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Crisis Communication
위기를 대비 한 커뮤니케이션 체크리스트 : 체계와 원칙
Presented by Strategy Salad
www.strategysalad.com
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Crisis Communication
大原則
준비하라(Be Prepared)
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Crisis Communication
현실적으로 가장 큰 문제
우리만 빼고는 모두 준비되어 있다!
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Crisis Communication
현실적으로 가장 큰 문제, 두 번째…
누가 준비해야 하는지 모른다
(정해...
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Crisis Communication
현실적으로 가장 큰 문제, 마지막…
알고 있는 것에 대한 체계화가 필요하다
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오늘의 Crisis Communication 강의 목적
조각 모음을 통한 정리
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Crisis Communication
체크리스트 1
이해관계자 개념 정립이 되어있는가?
(stakeholder)
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Crisis Communication
체크리스트 2
감지 체계는 어떻게 유지 관리되고 있는가?
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Crisis Communication
체크리스트 3
위기 증상에 대한 보고는
최대한 효율적인가?
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Crisis Communication
체크리스트 4
사내 사일로(silo)는 최대한 극복하고 있는가?
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Crisis Communication
체크리스트 5
상황이 홍보라인에게 신속하고 정확하게
공유되고 있는가 ?
Entire Contents © 2014 Strategy Salad. All rights reserved 12
Crisis Communication
체크리스트 6
빨리 마주 앉는 것이 습관화 되어 있는가?
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Crisis Communication
체크리스트 7
내부 정보를 크로스체킹 할 수 있는가?
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Crisis Communication
체크리스트 8
R&R이 정확하게 배분되어 있는가?
(역할과 책임_Rol...
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Crisis Communication
체크리스트 9
커뮤니케이션 팩이 존재하는가?
(Talking Point...
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Crisis Communication
체크리스트 10
위기 커뮤니케이션 메시지들이
협업을 통해 개발되고 있는...
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Crisis Communication
체크리스트 11
모든 임원들은 하나의 목소리를 내고 있는가?
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Crisis Communication
체크리스트 12
창구는 철저하게 일원화 되어 있는가?
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Crisis Communication
체크리스트 13
이해관계자 접점들도 한 목소리를?
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Crisis Communication
체크리스트 14
타사 사례들을 반면교사로 삼아
점검하고 있는가?
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Crisis Communication
체크리스트 15
위기 요소를 지속적으로 트래킹하고 있는가?
Entire Contents © 2014 Strategy Salad. All rights reserved 22
Crisis Communication
체크리스트 16
신속한 대응이 최대한 준비되어 있는가?
Entire Contents © 2014 Strategy Salad. All rights reserved 23
Crisis Communication
체크리스트 17
세부적인 사항들이 미리 마련되어 있는가?
Entire Contents © 2014 Strategy Salad. All rights reserved 24
Crisis Communication
체크리스트 18
외부 전문가 그룹들과의 파트너십들이
미리 마련되어 있는...
Entire Contents © 2014 Strategy Salad. All rights reserved 25
Crisis Communication
체크리스트 19
누군가 관제를 하고 있는가?
(평시와 위기 시)
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Crisis Communication
체크리스트 20
리스닝 하고 있는가?
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Crisis Communication
체크리스트 21
이상의 모든 사안들을 기반으로
임직원들을 훈련하고 있는...
Entire Contents © 2014 Strategy Salad. All rights reserved 28
모든 것이 준비되어 있습니까?
Q&A
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Crisis Communication. 위기를 대비 한 커뮤니케이션 체크리스트 : 체계와 원칙

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Crisis Communication. 위기를 대비 한 커뮤니케이션 체크리스트 : 체계와 원칙

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Crisis Communication. 위기를 대비 한 커뮤니케이션 체크리스트 : 체계와 원칙

