1. FICHE TD N4
Entretien avec Didier LESUEUR – DHL Supply Chain
Romain GHEERAERT. L’externalisation logistique.Memoire de fin d’etudes . Master 02 .
Université PARIS 1.
Quel type de client avez-vous ?
Notre groupe est organisé en pôle d‟expertise, correspondant chacun à un groupe de client, à un
type d‟activité :
Life style and retail ,Technologies ,Industrie ,Santé ,Consumer
Ainsi nous un panel de client assez large, de Carrefour à Flunch par exemple.
Je sais que vous fournissez à la fois des prestations de type 3PL et 4PL, qu’est ce qui
détermine un client à faire appel à un type de prestation plutôt qu’un autre?
Nous offrons certes des prestations de type 3PL et 4PL, mais nous tendons davantage à nous
répandre vers du 4PL pur ou de la prestation de type LLP, qui nous permet d‟utiliser une partie de
notre réseau et de nos infrastructures.
Je dirais que le choix de tel ou tel type de prestation dépend du niveau de maturité logistique
atteint par l‟entreprise, c'est-à-dire sa prise en compte de la valeur de la logistique dans ses
processus.
Ainsi, si l‟entreprise considère que la logistique ne fait pas partie intégrante de son coeur de
métier, et ne représente aucune valeur ajoutée à ses yeux, l‟entreprise va aborder l‟externalisation
d‟un point de vue achat, c'est-à-dire essayer d‟obtenir une prestation standard et au prix le plus
attractif. Dans ce cas l‟offre s‟orientera vers une prestation de type 3PL.
En revanche si pour l‟entreprise la logistique apporte une plus value indéniable si elle souhaite
optimiser son taux de service dans le domaine, alors la on pourra avoir recours à une offre de type
4PL, pas nécessairement beaucoup plus onéreuse et optimisée.
Pensez vous que la nature de l’activité des industriels est déterminante dans le choix du type
de prestation ?
Oui bien sur, c‟est la raison pour laquelle nous avons organisé notre groupe en pôles d‟expertise,
afin de répondre au plus près aux attentes de nos clients, et aux caractéristiques propres à leurs
activités. Nous sommes ainsi plus à même de leur proposer une prestation optimisée de type 4PL.
La nature de l‟activité est donc importante, voire primordiale.
Généralement, privilégiez-vous des contrats à long, moyen ou court terme et pourquoi ?
Nous accordons une forte valeur à la notion de partenariat, nous misons donc davantage sur des
contrats à long terme, d‟autant plus si la prestation se complexifie et se rapproche d‟une
prestation de type 4PL ou LLP.
Pensez vous que la nature de l’activité des industriels est déterminante dans le choix du type
de prestation ?
Oui bien sur, c‟est la raison pour laquelle nous avons organisé notre groupe en pôles d‟expertise,
afin de répondre au plus près aux attentes de nos clients, et aux caractéristiques propres à leurs
activités. Nous sommes ainsi plus à même de leur proposer une prestation optimisée de type 4PL.
La nature de l‟activité est donc importante, voire primordiale.
Pensez vous qu’il soit possible que certains industriels décident de ré internaliser leur
logistique ? Cela vous est-il déjà arrivé ?
Concrètement non. Bien évidemment dans les faits cela est toujours possible, mais au vu des
degrés de collaboration atteints, nous avons du mal à imaginer comment certains industriels
pourraient revenir à une prestation réalisée en interne. A la limite un passage du 4PL au 3PL serait
plus probable, mais nous n‟y avons pas encore été confrontés.