Come hanno utilizzato i Comuni compresi nell'area del cratere sismico i social media, tra emergenza e vita di comunità? Primi risultati di una ricerca condotta su Facebook, Twitter e Instagram.

1. I SOCIAL MEDIA NELLE AMMINISTRAZIONI COMUNALI
risorse, competenze, emergenze e vita di comunità
Un bilancio della comunicazione
nei territori colpiti dal sisma
Fabio CurziAscoli Piceno 24/11/2017

2. SOCIAL MEDIA &
PUBBLICA AMMINISTRAZIONE
Fabio CurziAscoli Piceno 24/11/2017

3. QUALI OBIETTIVI HA
UN ACCOUNT ISTITUZIONALE NEI SOCIAL MEDIA?
●
Comunicazione istituzionale ai cittadini e ai dipendenti
●
Ufficio Relazioni con il Pubblico
●
Promozione turistica e/o marketing territoriale
Fabio CurziAscoli Piceno 24/11/2017

4. QUALI METRICHE PER VALUTARE I RISULTATI?
●
Vanity Metrics
a) Fan della pagina Facebook
b) Follower di Twitter e Instagram
●
Performance Metrics
a) Engagement (commenti + reazioni + condivisioni)
b) Reach (pubblico esposto ai contenuti)
●
Analisi qualitativa
Fabio CurziAscoli Piceno 24/11/2017

5. COSA CAMBIA
NELLA COMUNICAZIONE DELL’EMERGENZA?
Fabio CurziAscoli Piceno 24/11/2017

6. SPESSO SI RICORRE
AGLI HASHTAG
Fabio CurziAscoli Piceno 24/11/2017
Funzionano bene
in Twitter e Instagram

7. IN FACEBOOK PERÒ
Fabio CurziAscoli Piceno 24/11/2017
Non funzionano proprio benissimo

8. FACEBOOK HA UN PROBLEMA (ANCHE)
CON LA FINDABILITY DEI POST E DELLE PAGINE
Il termine findability, neologismo d'origine inglese
talvolta tradotto con trovabilità, indica la capacità di un'informazione,
risorsa od oggetto di essere localizzabile o (in ambito web) fruibile.
Da Wikipedia
Fabio CurziAscoli Piceno 24/11/2017

9. PER QUESTO LE ISTITUZIONI DOVREBBERO FARE
BRAND MANAGEMENT
Comune di Scraffingiu
●
Community Pages
●
Pagine di associazioni o altri con finalità politiche
●
Pagine di privati
N.B. Il Comune di Scraffingiu non esiste, è una trollata,
la foto rappresenta un comico sardo.
Fabio CurziAscoli Piceno 24/11/2017

10. LE PUBBLICHE AMMINISTRAZIONI
COME SI MUOVONO TRA ALGORITMI E WOM?
Il Newsfeed di Facebook,
la Timeline di Twitter e Instagram
danno maggiore visibilità
a chi genera più interazioni
e a chi paga.
E chi paga per un Comune
e come per l’acquisto di visibilità?
Fabio CurziAscoli Piceno 24/11/2017

11. A CHI DIAMO LE CHIAVI DI CASA?
CHI GESTISCE I SOCIAL MEDIA PER IL COMUNE?
●
Personale interno
●
Personale interno dell’URP
●
Addetti Stampa
●
Affidamento a professionisti esterni
Per gestire i social media servono competenze di
scrittura, SEO, fotografia, HTML, grafica,
fotoritocco, analisi dei dati, produzione video,
sociologia, psicologia, diritto, etc.
Per questo quando è possibile si costituisce un
Social Media Team.
Fabio CurziAscoli Piceno 24/11/2017

12. UNO SGUARDO AL TERRITORIO
Fabio CurziAscoli Piceno 24/11/2017

13. 140 COMUNI COINVOLTI
Fabio CurziAscoli Piceno 24/11/2017
Ascoli Piceno
Spoleto
Amatrice
Norcia
Macerata
Fabriano
Camerino
Rieti
Teramo
Arquata
del Tronto

