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Give me 5 - Facebook als Bewertungsplattform @ AllFacebook Marketing Conference

Hinweis der Redaktion

  1. 85% aller Konsumenten lesen Online-Bewertungen lokaler Geschäfte, bevor sie einen Einkauf tätigen
  2. Laut Gartner-Studie sind 10-15 Prozent aller Nutzerbewertungen im Internet gefälscht Berkeley Studie: Schon ein ½ Stern mehr steigert die Zahl der Reservierungen in Restaurants um 19 Prozent http://www.wiwo.de/technologie/digitale-welt/firmen-tricksen-fuer-bessere-reputation-der-grosse-pfusch-bei-kundenbewertungen/7896956.html
  3. Bewertungen werden jetzt schon in Werbeanzeigen integriert Bewertungen gibt’s schon lange vor allem über mobile Endgeräte
  4. Wording bei Facebook (mobile): Bewertungen: NUR Sterne, Rezensionen: Sterne MIT Textbewertung
  5. Orte, Sport, Musik, Bücher, Fernsehsendungen, ...
  6. Fordern Sie die Kunden in allen Medien offline und online auf, eine Bewertung abzugeben Am besten nicht nur Sterne vergeben lassen, sondern auch Statement (damit auch besser sichtbar und überzeugender)
  7. Für positive Bewertungen bedanken (Admins können meistens mit Kommentar antworten)
  8. Je nach Privatsphäreeinstellungen können Admins einen Kommentar abgeben oder nicht
  9. Bei negativen Bewertungen herausfinden was das Problem war und Ursachen beheben und Behebung auch kommunizieren Anschreiben und fragen welche Gründe für eine negative Bewertung
  10. Bitten Sie alle Admins und Freunde, den Beitrag zu melden
  11. Manchmal hilft einfach nur löschen wenn unter Gürtellinie Generell: Bewertungsmöglichkeit deaktivieren ist möglich, wenn Adresse gelöscht (Place-Funktion) wird
  12. Sammeln von positiven Bewertungen und Einbindung in die Website
  13. Auch bei den „Beiträgen anderer Nutzer“ schauen obs passendes Feedback gibt Idealerweise Nutzer fragen ob Einbettung in Website erlaubt? Beim Einbetten aber auf rechtliche Rahmenbedingungen achten (manche RA sehen es als urheberrechtlich relevante Nutzerhandlung und nicht als reines Setzen eines Links)
  14. dm Österreich verlost regelmäßig Produkte und holt über Fragebogen qualitatives Feedback der Tester ein und zeigt es auf Facebook Auf Amazon.com werden die derzeit noch anonymen Rezensionen immer stärker aus der Anonymität geholt: Die Bewertungen werden mit dem Facebook Account des Nutzers verknüpft, z. B. „Bewertungen von Facebook-Freunden“ bzw. „welcher Deiner Freunde hat das Produkt bereits bewertet“ http://www.amazon.com/gp/feature.html?docId=1001426011&ref_=pe_500710_54667460_pe_stripe
  15. dm Österreich verlost regelmäßig Produkte und holt über Fragebogen qualitatives Feedback der Tester ein und zeigt es auf Facebook Auf Amazon.com werden die derzeit noch anonymen Rezensionen immer stärker aus der Anonymität geholt: Die Bewertungen werden mit dem Facebook Account des Nutzers verknüpft, z. B. „Bewertungen von Facebook-Freunden“ bzw. „welcher Deiner Freunde hat das Produkt bereits bewertet“ http://www.amazon.com/gp/feature.html?docId=1001426011&ref_=pe_500710_54667460_pe_stripe