Workshop/inspiratiesessie over klantgericht organiseren voor een MT: hoe kom je van een klantgerichte visie naar verbinding en van theorie naar praktijk.

1. van visie naar verbinding
jacqueline fackeldey@VRU MT Bedrijfsvoering
november 2015
jacqueline@fackeldeyfinds.com

3. jacqueline@fackeldeyfinds.com
de organisatie van de toekomst

4. jacqueline@fackeldeyfinds.comjacqueline@fackeldeyfinds.com
is een verbonden organisatie

5. een netwerkorganisatie
jacqueline@fackeldeyfinds.com

6. jacqueline@fackeldeyfinds.com
waarin verbindingsofficieren van cruciaal belang zijn

7. jacqueline@fackeldeyfinds.com
dat signaal hebben jullie al lang opgepakt

8. realiseer je die verbinding?
jacqueline@fackeldeyfinds.com

9. het klantropologisch stappenplan wijst je de weg

10. jacqueline@fackeldeyfinds.com
stap 1: MBWA (Management By Walking Around)

11. jacqueline@fackeldeyfinds.com
zorg dat je daar bent waar je klanten zijn

12. jacqueline@fackeldeyfinds.com
kijk naar wat ze doen, luister naar wat ze zeggen

13. jacqueline@fackeldeyfinds.com
en pas je
werkwijze
daarop aan

14. stap 2: knippen en plakkenjacqueline@fackeldeyfinds.com

15. jacqueline@fackeldeyfinds.com
laat je niet
belemmeren
door de riemen
die je zelf hebt

16. leer van wat anderen doen
jacqueline@fackeldeyfinds.com

17. jacqueline@fackeldeyfinds.com
werk samen
met vakgenoten

18. jacqueline@fackeldeyfinds.com
en niet-vakgenoten

19. jacqueline@fackeldeyfinds.com
maak onverwachte combinaties

20. jacqueline@fackeldeyfinds.com
opdracht 1: voorbeeld organisatie

21. "2015-R09-Utrecht" by Janwillemvanaalst - Eigen werk.
Licensed under CC BY-SA 4.0 via Wikimedia Commons -
https://commons.wikimedia.org/wiki/File:2015-R09-
Utrecht.jpg#/media/File:2015-R09-Utrecht.jpg
stap 3: kaartlezen en padvinden

22. jacqueline@fackeldeyfinds.com
elke organisatie heeft ze (nodig):
de kaartlezers en de padvinders

23. jacqueline@fackeldeyfinds.com
ze lopen voor de troepen uit

24. jacqueline@fackeldeyfinds.com
gaan graag hun eigen weg

25. jacqueline@fackeldeyfinds.com
en zien dingen die anderen nog niet zien

26. jacqueline@fackeldeyfinds.com
ben je meer volger dan padvinder

27. jacqueline@fackeldeyfinds.com
en/of ben lid van het MT?

28. jacqueline@fackeldeyfinds.com
zet die padvinders dan niet buitenspel

29. jacqueline@fackeldeyfinds.com
laat ze het ‘bed delen’ met de klant

30. jacqueline@fackeldeyfinds.com
ben je zelf padvinder

31. "2015-R09-Utrecht" by Janwillemvanaalst - Eigen werk.
Licensed under CC BY-SA 4.0 via Wikimedia Commons -
https://commons.wikimedia.org/wiki/File:2015-R09-
Utrecht.jpg#/media/File:2015-R09-Utrecht.jpg
hou de kaart dan bij de hand!

32. opdracht 2: wie o wie?
jacqueline@fackeldeyfinds.com

33. jacqueline@fackeldeyfinds.com
stap 4: groot denken, klein doen

34. jacqueline@fackeldeyfinds.com
is lef hebben

35. jacqueline@fackeldeyfinds.com
je boerenverstand gebruiken

36. jacqueline@fackeldeyfinds.com
klantbelang voor bedrijfsproces laten gaan
samen-

37. jacqueline@fackeldeyfinds.com
silo's bij de schroothoop zetten
jacqueline@fackeldeyfinds.com

38. jacqueline@fackeldeyfinds.com
laten zien hoe jij je klanten helpt scoren

39. jacqueline@fackeldeyfinds.com
je successen vieren

40. jacqueline@fackeldeyfinds.com
en elkaar (durven) aanspreken op wat er beter kan

41. onthouden dat verbinden mensenwerk is
jacqueline@fackeldeyfinds.com

42. jacqueline@fackeldeyfinds.com
en beseffen dat jij het verschil kunt maken

43. jacqueline@fackeldeyfinds.com
als verbindingsofficier

44. welke nieuwe verbinding maak jij morgen?
jacqueline@fackeldeyfinds.com

45. met dank aan playmobil | hema | clet | sbb
jacqueline@fackeldeyfinds.com

46. jacqueline@fackeldeyfinds.com
jacqueline@fackeldeyfinds.com
www.fackeldeyfinds.com
+ 31 (0)6 146 77 496
twitter: @fackeldeyfinds
slideshare: fackeldeyfinds
Klantropologie
Uitgeverij Scriptum
EAN: 9789055948789
o.a. verkrijgbaar via
managementboek.nl