14. DISTRIBUZIONE DELLA POPOLAZIONE AL 01/01/2017
Fabio CurziAscoli Piceno 24/11/2017
Età media della popolazione
per Provincia
al 01/01/2017
Italia 44.9
Perugia 46.1
Terni 47.7
Macerata 46.2
Ascoli Piceno 46.5
Fermo 46.4
Rieti 46.8
L'Aquila 46
Teramo 45.3
Elaborazione su dati ISTAT
Ascoli Piceno
Spoleto
Amatrice
Norcia
Macerata
Fabriano
Camerino
Rieti
Teramo
Arquata
del Tronto

15. POPOLAZIONE 2011-2017
Fabio CurziAscoli Piceno 24/11/2017
Elaborazione su dati ISTAT
Ascoli Piceno
Spoleto
Amatrice
Norcia
Macerata
Fabriano
Camerino
Rieti
Teramo
Arquata
del Tronto

16. POPOLAZIONE 2016-2017
Fabio CurziAscoli Piceno 24/11/2017
Elaborazione su dati ISTAT
Ascoli Piceno
Spoleto
Amatrice
Norcia
Macerata
Fabriano
Camerino
Rieti
Teramo
Arquata
del Tronto

17. UTENTI FACEBOOK
Fabio CurziAscoli Piceno 24/11/2017
Elaborazione su dati Facebook Insights
Ascoli Piceno
Spoleto
Amatrice
Norcia
Macerata
Fabriano
Camerino
Rieti
Teramo
Arquata
del Tronto

18. QUALE COMUNICAZIONE
ATTRAVERSO I SOCIAL MEDIA?
Fabio CurziAscoli Piceno 24/11/2017

19. ACCOUNT ATTIVATI DAI COMUNI
Fabio CurziAscoli Piceno 24/11/2017
96
25
19

20. SINDACI CHE HANNO ATTIVATO 1 O PIÙ ACCOUNT
Fabio CurziAscoli Piceno 24/11/2017
82
26
32

21. ANNO DI APERTURA DELLE PAGINE FACEBOOK
Fabio CurziAscoli Piceno 24/11/2017
Ascoli Piceno
Spoleto
Amatrice
Norcia
Macerata
Fabriano
Camerino
Rieti
Teramo
Arquata
del Tronto

22. APERTURA ACCOUNT TWITTER
Fabio CurziAscoli Piceno 24/11/2017
Elaborazione su dati Twitter
Ascoli Piceno
Spoleto
Amatrice
Norcia
Macerata
Fabriano
Camerino
Rieti
Teramo
Arquata
del Tronto

23. AVVIO ACCOUNT INSTAGRAM
Fabio CurziAscoli Piceno 24/11/2017
Elaborazione su dati Instagram
Ascoli Piceno
Spoleto
Amatrice
Norcia
Macerata
Fabriano
Camerino
Rieti
Teramo
Arquata
del Tronto

24. FAN PER PAGINA Facebook
Fabio CurziAscoli Piceno 24/11/2017
Elaborazione su dati Facebook
Ascoli Piceno
Spoleto
Amatrice
Norcia
Macerata
Fabriano
Camerino
Rieti
Teramo
Arquata
del Tronto

25. PRIME 10 PAGINE PER NUMERO DI FAN
Fabio CurziAscoli Piceno 24/11/2017
Comune Fan della
Pagina
Popolazione
01/01/2017
Utenti
Facebook
Spoleto 23.999 38.035 15.000-20.000
Amatrice 16.010 2.532 500-1.000
Ascoli Piceno 13.169 49.203 25.000-30.000
Macerata 11.368 42.209 30.000-35.000
Norcia 9.666 4.981 1.500-2.000
Civitella del Tronto 7.288 5.036 1.000-1.500
Fabriano 6.817 31.212 15.000-20.000
Teramo 6.488 54.775 40.000-45.000
San Severino Marche 5.139 12.630 5.000-6.000
Sarnano 4.920 3.263 1.000-1.500
Elaborazione su dati Facebook, ISTAT, Facebook Insights

