O documento discute a importância da imagem pessoal e profissional, destacando que a primeira impressão é formada em até 3 segundos e é influenciada principalmente pela aparência, linguagem corporal e tom de voz. Também ressalta aspectos como credibilidade, comportamentos e ética que formam a imagem inicial e propriamente dita de uma pessoa.

2. Base da Imagem Pessoal
Dualidade Credibilidade

3. Imagem Profissional
Imagem
Primeira Imagem
propriamente
Impressão Inicial
dita

4. Primeira Impressão
Impressão 3 segundos
visão – 25%
tom de voz – 18%
palavras usadas – 14%
linguagem corporal – 10%
aparência
vestuário

5. Imagem Inicial
Imagem comportamentos
hábitos
postura
ética
conhecimentos
habilidades
competências

6. Imagem propriamente dita
Manutenção
como meu cliente me vê?
cumpro minhas
promessas?
faço o suficiente pelos
clientes?

9. Não dominar as
emoções
1)

10. Falar mal da empresa,
de chefes ou colegas no
ambiente de trabalho /
redes sociais
2)

11. Não cumprir prazos de
tarefas
3)

12. Chegar atrasado em
reuniões e eventos
4)

13. Ter uma imagem que
destoa da imagem da
empresa
5)

14. Escrever errado em
documentos da
empresa,
especialmente os que
6) são dirigidos a clientes
(e-mails)

15. Ser um mal ouvinte
7)

16. Tratar com descuidos as
ferramentas e materiais
sob sua
responsabilidade
8)

17. Desrespeitar a cultura
da empresa
9)

18. Não demonstrar
interesse em progredir
10)

20. Motivação
 nasce de dentro para fora
 processo com influência de fatores INDIVIDUAIS
internos e externos
 não se motiva ninguém
 estimular, incentivar e desafiar

21. Indivíduo
 fatores estimulantes
 motivo
 objetivos
 vencer a inércia
 interesses
 desencadear o processo
 expectativas

22. Motivo + Ação
Necessidade Desejo Querer
Motivo Energia Vontade
Ação

23. Máximo Potencial Humano
 Fazer o que gosta
 Com gosto e entusiasmo
 Usando seus talentos e aptidões
 Respeitando sua dinâmica pessoal

25. Comunicação de Impacto
Comunicação
palavras – 7%
tom de voz – 38%
sinais não verbais – 55%

27. Confiança e Comunicação
 Falar a verdade
 Ser consistente no faz, fala ou transmite
 Discrição
 Evitar gestos exagerados ou tocar nas pessoas
 Posturas abertas ou receptivas
 Objetividade
 Mensagem simples

28. Feedback
Chamar Informação
Esclarecer
errada
atenção
Tom de voz
Reservado Desculpas
(tensão)
Motivo
Descreva o Clima
fato
agradável

30. Filipe Brito
 Planejamento Estratégico
 Planejamento Estratégico de Marketing
 Planejamento Operacional de Vendas
 Planejamento de Serviços
 Produtividade e Organização Pessoal
 Empreendedorismo

31. Filipe Brito
 Apoio Técnico Consultoria
 85 3264-3456
 E-mail: brito.o.filipe@gmail.com
 Twitter: @filipe_brito