Patient-Sachant : décryptage des comportements et des attentes de ces patient...
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1. URPS Pharmaciens en Bretagne
Union régionale des professionnels de santé
pharmaciens en Bretagne.
les représentants URPS pharmaciens en Bretagne
dans les quatre départements
2. Enquête
sur les pratiques et les relations
entre
les pharmacies d’officine
et
les pharmacies des établissements hospitaliers.
Conf BZH (21 juin 2012)
4. Améliorer le service rendu aux patients
un état des lieux des pratiques et
des relations entre les pharmacies d'officine et les
pharmacies des établissements hospitaliers,
8. 4 - Les ordonnances de sortie renseignent-elles les personnes
à contacter en cas de nécessité pour le pharmacien d’officine ?
•Oui
5%
•Rare
ment
23%
•Souve
nt
2%
•Non
70%
•Je
n'ai
pas
d'avis
0%
•Autre
:
0%
trop d'ordonnances
différentes et trop de
docs administratives
Souhait : ordonnances
précises, claires,
synthétiques, avec les
coordonnées des
personnes à joindre
pour des
renseignements
que de temps et de
confort pour le patient
de gagnés!"
9. N O S C O N F R È R E S A N G L O - S A X O N S R E C O M M A N D E N T
U N S C H É M A F A V O R I S A N T L A C O N T I N U I T É D E L A P R I S E
E N C H A R G E P H A R M A C E U T I Q U E D E S P A T I E N T S
H O S P I T A L I S É S .
S I C E R T A I N E S R E C O M M A N D A T I O N S R O M P E N T A V E C N O S
P R A T I Q U E S ,
L E U R M I S E E N Œ U V R E N É C E S S I T E R É F L E X I O N ,
M E R C I D E R É P O N D R E A U X 3 Q U E S T I O N S S U I V A N T E S .
P R O F I T E Z D E L A R É P O N S E " A U T R E " P O U R D O N N E R U N
C O M M E N T A I R E S U C C I N C T S I V O U S L E D É S I R E Z .
Votre avis sur la préparation
des sorties d'hôpital.
11. 6 - Conciliation à la sortie du patient
Le patient sort de l’établissement avec la documentation et les
informations nécessaires sur sa pathologie
Oui
1%
Rarem
ent
55%
Souve
nt
9%
Non
16%
•Je
n'ai
pas
d'avis
13%
•Autre
:
6%
je n'en ai jamais eu un
seul de présenté
12. 7 - Il dispose d’une fiche de liaison inter-
pharmaceutique
•Oui
1%
•Rare
ment
16%
•Souve
nt
4%
•Non
73%
•Je
n'ai
pas
d'avis
6%
•Autre
:
0%
des ordonnances
précises, claires,
synthétiques, avec les
coordonnées des
personnes à joindre
pour des
renseignements pour
le traitement ou pour
donner des précisions à
celles qui vont gérer la
distribution des
médicaments!
14. 8 - pensez-vous que la prise en charge était améliorée grâce à :
•Un
réseau
?
52%•Un
H.A.D.
?
12%
•Vos
relatio
ns
person
nelles?
34%
•Un
médic
ament
particu
lier ?
2%
l’H.A.D. n a jamais en
rien et aucune manière
amélioré un processus
!!!!!
Pour les H.A.D. une
convention a été signée
et nous n'intervenons pas
du tout que ce soit pour
le matériel ou les
médicaments.
15. HAD
Le plus simple est de tout faire passer par les
pharmaciens de proximité !! "
Dans l'intérêt des patients nous sommes tout
simplement plus disponibles : dispensation après
17h ainsi que le week-end).
les patients sont souvent perdus
on leur fait une prescription et il faut qu'ils l'envoie à
l'H.A.D. qui va délivrer (ou pas suivant ses possibilités)
ou bien qui va renvoyer vers la pharmacie habituelle
tout cela est trop compliqué et ne prend pas en compte
leur situation médico sociale.
17. • D O C U M E N T S
• E N T R É E S O R T I E D ’ H Ô P I T A L
• E T H I Q U E
• A P P A R E I L L A G E :
• N E D :
• P O U R L E M A T É R I E L O R T H O P É D I Q U E
• L E S P R É P A R A T I O N S P É D I A T R I Q U E S
• R É S E R V E H O S P I T A L I È R E
Relations ville hôpital
18. Relations Ville Hôpital (13)
Pas de relation (7)
Dommage pour les sorties délicates (5)
Même le médecin n’est pas prévenu (1) !
19. Documents (8)
Non (2)
Le nom des Prescripteurs non identifiables donc
difficilement joignables (2)
Difficile de contacter le prescripteur (2)
Ordonnances incomplètes (2)
20. Souhaits (18)
Souhait de plus de communication (6)
Souhait prescription avant la sortie (4)
Améliorer les documents (4)
22. Oui à la coordination Hôpital - ville (16)
Traitement relai (1)
Ethique (1)
Appareillage : stomie, NED, appareillage peu courant (6)
Matériel peu courant.(2)
NED : pas le choix ! prescription médicament donnée par
le prestataire ! (2)
Pour le matériel orthopédique, le patient n'a pas le choix
: (2)
Les préparations pédiatriques (1)
Réserve hospitalière (1)
24. Médicaments du patient utilisés à l’hôpital
(2)
Les médicaments fournis par les patients lors de
l'entrée ne sont pas rendus même quand ce sont
des boites pleines.
Pour une hospitalisation prévue l’hôpital demande
souvent au patient de fournir le traitement habituel
et le plus souvent il n est pas rendu au patient à
sa sortie même quand celui-ci est identique.
25. " G R A C E A U D P I L . Y A U R A P L U S D E
L O G I ST I Q U E
DP (1)
26. M E R C I
A U X 9 6 P H A R M A C I E N S
Q U I O N T R É P O N D U
E T
À V O U S Q U I M ’ A V E Z É C O U T É E .
URPS Pharmaciens en
Bretagne
