Hoe verhoog ik de omzet en verlaag ik de druk op de inbound kanalen door het effectief inzetten van klantwaarde modellen? In deze sessie bespreken we in vogelvlucht de technieken van Segmentatie, RFM, Look a like, Churn en Customer Lifetime Value.

1. ©2013 Experian Information Solutions, Inc. All rights reserved. Experian and the marks used herein are service marks or registered trademarks of
Experian Information Solutions, Inc. Other product and company names mentioned herein are the trademarks of their respective owners.
No part of this copyrighted work may be reproduced, modified, or distributed in any form or manner without the prior written permission of Experian.
Klantwaarde
Hoe zet ik mijn klantdata
om in klantwaarde?
Paul Ballieux
Consultant

2. 2©2014 Experian Information Solutions, Inc. All rights reserved. 2
1. Introductie aanwezigen
2. Introductie Experian
Propositie in vogelvlucht
3. Scope van de lunchsessie
4. Interactieve discussie
Klantwaarde modellen
RFM analyse
Segmentatie
Churn analyse
Customer Lifecycle Value
Agenda Klantwaarde sessie

3. 3©2014 Experian Information Solutions, Inc. All rights reserved. 3
Introductie van alle aanwezigen:
Waarom neem je deel aan deze sessie?

4. 4©2014 Experian Information Solutions, Inc. All rights reserved. 4
1. Introductie Experian
Experian – in een notendop
 Omzet FY13: $4.5 miljard
 Werknemers wereldwijd: 17.000
 Werknemers Den Haag: 90
 Kantoren in 44 landen
 Klanten in 80 landen wereldwijd
 Beursgenoteerd:
London Stock Exchange

5. 5©2014 Experian Information Solutions, Inc. All rights reserved. 5
 Communiceren met de moderne consument
 Opschonen van klantbestanden
 Segmentatie, analyse en modelleren
Wat kunt u met Experian Marketing Services?
Communiceren met de moderne consument
Data kwaliteit
Prospects &
targetting
Consument Contact

6. 6©2014 Experian Information Solutions, Inc. All rights reserved. 6
Elk bedrijf staat op zijn eigen plek
Weet wat je klant beweegt ...
Channel
execution
Klantdata
Interactie
Channel
optimization
Klantdata
Interactie
Intelligent
Multi Channel
marketing
Klantdata
Interactie
Intelligent
Strategie
Cross Channel
optimization
Klantdata
Interactie
Intelligent
Strategie
Waar sta ik?
1 to all
1 to many
1 to few
1 to 1

7. 7©2014 Experian Information Solutions, Inc. All rights reserved. 7
Heb jij onze Dana al ontmoet?
De klantreis in kaart ...

8. 8©2013 Experian Information Solutions, Inc. All rights reserved.
Experian Confidential. 8
Big Data en klantwaarde
Van modekreet naar praktijk
Gedrag
Activiteiten
Data

9. Discussie
Welk model is het meest toepasbaar voor jouw organisatie?

10. Klantwaarde modellen
in volgorde van complexiteit

11. 11©2013 Experian Information Solutions, Inc. All rights reserved.
Experian Confidential. 11
RFM klantwaarde model
Hoe vaak en hoeveel koopt de klant?

12. 12©2013 Experian Information Solutions, Inc. All rights reserved.
Experian Confidential. 12
 American Express Card
 Het aantal voordelen neemt steeds verder toe
RFM Analyse voorbeelden

13. 13©2013 Experian Information Solutions, Inc. All rights reserved.
Experian Confidential. 13
 Als dank voor uw loyaliteit wil Flying Blue u graag behandelen als een vip. hoe
vaker u vliegt, hoe exclusiever deze behandeling wordt.
 Het aantal voordelen neemt steeds verder toe
KLM Flying Blue

14. 14©2013 Experian Information Solutions, Inc. All rights reserved.
Experian Confidential. 14
Segmenteren
Wie is je klant eigenlijk?

15. 15©2013 Experian Information Solutions, Inc. All rights reserved.
Experian Confidential. 15
 Segmentatie zorgt voor meer rendement
met minder effort.
Segmenteren

16. 16©2013 Experian Information Solutions, Inc. All rights reserved.
Experian Confidential. 16
Churn analyse
Weet wie er weggaat, wat ze waard zijn en waarom

17. 17©2013 Experian Information Solutions, Inc. All rights reserved.
Experian Confidential. 17
Case

18. 18©2013 Experian Information Solutions, Inc. All rights reserved.
Experian Confidential. 18
Customer Lifetime Value
Retentie en migratie model