Este documento proporciona una guía para construir una política de calidad. Explica que primero se debe identificar las características clave de calidad del servicio a través de una lluvia de ideas. Luego, se debe crear una declaración de política que capture estas características, incluyendo satisfacer a los clientes, cumplir con la ley, desarrollar el personal y mantenerse actualizado con la tecnología. Proporciona un ejemplo de política de calidad creada para una planta procesadora de salmón basada en estas cuatro caracter

1. Guía para construir la política de la calidad
1 . Debemos responder la siguiente pregunta:
¿Cuáles son las características de calidad de nuestro
servicio?

2. Hagamos una lluvia de ideas (ejemplo de una planta
procesadora de salmones)
1. Queremos
satisfacer siempre
a nuestros clientes
por medio de:
2. Ser reconocidos
por cumplir con
la ley
3. Que nuestras
personas se
desarrollen 4. Estar al día con
la tecnología

3. Entonces la política queda así:
• “Nuestra empresa, abc, tiene como compromiso
constituirse en la mejor planta procesadora de salmón,
basada en un proceso de mejoramiento continuo, para
garantizar permanentemente la satisfacción de
nuestros clientes(1), a través de la elaboración de
productos seguros para el consumo humano en
concordancia con la legislación vigente (2) y
sustentado en el desarrollo del recurso humano (3) y
los cambios tecnológicos(4).”