Digital Talent Transformation, the new agenda for the HR Leaders

1. Digital
Talent
Manager
ISDI
fgallo@isdi.es
@fatima_gallo

2. E-­‐Learning
In
company
ONG´s
Kids
+
50
Curses
14
Programs
7
Másters
Blended
Programs
ACCELERATOR
FUND
Digital
Acceleration
Centers
BLOG
DOCUMENTARIES
SCIENTIFIC
RESEARCH
STUDIES,
INTERNET
BAROMETERS
INTERNET
BUSINESS
PROGRAMS
SCIENTIFIC
ADVISORY
BOARD
Research Chair ISDI
Complutense
AGREEMENT
RCC at Harvard
Madrid / Barcelona / Mexico DF
Alumni
Startups
Academic
Environment
RSC
JOB BOARD
CROWDFUNDING
NETWORKING
UPDATES
VOLUNTEERING
MÁSTER
Deusto & Loyola
& EDEM
Classroom
training
Programs
STEERING
committee
REGIONAL
PROGRAMS
in other schools
Top
Seeds
Lab
Mentoring
& startups
Fo undation for the
Development of internet

3. https://youtu.be/gWVZTpr-I_4

4. 1. Access to technology and
information systems

5. 1. Access to technology and
information systems
2. Democratizes de process

6. 1. Access to technology and
information systems
2. Democratizes de process
3. New business models
emerge

7. 1. Access to technology and
information systems
2. Democratizes de process
3. New business models
emerge
4. If we all have access to
the same audience, who
controls the message
then?

8. 1. Access to technology and
information systems
2. Democratizes de process
3. New business models
emerge
4. If we all have access to
the same audience, who
controls the message
then?
¿Brands ….or…. Users?

12. N E W
C O N S U M E R S …

13. N E W
C O N S U M E R S …
o n l y ? . . .

14. N E W
C O N S U M E R S …
&
N E W
E M P L O Y E E S

15. Millenials

17. What a dog thinks?
You love me,
feed me, give
me affection…
I must be
GOD
You love me,
feed me, give
me affection…
you must be
GOD
What a cat thinks?

18. Brands? ……. Or ……... Users?
If we all have access to the same
audience, who controls the message
then?

19. T h e
w o r l d
a r e …
con versa8on s

22. “The
future
is
already
here
__
it´s
just
not
very
evenly
distributed.”

23. “By 2020, 45% of us
will have a digital related job.”
European Commission

24. Europe
Talent
Knowledge
Business
How can we generate digital value??
Spain

25. DIGITAL
VISION
DIGITAL
APPROACH
to
DIGITAL
BUSINESS
MARKET
TALENT
Digital
transformaUon
Model

26. DIGITAL
VISION
DIGITAL
APPROACH
DIGITAL
BUSINESS
MARKET
TALENT
Digital
Research
Digital
Customer
Focus
Digital
Approach
to
Distribu8on
Channels
Digital
Experience
Digital
Approach
to
Supply
Chain
Digital
Talent
Defini8on
Digital
Talent
Recruitment
Digital
Talent
Training
Digital
Talent
Engagement
Digital
Employer
Branding
Digital
Culture
Leadership
Digital
Trasforma8on
Strategic
Plan
Resources
and
Tech
PlaNorms
Digital
Governance
Digital
Innova8on
Model
Transforma8on
Generate
Value
Deliver
Value
Capture
Value
Transform
Value
Digital
transformaUon
Model

27. DIGITAL
VISION
DIGITAL
APPROACH
DIGITAL
BUSINESS
MARKET
TALENT
Digital
Research
Digital
Customer
Focus
Digital
Approach
to
Distribu8on
Channels
Digital
Experience
Digital
Approach
to
Supply
Chain
Digital
Talent
Defini8on
Digital
Talent
Recruitment
Digital
Talent
Training
Digital
Talent
Engagement
Digital
Employer
Branding
Digital
Culture
Leadership
Digital
Trasforma8on
Strategic
Plan
Resources
and
Tech
PlaNorms
Digital
Governance
Digital
Innova8on
Model
Transforma8on
Generate
Value
Deliver
Value
Capture
Value
Transform
Value
Digital
transformaUon
Model
The moment
of truth

