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Content Monitoring von Facebook-Seiten – vom Umgang mit Kundenmeinungen, Spam & Hatespeech #AFBMC

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Vortrag von Prof. Dr. Ralf Schengber auf der AllFacebook Marketing Conference 2016 in München.

Mehr Informationen:
http://conference.allfacebook.de/session/content_monitoring/

Veröffentlicht in: Marketing
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Content Monitoring von Facebook-Seiten – vom Umgang mit Kundenmeinungen, Spam & Hatespeech #AFBMC

  1. 1. CONTENT MONITORING VON FACEBOOK-SEITEN - VOM UMGANG MIT KUNDENMEINUNGEN, SPAM & HATESPEECH 1 Prof. Dr. Ralf Schengber AllFacebook Marketing Conference München, 17.03.2016 Kontakt: schengber@dsaf.de Dr. Schengber & Friends GmbH, Münster
  2. 2. Warum Content Monitoring? 2 DSaF Social Content Monitoring
  3. 3. Risiken minimieren Chancen nutzen 3 DSaF Social Content Monitoring
  4. 4. Risiken minimieren Hatespeech Spam 4 DSaF Social Content Monitoring
  5. 5. 5 DSaF Social Content Monitoring Google Trends Hatespeech
  6. 6. 6 DSaF Social Content Monitoring
  7. 7. 7 DSaF Social Content Monitoring
  8. 8. 8 DSaF Social Content Monitoring
  9. 9. 9
  10. 10. Chancen nutzen Kundendialog Anfragen 10 DSaF Social Content Monitoring
  11. 11. Kundendialog 11 DSaF Social Content Monitoring
  12. 12. 12 DSaF Social Content Monitoring Anfragen
  13. 13. 13 DSaF Social Content Monitoring
  14. 14. Erfolgsfaktoren Tool & Team 14 DSaF Social Content Monitoring
  15. 15. 15 DSaF Social Content Monitoring
  16. 16. Erfolgsfaktor: Tool Überblick & Sicherheit & Effizienz 16 DSaF Social Content Monitoring
  17. 17. Monitoring Features •  „Freigeben“, löschen, verbergen, weiterleiten, beantworten, liken, bewerten •  Massenbearbeitung (je 50 Inhalte) •  Umfangreiche Filtermöglichkeiten •  User Sperren (direkt im Tool) über mehrere Seiten Automatische Filter für •  Fremdlinks (Spam) •  User Markierungen •  Eineindeutige Badwords (restriktiver Einsatz) •  Whitelist (Herzlichen Glückwunsch, Ja, Nein, etc..) •  Smileys, Emoticons, Emojis,… •  Copy & Paste Propaganda Effizienzoptimiert: >15 % automatisch bearbeitet und 1.000 Kommentare/Std./MA 17 DSaF Social Content Monitoring
  18. 18. Erfolgsfaktor: Team Kompetenz & Einschätzung & Fingerspitzengefühl 18 DSaF Social Content Monitoring
  19. 19. 19 DSaF Social Content Monitoring „The good, the bad but not the ugly“
  20. 20. 20 DSaF Social Content Monitoring
  21. 21. Don´t feed the trolls! Bis 2015 richtig! 21 DSaF Social Content Monitoring
  22. 22. 2016: Fight the trolls! 22 DSaF Social Content Monitoring
  23. 23. 2016: Fight the trolls! Counter-Speech und löschen! 23 DSaF Social Content Monitoring
  24. 24. Löschen erlaubt? Bei Hatespeech & Spam- JA! 24 DSaF Social Content Monitoring
  25. 25. 25 DSaF Social Content Monitoring
  26. 26. Es ist Ihre PARTY! 26 DSaF Social Content Monitoring
  27. 27. 27 DSaF Social Content Monitoring
  28. 28. DSaF Social Content Monitoring Danke! 28 Dr. Schengber & Friends GmbH Schorlemerstraße 12-14 D- 48143 Münster Tel.: 0251-484 55 50www.DSaF.de www.faboom.de
  29. 29. DSaF Social Content Monitoring IHR PARTNER FÜR CONTENT MONITORING & MANAGEMENT! 29 Dr. Schengber & Friends GmbH Schorlemerstraße 12-14 D- 48143 Münster Tel.: 0251-484 55 50www.DSaF.de www.faboom.de

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