Comparativa de los contenidos que publican empresas del sector de la comida a domicilio con presencia en España. Junio 2018.

1. Eva Sanagustín Fernández
www.evasanagustin.com
1 Contenidos sector comida a domicilio
COMPARANDO CONTENIDOS DE
DELIVEROO – JUST EAT – RESTO-IN
¿Somos lo que publicamos? En esta serie de ebooks voy a analizar
empresas del mismo sector para darte la opción de averiguar cómo
son únicamente fijándote en los contenidos que publican en redes
sociales. No importa su facturación ni los canales de distribución de
sus productos ni el número de fans en redes sociales. Intentaré ser lo
más objetiva posible al revisar sus contenidos para que tú llegues a
las conclusiones y valoraciones finales por tu cuenta.
El sector analizado en este ebook es el servicio de comida a domicilio
y las empresas seleccionadas son (por orden alfabético): Deliveroo,
Just eat y Resto-in. El periodo de tiempo revisado es mayo de 2018.
ÍNDICE
Sobre las empresas analizadas.............................................................2
Presencia online ...................................................................................2
Deliveroo ..............................................................................................3
Just eat..................................................................................................4
Resto-in.................................................................................................5
Sobre este documento .........................................................................6

2. Eva Sanagustín Fernández
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2 Contenidos sector comida a domicilio
SOBRE LAS EMPRESAS ANALIZADAS
Para poner en contexto quiénes son estas empresas, las siguientes
son las definiciones que ellas mismas dan en sus perfiles de Twitter:
 Deliveroo: “Repartimos la comida increíble de los mejores
restaurantes a tu puerta”.
 Just eat: “plataforma online (web y app) que pone en
contacto a los amantes de la comida con los restaurantes que
quieren expandir su oferta gastronómica más allá de las
puertas de su local”.
 Resto-in: “La mejor selección de comida a domicilio puntual y
sin sorpresas”.
En sus respectivas páginas webs puede encontrarse más información
sobre su historia.
PRESENCIA ONLINE
Todos tienen web corporativa para España, además de otras
internacionales, y disponen de una app para hacer los pedidos.
La siguiente tabla resume su presencia en redes sociales.
FB TW PIN IG YT LIN G+
Deliveroo Sí Sí Sí Sí Sí
Just eat Sí Sí Sí Sí Sí Sí Sí
Resto-in Sí Sí Sí Sí Sí
No todas estas redes se usan igual, algunas ni están enlazadas desde
la web corporativa. Para esta comparativa se utilizará Instagram
donde todas publican contenidos diferentes a sus otros canales.

3. Eva Sanagustín Fernández
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3 Contenidos sector comida a domicilio
DELIVEROO
El tema de las
actualizaciones es la
comida que puedes
pedir en los
restaurantes, siempre
con un mensaje
claramente orientado a
la venta, con ofertas y
promociones.
La frecuencia de publicación de Deliveroo en Instagram ha sido casi
diaria, con un total de 23 imágenes. En todas ellas:
 Utiliza el hashtag #deliveroo y el tipo de comida (#healthy,
#texmex). Además, añade la ciudad o uno relacionado con un
evento (partido de fútbol) o día internacional (#BurgerDay).
 Menciona o etiqueta el restaurante del que está hablando.
 Inserta emojis relacionados con la comida (burgers, verdura).
En cuanto a los formatos:
 La imagen individual es la más utilizada, sin marcos ni logos,
aunque en algunas sí con sus propios envoltorios.
 Algunas veces utiliza el carrusel de imágenes para hacer
variaciones de la misma composición.
 Solo ha publicado un vídeo, una animación o gif.
 En las Historias destacadas recuerda sus ofertas semanales.
La percepción general es que es una cuenta promocional.

4. Eva Sanagustín Fernández
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4 Contenidos sector comida a domicilio
JUST EAT
El tema de las
actualizaciones es la
comida que puedes
pedir pero como excusa
generar conversaciones
con los seguidores con
juegos como completar
una imagen o el
ahorcado.
La frecuencia de publicación de Just eat en Instagram ha sido
equivalente a días alternos, con un total de 14 imágenes. En general:
 Solo utiliza hashtags comunes (#DíaOrgulloFriki, #Eurovision)
y en su perfil uno específico de la campaña #cliquicliqui.
 No menciona ni etiqueta a ningún otro usuario.
 Solo inserta emojis generales (caras, ojos, lupa). En cambio,
su perfil está lleno de todo tipo de comida.
En cuanto a los formatos:
 La imagen individual también es la más utilizada, sin marcos
ni logos, solo algunas veces con señales de la marca.
 Solo ha publicado un carrusel de imágenes como un juego.
 Los vídeos corresponden a los eventos más populares en los
que seguramente se ordenan más pedidos.
 Las Historias destacadas son de sorteos anteriores.
La percepción general es que es una cuenta poco optimizada, aunque
anime a la interacción.

5. Eva Sanagustín Fernández
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5 Contenidos sector comida a domicilio
RESTO-IN
El tema de las
actualizaciones es la
recomendación de
platos que puedes pedir
en los restaurantes,
siempre animando a
probarla y terminando
con alguna variante de
“te lo acercamos”.
La frecuencia de publicación de Resto-in en Instagram ha sido diaria,
un total de 31 imágenes. En todas ellas:
 Incorpora numerosos hashtags en el primer comentario
(#foodporn), ninguno directamente relacionado con la
marca, excepto en el caso de que hable del #EquipoRestoIn.
 Menciona (no etiqueta) al restaurante del que está
hablando, siempre que tenga cuenta en Instagram.
 Inserta emojis relacionados con la comida (pizza, verdura).
En cuanto a los formatos:
 La imagen individual es la más utilizada, con el logo en alguna
esquina inferior. Solo cuando está relacionada con su equipo
utiliza un marco diferente.
 No ha publicado ningún carrusel y el único vídeo es un gif.
 Las Historias destacadas son antiguas de formación interna y
una para un descuento en el primer pedido.
La percepción general es que es una cuenta bien cuidada.

6. Eva Sanagustín Fernández
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6 Contenidos sector comida a domicilio
SOBRE ESTE DOCUMENTO
Este ebook es una iniciativa de Eva Sanagustín, redactora web
freelance para demostrar que se puede conocer a una marca por los
contenidos que publica. Por eso se ha pretendido ser lo más
imparcial posible, para que sea el lector de manera individual quien
extraiga sus propias conclusiones.
No se ha pedido a las empresas que aparecen ninguna información ni
contraprestación para realizar este análisis ni existe ninguna
vinculación con ellas. Las imágenes utilizadas se han conseguido
mediante capturas de pantalla de sus perfiles públicos y se han
insertado en el documento con el único fin de ofrecer un ejemplo del
tipo de contenido compartido.
Licencia de uso de este documento CC: BY-NC-SA.
Junio 2018