28. 1
2
3
4
IN
THE
DIGITAL
ERA
T
A
L
E
N
T
Digital Talent
Transformation

29. 3
D
I
G
I
T
A
L
Culture
2
New
Talent
Agenda
FOR
DIGITAL
TRANSFORMATION
3
S
T
E
P
S
1
Business
model
TransformaUo
n

30. Chief
Talent
Officer
HR
Key
Role
in
the
Corporate´s
Digital
Transforma8on
Employer
Branding &
Reputation
New
Professional
Profiles
New
Talent
Selection
Education &
Training in new
Knowledge &
Attitudes
Organization
& Culture
in a Liquid
Envronment
E-leadership
NEW
TALENT
LIFE
CYCLE
WITHIN
THE
ORGANIZATION

31. Chief
Talent
Officer
HR
Key
Role
in
the
Corporate´s
Digital
Transforma8on
Employer
Branding &
Reputation
New
Professional
Profiles
New
Talent
Selection
Education &
Training in new
Knowledge &
Attitudes
Organization
& Culture
in a Liquid
Envronment
E-leadership
NEW
TALENT
LIFE
CYCLE
WITHIN
THE
ORGANIZATION

35. Chief
Talent
Officer
HR
Key
Role
in
the
Corporate´s
Digital
Transforma8on
Employer
Branding &
Reputation
New
Professional
Profiles
New
Talent
Selection
Education &
Training in new
Knowledge &
Attitudes
Organization
& Culture
in a Liquid
Envronment
E-leadership
NEW
TALENT
LIFE
CYCLE
WITHIN
THE
ORGANIZATION

36. <ISDI>
Lorem
Ipsum
MOBILE
SEARCH
ENGINES
E-­‐COMMERCE
SOCIAL
MEDIA
CONTENT
DESIGN
&
UX
TECHNOLOGY
ADVERTISING
METRICS
MARKETING
DIGITAL
BIG
DATA
E-­‐CRM

37. Plan
Build
Run
Op8mize
CXO
CDO
CMO
CIO
Strategy
Service
Design
UX
Manager
UX
Mobile
Web
Developer
Mobile/App
Developer
Front
End
Back
End
Own
&
Earn
Media
Manager
Performance
Manager
• SEM
Manager
• Social
Ads
• RTB
• Mobile
Mkt
• Affiliate
Mkt
• Growth
Hacker
• Content
Strategist
• SEO
Manager
• Social
Media
Strategist
• Community
Manager
E-­‐commerce
Manager
Funnel
Analyst
Web
Analy8cs
Manager
Data
Analyst
S-­‐CRM
manager
CRO
Conversion
Rate
OpUmizacUon
Nueva
estructura
digital

38. • Experiencia
en
operaciones
de
cuenta
de
resultados.
• Experiencia
en
tecnología,
marke8ng
digital
y
en
e-­‐
commerce.
• Capacidad
estratégica
y
de
ges8ón
del
cambio
a
Largo
Plazo.
• Visión
tecnológica
y
conocimiento
de
las
herramientas.
• Foco
en
el
cliente
y
en
su
comportamiento.
• Management
Skills.
• Elaborar,
ejecutar,
supervisar
y
actualizar
el
plan
de
negocio.
• Liderazgo
y
ges8ón
de
equipos.
• Capacidad
de
toma
de
decisiones
y
de
influencia
y
compromiso
para
su
equipo
y
COMPETENCIAS
Y
EXPERIENCIA
PREVIA
FUNCIONES
PRINCIPALES
• Transformar
y
liderar
la
compañía.
Desde
el
punto
de
vista
siempre
de
negocio
y
con
foco
en
cliente.
A
través
de
herramientas
user
centric,
el
CDO
debe
diseñar
el
plan
de
negocio
a
través
de
la
cual
se
va
a
aportar
valor
a
cliente.
• Tener
visión
e
iden8ficar
la
apuesta
de
valor
y
el
beneficio
para
negocio
con
el
acceso
a
los
sistemas
de
información
y
a
las
innovaciones
tecnológicas.
• Trabajar
con
Tecnología,
operaciones
y
producto
para
desarrollar
negocios
digitales
y
supervisando
las
dis8ntas
operaciones
(presencia
digital,
e-­‐commerce,
social
media,
Cloud,
S-­‐CRM,
etc).
• Creación
de
produc8vidad
a
largo
plazo
para
la
empresa,
configurando
la
estrategia
y
la
ejecución
de
los
resultados.
• Ayudar
a
definir
la
organización,
la
estructura,
los
equipos
y
personas,
los
recursos
y
tecnologías,
partners
y
agencias
externas
necesarias
para
desarrollar
el
negocio
digital.
• Evangelizar
la
transformación
digital
desde
el
comité
y
hacia
abajo,
con
un
rol
de
innovación.
Trabajar
los
mensajes
que
convencen
a
los
actores/palancas
que
deberán
ayudar
en
el
cambio
para
no
generar
frenos
y
barreras.
Ayudar
en
el
cambio
cultural
como
partner
del
CEO,
del
departamento
de
RRHH
y
de
comunicación
interna.
• Mantenerse
informado
de
las
úl8mas
innovaciones
y
tendencias
del
sector
para
saber
ir
por
delante
de
la
competencia.
Formar
parte
de
la
comunidad
y
del
ecosistema
digital.
El
Chief
digital
officer,
es
negocio.
Debe
transformar
la
organización
con
foco
a
negocio
y
cliente.
De
la
mano
del
CTO
y
del
CIO
define,
desarrolla
y
lidera
la
transformación
para
garan8zar
un
crecimiento
sostenible
del
negocio
y
la
organización.
Palanca
en
Tecnología,
palanca
en
ges8ón
y
palanca
en
transformación
cultural.
MISIÓN
DEL
PUESTO
CHIEF
DIGITAL
OFFICER
Persona
estratégica
en
el
comité
de
dirección;
suele
ser
un
perfil
contratado
por
el
CEO
y
a
quien
le
reporta
directamente.
Debajo
están
los
equipos
de
marke8ng,
comunicación
y
CRM.
KPI
`picos
de
reporUng
sobre
el
puesto
• KPI
de
Estrategia,
de
Negocioy,
de
Beneficios
y
de
Evangelización.
HERRAMIENTAS
• Cuenta
de
resultados.
• Herramientas
digitales
para
liderar
los
proyectos
tecnológicos,
de
marke8ng,
de
e-­‐
commerce,
de
CRM
y
de
organización
y
personas.

39. • Más
de
5
años
vinculado
al
Marke8ng
Digital;
con
experiencia
demostrable
en
campañas
de
SEO/
SEM,
BBDD,
Email
mkt,
social
media,
display,
etc.
• Titulación
relacionada
con
Marke8ng
y
Publicidad
• Elevado
conocimiento
de
Inglés
• Liderazgo
direc8vo,
habilidades
estratégicas
• Innovador
y
emprendedor.
A
la
vanguardia
de
la
evolución
digital;
agente
del
cambio
en
la
organización
• Experiencia
en
la
creación,
implantación
y
monitorización
de
planes
de
estrategia
digital
COMPETENCIAS
Y
EXPERIENCIA
PREVIA
FUNCIONES
PRINCIPALES
• Elaborar
el
presupuesto
general
anual
de
marke8ng
y
supervisar
su
correcto
funcionamiento,
en
8empo
y
forma,
de
todos
los
servicios
y
productos
digitales
• Desarrollar,
implementar,
controlar
y
op8mizar
todas
las
campañas
de
marke8ng
digital
en
los
canales
digitales
escogidos
a
tal
fin.
• Supervisar
la
estrategia
de
cada
uno
de
los
canales
del
plan
de
marke8ng
(SEO,
SEM,
SMM,
Display,
Emailing,
BBDD,
Marke8ng
de
Afiliación,
CRM,
etc)
• Establecer
medidas
de
seguimiento
(analí8ca
web)
e
iden8ficar
los
KPI´s
para
el
correcto
análisis
del
plan
de
marke8ng
• Medir
el
nivel
de
performance
de
las
campañas
en
8empo
real,
para
op8mizar
los
resultados
y
aumentar
el
now
how
y
la
inteligencia
en
la
ges8ón
de
campañas.
• Idear
e
implantar
las
acciones
correc8vas
necesarias
para
lograr
los
obje8vos
marcados.
• Planificar,
ejecutar
y
medir
nuevos
experimentos
para
la
op8mización
de
los
ra8os
de
conversión;
ser
crea8vos
y
encontrar
nuevas
estrategias
de
crecimiento
• Colaborar
internamente
entre
equipos
para
lograr
una
mayor
experiencia
del
usuario;
analizando
el
viaje
a
través
de
los
diferentes
canales
y
• Estar
al
día
de
los
avances
y
tendencias
del
sector
así
como
de
las
estrategias
de
marke8ng
digital
de
la
competencia.
Diseñar,
implementar
y
ges8onar
la
estrategia
de
marke8ng
digital
en
la
empresa,
a
través
de
los
dis8ntos
canales
para
obtener
dentro
del
presupuesto,
los
obje8vos
de
negocio
planificados
ya
sean
estos
de
branding,
performance
y/o
fidelización.
MISIÓN
DEL
PUESTO
CHIEF
MARKETING
OFFICER
Forma
parte
del
comité
de
dirección;
reportando
directamente
al
CEO
de
la
compañía.
Perfil
estratégico
que
ayuda
a
comprender
los
beneficios
de
la
digitalización
y
a
definir
la
estrategia
de
la
organización
en
los
canales
digitales.
KPI
`picos
de
reporUng
sobre
el
puesto
• KPI´s
de
Branding
y
de
Performance
• ROI
(Retorno
de
la
inversión)
• Ra8o
de
conversión;
(A
venta,
a
lead,
a
suscripción...)
• Click
Throught
Rate;
de
apertura,
landing
page
• KPI´s
de
precio
por
clic:
CPC,
CPL,
CPM,
CPA,
etc
HERRAMIENTAS

40. • Conocimiento
profundo
del
negocio
digital
y
de
sus
productos
y
servicios
• Experiencia
demostrable
en
diseño,
desarrollo
y
generación
de
productos
y
servicios
digitales
• Capacidad
empá8ca
y
de
escucha
ac8va
con
la
organización
o
con
tu
cliente,
para
ser
capaz
de
recoger
un
problema
o
necesidad
y
ofrecer
una
solución
sencilla
gracias
a
la
tecnología.
• Experto
en
procesos
de
inves8gación
y
de
innovación
centrada
en
el
usuario,
en
procesos
de
divergencia
y
convergencia.
• 4
años
de
experiencia
en
digital,
experiencia
en
diseño
de
productos
o
servicios
web,
mobiles,
etc.
• Capacidad
de
comunicación
para
argumentación
COMPETENCIAS
Y
EXPERIENCIA
PREVIA
FUNCIONES
PRINCIPALES
• Liderar
la
conversación
con
la
organización
o
con
el
cliente,
(si
estás
en
entorno
de
agencia);
para
recoger
la
realidad
del
negocio
y
entender
las
necesidades
y
expecta8vas
del
mismo.
• Arrancar
un
proceso
de
inves8gación
para
poder
comprender
el
negocio,
el
producto
y
el
target
o
cliente.
• Gracias
a
un
análisis
socio-­‐cultural
del
target
para
construir
a
las
“personas”
que
van
a
consumir
ese
producto
o
servicio.
• Desarrollar
y
generar
escenarios
posibles
para
conocer
dónde,
como
y
cuando
el
usuario
se
va
a
relacionar
con
ese
producto
o
servicio.
Realizar
un
benchmarking
de
la
competencia
para
iden8ficar
si
ese
producto
o
servicio
existe,
es
adecuado
y
oportuno
para
un
desarrollo.
• Ayudar
en
el
desarrollo
y
diseño
del
producto
o
servicio;
(tanto
en
el
back
end
como
en
el
front
end)
ü Arquitectura
de
la
información
y
diseño
e
interacción
de
los
elementos
y
procesos.
De
los
flujos
del
producto
o
servicio
ü Diseño
estructural
a
través
de
wireframes
y
proto8pado
para
introducir
ya
la
interacción
ü Desarrollo
del
producto
y
diseño
del
mismo
ü Tes8ng
de
la
solución
y
mejora
de
la
misma
ü Lanzamiento
Ayudar
a
la
organización
o
al
cliente,
(empresa
final
y/o
agencia)
a
traducir
una
idea
de
producto
o
servicio
y
diseñar
la
solución
a
través
de
la
cual
la
organización
quiere
relacionarse
con
el
usuario
(prospect
o
cliente)
Deberá
reconver8r
la
necesidad
de
la
organización
y
diseñar
la
experiencia
del
cliente
a
través
de
la
tecnología,
contenido
y
diseño.
Tiene
resposabilidad
técnica,
de
negocio
y
de
producto.
MISIÓN
DEL
PUESTO
SERVICE
DESIGN
STRATEGIST
El
Service
Design
Strategist,
trabaja
de
modo
transversal
en
el
equipo
digital
del
cliente
o
de
la
agencia.
Reportando
directamente
al
CDO,
CMO,
CTO
&
CIO,
trabaja
con
programadores,
desarrolladores,
diseñadores
y
consultores
de
usabilidad.
KPI
`picos
de
reporUng
sobre
el
puesto
Según
obje8vo:
Venta,
Descarga,
Engagement,
Juego,
etc
• ROI,
ARPU,
LTV,
etc
• Nº
de
descargas
• Nº
de
usuarios
&
usuarios
ac8vos
• Sa8sfacción
de
cliente
• Nº
de
incidencias,
reducción
de
las
misma
HERRAMIENTAS
• Paquete
Office,
Herramienteas
de
proto8pado
y
wireframes,
Arquitectura
de
la
información,
Flujos
de
navegación,
Mapas
mentales
Por
ej;
Omnigraffle,
Axure,
Balsamiq

41. Chief
Talent
Officer
HR
Key
Role
in
the
Corporate´s
Digital
Transforma8on
Employer
Branding &
Reputation
New
Professional
Profiles
New
Talent
Selection
Education &
Training in new
Knowledge &
Attitudes
Organization
& Culture
in a Liquid
Envronment
E-leadership
NEW
TALENT
LIFE
CYCLE
WITHIN
THE
ORGANIZATION

45. 45
45

46. 46
46

47. 47

50. Chief
Talent
Officer
HR
Key
Role
in
the
Corporate´s
Digital
Transforma8on
Employer
Branding &
Reputation
New
Professional
Profiles
New
Talent
Selection
Education &
Training in new
Knowledge &
Attitudes
Organization
& Culture
in a Liquid
Envronment
E-leadership
NEW
TALENT
LIFE
CYCLE
WITHIN
THE
ORGANIZATION

54. New E-SKILLS for developing
E-LEADERSHIP

55. CAPACIDADES
Pensamiento
crítico
Habilidad
social
Capacidad
técnica
“To be fully participants in the new media culture”
“Participatory culture, shifts the focus of literacy from
one of individual expression, to community involvent”
Henry Henkings
….….
k a t a

56. MODELO
k
a
t
a
COMPETENCIA
DIGITAL
“Para identificar, comprender y transformar el mundo que nos rodea”

57. k
a
t
a
MODEL
DIGITAL
COMPETENCES

58. Mobile
Search
Engines
E-­‐Commerce
Social
Media
Design
&UX
Content
Strategy
Technology
Adver8sing
Metrics
Digital
Marke8ng
k
a
t
a
MODEL
DIGITAL
COMPETENCES

59. Mobile
Search
Engines
E-­‐Commerce
Social
Media
Design
&UX
Content
Strategy
Technology
Adver8sing
Metrics
Digital
Marke8ng
k
a
t
a
MODEL
DIGITAL
COMPETENCES
Distributed
Cogni8on
Collec8ve
Intelligence
Transmedia
Naviga8on
Performance
Simula8on
Data
driven
Judgement
Play
Appropria8on
Mul8tasking
Networking
Visualiza8on
Nego8a8on
Life
long
Learning

60. Mobile
Search
Engines
E-­‐Commerce
Social
Media
Design
&UX
Content
Strategy
Technology
Adver8sing
Metrics
Digital
Marke8ng
Distributed
Cogni8on
Collec8ve
Intelligence
Transmedia
Naviga8on
Performance
Simula8on
Data
driven
Judgement
Play
Appropria8on
Mul8tasking
Networking
Visualiza8on
Nego8a8on
Life
long
Learning
k
a
t
a
MODEL
DIGITAL
COMPETENCES

61. Influence
&
Engage
Search
&
Integrate
Problem
Challenging
Collaborate
&
Circulate
Mobile
Search
Engines
E-­‐Commerce
Social
Media
Design
&UX
Content
Strategy
Technology
Adver8sing
Metrics
Digital
Marke8ng
k
a
t
a
MODEL
DIGITAL
COMPETENCES
Distributed
Cogni8on
Collec8ve
Intelligence
Transmedia
Naviga8on
Performance
Simula8on
Data
driven
Judgement
Play
Appropria8on
Mul8tasking
Networking
Visualiza8on
Nego8a8on
Life
long
Learning

62. ACTION
SKILL
LEVELS
Myself
Team
Organiza8on
Community
EMPLOYEE
MANAGER
LEADER
VISIONARY
MOVER
Influence
&
Engage
Search
&
Integrate
Problem
Challenging
Collaborate
&
Circulate

63. Chief
Talent
Officer
HR
Key
Role
in
the
Corporate´s
Digital
Transforma8on
Employer
Branding &
Reputation
New
Professional
Profiles
New
Talent
Selection
Education &
Training in new
Knowledge &
Attitudes
Organization
& Culture
in a Liquid
Envronment
E-leadership
NEW
TALENT
LIFE
CYCLE
WITHIN
THE
ORGANIZATION

67. hup://wapo.st/1gMZZw5

68. Chief
Talent
Officer
HR
Key
Role
in
the
Corporate´s
Digital
Transforma8on
Employer
Branding &
Reputation
New
Professional
Profiles
New
Talent
Selection
Education &
Training in new
Knowledge &
Attitudes
Organization
& Culture
in a Liquid
Envronment
E-leadership
NEW
TALENT
LIFE
CYCLE
WITHIN
THE
ORGANIZATION

69. CICLO
DE
VIDA
DEL
TALENTO
DIGITAL
LIDERAZGO

70. Bakker & Demerouti 2007
Digital Leadership Study
Job
Resources
Employee
Engagement
Individual / Organization
Performance
Digital
Leadership
Self awareness
Internalized ethics
Balanced information
processes
Transparent social
relationships
c. 700 interviews
30 companies
<1% estat. error
1 full year

71. 3
KEY
PRIORITIES
Digital Talent Transformation
FOR A NEW GREAT CULTURE
LEAD
AND
DEVELOP
ATTRACT
AND
ENGAGE
TRANSFORM
AND
REINVENT
1 2 3

72. LEAD
AND
DEVELOP
ATTRACT
AND
ENGAGE
TRANSFORM
AND
REINVENT
1 2 3
3
KEY
PRIORITIES
Real Time
Training
New
performance
management
Leaders in all
levels
Image & digital
reputation
Employer Branding
Selecting the best
talent
Beyond
engagement
HR New
capabilities,
technology ones
also
Talent analytics
A glo-cal project

73. The future belongs to
nerds, geeks, makers,
dreamers...
The future belongs to:

74. Entreprenerds
Knowmad Society

75. Digital
Talent
Manager
ISDI
fgallo@isdi.es
@fatima_gallo