1. Conociendo a
Tus clientes

2. Conocer a los clientes
Un
emprendedor
solo debe ser
experto en una
sola cosa: en
sus clientes

3. Mercados masivos y de nichos
Mercados de nichos
• Diseños especiales
Competencia en diseño
• Hiper Segmentación
e innovación Industria de la moda • Relaciones cercanas
con el cliente.
• Diseños por
temporadas
• Un estilo
• Una narrativa
Mercados Masivos
Industria Textil
Competencia en precios
Rentabilidad = Volumen

4. ¿Cuál es mi nicho de oportunidad?
Mercados de nichos
• Alimentos orgánicos
Competencia en
• Hiper Segmentación
cualidades especiales Industria de la salud • Preocupación por la
e innovación
salud y la calidad de
vida.
• Relaciones cercanas
con el cliente.
• Un estilo de vida
• Una narrativa
Mercados Masivos
Industria de los Alimentos
Competencia en precios
Rentabilidad = Volumen

5. Conocer a los clientes
Los primeros
clientes son un
verdadero
tesoro para los
emprendedores

6. Conocer a los clientes
Tu peor cliente
es tu mejor
entrenador

7. Conocer a los clientes
Tu mejor
cliente es tu
socio

11. El mapa de empatía con el cliente
• Una buena forma de comenzar a adoptar la perspectiva del cliente
es el Mapa de Empatía con el Cliente, desarrollado por Xplane.
• Nos permite de manera fácil y gráfica hacer un perfil real e integral
de nuestro cliente y mejorarlo con la experiencia y con el
conocimiento que vamos desarrollando de nuestro cliente.
• Nos ayuda a ir mas allá de las características demográficas y etarias
de los clientes.
• El perfil de nuestro cliente, desarrollado usando esta herramienta
nos permite pensar y mejorar nuestra oferta de valor, los canales de
distribución que hemos pensado y sobre todo no puede dar una
idea clara de la forma de establecer las relaciones con el cliente.

12. ¿Cómo usar el mapa de empatía?
• Primero podemos comenzar con una tormenta de ideas con
nuestros socios y/o colaboradores de los segmentos y nichos de
mercado para explorar las ideas que tenemos acerca de nuestro
cliente.
• Pensar en 3 o 4 clientes reales que pensemos reflejan o
representan a nuestro cliente potencial para nuestro ejercicio de
diseño.
• Comenzar dando al cliente un nombre, un sexo y un rango de edad
y otras características relevantes para nuestra idea de negocio.
• Y comienza a conversar y a escribir los post-It de acuerdo a las
preguntas del mapa de empatía con el cliente.
• Imagina un día en la vida de tu cliente. Antes y después de tu oferta
de valor.

13. Ejercicio
• Formar nuevos grupos de 4 personas
• Realizar el mapa de empatía de los clientes de un
negocio de talleres para emprendedores
• Tienen 10 Min para ese ejercicio.
• 5 Min para reportar