CONTENT MONITORING
VON FACEBOOK-SEITEN
- VOM UMGANG MIT KUNDENMEINUNGEN, SPAM & HATESPEECH
1
Prof. Dr. Ralf Schengber
AllF...
Warum
Content Monitoring?
2 DSaF Social Content Monitoring
Risiken minimieren
Chancen nutzen
3 DSaF Social Content Monitoring
Risiken minimieren
Hatespeech
Spam
4 DSaF Social Content Monitoring
5 DSaF Social Content Monitoring
Google Trends
Hatespeech
6 DSaF Social Content Monitoring
7 DSaF Social Content Monitoring
8 DSaF Social Content Monitoring
9
Chancen nutzen
Kundendialog
Anfragen
10 DSaF Social Content Monitoring
Kundendialog
11 DSaF Social Content Monitoring
12 DSaF Social Content Monitoring
Anfragen
13 DSaF Social Content Monitoring
Erfolgsfaktoren
Tool & Team
14 DSaF Social Content Monitoring
15 DSaF Social Content Monitoring
Erfolgsfaktor: Tool
Überblick & Sicherheit &
Effizienz
16 DSaF Social Content Monitoring
Monitoring Features
•  „Freigeben“, löschen, verbergen, weiterleiten,
beantworten, liken, bewerten
•  Massenbearbeitung (j...
Erfolgsfaktor: Team
Kompetenz & Einschätzung
& Fingerspitzengefühl
18 DSaF Social Content Monitoring
19 DSaF Social Content Monitoring
„The good, the bad
but not the ugly“
20 DSaF Social Content Monitoring
Don´t feed the trolls!
Bis 2015 richtig!
21 DSaF Social Content Monitoring
2016:
Fight the trolls!
22 DSaF Social Content Monitoring
2016: Fight the trolls!
Counter-Speech und
löschen!
23 DSaF Social Content Monitoring
Löschen erlaubt?
Bei Hatespeech & Spam-
JA!
24 DSaF Social Content Monitoring
25 DSaF Social Content Monitoring
Es ist Ihre
PARTY!
26 DSaF Social Content Monitoring
27 DSaF Social Content Monitoring
DSaF Social Content Monitoring
Danke!
28
Dr. Schengber & Friends GmbH
Schorlemerstraße 12-14
D- 48143 Münster Tel.: 0251-4...
DSaF Social Content Monitoring
IHR PARTNER FÜR
CONTENT MONITORING
& MANAGEMENT!
29
Dr. Schengber & Friends GmbH
Schorlemer...
Nächste SlideShare
Wird geladen in …5
×

Content Monitoring von Facebook-Seiten – vom Umgang mit Kundenmeinungen, Spam & Hatespeech #AFBMC

1.020 Aufrufe

Veröffentlicht am

Vortrag von Prof. Dr. Ralf Schengber auf der AllFacebook Marketing Conference 2016 in München.

Mehr Informationen:
http://conference.allfacebook.de/session/content_monitoring/

Veröffentlicht in: Marketing
0 Kommentare
0 Gefällt mir
Statistik
Notizen
  • Als Erste(r) kommentieren

  • Gehören Sie zu den Ersten, denen das gefällt!

Keine Downloads
Aufrufe
Aufrufe insgesamt
1.020
Auf SlideShare
0
Aus Einbettungen
0
Anzahl an Einbettungen
3
Aktionen
Geteilt
0
Downloads
54
Kommentare
0
Gefällt mir
0
Einbettungen 0
Keine Einbettungen

Keine Notizen für die Folie

Content Monitoring von Facebook-Seiten – vom Umgang mit Kundenmeinungen, Spam & Hatespeech #AFBMC

  1. 1. CONTENT MONITORING VON FACEBOOK-SEITEN - VOM UMGANG MIT KUNDENMEINUNGEN, SPAM & HATESPEECH 1 Prof. Dr. Ralf Schengber AllFacebook Marketing Conference München, 17.03.2016 Kontakt: schengber@dsaf.de Dr. Schengber & Friends GmbH, Münster
  2. 2. Warum Content Monitoring? 2 DSaF Social Content Monitoring
  3. 3. Risiken minimieren Chancen nutzen 3 DSaF Social Content Monitoring
  4. 4. Risiken minimieren Hatespeech Spam 4 DSaF Social Content Monitoring
  5. 5. 5 DSaF Social Content Monitoring Google Trends Hatespeech
  6. 6. 6 DSaF Social Content Monitoring
  7. 7. 7 DSaF Social Content Monitoring
  8. 8. 8 DSaF Social Content Monitoring
  9. 9. 9
  10. 10. Chancen nutzen Kundendialog Anfragen 10 DSaF Social Content Monitoring
  11. 11. Kundendialog 11 DSaF Social Content Monitoring
  12. 12. 12 DSaF Social Content Monitoring Anfragen
  13. 13. 13 DSaF Social Content Monitoring
  14. 14. Erfolgsfaktoren Tool & Team 14 DSaF Social Content Monitoring
  15. 15. 15 DSaF Social Content Monitoring
  16. 16. Erfolgsfaktor: Tool Überblick & Sicherheit & Effizienz 16 DSaF Social Content Monitoring
  17. 17. Monitoring Features •  „Freigeben“, löschen, verbergen, weiterleiten, beantworten, liken, bewerten •  Massenbearbeitung (je 50 Inhalte) •  Umfangreiche Filtermöglichkeiten •  User Sperren (direkt im Tool) über mehrere Seiten Automatische Filter für •  Fremdlinks (Spam) •  User Markierungen •  Eineindeutige Badwords (restriktiver Einsatz) •  Whitelist (Herzlichen Glückwunsch, Ja, Nein, etc..) •  Smileys, Emoticons, Emojis,… •  Copy & Paste Propaganda Effizienzoptimiert: >15 % automatisch bearbeitet und 1.000 Kommentare/Std./MA 17 DSaF Social Content Monitoring
  18. 18. Erfolgsfaktor: Team Kompetenz & Einschätzung & Fingerspitzengefühl 18 DSaF Social Content Monitoring
  19. 19. 19 DSaF Social Content Monitoring „The good, the bad but not the ugly“
  20. 20. 20 DSaF Social Content Monitoring
  21. 21. Don´t feed the trolls! Bis 2015 richtig! 21 DSaF Social Content Monitoring
  22. 22. 2016: Fight the trolls! 22 DSaF Social Content Monitoring
  23. 23. 2016: Fight the trolls! Counter-Speech und löschen! 23 DSaF Social Content Monitoring
  24. 24. Löschen erlaubt? Bei Hatespeech & Spam- JA! 24 DSaF Social Content Monitoring
  25. 25. 25 DSaF Social Content Monitoring
  26. 26. Es ist Ihre PARTY! 26 DSaF Social Content Monitoring
  27. 27. 27 DSaF Social Content Monitoring
  28. 28. DSaF Social Content Monitoring Danke! 28 Dr. Schengber & Friends GmbH Schorlemerstraße 12-14 D- 48143 Münster Tel.: 0251-484 55 50www.DSaF.de www.faboom.de
  29. 29. DSaF Social Content Monitoring IHR PARTNER FÜR CONTENT MONITORING & MANAGEMENT! 29 Dr. Schengber & Friends GmbH Schorlemerstraße 12-14 D- 48143 Münster Tel.: 0251-484 55 50www.DSaF.de www.faboom.de

×