Foredrag holdt på INMA sin SXSW samling 11 april 2013. Hva kunne vi lære om måling i sosiale medier på SXSW i år? Har vi kommet lenger eller tar måling bort morroa?

1. @Eskedal

2. Måling i sosiale medier
Har vi kommet lenger eller tar måling vekk
moroa fra sosiale medier?
Hva ble sagt på SXSW
@Eskedal
Vi skaper de gode relasjonene

3. Vi skaper de gode relasjonene

4. Vi skaper de gode relasjonene

5. ”Engagement as a
metric is BullShit”
Vi skaper de gode relasjonene

6. ”Klout scores truly showing influence is beyond
the Kardashian spectrum of B.S.”
Vi skaper de gode relasjonene

7. Markedsprosessen: ideel vs reel:
Vi skaper de gode relasjonene

8. Markedsprosessen: ideel vs reel:
Vi skaper de gode relasjonene

9. Innsikt blant deltagere
• “There’s no consensus on how to measure ROI in
the industry. Or even on my team.”
• “There’s no one tool that does it all.”
• “I have to go to every single social network to get
metrics.”
• “The metrics are different on every network.”
• “I know it’s important to analyze. I just have
limited time and resources to do it.”
Vi skaper de gode relasjonene

10. 5 utviklingsnivåer
Vi skaper de gode relasjonene

11. Denial
Jeg har ikke
tid til å
måle!
Vi skaper de gode relasjonene

12. Fear
Hva hvis strategien
eller satsningen
ikke er en suksess?
Vi skaper de gode relasjonene

13. Confusion
Jeg vet at jeg må måle
sosiale medier, men jeg
vet ikke hva jeg skal
måle og hvordan!
Vi skaper de gode relasjonene

14. Delight
Hei!
Sjekk disse kule
grafene og
piechartene!
Vi skaper de gode relasjonene

15. Data informed
Skal man ha suksess
så må man starte
med måling først
Men hva betyr
dataene?
Vi skaper de gode relasjonene

16. Måling handler om å:
1. Samle data
2. Forstå dem
3. Sammenstille og gjøre seg
erfaringer
4. Presenter dem på en forståelig
måte
Vi skaper de gode relasjonene

17. ”Never, ever present your social
data in piecharts!”
Vi skaper de gode relasjonene

18. Tydelige, sammenlignbare verdier
Knyttet opp mot forretningsmål
Gode måltall = Tall som det kan taes aksjon på og
ikke bare pene tall.
Tall som gjør at man kan se
sammenhenger
Vi skaper de gode relasjonene
@Eskedal

19. Treff Et mål fra de tidlige, tullete dot.com dagene. Tell heller mennesker
Sidevisninger
Marginalt bedre enn treff. Med mindre du er VG og har sider fulle av
reklame, tell mennesker.
Besøk
Er dette en person som besøker 100 ganger, eller er det 100
mennesker på en gang? FAIL
Unike besøkende
Dette forteller ingenting om hva de gjorde, hvorfor de ble værende,
eller om de dro.
Følgere/fans/likes
Tell istedenfor handlinger. Finn ut hvor mange som vil dele og spre
ordet ditt, da snakker vi.
Tid på siden, eller En dårlig versjon av engasjement. Mye tid brukt på support sidene
sider pr besøk er faktisk et veldig dårlig tegn.
E-post adresser Hvor mange mottagere vil gjøre en handling basert på innholdet i
samlet mailen.
Antall nedlasting
Utenfor app store(s), gir ikke nedlastinger alene noen livstidsverdi.
Mål aktiviseringer og aktive kontoer
Vi skaper de gode relasjonene

20. Analytics is the measurement
of movement towards your
business goals.
Vi skaper de gode relasjonene
http://www.flickr.com/photos/itsgreg/446061432/

21. “There is no single ROI
for social media.”
Richard Binhammer, Dell Inc.
Vi skaper de gode relasjonene

22. Inntekter er ikke det primere målet
(ennå)
Vi skaper de gode relasjonene

23. Dataene er der
Vi skaper de gode relasjonene

24. Trender
• Holistic View of Top-Down, Bottom-Up
• Ecosystem of tools: no single tool can satisfy every organizational
requirement or bridge the many device gaps
• Qualitative measurement will provide context
• Data triangulation/integration is just beginning
• CRM, BI, Market Research. The customer-of-record and the
product-of-record
• Customer journey becomes even more dynamic
• More devices generating data feeds and streams
• The race to solve for identity
• Organizational integration is beginning—slowly
• It’s not a linear path
Vi skaper de gode relasjonene

25. Vi skaper de gode relasjonene

26. DISTRIBUSJONSMÅLING # Følgere
# Fans
Hvilke sosiale kanaler er brukt til å distribuere innhold
Svake ROI Måltall
og meldinger? # Mentions
INTERAKSJONSMÅLING Deling
Kommentarer
Hvordan engasjerer innholdet målgruppen?
Sentiment Sosiale
Medier
INNFLYTELSESMÅLING Reach
ROI
Net Promoter
I hvilken grad har de sosiale kanalene innflytelse på
oppfattelse og holdninger? Kredibilitet
Sterke ROI Måltall
AKSJONSMÅLING Salg
Konverteringer
Hvilke aksjoner tok målgruppen?
Leads
Vi skaper de gode relasjonene

27. Modell for måling
I A
AWARENESS
APPRECIATION
B
INTENSJON ACTION BENCHMARK
ADVOCAY
Sammenling
Etabler intensjoner og Definer kjerne-KPI benchmarks mellom
mål for å definere hvilke måltall for hver sosiale sosiale medier-
KPIer som er relevante medie-plattform aktiviteter, kanaler og
(Svake og sterke måltall) industristandarder
Vi skaper de gode relasjonene

28. TAKK FOR MEG
@Eskedal
Eskedal@iteo.no
www.erikeskedal.com
Slideshare.net/eskedal
Vi skaper de gode relasjonene