Il programma provvisorio della VIII edizione dell'evento dell'Associazione Bancaria Italiana dedicato alla relazione Banca - Cliente - See more at: http://www.abieventi.it/eventi/2008/dimensione-cliente-2014/#sthash.8ookLYyh.dpuf

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Questa versione dell’agenda è da intendersi come provvisoria. I temi e l’ordine degli interventi potranno subire delle variazioni.

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Questa versione dell’agenda è da intendersi come provvisoria. I temi e l’ordine degli interventi potranno subire delle variazioni.
DIMENSIONE CLIENTE 2014
GUARDANDO OLTRE: INNOVARE, AVVICINARE, SEMPLIFICARE
SCHEMA DELLE SESSIONI
MARTEDÌ 8 APRILE
SESSIONE D’APERTURA (9.30 ‐ 10.50)
GUARDANDO OLTRE: INNOVARE, AVVICINARE, SEMPLIFICARE
I SESSIONE (11.15 ‐ 13.15)
L’INNOVAZIONE AL SERVIZIO DEL CLIENTE: TREND EMERGENTI NELLA BANCA RETAIL
II SESSIONE (14.30 ‐ 18.00)
LA BANCA COMMERCIALE NEI TERRITORI FISICI E DIGITALI
RASSEGNA DI CASI
LA CORSA ALLE APP
MERCOLEDÌ 9 APRILE
SESSIONE PARALLELA A
(8.45 ‐ 10.45)
SESSIONE PARALLELA B
(8.45 ‐ 10.45)
RELAZIONE E VENDITA COINVOLGERE I CLIENTI AFFLUENT
III SESSIONE (11.15 ‐ 13.00)
TAVOLA ROTONDA
L’AGENDA DEL RETAIL BANKING
IV SESSIONE (14.00 ‐ 15.30)
FOCUS
LA FILIERA DEL WEB MARKETING BANCARIO
V SESSIONE (15.45 ‐ 17.00)
DIBATTITO
I SOCIAL TRA WEB REPUTATION, ASSISTENZA E PARTECIPAZIONE!

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Questa versione dell’agenda è da intendersi come provvisoria. I temi e l’ordine degli interventi potranno subire delle variazioni.
MARTEDÌ 8 APRILE
8.30 Registrazione dei Partecipanti
SESSIONE D’APERTURA (9.30 ‐ 10.50)
GUARDANDO OLTRE: INNOVARE, AVVICINARE, SEMPLIFICARE
Chair: Giovanni Sabatini, Direttore Generale ABI
9.30 Saluto di benvenuto e Apertura dei lavori a cura del Chair
Digitale: fare un salto nel presente per avere un futuro
Giovanni Ciarlariello, Business Unit Director Finance Tec Telco Google
Intervento
Mauro Palmigiani, Head of Enterprise Business Division Samsung Electronics Italia
Intervento tbc
10.50 Coffee Break presso le Scuderie di Palazzo Altieri
I SESSIONE (11.15 ‐ 13.15)
L’INNOVAZIONE AL SERVIZIO DEL CLIENTE:
TREND EMERGENTI NELLA BANCA RETAIL
Tra i temi trattati:
 Come cambiano i comportamenti e le preferenze della clientela
 Come si trasforma la banca retail
 Cosa fare per accrescere il valore del retail
 Nuovi strumenti e soluzioni per rafforzare la relazione con la clientela
 Nuovi modelli di servizio per lo small business
Chair: Gianfranco Torriero, Direttore Centrale Responsabile Direzione Strategie e Mercati Finanziari ABI
11.15 Apertura della sessione a cura del Chair
Gianfranco Torriero, ABI
Far fronte alla crisi: la condizione economica delle famiglie e il ruolo delle banche
Gian Maria Fara, Presidente Eurispes
Intervento
Alberto Antonietti, Strategy Lead per il mercato Financial Services Accenture
Intervento
Beniamino De Simone, Regional Sales Leader Integrated Marketing Management SAS
Intervento IBM *
Indagine ABI
L’evoluzione dei modelli di servizio per lo small business e le piccole imprese
Luciano Munari, Professore ordinario di Economia degli Intermediari Finanziari
Università degli Studi di Parma
13.15 Buffet Lunch presso il Teatro Centrale Carlsberg (via Celsa 6)
*da confermare

