Palestra Como utilizar as Mídias Digitais para Atrair Clientes, ministrada para os alunos dos cursos de Sistemas de Informação e Redes de Computadores na Faculdade Estácio do Recife. Conteúdo: Por que utilizar marketing digital? Ciclo de vida dos clientes; Websites, Blogs e Lojas Virtuais; Mídias Sociais; Anúncios; Marketing de Afiliados; E-mail Marketing; CRM.

1. Como Utilizar Mídias Digitais para Atrair
Clientes
Faculdade Estácio do Recife
Felipe Augusto Pereira!
felipe.pereira@digai.com.br | @felipeunu!
24/02/2014!

2. Quem sou eu?
•
•
•
•
Consultor
Empreendedor
Pesquisador
Educador
2

3. Marke(ng
Em
que
mundo
vivemos?
3

4. (R)Evolução
Digital
Mobilidade
Banda
“Larga”
Inclusão
digital
Internet
PCs
4

5. Por
que
usar
as
mídias
digitais?
Intera(vidade
Customização
Custo
beneHcio
Ausência
de
barreiras
geográficas
24h
no
ar
Mensuração
O(mização
Aproveitamento
do
impulso
de
compra
5

6. Marke(ng
Qual
o
ciclo
de
vida
dos
clientes
na
Internet?
6

7. Estranhos
• Atrair
Visitantes
• Converter
Leads
• Vender
Clientes
• Encantar
Divulgadores
7

8. Marke(ng
Que
ferramentas
usar?
8

9. Websites
Marke(ng
Afiliados
Anúncios
Mídias
digitais
que
ajudam
nas
vendas
Redes
Sociais
CRM
E-­‐mail
Marke(ng
9

10. Atrair
• Website
ins(tucional
• Blog
• Anúncios
• Mídias
sociais
• Afiliados
Converter
• Website
ins(tucional
• Blog
• Mídias
Sociais
• Afiliados
Vender
• Loja
virtual
• CRM
• E-­‐mail
marke(ng
• Mídias
Sociais
• Afiliados
Encantar
• CRM
• E-­‐mail
marke(ng
10

11. Marke(ng
Websites
11

12. Websites
• Páginas na Internet criadas com objetivos
diversos
– Blogs
– Websites institucionais
– Lojas virtuais
• Necessidade básica de qualquer negócio
12

13. 13

14. 14

15. 15

16. Dicas
para
Websites
e
Blogs
• Tenha um website visualmente atrativo
• Compreenda seu cliente ao decidir a
estrutura do website
• Produza conteúdo de qualidade
• Busque formas de capturar leads
• Procure uma empresa ou profissional
sério, competente e experiente para cuidar
de sua imagem na Internet
16

17. Dicas
para
Lojas
Virtuais
Tenha um website que passe credibilidade
Faça um planejamento adequado de sua loja
Selecione uma boa plataforma
Preocupe-se com a segurança de seus
clientes
• Tenha atenção aos sistemas de pagamento e
opções de entrega a serem utilizados
• Canais de divulgação são um ponto crítico
•
•
•
•
17

18. Marke(ng
Mídias
Sociais
18

19. 19

21. 21

22. Dicas
para
Mídias
Sociais
• Tenha atenção ao seu perfil pessoal
• Participe de grupos de discussão relevantes
para o seu segmento, de forma genuína (não
seja chato)
• Utilize páginas para empresas e negócios
• Poste conteúdo relevante
• Estimule a interação e interaja
• Seja ágil
• Seja transparente
22

23. Marke(ng
Anúncios
23

24. 24

25. 25

26. 26

27. 27

28. 28

29. Dicas
para
Anúncios
• Encontre a mídia correta
– Facebook Ads: forte segmentação
– Google Adwords (busca): momento da busca
– Banners: flexibilidade nos formatos
– Outras plataformas: recursos específicos
• Tenha atenção ao custo por aquisição
• Crie anúncios com altas taxas de cliques
• Faça testes e otimize os anúncios
29

30. 30

31. 31

32. • E-mail ou envelope

33. Dicas para E-mail Marketing
•
•
•
•
•
•
•
•
Utilize ferramentas
Conteúdo primeiro, vendas depois
Seja pessoal
Conte histórias
Trate um assunto por e-mail
Crie relacionamento
Envie múltiplos links em cada mensagem
Teste e otimize (dias, horários, assuntos,
etc.)
33

34. CRM
• Gestão do relacionamento com os clientes
• Acompanhamento de clientes, ligações,
visitas, propostas, vendas, etc.
• Ferramentas facilitam o trabalho
34

35. Marke(ng
www.pipedrive.com
35

36. Dicas para CRM
• Utilize a ferramenta adequada
• Personalize de acordo com sua
necessidade (funil, cadastros, etc.)
• Crie o hábito de sempre registrar tudo
• Defina metas
• Aprenda com os acertos e erros
36

37. Obrigado!
•
•
•
•
•
Felipe
Pereira
felipe.pereira@digai.com.br
www.facebook.com/felipeunu
www.digai.com.br
www.slideshare.net/felipeunu
37