Shitstorms,
Krisenkommunikation und
Hass im Netz
„Man hat‘s nicht leicht, aber
leicht hat‘s einen!“
„Es gibt immer einen, der es scheiße findet!“
(Jan Böhmermann)
#SMTChemnitz medienspinnerei @falkgruner
Jan Böhmermann - F...
#SMTChemnitz medienspinnerei
Anglizismus des Jahres 2011
@falkgruner
„Ein Shitstorm ist ein Prozess, bei dem User das Verhalten initiieren
oder adaptieren ein offizielles Social Media Profil ...
Shitstorm, der
 schnelle Verbreitung in kürzester Zeit
 viele kritische Kommentare
 zum Teil beleidigend
 deutlich höh...
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http://www.bildblog.de/69070/krebserkrankung-als-clickbait/#Nachtrag
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18.08.2015
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Ist das jetzt
eine gute
Entschuldigung?
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Krisenkommunikation
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Von
„Ich hab ja nichts
gegen Ausländer, aber…“
zu
„Ausländer raus!“
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fb/Perlen aus Freital
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„Hass gab es natürlich
schon immer. Aber zu den
größten Problemen des
Netzes gehört, dass die
digitale Version des Hasses
...
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Hassrede (Hate Speech)
 Ausländer raus!
Indirekte Hassrede
 Asylrecht gehört abgeschafft!
Uniformierte Aussagen
 Die Au...
Was tun gegen Hass im Netz (1/2)
Ignorieren & Melden
 Vorteil: weniger Aufmerksamkeit und evtl. Löschung
Beitrag / Profil...
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http://t3n.de/news/derailing-im-netz-636526/
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„Ja, wir haben Fehler gemacht!“
„Facebook ist sich seiner besonderen Verantwortung
bewusst.“
„Die Lösung kann nicht sein, ...
Was tun gegen Hass im Netz (2/2)
Ironisieren
 Vorteil: Argumente wirken absurd und lächerlich
 Nachteil: fördert Diskuss...
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Straßengezwitscher: https://twitter.com/streetcoverage/status/639124145989681152
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#mundaufmachen
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Shitstorms, Krisenkommunikation und Hass im Netz

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Eine gute Krisenkommunikation ist für Unternehmen, die sich in sozialen Netzwerken präsentieren, von großer Bedeutung - und zwar nicht erst, wenn es zum Shitstorm kommt. Vor allem in dieser Zeit, in der die Flüchtlingskrise zu großen Diskussionen führt und der Hass im Netz überhand nimmt, gerät man schnell in eine Krise, ohne selbst Fehler gemacht zu haben. Wie sieht gute Krisenkommunikation aus und welche Strategien kann man gegen Hass im Netz verfolgen?

Die Folien zu meinem Vortrag auf dem #SMTChemnitz - dem Social Media Talk Chemnitz - am 9.9.2015

Veröffentlicht in: Soziale Medien
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Shitstorms, Krisenkommunikation und Hass im Netz