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Questa versione dell’agenda è da intendersi come provvisoria. I temi e l’ordine degli interventi potranno subire delle variazioni.
II SESSIONE (14.30 ‐ 18.00)
LA BANCA COMMERCIALE NEI TERRITORI FISICI E DIGITALI
Tra i temi trattati:
 Integrazione e convergenza fra canali: a che punto siamo?
 La customer experience attraverso i canali
 Lo sportello: ridimensionato o rilanciato?
 Soluzioni digitali per la distribuzione nel retail banking
 Declinare la relazione nel customer journey
Chair: Luisa Bajetta, Ufficio Analisi Gestionali ABI
14.30 Apertura della sessione a cura del Chair
Luisa Bajetta, ABI
Intervento
Roberto Roggero, Head of Multichannel & Digital Offering for Financial Institutions NTT Data Italia
Evouzione del modello di servizio retail: da “Filiale Estesa” a “Relazione Estesa”
Laura Furlan, Responsabile Servizio Marketing Strategico Intesa Sanpaolo
Intervento
Andrea Falleni, Vice President Financial Services Leader Capgemini
La Banca Digitale come acceleratore dell'innovazione in azienda
Enrico Conti, Head Hello Bank ‐ BNL Gruppo BNP Paribas
Vincere attraverso la Customer Experience
Nico Saraceno, Director Advisory Financial Services Ernst & Young Financial Business Advisor
MEET: la multicanalità al servizio del territorio
Federico Sforza, Responsabile Multichannel Italy UniCredit
Pensieri e metodi per produrre crescita: il pianeta olistico
Antonio Carbonera, Partner ‐ Executive Vice President PRB
RASSEGNA DI CASI
LA CORSA ALLE APP
(17.10 ‐ 18.00)
Chair: Daniela Vitolo, Ufficio Analisi Gestionali ABI
17.10 Francesco Brandani, Responsabile Canali Diretti e Marketing e Comunicazione Digitale Banca
Popolare dell’Emilia Romagna
Massimiliano Ugolini, Responsabile Web & Mobile Banking Banca MPS
Angela Dall'Olio, Responsabile Multicanalità Banco Popolare
Doris Messina, Responsabile dell'area marketing e organizzazione commerciale Banca Sella
18.00 Networking: Happy Hour presso lo Scholars Lounge Irish Pub
(presso Palazzo Altieri – via degli Astalli 8)

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Questa versione dell’agenda è da intendersi come provvisoria. I temi e l’ordine degli interventi potranno subire delle variazioni.
MERCOLEDÌ 9 APRILE ‐ MATTINA
SESSIONE PARALLELA A (8.45 ‐ 10.45)
RELAZIONE E VENDITA
Tra i temi trattati:
 Il CRM fino ai touch point
 I Big Data: personalizzare e predire per generare maggiore valore
 Sviluppare lead efficaci
 Migliorare la qualità dei servizi e la customer satisfaction
 Operazione loyalty
 Proattività: stimolare l’attenzione del cliente
Chair: Daniela Vitolo, Ufficio Analisi Gestionali ABI
8.45 Apertura della sessione a cura del Chair
Daniela Vitolo, ABI
Dimezzare il tasso di abbandono con un processo di retention data driven
Luca Camporese, VP Strategy & Innovation i4C Analytics
La crescita sostenibile tra performance e centralità del cliente
Giuseppe Ammannato, Responsabile Servizio CRM ‐ Direzione Centrale Retail Cariparma
Comportamenti finanziari e bisogni dei clienti, redditività: modelli per un approccio efficiente al
Marketing
Roberto Manini, Responsabile della Direzione Gestione Clienti e Sviluppo Commerciale Cedacri
Matteo Venesio, Consigliere di Amministrazione Banca del Piemonte
Un approccio strutturato per lo sviluppo della base clienti
Alberto Mossetti, Responsabile Direzione Controllo di Gestione e Pianificazione Operativa
Banca Popolare di Vicenza
Intervento
Reply
10.45 Coffee Break presso le Scuderie di Palazzo Altieri

