Este documento presenta un resumen de los principales enfoques de la historia del pensamiento administrativo, incluyendo la administración burocrática, científica, de procesos, conductual, de sistemas y de contingencias. También describe cómo los enfoques de calidad y sistemas han influido en las prácticas administrativas modernas.

1. Don Hellriegel
Susan E. Jackson
John W. Slocum, Jr.
ADMINISTRACION: UN ENFOQUE
BASADO EN COMPETENCIAS
Edición 11
Capítulo 2: Enseñanzas de la Historia del
Pensamiento Administrativo
Traducido y Adaptado Preparado por
Estuardo Aldana / Karen Pacheco Argie Butler
Universidad Galileo, Guatemala Texas A&M University

2. Enseñanzas de la Historia del
Pensamiento Administrativo
Objetivos de Aprendizaje
1. Describir las tres ramas del enfoque tradicional
de la administración:
Burocrático, Científico y de
Proceso Administrativo
2. Explicar la contribución del enfoque conductual
a la administración
Capítulo 2: PowerPoint 2.1

3. Objetivos de Aprendizaje
3. Describir cómo los administradores pueden utilizar
las técnicas cuantitativas y el enfoque de sistemas
para mejorar el desempeño de los empleados
4. Explicar los dos componentes principales del
enfoque de contingencias
5. Explicar las repercusiones que la necesidad de una
buena calidad tiene en las prácticas de
administración
Capítulo 2: PowerPoint 2.2

4.  Administración
Administrativa
 Administración Metas:
Burocrática Eficiencia
Consistencia
 Administración
Científica
Capítulo 2: PowerPoint 2.3

5. Enfoque de la Calidad
Enfoque de Contingencias
Enfoque de Sistemas
Enfoque Conductual
Enfoque Tradicional
1890 1900 1910 1920 1930 1940 1950 1960 1970 1980 1990 2000
Capítulo 2: PowerPoint 2.4 (Adaptado de Figura 2.1)

6. Administración Burocrática
 Usa reglas, jerarquía establecida, una clara
división del trabajo y procedimientos detallados
 Siete reglas
 Reglas—directrices formales del
comportamiento de los empleados en su
trabajo
 Impersonal- Los empleados son evaluados
aplicando reglas y datos objetivos.
 División del trabajo—Se refiere a dividir las
actividades en puestos especializados
Capítulo 2: PowerPoint 2.5

7.  Estructura Jerárquica—Clasifica los puestos con
base en la cantidad de autoridad de cada uno de
ellos
 Estructura de Autoridad—Quién tiene el
derecho de tomar las decisiones
 Autoridad Tradicional
Autoridad Carismática
Autoridad jurídico-racional
 Compromiso de Carrera de por vida—Tanto el
empleado como la organización consideran que tienen
un compromiso el uno con el otro a lo largo de la vida
laboral
 Racionalidad—Utilizar los medios más
eficientes disponibles para alcanzar una meta
Capítulo 2: PowerPoint 2.6

8. Al Instante
“Cada puesto cuenta con un manual de políticas que
detalla las reglas que debe respetar esa persona para ser
eficiente. Se indica a los repartidores que se dirijan a la
puerta del cliente con un paso firme de un metro por
segundo, llevando el paquete en la mano derecha y el block
de recibos en la izquierda. Deben tocar a la puerta con los
nudillos para no perder valiosos segundos buscando el
timbre.”
Michael Eskew
Presidente y director general de UPS
Capítulo 2: PowerPoint 2.7

9. Continuo Burocrático
BAJA MEDIA ALTA
Estructura Burocrática Estructura Burocrática Estructura Burocrática
Servicios de
DreamWorks Sony Admón. Tributaria
Registro Estatal
MP3 PepsiCo de Vehículos
Automotores
R&D Thinktank 7-11 McDonald’s
Capítulo 2: PowerPoint 2.8 (Adaptado de Figura 2.3)

10. Beneficios Potenciales de la Burocracia
 Eficiencia
 Consistencia
 Funciona mejor cuando deben desempeñarse
numerosas tareas de rutina
 Se obtiene mayor eficiencia cuando:
 Grandes cantidades de información deben ser procesadas
 Se conocen las necesidades del cliente las cuales no suelen ser
cambiantes
 La tecnología es rutinaria y estable (Por ejemplo: producción
masiva)
 La organización debe coordinar las tareas de los empleados
con el fin de estandarizar servicios/productos al cliente
Capítulo 2: PowerPoint 2.9

