Community manager en la estrategia de comunicacion uao dia3,4

COMUNICACIÓN PUBLICITARIA I - SEMANA ICOMUNICACIÓN PUBLICITARIA I - SEMANA I
FILIP ZIOLKOWSKI © 2013 - www.filipontheroad.com - www.feelsky.co.uk - www.facebook.com/feelskyontheroad
COMMUNITY MANAGER - SEMANA II
FILIP ZIOLKOWSKI © 2015 - www.facebook.com/CommunityManagerUAO email: feelskyontheroad@gmail.com www.linkedin.com/in/filipziolkowski
COMMUNITY MANAGER EN LA
ESTRATEGIA DE COMUNICACIÓN
Filip Ziolkowski

Kevin Roberts: 3 Questions to
Evaluate a Marketing Campaign
https://www.youtube.com/watch?v=HXr0

Módulo II: Casos exitosos y típicos
errores de manejo en las redes
Repaso del Rol de Community Manager
Los primeros pasos de un Community Manager
Social Media Plan
Errores comunes
Casos exitosos
Manejo del crisis
Social Media Checklist

https://social.ogilvy.com/rebranding-the-community-manager-the-7-skills-of-a-community-director/

Las 7 tareas más importantes de un
community manager

1. Servir de nexo de unión entre la comunidad online y
la empresa.
2. Poner en práctica la estrategia empresarial de social
media (Facebook, Twitter, YouTube, blogs, etc.) en la
comunidad.
3. Ocuparse de la gestión de crisis en la comunidad.
4. Ser un miembro activo de la comunidad y
comportarse siempre de manera auténtica y abierta.
de los miembros de la comunidad.

5. Actuar de moderador en la discusión de temas.
6. Asumir la dirección de contenidos de la comunidad
online. Es decir, proponer temas interesantes que
promueven la participación de los miembros de la
comunidad.
7. Crear y organizar las acciones de comunicación de
la empresa en la comunidad.

Community Manager Jobs
Elance.com
Linked.in

Los primeros pasos de un Community
Manager
Importancia de los redes en la empresa
Errores comunes
Casos exitosos

Los primeros pasos de un Community
Manager
Importancia de los redes en la empresa
Errores comunes
key performance indicador

Módulo II: Los primeros pasos de un
Community Manager Casos exitosos
y típicos errores de manejo en las
redes

Los primeros pasos de un
Community Manager
Es necesario tener claridad de respuesta para cada de
los puntos.
Por favor anotan los puntos importantes.

Pon todos los puntos en el documento Ms Word.

1. Cual es tu objetivo en presencia
de redes sociales?

1A. Cual es tu objetivo en presencia
de redes sociales?
Mejorar la reputación
Cambiar percepción de la marca
Mejorar Engagement los clientes con la marca
Aumentar reconocimiento de marca
Servicio al cliente

1B. Cual es tu objetivo en presencia
de redes sociales?
Capacidad de reaccionar a las noticias y opiniones
Crear una comunidad para los clientes
Incrementar tráfico a página web
Identificar oportunidades de negocio
Mejorar SEO

1C. Cual es tu objetivo en presencia
de redes sociales?
Conocer competencia
Crear leads o base de datos de los clientes
Crear un nuevo canal de información
Apoyar marketing
Incrementar las ventas

2. Como medir los resultados KPI?
- Engagement Rate
- Fans, Visitas, Comentarios, Likes, Seguidores,
Shares, #Tags
- Fan Reach, Organic Reach
- Cost Per View
- CTR (Click Through Rate)
- Clicks, Time Spent

http://blog.fanpagekarma.com/2012/10/30/kpis-overview/

3. Quien es mi publico objetivo,
cuales son sus necesidades,
frustraciones y donde esta en las
redes?
INSIGHT
VERDADERA HUMANA DEL TARGET, PUERTA PARA LA CREATIVIDAD

3. Quien es mi publico objetivo más
importante entre todos?
20/80

4. Quien es mi publico objetivo y
donde esta en las redes?
Es muy importante conocer bien a quien vamos a
representar.

5. Que quiero monitorear?
- Nombre de su empresa, marcas y productos
- Nombres de las personas clave de la organización
- Eslogan, los esfuerzos de marketing más recientes o las
campañas de publicidad
- Nombres de los competidores, marcas y productos
- Palabras claves
- Mercado, industria, tendencias