26. Comune Twitter Tweet Twitter Follower Twitter Following Twitter Birth Last Tweet
Amandola @Amandolacomune 6 85 27 03/06/2014 01/10/2014
Castelraimondo @castelraimondo 558 306 5 09/09/2009 09/11/2012
Amatrice @Comune_Amatrice 913 2621 235 11/04/2013 03/11/2017
Ascoli Piceno @comuneAp 7510 2730 8 04/07/2010 24/11/2017
Appignano del Tronto @ComuneAppignano 2 25 0 15/06/2012 15/06/2012
Caldarola @ComuneCaldarola 46 162 423 11/11/2015 08/11/2017
Campli @ComuneCampli 150 69 29 24/04/2015 29/07/2017
Cingoli @comunecingoli 15 547 25 01/12/2009 29/12/2012
Civitella del Tronto @ComuneCivitella 3117 80 89 22/09/2014 22/11/2017
Comunanza @ComuneComunanza 300 29 116 08/09/2016 24/11/2017
Pizzoli @ComunediPizzoli 212 46 309 27/01/2014 26/09/2014
Spoleto @ComunediSpoleto 4834 3539 2353 23/01/2012 25/10/2017
Fabriano @ComuneFabriano 48 120 0 25/11/2013 30/09/2014
Leonessa @comuneleonessa 14 11 39 14/01/2015 12/10/2015
Macerata @ComuneMacerata 1022 520 73 22/09/2015 23/11/2017
Norcia @ComuneNorcia 195 229 17 06/10/2016 30/10/2017
Rieti @comunerieti 3189 2302 44 29/05/2012 16/06/2017
Sefro @ComuneSefro 859 25 59 21/05/2015 23/11/2017
Teramo @ComuneTeramo 0 20 1 04/06/2012
Tolentino @ComuneTolentino 3 103 0 07/02/2012 09/02/2012
Cossignano @DiCossignano 06/07/2015
Ferentillo @FerentilloCom 391 230 413 21/09/2015 17/11/2017
Massa Fermana @MassaFermana 7 1 0 03/03/2016 21/09/2016
Pieve Torina @PieveTorina 86 57 47 15/06/2014 05/05/2017
Sarnano @SarnanoComune 1 458 0 22/03/2010 22/03/2010
DIMENSIONI ACCOUNT TWITTER
Fabio CurziAscoli Piceno 24/11/2017 Elaborazione su dati Twitter

27. DIMENSIONI ACCOUNT INSTAGRAM
Fabio CurziAscoli Piceno 24/11/2017
Elaborazione su dati Instagram
Comune Instagram Instagram Post Instagram
Follower
Instagram
Following
Prima foto Ultima foto
Rieti @cedcomunedi 0 1 0
Cessapalombo @cessapalombo 5 190 155 11/12/2014 08/10/2016
Norcia @cittadinorcia 154 596 729 17/04/2017 23/11/2017
Teramo @cittaditeramo 9 31 1 11/06/2016 10/08/2016
Arrone @comune_arrone 14 109 91 19/07/2017 09/08/2017
Leonessa @comune_leonessa 231 628 710 18/02/2017 12/10/2017
Ascoli Piceno @comuneap 17 516 4 10/07/2013 16/12/2013
Comunanza @comunecomunanza 283 725 632 17/06/2014 24/11/2017
Apiro @comunediapiro 0 8 2
Massa Fermana @comunedimassaferman
a
1 1 0 20/05/2016 20/05/2016
Spoleto @comunedispoleto 211 1609 308 05/12/2015 05/10/2017
Polino @comunepolino 2 173 485 14/03/2017 15/03/2017
Rotella @comunerotella 1 86 197 08/10/2015 08/10/2015
Esanatoglia @esanatoglia 73 320 502 20/11/2016 21/11/2017
Monte Rinaldo @monterinaldo 74 379 776 30/05/2016 11/11/2017
Offida @offida_citta 132 486 512 24/06/2016 24/11/2017
Petriolo @petriolo_le_marche 0 103 15
Pieve Torina @pievetorina 43 76 14 26/07/2014 06/01/2017
Montorio al Vomano @visitmontorioalvomano 233 794 462 11/05/2016 19/11/2017

28. FAN PER NAZIONE
Fabio CurziAscoli Piceno 24/11/2017
Elaborazione su dati Facebook
Dati aggregati, che vanno presi come tendenze e non in valore assoluto.

