1. Fanpage ESKA TV – case study czyli jak zdobyć i utrzymać (aktywnych) fanów na Facebooku  www.facebook.com/faceaddicted Lipiec 2011 r.

2. www.facebook.com/faceaddicted O kliencie ESKA TV to muzyczny kanał telewizyjny skierowany do młodych ludzi. Należy do Grupy Radiowej Time, wchodzącej w skład holdingu ZPR S.A. W ramach Grupy działają także stacje radiowe: ESKA, ESKA Rock, VOX i WaWa. ESKA TV rozpoczęła nadawanie w maju 2009 roku. Pod względem oglądalności stacja plasuje się obecnie na 4 miejscu wśród kanałów muzycznych dostępnych w Polsce. W kwietniu 2011 Krajowa Rada Radiofonii i Telewizji przyznała stacji ogólnopolską koncesję cyfrową. Tym samym w 2012 ESKA TV stanie się pierwszym bezpłatnym kanałem muzycznym o tak szerokim zasięgu.

3. www.facebook.com/faceaddicted Przed... Współpraca ESKA TV z agencją faceADDICTED w zakresie obecności stacji w social media rozpoczęła się wiosną 2011 r. W chwili wdrożenia nowej strategii dla ESKA TV na facebooku (czyli na początku marca 2011), fanpage facebook.com/eskaTV liczył 4.200 fanów . Ilość aktywnych fanów utrzymywała się na poziomie 3.700 . Fanpage istniał wówczas od roku…

4. www.facebook.com/faceaddicted Po... Po 4 miesiącach od rozpoczęcia „metamorfozy”, liczba fanów wzrosła o 9.000 i na początku lipca 2011 ich liczba wyniosła 13.000 . Liczba aktywnych fanów osiągnęła poziom 14.700 .

6. www.facebook.com/faceaddicted Jak przyciągnęliśmy 9 tys. zaangażowanych fanów - czyli konkrety

8. www.facebook.com/faceaddicted Czaty ze znanymi osobami Czaty realizowane na tablicy profilu – pytania od fanów i odpowiedzi bohatera czatu publikowane są w formie komentarzy pod jednym postem . Rekordowy czat - z VJem stacji „Jankesem” - uzyskał w ciągu godziny ponad 600 komentarzy , przy ówczesnej liczbie fanów wynoszącej 6,5 tys . Przyciągnął też blisko 200 nowych fanów – tyle nowych osób tego dnia „polubiło” profil ESKA TV. Ponad 600 komentarzy w ciągu godziny

9. www.facebook.com/faceaddicted Czaty ze znanymi osobami Różne rodzaje aktywności fanów profilu pokazane są na poniższym wykresie: komentarze, „polubienia”, dodawanie postów. W dniu czatu i bezpośrednio po nim widoczny jest wyraźny „peak”, kilkakrotnie przewyższający średnią. Źródło: FanpageTrender

10. www.facebook.com/faceaddicted Czaty ze znanymi osobami Fanpage ESKI TV, mimo że kilkadziesiąt razy mniejszy niż dwa pozostałe fanpage marki ( Radio ESKA – 331 tys. fanów, ESKA Rock – 144 tys. fanów), aktywizuje podobną cześć swoich fanów co większe „siostry”. Na wykresie widać skok wskaźnika zaangażowania w dniu czatu. Źródło: FanpageTrender

11. www.facebook.com/faceaddicted Oprawa graficzna fanpage’a Dedykowane avatary, promujące programy, akcje, patronaty itd. Górna galeria wykorzystana do promocji programów Wszystkie miejsca w strukturze profilu, w których przewidziane lub możliwe są elementy graficzne - avatar, galeria w topie, zakładki – wykorzystywane są do promowania wybranych treści.

12. www.facebook.com/faceaddicted Oprawa graficzna fanpage’a Spójna wizualnie komunikacja aktualnych akcji. Tu - castingu na nową „Twarz Eski” (avatar + player z video na zakładce)

18. www.facebook.com/faceaddicted Wykorzystanie dostępnych mechanizmów facebooka: „sondy” Sondy wykorzystujące mechanizm „Pytań” , odwołujące się do aktualnych wydarzeń, aktywizują fanów w sposób prosty i skuteczny. W przykładowej sondzie (screen) fani oddali w sumie ponad 17 tys. głosów (przy ówczesnej liczbie 13 tys. fanów profilu). Najpopularniejsze odpowiedzi w sondzie uzyskują po kilka tysięcy głosów

19. www.facebook.com/faceaddicted Powiązanie profilu na facebooku i anteny ESKI TV Na profilu – informacje o tym, co dzieje się aktualnie na antenie (np. właśnie pada pytanie konkursowe), zapowiedzi wybranych programów. Na antenie – prowadzący odsyłają do fanpage’a stacji; „crawlery” z adresem fanpage’a. Adres fanpage’a

20. www.facebook.com/faceaddicted Jakie efekty przyniosły opisane działania?

21. www.facebook.com/faceaddicted Zbudowanie społeczności „prawdziwych” fanów  Fani profilu ESKI TV na facebooku to osoby faktycznie zainteresowane tym, co stacja ma do zaoferowania, chętnie wchodzące w interakcje, dzielące się swoimi opiniami o muzyce, programach na ESKA TV, wydarzeniach – tzw. fani jakościowi , emocjonalnie związani z marką i dający temu wyraz na profilu.

22. www.facebook.com/faceaddicted Zaangażowanie i interakcje Zaangażowanie fanów pokazuje feedback na treści publikowane na fanpage’u ESKA TV: rosnąca ilość komentarzy i „like’ów”, a także ich treść - pokazująca dużą znajomość marki - oraz szybkość reakcji. Taka zbudowana „organicznie”, aktywna społeczność, licząca kilkanaście-kilkadziesiąt tysięcy fanów, to „grunt” do realizacji szerszych działań lub aplikacji angażujących fanów i oferujących im dodatkowe benefity.

23. www.facebook.com/faceaddicted Równomierny, stały wzrost liczby fanów Ilość fanów przyrasta równomiernie , bez nagłych skoków - które mają miejsce przy organizowanych na profilu konkursach, i po których często następuje równie gwałtowny odpływ fanów.

24. www.facebook.com/faceaddicted Klucz do zbudowania silnej pozycji marki na facebooku leży przede wszystkim w sztuce prowadzenia autentycznego dialogu oraz we właściwym doborze i użyciu narzędzi aktywizujących fanów – a nie w realizacji kosztowych, jednorazowych akcji. Wnioski?