1. La Innovación Implantada para competir mejor Creamos comunidades… … y crecemos con ellas IDC Redes Sociales 09/06/2009 Madrid Fernando Egido Director de Negocio Digital Área de Innovación e Implantación Estratégica

2. | CAN PIONEROS EN BANCA C ÍVICA Nuestra Visión

3. Todo empez ó… desde una frustraci ón: ¿Qué podemos hacer para que los clientes sientan” la Obra Social? Se nos ocurri ó una idea: Que decidan ellos. Tuvimos que hacer una renuncia : Quien decide debe dejar de decidir. En 2004 tomamos una decisión crucial que cambió el rumbo de nuestra entidad: los clientes deciden el destino de los beneficios que genera su dinero. | CAN PIONEROS EN BANCA C ÍVICA Nuestra Visión

4. 2004 278.500 2005 435.000 2006 460.000 2007 520.000 Inmediatamente, cientos de miles de clientes comenzaron a elegir animados por las asociaciones que promovían los proyectos … | CAN PIONEROS EN BANCA C ÍVICA Nuestra Visión

5. | CAN PIONEROS EN BANCA C ÍVICA Nuestra Visión Cambiando por completo la obra social… haciéndola suya definitivamente.

6. 01. Elegir el destino de la obra social 02. Conocer cuánto gana CAN contigo y cuánto destinas a los proyectos sociales que eliges 03. Que las entidades sociales te expliquen qué hacen con tu dinero 04. Participar como voluntari o en los proyectos sociales En el Plan Cantera nos propusimos reforzar esas relaciones incipientes entre entidades sociales y clientes. | CAN PIONEROS EN BANCA C ÍVICA Nuestra Visión

7. … y planteamos la necesidad de establecer relaciones de confianza con los clientes sobre la base de unos ideales asumidos por la organización y en cuya implantación seguimos trabajando. Nuestra Visión | CAN PIONEROS EN BANCA C ÍVICA IDEALES ACCIONES GU ÍA 1. Responsable Relaciones de equidad 2. Transformadora Fomentar y ampliar sus derechos 3. Buena Explicar por qué sí, por qué no 4. Inteligente Escuchar a los clientes 5. Creativa 20’ al día para pensar 6. Sensible Tener “interés sincero” y ocuparnos 7. Idealista Todos son dignos de crédito 8. Evolutiva Inventariar los errores y los ‘no’ 9. Hol í stica Valorar a las personas por lo que quieren ser 10. Multicultural Integrar la diversidad 11. Biológica Humanizar nuestro lenguaje 12. Divertida Contagiar optimismo

8. | CAN PIONEROS EN BANCA C ÍVICA El objetivo del Plan Cantera era transformar a los clientes en una comunidad de ciudadanos aliados con su caja , sobre la base de una confianza mutua y cierto orgullo de pertenencia 1. Banca Cívica: innovación social implantada | CAN PIONEROS EN BANCA C ÍVICA Nuestra Visión

9. proyectos 2.707 proyectos > 2.400 entidades, con cientos de miles de asociados > 320 rendiciones de cuentas > más de 500 entidades ofrecen 9.994 actividades de voluntariado 520.000 han elegido proyecto > 650.000 han recibido la ‘cuenta cívica’ > 15.000 han asistido a rendiciones de cuentas > 4.750 han dedicado 47.000 horas de voluntariado > 100.000 acuden a las actividades lúdicas en las Canchas clientes Hoy la Comunidad de la Banca Cívica no solo existe sino que crece a un ritmo acelerado. | CAN PIONEROS EN BANCA C ÍVICA Nuestra Visión

10. | CAN PIONEROS EN BANCA C ÍVICA Nuestra Visión Ciudadanos banqueros: l os clientes deciden a qui é n financian con sus ahorros Savi á logos : comunidad de m á s de sesenta expertos. Eurecan: impulsamos nuevas ideas de negocio. PluralCan : queremos ser la entidad preferida por las mujeres. Tribucan: la comunidad educativa de CAN. Vi á logos : espacio abierto para dialogar con las empresas. Acercan: nos hemos acercado al colectivo de las personas con discapacidad. Hemos creado más comunidades…

11. Y Caja Navarra crece con ellas: en dimensión, en recursos, en presencia, en rentabilidad, en volumen de negocio. | CAN PIONEROS EN BANCA C ÍVICA Nuestra Visión

12. | CAN PIONEROS EN BANCA C ÍVICA Otros Cuarto modelo de oficina más innovadora de Europa (I’m Asocciates). Empresa nº 34 mejor para trabajar , según Merco Personas. Primera compañía Mundial en publicar su memoria de RSC en formato XBRL-RSC. Premios Forética 2007-2008 Mejor solución españolas de RSC. Fundación Empresa y Sociedad Premio Empresa y Sociedad 2008. ESADE Premio al mejor reposicionamiento de marca. ICJCE Mejor Memoria de Sostenibilidad. Merco Marcas Marca financiera de mejor reputación corporativa en España. Business Cases en: USA: Georgetown , George Washington, Stern y Wharton. Mexico: IPADE. Francia: Insead. España: IESE, ESADE y San Telmo. Papers: Universidad de Mondragón, Jaume I y Autónoma de Madrid. Resultados Más que económicos Nuestra Visión

13. | CAN PIONEROS EN BANCA C ÍVICA ¿Cómo lo hacemos?