  1. 1. Shitstorms, Krisenkommunikation und Hass im Netz „Man hat‘s nicht leicht, aber leicht hat‘s einen!“
  2. 2. „Es gibt immer einen, der es scheiße findet!“ (Jan Böhmermann) #SMTChemnitz medienspinnerei @falkgruner Jan Böhmermann - Foto ZDF, Jürgen Detmers
  3. 3. #SMTChemnitz medienspinnerei Anglizismus des Jahres 2011 @falkgruner
  4. 4. „Ein Shitstorm ist ein Prozess, bei dem User das Verhalten initiieren oder adaptieren ein offizielles Social Media Profil zu stürmen und zu besetzen. Das so attackierte Social Media Profil ist offizielles, virtuelles Terrain einer bestimmten Person, Organisation oder einer Marke, die eines bestimmten Fehltritts bezichtigt wird. Während der Zeit des Shitstorms wird das attackierte Profil mit einer gewaltigen, unnormalen Anzahl von kritischen und aggressiven Kommentaren übersät. Mit dieser Kommentarmasse versuchen die attackierenden User das Verhalten der betroffenen Person, Organisation oder Marke zu hinterfragen, zu kritisieren, kontrovers zu diskutieren, publik zu machen und dessen Image negativ zu beeinflussen. Mit den letzteren beiden Absichten zielen die attackierenden User darauf ab, Druck aufzubauen, eine Reaktion auf dem betroffenen Profil zu erzwingen und gegebenenfalls das Verhalten der hinter dem Profil stehenden Person, Organisation oder Marke zu ändern.“ (Tim Ebner, fb/ShitstormSchnueffler) #SMTChemnitz medienspinnerei @falkgruner
  5. 5. Shitstorm, der  schnelle Verbreitung in kürzester Zeit  viele kritische Kommentare  zum Teil beleidigend  deutlich höhere Zahl als Tagesdurchschnitt  Mitläufer ohne direkten Bezug zum eigentlichen Problem #SMTChemnitz medienspinnerei @falkgruner
  6. 6. #SMTChemnitz medienspinnerei @falkgruner
  7. 7. #SMTChemnitz medienspinnerei @falkgruner
  8. 8. http://www.bildblog.de/69070/krebserkrankung-als-clickbait/#Nachtrag #SMTChemnitz medienspinnerei @falkgruner
  9. 9. 18.08.2015 #SMTChemnitz medienspinnerei @falkgruner
  10. 10. Ist das jetzt eine gute Entschuldigung? #SMTChemnitz medienspinnerei @falkgruner
  11. 11. #SMTChemnitz medienspinnerei @falkgruner
  12. 12. #SMTChemnitz medienspinnerei @falkgruner
  13. 13. #SMTChemnitz medienspinnerei @falkgruner
  14. 14. #SMTChemnitz medienspinnerei @falkgruner
  15. 15. #SMTChemnitz medienspinnerei @falkgruner
  16. 16. Krisenkommunikation #SMTChemnitz medienspinnerei @falkgruner
  17. 17. Von „Ich hab ja nichts gegen Ausländer, aber…“ zu „Ausländer raus!“ #SMTChemnitz medienspinnerei @falkgruner
  18. 18. #SMTChemnitz medienspinnerei @falkgruner
  19. 19. fb/Perlen aus Freital #SMTChemnitz medienspinnerei @falkgruner
  20. 20. „Hass gab es natürlich schon immer. Aber zu den größten Problemen des Netzes gehört, dass die digitale Version des Hasses ausgerechnet um den Teil reduziert ist, der für den Hassenden anstrengend ist: die Konfrontation von Angesicht zu Angesicht.“ (Sascha Lobo) #SMTChemnitz medienspinnerei @falkgruner
  21. 21. #SMTChemnitz medienspinnerei @falkgruner
  22. 22. Hassrede (Hate Speech)  Ausländer raus! Indirekte Hassrede  Asylrecht gehört abgeschafft! Uniformierte Aussagen  Die Ausländer nehmen uns die Arbeitsplätze weg! http://www.amadeu-antonio-stiftung.de/w/files/pdfs/hatespeech.pdf #SMTChemnitz medienspinnerei @falkgruner
  23. 23. Was tun gegen Hass im Netz (1/2) Ignorieren & Melden  Vorteil: weniger Aufmerksamkeit und evtl. Löschung Beitrag / Profil  Nachteil: Hassrede bleibt bis zur Löschung online Diskutieren  Vorteil: entkräftet Stammtischparolen und regt zum Nachdenken an  Nachteil: kostet Zeit und Nerven http://philippsteuer.de/asoziale-netzwerke-fremdenhass-umgang/ #SMTChemnitz medienspinnerei @falkgruner
  24. 24. #SMTChemnitz medienspinnerei @falkgruner
  25. 25. http://t3n.de/news/derailing-im-netz-636526/ #SMTChemnitz medienspinnerei @falkgruner
  26. 26. „Ja, wir haben Fehler gemacht!“ „Facebook ist sich seiner besonderen Verantwortung bewusst.“ „Die Lösung kann nicht sein, dass man Menschen das Sprachrohr nimmt.“ (Tina Kulow & Eva-Maria Kirschsieper, Sprecherin Facebook Deutschland) http://t3n.de/news/facebook-hatespeech-fehler-gemacht-637860/ #SMTChemnitz medienspinnerei @falkgruner
  27. 27. Was tun gegen Hass im Netz (2/2) Ironisieren  Vorteil: Argumente wirken absurd und lächerlich  Nachteil: fördert Diskussion nicht und könnte Aggressivität weiter anheizen http://philippsteuer.de/asoziale-netzwerke-fremdenhass-umgang/ #SMTChemnitz medienspinnerei @falkgruner
  28. 28. #SMTChemnitz medienspinnerei @falkgruner
  29. 29. #SMTChemnitz medienspinnerei @falkgruner
  30. 30. Straßengezwitscher: https://twitter.com/streetcoverage/status/639124145989681152 #SMTChemnitz medienspinnerei @falkgruner
  31. 31. #mundaufmachen #danke #SMTChemnitz medienspinnerei @falkgruner

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