11. Costos Potenciales de la burocracia
Protección de la Toma de decisiones
autoridad Lenta
Reglas
rígidas
y
Incompatibilidad números rojos Incompatibilidad con los
valores de los trabajadores
con avances por la libertad y
tecnológicos administración participativa
de los trabajadores del siglo
XXI
Capítulo 2: PowerPoint 2.10

12. Administración Científica
 Es una filosofía y un conjunto de prácticas
administrativas que se basan en el hecho y la
observación, y no en lo que se dice ni en las
adivinanzas
 Frederick W. Taylor
 Se cree que incrementa la productividad encontrando
formas de hacer a los empleados más eficientes
 Utilizando estudios de tiempo y movimiento para
analizar el flujo de trabajo, técnicas de supervisión, y
fatiga laboral
 Utiliza áreas de supervisión funcional, se asigna ocho
capataces a cada área de trabajo
 Asume el dinero como incentivo al trabajador
Capítulo 2: PowerPoint 2.11

13. Administración Científica
 Los Gilbreth
 Frank Gilbreth utilizó el cinematógrafo
para estudiar los movimientos de los
trabajadores
 Lillian Gilbreth trabajó protegiendo la
seguridad en el ambiente laboral
 Henry Gantt
 Se concentró en sistemas de control
para programar la producción (Gráfica
de Gantt)
Capítulo 2: PowerPoint 2.12

14. Enseñanzas de la administración científica
 Muchas empresas han utilizado las bases de la
administración científica para mejorar la
eficiencia, selección de personal y entrenamiento
 La Administración Científica falló en el
reconocimiento de las necesidades sociales de los
empleados y la importancia de la satisfacción
laboral
Capítulo 2: PowerPoint 2.13

15. Al Instante
“Walgreens no deja de esforzarse por reducir los costos. Fue
pionera en la aplicación de comunicaciones satelitales y
tecnología de cómputo y las vinculó para incrementar la
eficiencia de sus establecimientos. Al emplear conceptos
administrativos comprobados, cada una de sus 6,100 tiendas
es capaz de procesar alrededor de 280 recetas al día y, en
cada una ganarle a Wal-Mart por una diferencia de 27
centavos y a CVS por una de 94”
David Berbauer
Presidente, Walgreens
Capítulo 2: PowerPoint 2.14

16. Proceso Administrativo
 Se concentra en el administrador y en las
funciones básicas de la administración
 Unidad de mando: Un empleado debe
reportar sólo a un gerente
 Principio de autoridad: Dice que los
administradores tienen el derecho de
girar órdenes para que se hagan las
cosas
Capítulo 2: PowerPoint 2.15

17. Enfoque Conductual
 Se concentra en manejar de forma
efectiva el recurso humano de las
organizaciones
 Inicio en el año 1930
 Se enfatiza en las condiciones laborales
 Los empleados buscaban
respeto
 Los empleados formaron uniones
para negociar con la gerencia
Capítulo 2: PowerPoint 2.16

18. Contribución de Mary Parker Follett
L
os g e
nece rentes
s
s
ado ipar com itan
e u
mpl artic trab nicarse
os e an p ajad c
 L erí n de ores on los
deb solució Meta:
la
en lemas
ob Mejorar la
pr Coordinación
 Los gerentes necesitan
establecer buenas relaciones
laborales con los empleados
Capítulo 2: PowerPoint 2.17

19. Al Instante
“Todos los administradores deben tener un
toque especial para hacer las cosas y ser
líderes de equipo, en lugar de sargento de
entrenamiento. Cuando su personal brilla
ellos también.”
Vickie Yoke, Vicepresidenta Senior, Alcatel
Capítulo 2: PowerPoint 2.18

20. Contribución de Chester Barnard
 Las personas deberían mantener comunicación
continua y cooperar el uno con el otro
 Aceptando la teoría de la autoridad: Considera que
los empleados tienen libre albedrío, y aún así deciden
seguir las órdenes del administrador. Los empleados
seguirán órdenes si:
 Entienden lo que se requiere de ellos
 Consideran que son congruentes con
las metas de la organización
 Encuentran que su cumplimiento les
traerá beneficios positivos
Capítulo 2: PowerPoint 2.19