6. Cuanto $$$, habilidades y tiempo
tengo disponible para actividades de:
a. Desarrollo de estrategia
b. Creación del contenido (FB, TW, YT, Blog, LI)
c. Interacción y engagement
d. Monitoreo
e. Reportes
f. Actividades offline cuales apoyan Social Media Plan

7. Quien es:
a. Mi competencia:
- que hace diferente? como interactúa? cuales su
efectividad?
b. Mi inspiración:
- que hace diferente? como interactúa? cuales su
efectividad?
c. Análisis DOFA

8.Como puedo desarrollar mi
ventaja competitiva?
- Que hago único? Cual es mi ventaja Competitiva,
valor agregado?
- Que puedo hacer mejor de otras marcas?

8.Como puedo desarrollar mi
ventaja competitiva?
Dale un razón porque los consumidores (fans)
deberían interactuar con tu fanpage no de la
competencia?

9. Cual es la estrategia creativa:
BIG IDEA
10 exitosas estrategias de marketing en redes sociales
https://www.youtube.com/watch?v=9Zks3cyozII
Cómo Ganarle a la Competencia - sin bajar los precios
https://www.youtube.com/watch?v=coHi15p2XHA

Estrategia creativa basada en el
INSIGHT
- Saber su ventaja competitiva
- Identificar pasiones e intereses del Target (Insight)
- Ser autentico
- Conectar su ventaja competitiva con la gente atreves
de excelente contenido
- Tener un plan de acciones para alcanzar el objetivo

Estrategia creativa CONTENIDO
- Original, único, poderoso
- Relevante
- Historias interesantes
- Genera un valor agregado

3 Objetivos Tradicionales de
Publicidad?

ENTERTAIN
ENGAGE
DEMONSTRAR
EDUCATE
INSPIRE

Que tipo de contenido la gente
comparta en las redes?

Por que la gente comparta
contenido en las redes?
1. Es muy chistoso, ridículo
2. Increíble
3. Profundamente emocional
4. Ponte de acuerdo con nuestra visión del mundo
5. Nos hace parar y pensar
6. Hace sonreír a alguien

Por que la gente comparta
contenido en las redes?
7. Dramático
8. Vergonzoso
9. No está cubierto en los medios de comunicación
10. Provocativo

Examples:
Facebook for Business
ESPAÑOL
https://
www.youtube.com/playlist?list=PL3B5213A406E8D7ED

10. Preguntas estratégicas
¿Cómo vas a engage de su publico objetivo?
¿Vas a presentar una solución proactiva de su
empresa a un problema?
¿Cual es el plan de crisis?
¿Tienes una plantilla de las respuestas?
¿Va a crear programas de apoyo al cliente o planes de
servicio?

?Que dicen sobre nosotros?
?Que dicen sobre nuestra competencia?
?Que dicen sobre nuestro mercado?

Social Media Plan Simplificado

Social Media Plan más completo
1. Diagnostico (DOFA, competencia y inspiración, valor agregado,
monitoreo)
2. Cual es tu objetivo en presencia de redes sociales?
3. Quien es mi publico objetivo y donde esta en las redes?
4. Cuanto $$$, habilidades y tiempo tengo disponible para actividades
de (estrategia, contenido, interacción, monitoreo)
5. Plan de Contenidos
6. Ejecución
7. Monitoreo y ajustes
8. Preguntas estratégicas (Plan de Crisis, Plantillas, como responder)

CREACIÓN DEL PLAN
https://
docs.google.com/spreadsheets/d/1xyh8iogcwQiNULvMXjIC5

9. Empieza a escuchar - Herramientas
Google Keywords, Google Analytics, Alerts, YouTube, Google
Trends
Facebook, Twitter, Twitter Stats, Twitter Advanced Search,
Instagram Stats
http://likealyzer.com
http://www.tweetarchivist.com
http://socialmention.com/

Community manager en la estrategia de comunicacion uao dia3,4

Empfohlen

Empfohlen

Weitere ähnliche Inhalte

Was ist angesagt?

Was ist angesagt? (14)

Andere mochten auch

Andere mochten auch (20)

Ähnlich wie Community manager en la estrategia de comunicacion uao dia3,4

Ähnlich wie Community manager en la estrategia de comunicacion uao dia3,4 (20)

Mehr von Filip Ziolkowski

Mehr von Filip Ziolkowski (14)

Community manager en la estrategia de comunicacion uao dia3,4