Enfoque de procesos por alta calidad

1. Gestión de la Calidad

2. Enfoque por procesos
 El funcionamiento eficaz y eficiente de una
organización se logra más fácilmente si se identifican y
gestionan los procesos que conforman su sistema de
gestión.
 Esto implica identificar lo que se requiere para realizar la
entrega del servicio:
 Determinar su propósito. Es decir lo que se desea lograr con
cada uno.
 Determinar objetivos mensurables y alineados con los
estratégicos y los de calidad.

3. Una vez identificado el objetivo de
cada proceso se establece:
 Las actividades del proceso
 Personas que involucra
 Recursos requeridos
 Instalaciones para que el proceso pueda operar
 Documentación apropiada que permita asegurar la
operación, seguimiento y/o medición de cada proceso:
 Procedimientos documentados
 Formatos
 Instructivos

4.  De qué proceso recibe entradas y a qué proceso
alimenta con sus salidas, las cuales deberán asociarse
al objetivo que pretende, relacionado con el valor
agregado que busca alcanzar.

5. El enfoque por proceso debe conllevar a:
 La reducción de tiempos y costos como consecuencia
del uso eficaz de los recursos.
 Lograr resultados coherentes y predecibles
 Priorizar las oportunidades de mejora.
 Entregar mayor agregado a los clientes

6. El enfoque basado en procesos
permite
 Definir sistemáticamente las actividades necesarias para
lograr el resultado deseado
 Establecer responsabilidades y obligaciones claras frente a
la gestión de las actividades clave.
 Analizar y medir la capacidad de las actividades clave.
 Identificar las interfaces de las actividades clave dentro y
entre las funciones de la organización
 Centrarse en los factores como recursos, métodos y
materiales que mejoran las actividades claves de la
organización.
 Evaluar los riesgos, consecuencias e impactos de las
actividades en los clientes, proveedores y otras partes
interesadas.

7. El enfoque por procesos permite
 Identificar los procesos que inciden en los factores claves del éxito
 Identificar los clientes y proveedores de los procesos
 Reducir los riesgos y variación de los procesos, actuando sobre:
 Las etapas,
 actividades,
 flujos,
 mediciones,
 métodos,
 personas,
 información,
 materiales,
 equipos
 y otros recursos necesarios.
 Identificar y medir las entradas y salidas de los procesos.

8. Mapa de procesos
 Un sistema por procesos suele ser representado por un
mapa de procesos.
 Identifica y describe de manera general los procesos
que hacen parte del sistema de gestión
 Describe la secuencia e interacción con otros procesos.
 El mapa establece una clasificación de los procesos

9. Clasificación de los procesos
Estratégicos: Procesos destinados a determinar el norte de la
organización, a definir y controlar las políticas, los objetivos y las
estrategias generales y de calidad de la empresa. Estos procesos son
gestionados directamente por la alta dirección en su conjunto.
Operativos: Procesos destinados a llevar acabo las acciones que permitan
desarrollar las políticas, los objetivos y las estrategias definidas por la empresa
para dar servicio a los clientes.
De estos procesos se encargan los directores funcionales que deben contar con la
cooperación de los otros directores y de sus equipos humanos
De apoyo: Procesos que no están directamente ligados a las acciones de
desarrollo de las políticas.
Pero cuyo rendimiento incide directamente en el desempeño de los procesos
operativos.