21. El incremento de la
Productividad ocurre Grupos informales de
cuando los trabajo controlan la
administradores productividad
reconocen el sentir de los
empleados
Efecto Hawthorne:
Cuando los empleados
prestan atención especial Actuar en conformidad a
a los cambios de la normas es importante
productividad
Capítulo 2: PowerPoint 2.20

22. Los empleados responden más
Los empleados son a las fuerzas sociales que
motivados por necesidades ejercen sus compañeros que a
sociales y asociación con las reglas e incentivos
otros económicos de la gerencia
Los administradores deben
Los empleados quieren involucrar a los
participar en las decisiones subordinados en la
que los afectan coordinación del trabajo
para aumentar la eficiencia
Capítulo 2: PowerPoint 2.21

23. Al Instante
“El trabajo en equipo es una de las
experiencias más bellas de la vida. Es
nuestro valor central y una forma
básica que The Container Store utiliza
para enriquecer la calidad de la vida
laboral de los empleados.”
Kip Tindell, Presidente, The Container Store
Capítulo 2: PowerPoint 2.22

24.  Sistema: Es una asociación de partes
interrelacionadas e interdependientes
 Enfoque de Sistemas: Es un planteamiento
que busca resolver los problemas
diagnosticándolos dentro de un marco de
insumos, procesos de transformación,
productos y retroalimentación.
Capítulo 2: PowerPoint 2.23

25. INSUMOS
Recursos Humanos, PROCESO DE PRODUCTOS
físicos, financieros y TRANSFORMACION Bienes y Servicios
de información
Enlaces de la retroalimentación
Capítulo 2: PowerPoint 2.24 (Adaptado de Figura 2.4)

26.  Sistema Cerrado: Tiene una cantidad
limitada de interacciones con su entorno.
 Sistema abierto: interactúa con el entorno
Capítulo 2: PowerPoint 2.25

27. El enfoque Las alternativas
principal se dirige se fundamentan
a la toma de en criterios
decisiones económicos.
Se utilizan Las
modelos computadoras
matemáticos, son esenciales
para simular
cambios
Capítulo 2: PowerPoint 2.26

28. Se enfoca en
criterios objetivos Se enfoca en la
para la toma de planeación
decisiones
Guía a la Permite a los
creación de administradores
bitácoras crear
condiciones
Capítulo 2: PowerPoint 2.27

29.  Establece que las prácticas administrativas deben
ser congruentes con lo que requiere el entorno, la
tecnología empleada para fabricar un producto o
brindar un servicio y las capacidades de las
personas que trabajan en la organización
 Utiliza conceptos del enfoque conductual,
tradicional y de sistemas
Capítulo 2: PowerPoint 2.28

30.  Entorno Exterior—Estable y
cambiante
 Tecnología—simple o compleja
 Personas—Iguales y similares entre
otros
Capítulo 2: PowerPoint 2.29

31. Enfoque Conductual
La forma en que los
administradores influyen en otros:
 El grupo informal
 Cooperación entre los empleados
 Necesidades sociales de los empleados Enfoque Tradicional
Lo que los administradores
hacen:
Enfoque de Sistemas  Planear
La forma en que las partes se ajustan  Organizar
Entre sí  Dirigir
 Insumos  Control
 Transformaciones
 Productos
Enfoque de Contingencias
Los administradores utilizan otros enfoques
Para resolver problemas que incluyen:
 El entorno externo
 La tecnología
 Las personas
Capítulo 2: PowerPoint 2.30 (Adaptado de Figura 2.5)

32.  Calidad: Se define como la medida en que
un producto o servicio cumple con aquello
para lo que se supone que sirve, es decir,
qué tan bien y de manera confiable cumple
con las especificaciones que se emplearon
para su fabricación o con las que se
utilizaron para brindar un servicio.
 Administración de la Calidad Total: Es
una filosofía que considera que los valores
de la calidad son el motor que mueve el
liderazgo, diseño, planeación y mejoras
Capítulo 2: PowerPoint 2.31

33.  Insumos,
 Operaciones
 Control Estadístico de Procesos
 Calidad del proceso (ej., sigma)
 Productos
 Medición por variable, evalúa las características del
producto con base en parámetros cuantificables
 Medición por atribuciones del producto
características aceptables/inaceptables del producto
Capítulo 2: PowerPoint 2.32

34. Costos más
Imagen positiva bajos y mayor
de la empresa participación
de mercado
Menor responsabilidad
Civil por los
productos y servicios Calidad
Capítulo 2: PowerPoint 2.33 (Adaptado de Figura 2.6)