29. I VOLUMI DELLA RICERCA
SULLE PAGINE DEI COMUNI
Periodo 01/07/2016 – 03/11/2017
26.900 post
25.214 commenti
400.239 reazioni
250.691 condivisioni
Fabio CurziAscoli Piceno 24/11/2017
Elaborazione su dati Facebook

30. DISTRIBUZIONE DEI POST
Fabio CurziAscoli Piceno 24/11/2017
Elaborazione su dati Facebook

31. DISTRIBUZIONE DELL’ENGAGEMENT
Fabio CurziAscoli Piceno 24/11/2017
Elaborazione su dati Facebook

32. TIPOLOGIA DEI POST
Fabio CurziAscoli Piceno 24/11/2017
Elaborazione su dati Facebook

33. DISTRIBUZIONE DEI POST
Fabio CurziAscoli Piceno 24/11/2017
Elaborazione su dati Facebook

34. SENTIMENT NEL TEMPO
Fabio CurziAscoli Piceno 24/11/2017
Elaborazione su dati Facebook

35. SENTIMENT NEL TEMPO
Fabio CurziAscoli Piceno 24/11/2017
Elaborazione su dati Facebook

36. TAG CLOUD DEI POST DELLE PAGINE
Fabio CurziAscoli Piceno 24/11/2017
Elaborazione su dati Facebook

37. LINK TRA I TERMINI DEI POST DELLE PAGINE
Fabio CurziAscoli Piceno 24/11/2017
Elaborazione su dati Facebook

38. TAG CLOUD DEI COMMENTI AI POST DELLE PAGINE
Fabio CurziAscoli Piceno 24/11/2017
Elaborazione su dati Facebook

39. LINK TRA I TERMINI DEI COMMENTI DELLE PAGINE
Fabio CurziAscoli Piceno 24/11/2017
Elaborazione su dati Facebook

40. “IL” POST DI AMATRICE
Fabio CurziAscoli Piceno 24/11/2017
Elaborazione su dati Facebook
24/01/2017
2.379 commenti
17.389 reazioni
16.734 condivisioni

41. “IL” POST DI AMATRICE
SENTIMENT DELLE REAZIONI
Fabio CurziAscoli Piceno 24/11/2017
Elaborazione su dati Facebook
16.423

42. “IL” POST DI AMATRICE
TAG CLOUD DEI COMMENTI
Fabio CurziAscoli Piceno 24/11/2017
Elaborazione su dati Facebook

43. “IL” POST DI AMATRICE
LA RETE DI CONCETTI DEI COMMENTI
Fabio CurziAscoli Piceno 24/11/2017
Elaborazione su dati Facebook

44. STRUMENTI UTILIZZATI PER LA RICERCA
Netvizz
Tableau
Google Drive
Google Data Studio
Voyant Tools
FBK Tools
Facebook Insights for ADS
Twbirthday.com
Fabio CurziAscoli Piceno 24/11/2017

45. CREDITI E RINGRAZIAMENTI
Le fotografie di Lorenzo Bollettini, Jason Rosewell, Zhen Hu,
Mathyas Kurmann sono pubblicate su unsplash.com
Ringrazio gli studenti del Laboratorio di Web Marketing 2016-17
del corso di Laurea in Economia e Management dell’Università di Perugia,
con i quali questo progetto ha avuto inizio:
Tatiana Grossi, Alessandra Papa, Eleonora Mecarelli,
Federica Sciattella, Lorenzo Taddei.
E ringrazio gli insostituibili Eleonora Camaioni, Peter Conti e Giulio Petrucci
che hanno sostenuto l’accelerazione finale.
Fabio CurziAscoli Piceno 24/11/2017

46. GRAZIE PER L’ATTENZIONE
Fabio CurziAscoli Piceno 24/11/2017
scrivi@fabiocurzi.it - www.fabiocurzi.it