2. InterQuest
Asiakkainamme on yrityksiä, joiden tavoitteena on
parantaa tulostaan kehittämällä tarjoomaansa.
Autamme yrityksiä päättämään mitä tarjota, kenelle ja
miten, jotta he voivat lisätä nykyisten asiakkaiden
uskollisuutta ja saamaan uusia asiakkaita.
Olemme 1997 perustettu suomalainen palvelukehityksen
ja -tutkimuksen asiantuntijayritys.
Tänään meitä on yhteensä 12 palveluiden ja tutkimuksen
ammattilaista Helsingissä ja Lontoossa.
5. Yhteisölliset välineet tuloksen parantajina
Tutkimuksessa ja tuotekehityksessä
Palveluiden tuotannossa
Markkinointiviestinnässä
Myynnissä
Jälkimarkkinoinnissa / asiakastuessa
Rekrytoinnissa
Sisäisessä viestinnässä / henkilöstön palvelemisessa
Sidosryhmäviestinnässä
Investoinnit alas
ja tulokset ylös
6. Tutkimusyhteisö pähkinänkuoressa
• Tutkimusyhteisö on kohderyhmää aidosti osallistava tapa
tehdä tutkimuksia ja rakentaa asiakasymmärrystä.
• Kohderyhmään kuuluvia henkilöitä kutsutaan suljettuun
yhteisöön täyttämään kyselyitä, käymään keskustelua sekä
tekemään erilaisia tehtäviä.
• Yhteisö voi olla joko projektiluontoinen (esim. 2–3 viikkoa) tai
jatkuva. Jatkuvassakin yhteisössä yleensä aktivoidaan jäseniä
tietyin väliajoin, jolloin aktiivisuustaso pysyy hyvänä.
• Yhteisöä viedään koko ajan eteenpäin kohti tavoitetta
moderoimalla keskusteluja, aktivoimalla kyselyjä ja pitämällä
yhteisöläisiin yhteyttä.
• Kertyvä aineisto analysoidaan kuten kvalitatiivisessa ja
kvantitatiivisessa tutkimuksessa. Lopputulemana ovat
yhteenveto löydöksistä sekä johtopäätökset.
9. Yritykset ja sosiaalinen media tänään
Työkaluja opetellaan yksityiskohtaisesti käytännössä
Resursseja varataan, eli henkilöitä palkataan
Medialähetysten kaltaisia suunnitelmia, eli lähetyslistoja
ja käsikirjoituksia laaditaan
– päivätasolla
– viikkotasolla
– vuositasolla
11. Inhimillinen viestintä
usein interaktiivista, eli vuorovaikutteista
on aina vaikuttavaa: Haluat muuttaa kohteesi
ajatuksia ja/tai toimia
on vallankäyttöä: Pyrit päivittäin vaikuttamaan muihin
ollessaan vuorovaikutteista, koostuu transaktioista:
sarjasta palkkioita/rohkaisuja ja rangaistuksia/torjumisia,
joilla maksat muille sen minkä he mielessäsi ansaitsevat
Perusvaluutta on kaikkein arvokkain omaisuutemme: aika
Johdannaisia ovat mm. hymyt, peukutukset, kehut,
sättimiset, tuhahdykset ja hiljaisuus
Investoinnit ja transaktiot näkyvät
sosiaalisessa mediassa
selvemmin kuin koskaan
12. Inhimillisen viestinnän tasot
Aihe
Suhde
Yhteisöllisessä viestinnässä
korostuu tunnepohjainen suhde
vahvemmin kuin keskustelun aihe.
Tunne elää kauemmin mielessä...
12
13. Yhteisöllinen väline
Yhteisö rakentuu yhteisten tavoitteiden pohjalle
Yhteisöllisyys syntyy vuorovaikutuksen myötä
– yhteistyön ja/tai kilpailun muodossa
Ihmiset haluavat näkyä ja nähdä, eli he haluavat
vaikuttaa ja tulla vaikuttuneiksi
'Ansaintalogiikka' perustuu jatkuvan lisäarvon
tuottamiseen toisillemme viestinnän transaktioin
Yhteisöllinen media on
TILA, jossa voi olla
inessiivissä
Se on kuin yökerho
13
14. Viestinnän muotoja kohderyhmittäin
Autokommunikaatio: Vaikutat itseesi.