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Questa versione dell’agenda è da intendersi come provvisoria. I temi e l’ordine degli interventi potranno subire delle variazioni.
SESSIONE PARALLELA B (8.45 ‐ 10.45)
COINVOLGERE I CLIENTI AFFLUENT
Tra i temi trattati:
 I comportamenti e la psicologia degli investitori
 Modelli di servizio in costruzione
 Affluent: relazione, qualità ed efficienza si incontrano
 Prospettive nella consulenza finanziaria
 Innovazione nelle soluzioni di offerta
Chair: Caterina Lucarelli, Professoressa Università Politecnica delle Marche
8.45 Apertura della sessione a cura del Chair
Caterina Lucarelli, Università Politecnica delle Marche
Il cliente affluent e la banca “tra autonomia, servizio, bisogni di relazione”
Simone Pizzoglio, Head of Department Doxametrics
Paolo Mistrorigo, Fondatore e Business Develop Manager Duepuntozero
Intervento Banca
Evoluzione dei modelli di servizio: verso il Life Cycle Advisory
Sebastiano Mazzoni Perelli, Partner Prometeia
Intervento
Antonello Piancastelli, Responsabile Coordinamento Prodotti, Strumenti e Private Banking
Banca Fideuram
Intervento Azienda
10.45 Coffee Break presso le Scuderie di Palazzo Altieri
III SESSIONE (11.15 ‐ 13.00)
L’AGENDA DEL RETAIL BANKING
Tra i temi trattati:
 La banca come nuovo tessuto connettivo della società
 Banche diverse, modelli di servizio diversi
 La roadmap per recuperare redditività
 La forza vendita cambia 1
Coordina: Gianfranco Torriero, Direttore Centrale Responsabile Direzione Strategie e Mercati Finanziari ABI
11.15 Ne discutono:
Iacopo De Francisco, Chief Commercial Officer Banca Popolare di Milano *
Andrea Mencarini, Responsabile Marketing Banco Popolare
Marco Siracusano, Responsabile Direzione Marketing Intesa Sanpaolo
Marco Tarantola, Vice Direttore Generale e Responsabile Divisione Retail e Private
BNL Gruppo BNP Paribas
12.40 Il percorso di evoluzione della filiale: spunti di riflessione per la transizione in Italia
Pietro Penza, Partner PwC
Marco Folcia, Executive Director PwC
13.00 Buffet Lunch presso il Teatro Centrale Carlsberg (via Celsa 6)
*da confermare

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Questa versione dell’agenda è da intendersi come provvisoria. I temi e l’ordine degli interventi potranno subire delle variazioni.
MERCOLEDÌ 9 APRILE ‐ POMERIGGIO
IV SESSIONE (14.00 ‐ 15.30)
LA FILIERA DEL WEB MARKETING BANCARIO
Tra i temi trattati:
 Appassionare il cliente con il digitale
 Le lezioni del marketing digitale
 Sviluppare nuove competenze
 Il marketing virale
 Neuro marketing
 Promozioni e gamification nel mondo dei servizi finanziari
Chair: Roberto Liscia, Presidente Netcomm
14.00 Intervento
Elisabeth Rizzotti, Responsabile Canali Diretti e Comunicazione UBI Banca
Il digital nell’offerta BancoPosta
Carolina Gianardi, Responsabile Privati e Imprese BancoPosta Poste Italiane
Generare clienti e innovare nei social nel settore B2B: Credi Impresa futuro di Banca IFIS
Luca Schibuola, Digital Marketing Manager Banca IFIS
Banca Retail o Digitale? Come affrontare la transizione
Carlo Panella, Direttore Generale C.S.E. Consulting
15.30 Iniziativa ABI ‐ Associazioni dei Consumatori
Linee Guida per le informazioni di trasparenza sui siti internet delle banche
Giustino Trincia, Responsabile Ufficio Rapporti con i Consumatori ABI
V SESSIONE (15.45 ‐ 17.00)
I SOCIAL TRA WEB REPUTATION, ASSISTENZA E PARTECIPAZIONE!
Tra i temi trattati:
 La banca sui social network
 I giovani e la banca
 Il ruolo delle community
 Il dialogo e l’ascolto attraverso i nuovi canali
Chair: Guido Di Fraia, Professore Associato Processi Culturali e Comunicativi, Direttore Scientifico Master
Social Media Marketing Università IULM
15.45 Intervengono:
Luigi Maccallini, Retail Communication Manager BNL BNP Paribas Group
Cris Nulli, Client Partner Facebook
Fabrizio Paschina, Responsabile Pubblicità e Web Intesa Sanpaolo
Intervento H‐ART
Q&A
17.00 Chiusura dei lavori e Appuntamento a Dimensione Cliente 2015

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Questa versione dell’agenda è da intendersi come provvisoria. I temi e l’ordine degli interventi potranno subire delle variazioni.