Von der Krise in die Krise aus der Krise - Social Media & Krisenkommunikation für eine Stadt im Ausnahmezustand #AFBMC

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Martin Bieberle und Lutz Hanus
VON DER KRISE IN DIE KRISE 

AUS DER KRISE
Hanau und die Bedeutung von Social Media in
Krisensituationen
Lutz Hanus – digitalnaturals*Martin Bieberle – Stadt Hanau
AUF DEM WEG VON
DER GRÖßTEN
KLEINSTADT ZUR
KLEINSTEN
GROßSTADT HESSENS
WOCHENMARKT BRÜDER GRIMM

STADT
RUDI VÖLLER
STADTUMBAU
ZUKUNFT
HANAU
„DIE
SCHLIMMSTE
KATASTROPHE
IN
FRIEDENSZEIT
EN“
Oberbürgermeister Claus Kaminsky
19.02.2020
Von der Krise in die Krise aus der Krise - Social Media & Krisenkommunikation für eine Stadt im Ausnahmezustand #AFBMC
Hanau Intern Social Media
• Erstes Interview
Oberbürgermeister mit der
Bildzeitung
22:30
01:15
22:30 – Facebook Crisis Response
Von der Krise in die Krise aus der Krise - Social Media & Krisenkommunikation für eine Stadt im Ausnahmezustand #AFBMC
Hanau Intern Social Media
• 04:30 Erste Organisatorische 

Schritte eingeleitet
• Auswahl Personen für den
Krisenstab
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Hanau Intern Social Media
• 05:45 Erstes Treffen Krisenstab
• 05:50 Erster Lagebericht Polizei
• 06:15 Anruf Merkel bei Oberbürgermeister
• 07:15 Anmeldung Innenminister Beuth
• 07:30 Umzug Krisenstab in Congress Park
Hanau
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Hanau Intern Social Media
• 08:00 Organisation erste
Pressekonferenz
• 08:30 Anmeldung Bouffier
• 08:45 Anmeldung Steinmeyer
• 09:00 Anmeldung Seehofer
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Hanau Intern Social Media
• 10:00 Einrichtung Bürgertelefon
• 10:00 Benennung
Opferbeauftragte
• Erste Idee
#hanaustehtzusammen
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Hanau Intern Social Media
• 12:00 Erklärung Bundeskanzlerin Merkel
• 12:30 Welt-Pressekonferenz Bouffier & Kaminsky
Hanau Intern Social Media
• 14:00 LKA, BKA und BP treffen ein
• 14:01 Aufruf zur Mahnwache
• 14:30 Pressekonferenz Seehofer am Tatort
• Kommunikation Mahnwache über Social Media
Hanau Intern Social Media
Es entsteht ein Leitmotiv für die
Welt: 

„Die Opfer waren keine Fremden“
Von der Krise in die Krise aus der Krise - Social Media & Krisenkommunikation für eine Stadt im Ausnahmezustand #AFBMC
HANAU IM
KRISENMODUS
21.02.2020 – 03.03.2020
Von der Krise in die Krise aus der Krise - Social Media & Krisenkommunikation für eine Stadt im Ausnahmezustand #AFBMC
Quelle: Frankfurter Rundschau
Von der Krise in die Krise aus der Krise - Social Media & Krisenkommunikation für eine Stadt im Ausnahmezustand #AFBMC
Gedenk Konzert 29.02.2020, erstmalig verschoben auf 07.03.2020, dann verschoben auf 16.05.2021
DIE
TRAUERFEIER
04.03.202
0
Von der Krise in die Krise aus der Krise - Social Media & Krisenkommunikation für eine Stadt im Ausnahmezustand #AFBMC
Von der Krise in die Krise aus der Krise - Social Media & Krisenkommunikation für eine Stadt im Ausnahmezustand #AFBMC
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DER WEG AUS DER
KRISE IN DIE KRISE
06.03.2020 – 13.03.2020
Von der Krise in die Krise aus der Krise - Social Media & Krisenkommunikation für eine Stadt im Ausnahmezustand #AFBMC
Wie kann der Übergang aus der Trauer in ein
Gefühl der "Stadt-Gemeinschaft" übersetzt
werden und verbunden werden?
Die Identität für Alle.
Aus einem lokalen Ereignis 

wurde ein globales Ereignis
19.02.2020
Aus einem globalen Ereignis 

wurde ein lokales Ereignis
Corona Pandemie
Martin Bieberle
Von der Krise in die Krise aus der Krise - Social Media & Krisenkommunikation für eine Stadt im Ausnahmezustand #AFBMC
F*CK, ES IST
ERNSTER ALS
GEDACHT!
13.03.2020 – 29.05.2020
ZEITUNG VS. SOCIAL
MEDIAFacebook Reichweite März 2020
55.000
13.000
35.000
43.000
4972
1330 1346
Tageszeitung Reichweite März 2020 (Täglich)
Twitter Reichweite März 2020
Hanau Intern Social Media
• 13.03.2020 Umzug Krisenstab in
das Gefahrenabwehrzentrum
• 13.03.2020 Bürgertelefon
• 14.03.2020 coronavirus.hanau.de
• 21.03.2020 #hanauhelden
• 28.03.2020
#wirbleibenzuhause
• 30.03.2020
#hanauzeigtmaske
• 02.04.2020 Maskenvideo
•04.04.2020 Start
#hanaudaheim
•15.04.2020 Start Online
Festival
•Etablierung Ausnahme-Alltag
Künstler: Marcel Walldorf
#gegendasvergessen
100 Tage nach 19.02.
RAUS AUS DER
KRISE,
REIN IN DIE
ZUKUNFT
18.06.2020
Von der Krise in die Krise aus der Krise - Social Media & Krisenkommunikation für eine Stadt im Ausnahmezustand #AFBMC
Von der Krise in die Krise aus der Krise - Social Media & Krisenkommunikation für eine Stadt im Ausnahmezustand #AFBMC
#HANAUISTÜBER
ALL
22.08.2020
Von der Krise in die Krise aus der Krise - Social Media & Krisenkommunikation für eine Stadt im Ausnahmezustand #AFBMC
Hanau Intern Social Media
•21.08.2020 Gedenkdemo
abgesagt
•22.08.2020 Streaming der
Gedenkveranstaltung
•Massive Reichweitenerhöhung
•Aufwändiges Community
Management
•117.093 Aufrufe
• 61.486 UWS
• 47.723
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HANAU ERLEBEN
Von der Krise in die Krise aus der Krise - Social Media & Krisenkommunikation für eine Stadt im Ausnahmezustand #AFBMC
"Wir wünschen uns alle unser altes Leben zurück, 

Das werden wir nicht mehr bekommen"
1 von 54

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