Henkilöviestintä: Vaikutat henkilöön, joka vaikuttaa sinuun.
Ryhmävietsintä: Vaikutat kahteen tai useampaan muuhun,
jotka vaikuttavat toisiinsa ja sinuun.
Yleisöviestintä: Vaikutat yleisöösi, joka jossain määrin
vaikuttaa sinuun ja toisiinsa.
Joukkoviestintä: Vaikutat laajaan kasvottomaan joukkoon,
joka vaikuttaa heikosti tai epäsuorasti sinuun.
Yhteisöllinen viestintä: Vaikutat laajaan tuttujen joukkoon,
jotka vaikuttavat tuttuihinsa, jotka kaikki vaikuttavat
tuttuihinsa ja sinuun.
15. Sosiaalisten medioiden 'businesslogiikka'
Ihmiset luovat jatkuvasti lisäarvoa
toisilleen viestinnän transaktioin.
Käytät sosiaalisia medioita ammattimaisesti
vasta kun ymmärrät mitä tämä tarkoittaa...
16. Yhteisön rakenne perustuu siihen että jotkut ovat
jossain suhteessa 'keskeisempiä' kuin muut
K: Keskeiset
L: Läheiset
U: Uudet
M: Muut
K L U M
16
17. AIDARW
Attention: Koukuta hätkähdyttävällä kuvalla ja/tai
kekseliäällä otsikolla!
Interest: Kerro mitä harvinaisen arvokasta tarjottavaa
sinulla on!
Desire: Maalaa tarjonnastasi haluja herättäviä
(mieli)kuvia!
Action: Osoita helppo tapa nyt heti saada tarjoamasi!
Retention: Pidä kiinni arvokkaista asiakkaistasi!
Word-of-Mouth: Auta henkilöä vakuuttamaan muut
Yhteisöllisillä välineillä kolme viimeksimainittua voi
toteuttaa erityisen tehokkaasti
18. Kuluttaja edellyttää yhä useammin että
markkinointi on hänen palvelemistaan
Markkinoiminen Palveleminen
Häiritseminen Mahdollistaminen
Yleistäminen Tunteminen
19. Käytännön askeleet, joissa ei yrityksen(kään)
kannata yrittää oikaista
1. Kuuntele ja opi mitä keskustellaan
siinä yhteisössä, jonka jäsen haluat olla
2. Aktivoidu vähitellen ihmiskasvoisena ja
inhimillisenä omana itsenäsi
3. Rakenna yhä syvempiä henkilökohtaisia suhteita,
joiden myötä ihmiset sitoutuvat juuri sinuun
19
20. Yhteisöllinen vuorovaikutus strategisena
ydinajatuksena – verkossa ja kasvokkain
Vaihe 1: kuuntele ja kokeile erillisiä sosiaalisen
viestinnän toimepiteitä löytääksesi sinulle luontevat tavat
Vaihe 2: Yhdistä erillisten sosiaalisen viestinnän
välineiden käyttö toisiaan tukevaksi kokonaisuudeksi.
Vaihe 3: Vie vähitellen sosiaalinen viestintä
toimintasi ytimeen: Ihmiset viestivät luontevimmin
ja tehokkaimmin toistensa kanssa.
20
21. Helsingin seudun kauppakamarilta uusi kirja
ja uutta koulutusta syyskuussa 2010
Leponiemi – Soininen – Wasenius:
www.yhteisollinenmedia.fi
22. Reidar Wasenius
Director, Social Media Solutions
+358 400 432 100
reidar.wasenius@interquest.com
Facebook.com/aivot
Linkedin.com/in/reidar
Twitter.com/ReidarWasenius
Slideshare.com/ReidarWasenius
Youtube.com/ReidarWasenius
bit.ly/RWYLE
...
HELSINKI InterQuest Oy Tehtaankatu 27-29 D FIN-00150 Tel +358 (0)9 2517 5300 Fax +358 (0)9 2517 5343
LONDON InterQuest.com (UK) Ltd 9 Darthmouth Street London SW1H 9BL Tel +44 (0)207 222 9438
info@interquest.com 22