14. Identificamos tendencias sociales convergentes... y establecemos lazos de unión entre las distintas comunidades con el fin de que interactúen. Entidades sociales: ¿Qué necesitan? Financiación para proyectos >> Ayuda directa >> Respaldo social >> Trabajo físico Ciudadanos: ¿Qué aportan? Inquietudes sociales >> Compromiso >> Participación >> Recursos | CAN PIONEROS EN BANCA C ÍVICA Escuchamos y conectamos

15. | CAN PIONEROS EN BANCA C ÍVICA Con una propuesta de valor diferente

16. 1. En 2008, > 3.000 entidades sociales presentan proyecto a TETD 2. De la mano de CAN (50 personas en exclusiva y 500 formados) descubren que su financiación = movilización social 3. Traen clientes nuevos a CAN que eligen financiar sus proyectos con el 30% del beneficio que generan 4. 300 clientes nuevos/semana desde inicio de 2009 5. 12.000 nuevos clientes en CAN en 1T 2009 (+7,5% crecimiento bruto base clientes ) Activamos redes sociales de afinidad | CAN PIONEROS EN BANCA C ÍVICA

17. Una visión para las Canchas. Ser el espacio cívico de referencia para los ciudadanos de cada barrio. Convertirse en un motor de relaciones sociales que dé lugar a comunidades en crecimiento. | Wii CAN Activamos redes cívicas de barrio | CAN PIONEROS EN BANCA C ÍVICA

18. Para ello… una arquitectura de espacios libres y transparentes que llaman a ser ocupados. Activamos redes cívicas de barrio | CAN PIONEROS EN BANCA C ÍVICA

19. Unos contenidos que caracterizan el espacio y lo abren a los ciudadanos. Actividades autogestionadas Espacio de lectura (prensa, bookcrossing) Cafés Internet gratuito Espacio para niños Reserva de espacios Activamos redes cívicas de barrio | CAN PIONEROS EN BANCA C ÍVICA

20. Unos aliados que dinamizan las relaciones. Viajeros Catering Clases de ingl és Juegos Tecnolog ía Activamos redes cívicas de barrio | CAN PIONEROS EN BANCA C ÍVICA

21. Y por supuesto, las entidades sociales haciendo suyo este espacio. Más de 500 reuniones entre entidades sociales y clientes de CAN. Activamos redes cívicas de barrio | CAN PIONEROS EN BANCA C ÍVICA

22. En 2008, se celebraron en las Canchas 2.640 actividades en las que participaron 98.830 personas de todas las edades y 500 encuentros sociales con 25.400 asistentes Activamos redes cívicas de barrio | CAN PIONEROS EN BANCA C ÍVICA

23. | CAN PIONEROS EN BANCA C ÍVICA ¿Y las redes online?

24. Nuestros valores coinciden con los de la 2.0 | CAN PIONEROS EN BANCA C ÍVICA

25. | CAN PIONEROS EN BANCA C ÍVICA Nuestros valores coinciden con los de la 2.0

26. 1.- Los mercados son conversaciones 2.-Los mercados consisten de seres humanos, no de sectores demográficos 19.- Las empresas ahora pueden comunicarse con sus mercados directamente. Esta podría ser su última oportunidad si la desperdician 29.- Ya lo dijo Elvis Presley: "No podemos seguir juntos si sospechamos mutuamente." 35.-Pero primero, deben pertenecer a una comunidad. 39.-La comunidad del diálogo es el mercado. 40.- Las compañías que no pertenecen a una comunidad de diálogo, morirán. El futuro demandará otro modelo de relación | CAN PIONEROS EN BANCA C ÍVICA

27. | CAN PIONEROS EN BANCA C ÍVICA Generamos Conversación

28. | CAN PIONEROS EN BANCA C ÍVICA Participamos en la Conversación

29. | CAN PIONEROS EN BANCA C ÍVICA Conversamos Audiovisualmente

30. Conversamos en tiempo real | CAN PIONEROS EN BANCA C ÍVICA

31. Los que ocupan las Canchas se las quieren llevar a casa… Mi Cancha permitirá mantener las relaciones más allá del espacio físico Conectamos las comunidades offline y online | CAN PIONEROS EN BANCA C ÍVICA

32. While Web 2.0 rises, banks must awaken to the reality that successful companies of the future will not have customers, but participants, and more than a business will have a community. Chris Skinner, The Financial Services Club www.shapingtomorrow.com La Banca del futuro, será cívica o no será | CAN PIONEROS EN BANCA C ÍVICA

33. ¡GRACIAS! Síguenos en: