1. A HI TCHH IKER’S GUI D E
TO SOC IAL MEDIA
FA RO - G ro ot O nd e r ho u d 2 0 1 3
#H G O 1 3
vrijdag 25 oktober 13

2. vrijdag 25 oktober 13

3. Bron afbeelding: Flickr - Jason A. Howie
SOCIALE
ME D IA
vrijdag 25 oktober 13

4. Sociale media zijn alle online tools
en platformen die mensen gebruiken
om hun meningen, inzichten en
ervaringen met elkaar te delen.
Bron: www.jungleminds.nl
vrijdag 25 oktober 13

5. Bron afbeelding: Flickr - Shayan (USA)
SOC IAL MEDIA VERANDEREN DE MANIER
WAAROP WE C O M MUNICER EN
vrijdag 25 oktober 13

6. VAN E ENRICHTIN GSVERKEER
NAAR EEN RONDPUNT
vrijdag 25 oktober 13

7. VA N BROADCASTIN G NAAR
NETWORKING
I NHO UD
M IL J O E N G E BR UIK ERS
vrijdag 25 oktober 13
IN H O U D
MI L JOE N GE BR U I K ERS

8. Bron afbeelding: Flickr - Acidpix
SO C I AL ME D I A ZI J N G R O OT, O O K I N B E L GIË
vrijdag 25 oktober 13

9. 53%
van alle Belgen (ongeveer 5,5 miljoen mensen)
heeft minstens één account op social media
Dat is
70% van iedereen die
toegang heeft tot het internet
Bron: Insites research - januari 2013 & Social Market analysis - Zomer 2012
vrijdag 25 oktober 13

10. Top 4 platformen in België
5.400.000*
4.017.000**
1.765.000*
90.000 - 160.000***
Bronnen:
* B.V.L.G. - Belgian social Media Monitor - Oktober 2013
** Bron: Google - december 2012
*** Inschatting op basis van Twitto.be - BVLG.be
vrijdag 25 oktober 13

11. Bedrijven op sociale media
FMCG &
Retail
Healthcare
Finance
Media
Tech &
Telco
Travel &
Leisure
63%
43%
55%
78%
67%
62%
42%
39%
37%
66%
52%
50%
28%
29%
26%
29%
38%
24%
27%
30%
24%
46%
36%
35%
Bron: InSites - The 4 C’s of the Conversation Company - July 2012
vrijdag 25 oktober 13

12. SOCIAL
M E D IA
I NZETTE N
vrijdag 25 oktober 13

13. WA AR O M?
vrijdag 25 oktober 13

14. Bron afbeelding: Kenny Louie
M E N S EN ZIJN A L ONLI NE E N Z O E KE N I N F O RM AT I E
vrijdag 25 oktober 13

15. Online research voor een beslissing
Bron: Google - Consumer barometer - okt 2013
& Wijs - De Shift in Retail - juli 2013
vrijdag 25 oktober 13

16. Vertrouwen in mening van peers
90%
vertrouwt aanbevelingen
van bekenden
70%
vertrouwt consumer-opinions
die online werden gepost
Bron: Nielsen - Global Online Consumer Survey - 2009
vrijdag 25 oktober 13

17. Gebruikers zoeken inspiratie via social
vrijdag 25 oktober 13

18. Werkt in twee richtingen > Monitoring
vrijdag 25 oktober 13

19. HOE?
vrijdag 25 oktober 13

20. Koopcyclus aan de basis
Appreciation
Awareness
Action
Advocacy
vrijdag 25 oktober 13

21. AWARENESS C REËR EN
Zet jezelf in de markt en zorg dat je makkelijk te vinden bent
vrijdag 25 oktober 13

22. Statische aanwezigheid
vrijdag 25 oktober 13

23. Dynamische aanwezigheid
vrijdag 25 oktober 13

24. APPREC IATION VER KRIJGEN
Wek interesse en zorg dat gebruikers je gaan appreciëren
vrijdag 25 oktober 13

25. Inhoud relevant voor de doelgroep
vrijdag 25 oktober 13

26. Interactie met anderen
vrijdag 25 oktober 13

27. INSPELEN OP ACTION
Overgang naar een effectief bezoek, aankoop of actie makkelijk maken
vrijdag 25 oktober 13

28. Aanzet tot bezoek
vrijdag 25 oktober 13

29. Wedstrijd Visit Gent
vrijdag 25 oktober 13

30. ADVOCACY DOOR AMBASSADEURS
Zorg dat tevreden klanten het goede nieuws verspreiden
vrijdag 25 oktober 13

31. Vraag actief om feedback
vrijdag 25 oktober 13

32. Engageer je bezoeker
vrijdag 25 oktober 13

33. Data collection
vrijdag 25 oktober 13

34. Koopcyclus aan de basis
Appreciation
Awareness
Action
Advocacy
vrijdag 25 oktober 13

35. T IP S
vrijdag 25 oktober 13

36. Know yourself
✓
Kies je USP en speel uit
✓ Wees transparant
en eerlijk! (cfr: fake reviews)
✓ Ga op een juiste manier met
kritiek of opmerkingen
vrijdag 25 oktober 13

37. Know your audience
✓
✓
✓
vrijdag 25 oktober 13
Wat vindt mijn doelgroep
interessant? Waarover praten
ze online?
Waar kan je ze het best
bereiken?
Ga in dialoog met hen

38. CONCLUSIE
vrijdag 25 oktober 13

39. twitter.com/lamazone
sofie.verhalle@talkingheads.be
www.talkingheads.be
vrijdag 25 oktober 13

40. twitter.com/MichVerbeeck
mich@talkingheads.be
www.talkingheads.be
vrijdag 25 oktober 13