El documento describe la evolución de la web de la Web 1.0 a la Web 2.0, destacando que la Web 1.0 se centraba en las empresas mientras que la Web 2.0 se centra en las personas y la colaboración. También explica que las redes sociales pueden beneficiar a los negocios al proporcionar comunicación, apoyo al cliente, recursos humanos, relaciones públicas e inteligencia de negocios de manera más económica. Además, enfatiza que el contenido exclusivo, visual y oportuno es clave para dest

1. CURSO TALLER DE
REDES SOCIALES
FERNANDO ESPÍNOLA PRIETO

2. Historia de la Web
Web 1.0
Las empresa eran el
centro de todo.
Era de la producción,
“Uds son mi publico
objetivo, yo les atiendo.”

3. Modelo antiguo
Atender al publico
usando técnicas de
interrupción, los
mensajes se enfocan
en los productos,
con poca
consideración para
proveer un mayor
valor

4. WEB 2.0
Es acerca de las
Personas !!!!!

5. WEB 2.0
El publico toma un
papel activo.
Era de la
colaboración;
Publicamos, leemos,
compartimos,
creamos,
desechamos.

6. WEB 2.0
Usuarios
Servicios
Contenido
Participación
Interacción
Conexiones
Conversación
Medios
Herramientas

8. Nuevo Modelo
Proveer valor en el propio mensaje. Comprometer
o “enganchar” a las personas, incentivar el dialogo,
para lograr la preferencia o fidealización de
clientes.

10. Beneficios
Como va a contribuir
el SOCIAL MEDIA a
mi negocio/actividad ?

12. SOCIAL MEDIA
Beneficios :
Mucho mas económico que publicitar en
medios tradicionales.
El alcance de las comunicaciones es mas
amplio, personal y se puede medir.
Oportunidad para mejorar la reputación de
marca.
Aumenta la credibilidad.

13. 5 Funciones del Social Media
Canal de Comunicación
(no es un canal de venta
directa)
Ayuda a ganar nuevos clientes, aumentar la
frecuencia de compra o el valor de las compras.

14. 5 Funciones del Social Media
Apoyo al cliente
Respuesta en tiempo real y habilidades para resolver
problemas o destrabar una crisis.
Los clientes quedan contentos, el proceso se visualiza
y mejora la imagen de la empresa.

15. 5 Funciones del Social Media
Recursos humanos
Nueva herramienta para reclutar talentos y el
desarrollo de habilidades para contratar a través de
la red de referidos, validar candidatos y lograr
recomendaciones.

16. 5 Funciones del Social Media
Relaciones
Publicas
Impacto inmediato
Monitoreo de menciones
Gestion de la reputacion online
Gestion de crisis

17. 5 Funciones del Social Media
Inteligencia
de Negocios
Estudio de Mercado
Todo es “controlable y nada es secreto”
El acceso a la inteligencia de negocios es mucho
mas barato y mas rápido ahora.

18. Como Gestionamos las RS
El Contenido
es el REY.

19. Como gestionamos las RS
El contenido
debe ser
exclusivo

20. Como gestionamos las RS
El
contenido
debe ser
visual !

21. Como gestionamos las RS
Hay que destacarse !

22. Como gestionamos las RS
Timming !

23. Como gestionamos las RS
Medir siempre

24. Como gestionamos las RS
La gente
confía en
la gente,
no en
robots

25. Como gestionamos las RS
Pida
disculpas !!!

26. Como gestionamos las RS
Responda
siempre !

27. Redes y usos

28. Redes y Usos

29. Redes y Usos

30. Redes y Usos

31. Resumen
Las RS son :
Herramienta de comunicación
Oportunidades de negocios y empleo
Gestores de Imagen
Difusores de culturas y afinidades
Entretenimiento y diversión.

32. MUCHAS GRACIAS!
www.pipetadigital.com

33. Contactos
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