URL que
deseja remover do resultado de Pesquisa do Google e clicar em Solicitar Remoção.
Caso não saiba qual o URL correta, clique aqui e confira Como encontrar o URL correto.
Lembrando que nem todas as solicitações são aceitas. Veja aqui o que pode ocorrer quando sua
solicitação não foi aceita. Até uma letra minúscula no URL quando devia ser maiúscula pode ser motivo
de recusa na solicitação.
No mesmo link de Remoção do URL você pode acompanhar o processo e confirmar se a sua solicitação
foi aceita e executada.

9. Remover Informações Pessoais
No caso de alguma informação pessoal constar em um site, é necessário entrar em contato com o
criador do site, o Webmaster, solicitando a remoção do conteúdo publicado. Em alguns casos o
Google remove o conteúdo do resultado da pesquisa, mas isto de acordo com as Políticas de
Remoção.
Você pode solicitar a remoção do URL, conforme ensinei na página anterior, mas suas informações
não são excluídas do site e através de acesso ao mesmo ou pelo URL direto suas informações podem
ser acessadas por qualquer pessoa.
Por isto, a melhor opção é entrar em contato com o Webmaster e solicitar a retirada do conteúdo.
Envie um e-mail educado, explique os motivos da sua solicitação e aguarde. O Webmaster
provavelmente não recusa este tipo de solicitação, pois sabe que se não realizar pode vir a cumprir a
solicitação por meios legais, o que pode denegrir a sua imagem na Web.
O Google dá ótimas dicas de como evitar este tipo de problema:
- Pense duas vezes antes de colocar informações pessoais on-line (o que inclui redes sociais)
- Remova conteúdo indesejado da Web (conforme falei anteriormente)
- Neutralize informações negativas com informações úteis e positivas
- Atenda às reclamações do cliente.
- Publique conteúdo que você gosta.
Dentre as informações que são consideradas pessoais e que podem ser removidas incluem:
- Números de identificação nacional, como CPF ou CNPJ
- Números de contas bancárias
- Números de cartões de crédito
- Imagens de assinaturas
As informações que não serão removidas:
- Data de nascimento de um usuário
- Endereço de um usuário
- Número de telefone de um usuário
Remover Conteúdo que não está ativo
Pode acontecer de um conteúdo, uma página, uma imagem ou um site tenham sido removidos de
algum site mas continuar aparecendo no resultado da Pesquisa do Google. Neste caso, você pode
solicitar ao Google a remoção, para que o conteúdo desatualizado da página não seja exibido.
Nestes casos, basta fazer a remoção do URL.

10. Antecipadamente agradeço a todos pelo compartilhamento deste conteúdo. Espero poder ajudar
muitas pessoas a melhorar a sua imagem na Internet.
Estarei disponível para quaisquer dúvidas. Entre em contato comigo por e-mail flavia8mkt@gmail.com
ou pelo Twitter @FlaviaMorgana
Para finalizar, mais quatro dicas de como gerenciar sua reputação on-line fornecidas pelo site CIO Estratégias de negócios e TI para líderes corporativos.
Monitore as redes
- Pesquise todas as variações de seu nome nos motores de busca, e avalie se os resultados
refletem a reputação que você gostaria de compartilhar com o mundo, incluindo os empregadores
atuais ou futuros, colegas, amigos e familiares.
- Se você encontrar informações imprecisas ou menos favoráveis sobre si mesmo,
respeitosamente, solicite que a pessoa que a postou corrija os erros ou remova essas informações.
Considere separar os perfis profissionais e pessoais
- Ao procurar por um trabalho, uma vaga na escola, a contratação de um novo seguro ou um
empréstimo, lembre-se que sua imagem online pode ser um fator determinante para a avaliação do
seu perfil.
- Seja criterioso sobre a adição de informações pessoais no seu perfil profissional. Apenas inclua
informações adequadas ao seu contexto profissional.
Ajuste suas configurações de privacidade
- Em navegadores de Internet, sites de redes sociais, blogs pessoais e outros locais onde há
necessidade de manter dados pessoais, use as configurações de privacidade para ajudar a gerenciar
quem pode ver seu perfil ou fotos, como as pessoas podem procurar por você, que pode comentar e
como bloquear o acesso indesejado.
- Revise periodicamente quem tem acesso ao seu conteúdo. É aconselhável remover pessoas que
você não necessita mais ter acesso tão próximo.
Pense antes de agir
- Pense no que você vai publicar (fotos e vídeos pessoais em particular), na informação que você
vai compartilhar e como ela reflete a sua reputação. Informe aos seus amigos o que você faz e não
deseja que seja compartilhado, e peça a eles que removam qualquer coisa que você não quer divulgar.
- A pesquisa mostrou que apenas 38% dos adultos e 39% das crianças pensa sobre o impacto a
longo prazo que as suas atividades on-line podem ter sobre a reputação de outra pessoa.

11. Fonte:
Google Suporte - https://support.google.com/
CIO - Estratégias de negócios e TI para líderes corporativos - Uol http://cio.uol.com.br/gestao/2012/01/26/quatro-formas-de-gerenciar-sua-reputacao-online/
Obrigada!
Flávia Morgana Rodrigues