Avaava puheenvuoro: yhteisölliset välineet liiketoiminnan tehostajina

1. Yhteisölliset välineet
liiketoiminnan tehostajina
Kaikki(ko) sosiaalisesta mediasta
Torniossa 8.9.2010
Reidar Wasenius
Johtaja, Yhteisölliset ratkaisut

2. InterQuest
 Asiakkainamme on yrityksiä, joiden tavoitteena on
parantaa tulostaan kehittämällä tarjoomaansa.
 Autamme yrityksiä päättämään mitä tarjota, kenelle ja
miten, jotta he voivat lisätä nykyisten asiakkaiden
uskollisuutta ja saamaan uusia asiakkaita.
 Olemme 1997 perustettu suomalainen palvelukehityksen
ja -tutkimuksen asiantuntijayritys.
 Tänään meitä on yhteensä 12 palveluiden ja tutkimuksen
ammattilaista Helsingissä ja Lontoossa.

3. Osa asiakkaistamme
Pankit ja vakuutusyhtiöt Media Muita asiakkaitamme
FMCG Julkinen sektori
3

4. Verkkoviestinnän neljä kehitystasoa
Yhteisöllisyys
s
Vuorovaikutus
u
aju
n la
Jakaminen
nä
Alusta stin
Vie

5. Yhteisölliset välineet tuloksen parantajina
 Tutkimuksessa ja tuotekehityksessä
 Palveluiden tuotannossa
 Markkinointiviestinnässä
 Myynnissä
 Jälkimarkkinoinnissa / asiakastuessa
 Rekrytoinnissa
 Sisäisessä viestinnässä / henkilöstön palvelemisessa
 Sidosryhmäviestinnässä
Investoinnit alas
ja tulokset ylös

6. Tutkimusyhteisö pähkinänkuoressa
• Tutkimusyhteisö on kohderyhmää aidosti osallistava tapa
tehdä tutkimuksia ja rakentaa asiakasymmärrystä.
• Kohderyhmään kuuluvia henkilöitä kutsutaan suljettuun
yhteisöön täyttämään kyselyitä, käymään keskustelua sekä
tekemään erilaisia tehtäviä.
• Yhteisö voi olla joko projektiluontoinen (esim. 2–3 viikkoa) tai
jatkuva. Jatkuvassakin yhteisössä yleensä aktivoidaan jäseniä
tietyin väliajoin, jolloin aktiivisuustaso pysyy hyvänä.
• Yhteisöä viedään koko ajan eteenpäin kohti tavoitetta
moderoimalla keskusteluja, aktivoimalla kyselyjä ja pitämällä
yhteisöläisiin yhteyttä.
• Kertyvä aineisto analysoidaan kuten kvalitatiivisessa ja
kvantitatiivisessa tutkimuksessa. Lopputulemana ovat
yhteenveto löydöksistä sekä johtopäätökset.

7. Yhteisön tyypillisiä sisältöjä
© 2010 INTERQUEST OY 7

8. Verkon 'ilmaiset' yhteisölliset palvelut
$$$

9. Yritykset ja sosiaalinen media tänään
 Työkaluja opetellaan yksityiskohtaisesti käytännössä
 Resursseja varataan, eli henkilöitä palkataan
 Medialähetysten kaltaisia suunnitelmia, eli lähetyslistoja
ja käsikirjoituksia laaditaan
– päivätasolla
– viikkotasolla
– vuositasolla

10. Yhteisöllisen viestinnän paluu
Kyläyhteisö Joukkoviestin Verkko
Yhteisöllinen viestintä Keskeisesti ohjattu Yhteisöllinen viestintä
joukkoviestintä

11. Inhimillinen viestintä
 usein interaktiivista, eli vuorovaikutteista
 on aina vaikuttavaa: Haluat muuttaa kohteesi
ajatuksia ja/tai toimia
 on vallankäyttöä: Pyrit päivittäin vaikuttamaan muihin
 ollessaan vuorovaikutteista, koostuu transaktioista:
sarjasta palkkioita/rohkaisuja ja rangaistuksia/torjumisia,
joilla maksat muille sen minkä he mielessäsi ansaitsevat
 Perusvaluutta on kaikkein arvokkain omaisuutemme: aika
 Johdannaisia ovat mm. hymyt, peukutukset, kehut,
sättimiset, tuhahdykset ja hiljaisuus
Investoinnit ja transaktiot näkyvät
sosiaalisessa mediassa
selvemmin kuin koskaan

12. Inhimillisen viestinnän tasot
Aihe
Suhde
Yhteisöllisessä viestinnässä
korostuu tunnepohjainen suhde
vahvemmin kuin keskustelun aihe.
Tunne elää kauemmin mielessä...
12