  1. 1. Crisis Communication 위기를 대비 한 커뮤니케이션 체크리스트 : 체계와 원칙 Presented by Strategy Salad www.strategysalad.com
  2. 2. Entire Contents © 2014 Strategy Salad. All rights reserved 2 Crisis Communication 大原則 준비하라(Be Prepared)
  3. 3. Entire Contents © 2014 Strategy Salad. All rights reserved 3 Crisis Communication 현실적으로 가장 큰 문제 우리만 빼고는 모두 준비되어 있다!
  4. 4. Entire Contents © 2014 Strategy Salad. All rights reserved 4 Crisis Communication 현실적으로 가장 큰 문제, 두 번째… 누가 준비해야 하는지 모른다 (정해져 있지 않다)
  5. 5. Entire Contents © 2014 Strategy Salad. All rights reserved 5 Crisis Communication 현실적으로 가장 큰 문제, 마지막… 알고 있는 것에 대한 체계화가 필요하다
  6. 6. Entire Contents © 2014 Strategy Salad. All rights reserved 6 오늘의 Crisis Communication 강의 목적 조각 모음을 통한 정리
  7. 7. Entire Contents © 2014 Strategy Salad. All rights reserved 7 Crisis Communication 체크리스트 1 이해관계자 개념 정립이 되어있는가? (stakeholder)
  8. 8. Entire Contents © 2014 Strategy Salad. All rights reserved 8 Crisis Communication 체크리스트 2 감지 체계는 어떻게 유지 관리되고 있는가?
  9. 9. Entire Contents © 2014 Strategy Salad. All rights reserved 9 Crisis Communication 체크리스트 3 위기 증상에 대한 보고는 최대한 효율적인가?
  10. 10. Entire Contents © 2014 Strategy Salad. All rights reserved 10 Crisis Communication 체크리스트 4 사내 사일로(silo)는 최대한 극복하고 있는가?
  11. 11. Entire Contents © 2014 Strategy Salad. All rights reserved 11 Crisis Communication 체크리스트 5 상황이 홍보라인에게 신속하고 정확하게 공유되고 있는가 ?
  12. 12. Entire Contents © 2014 Strategy Salad. All rights reserved 12 Crisis Communication 체크리스트 6 빨리 마주 앉는 것이 습관화 되어 있는가?
  13. 13. Entire Contents © 2014 Strategy Salad. All rights reserved 13 Crisis Communication 체크리스트 7 내부 정보를 크로스체킹 할 수 있는가?
  14. 14. Entire Contents © 2014 Strategy Salad. All rights reserved 14 Crisis Communication 체크리스트 8 R&R이 정확하게 배분되어 있는가? (역할과 책임_Role and Responsibility)
  15. 15. Entire Contents © 2014 Strategy Salad. All rights reserved 15 Crisis Communication 체크리스트 9 커뮤니케이션 팩이 존재하는가? (Talking Points의 체계화)
  16. 16. Entire Contents © 2014 Strategy Salad. All rights reserved 16 Crisis Communication 체크리스트 10 위기 커뮤니케이션 메시지들이 협업을 통해 개발되고 있는가?
  17. 17. Entire Contents © 2014 Strategy Salad. All rights reserved 17 Crisis Communication 체크리스트 11 모든 임원들은 하나의 목소리를 내고 있는가?
  18. 18. Entire Contents © 2014 Strategy Salad. All rights reserved 18 Crisis Communication 체크리스트 12 창구는 철저하게 일원화 되어 있는가?
  19. 19. Entire Contents © 2014 Strategy Salad. All rights reserved 19 Crisis Communication 체크리스트 13 이해관계자 접점들도 한 목소리를?
  20. 20. Entire Contents © 2014 Strategy Salad. All rights reserved 20 Crisis Communication 체크리스트 14 타사 사례들을 반면교사로 삼아 점검하고 있는가?
  21. 21. Entire Contents © 2014 Strategy Salad. All rights reserved 21 Crisis Communication 체크리스트 15 위기 요소를 지속적으로 트래킹하고 있는가?
  22. 22. Entire Contents © 2014 Strategy Salad. All rights reserved 22 Crisis Communication 체크리스트 16 신속한 대응이 최대한 준비되어 있는가?
  23. 23. Entire Contents © 2014 Strategy Salad. All rights reserved 23 Crisis Communication 체크리스트 17 세부적인 사항들이 미리 마련되어 있는가?
  24. 24. Entire Contents © 2014 Strategy Salad. All rights reserved 24 Crisis Communication 체크리스트 18 외부 전문가 그룹들과의 파트너십들이 미리 마련되어 있는가?
  25. 25. Entire Contents © 2014 Strategy Salad. All rights reserved 25 Crisis Communication 체크리스트 19 누군가 관제를 하고 있는가? (평시와 위기 시)
  26. 26. Entire Contents © 2014 Strategy Salad. All rights reserved 26 Crisis Communication 체크리스트 20 리스닝 하고 있는가?
  27. 27. Entire Contents © 2014 Strategy Salad. All rights reserved 27 Crisis Communication 체크리스트 21 이상의 모든 사안들을 기반으로 임직원들을 훈련하고 있는가?
  28. 28. Entire Contents © 2014 Strategy Salad. All rights reserved 28 모든 것이 준비되어 있습니까?
  29. 29. Q&A Entire Contents © 2014 Strategy Salad. All rights reserved 29

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