13. Yhteisöllinen väline
 Yhteisö rakentuu yhteisten tavoitteiden pohjalle
 Yhteisöllisyys syntyy vuorovaikutuksen myötä
– yhteistyön ja/tai kilpailun muodossa
 Ihmiset haluavat näkyä ja nähdä, eli he haluavat
vaikuttaa ja tulla vaikuttuneiksi
 'Ansaintalogiikka' perustuu jatkuvan lisäarvon
tuottamiseen toisillemme viestinnän transaktioin
 Yhteisöllinen media on
TILA, jossa voi olla
inessiivissä
 Se on kuin yökerho
13

14. Viestinnän muotoja kohderyhmittäin
 Autokommunikaatio: Vaikutat itseesi.
 Henkilöviestintä: Vaikutat henkilöön, joka vaikuttaa sinuun.
 Ryhmävietsintä: Vaikutat kahteen tai useampaan muuhun,
jotka vaikuttavat toisiinsa ja sinuun.
 Yleisöviestintä: Vaikutat yleisöösi, joka jossain määrin
vaikuttaa sinuun ja toisiinsa.
 Joukkoviestintä: Vaikutat laajaan kasvottomaan joukkoon,
joka vaikuttaa heikosti tai epäsuorasti sinuun.
 Yhteisöllinen viestintä: Vaikutat laajaan tuttujen joukkoon,
jotka vaikuttavat tuttuihinsa, jotka kaikki vaikuttavat
tuttuihinsa ja sinuun.

15. Sosiaalisten medioiden 'businesslogiikka'
Ihmiset luovat jatkuvasti lisäarvoa
toisilleen viestinnän transaktioin.
Käytät sosiaalisia medioita ammattimaisesti
vasta kun ymmärrät mitä tämä tarkoittaa...

16. Yhteisön rakenne perustuu siihen että jotkut ovat
jossain suhteessa 'keskeisempiä' kuin muut
K: Keskeiset
L: Läheiset
U: Uudet
M: Muut
K L U M
16

17. AIDARW
 Attention: Koukuta hätkähdyttävällä kuvalla ja/tai
kekseliäällä otsikolla!
 Interest: Kerro mitä harvinaisen arvokasta tarjottavaa
sinulla on!
 Desire: Maalaa tarjonnastasi haluja herättäviä
(mieli)kuvia!
 Action: Osoita helppo tapa nyt heti saada tarjoamasi!
 Retention: Pidä kiinni arvokkaista asiakkaistasi!
 Word-of-Mouth: Auta henkilöä vakuuttamaan muut
 Yhteisöllisillä välineillä kolme viimeksimainittua voi
toteuttaa erityisen tehokkaasti

18. Kuluttaja edellyttää yhä useammin että
markkinointi on hänen palvelemistaan
Markkinoiminen  Palveleminen
Häiritseminen  Mahdollistaminen
Yleistäminen  Tunteminen

19. Käytännön askeleet, joissa ei yrityksen(kään)
kannata yrittää oikaista
1. Kuuntele ja opi mitä keskustellaan
siinä yhteisössä, jonka jäsen haluat olla
2. Aktivoidu vähitellen ihmiskasvoisena ja
inhimillisenä omana itsenäsi
3. Rakenna yhä syvempiä henkilökohtaisia suhteita,
joiden myötä ihmiset sitoutuvat juuri sinuun
19

20. Yhteisöllinen vuorovaikutus strategisena
ydinajatuksena – verkossa ja kasvokkain
Vaihe 1: kuuntele ja kokeile erillisiä sosiaalisen
viestinnän toimepiteitä löytääksesi sinulle luontevat tavat
Vaihe 2: Yhdistä erillisten sosiaalisen viestinnän
välineiden käyttö toisiaan tukevaksi kokonaisuudeksi.
Vaihe 3: Vie vähitellen sosiaalinen viestintä
toimintasi ytimeen: Ihmiset viestivät luontevimmin
ja tehokkaimmin toistensa kanssa.
20

21. Helsingin seudun kauppakamarilta uusi kirja
ja uutta koulutusta syyskuussa 2010
Leponiemi – Soininen – Wasenius:
www.yhteisollinenmedia.fi

22. Reidar Wasenius
Director, Social Media Solutions
+358 400 432 100
reidar.wasenius@interquest.com
Facebook.com/aivot
Linkedin.com/in/reidar
Twitter.com/ReidarWasenius
Slideshare.com/ReidarWasenius
Youtube.com/ReidarWasenius
bit.ly/RWYLE
...
HELSINKI InterQuest Oy  Tehtaankatu 27-29 D  FIN-00150  Tel +358 (0)9 2517 5300  Fax +358 (0)9 2517 5343
LONDON InterQuest.com (UK) Ltd  9 Darthmouth Street  London SW1H 9BL  Tel +44 (0)207 222 9438
info@interquest.com 22