Presentazione per il 7° incontro del Bicocca SmartLab. Le slide fanno riferimento ai contenuti della mia tesi triennale.

1. Lake Como 2.0:
proposta di web presence
per il Sistema Turistico
Lago di Como
Bicocca Smart Lab - 7° incontro - venerdì 1/03/2013
Friday, March 1, 13

2. Il Lago di Como
• Destinazione “multi-prodotto”, rinomata e
ambita a livello internazionale
MA
• Rendite di posizione + Competizione intra-
lago + Frammentazione + Immobilismo
=
• PROBLEMI DI COMPETITIVITA’
Friday, March 1, 13

3. Soluzione:
Sistema Turistico
Lago di Como (2005)
• Coordinare iniziative pubbliche in materia
di Turismo delle Province di Como e Lecco
• Ottimizzare le risorse
• Aumentare il livello di integrazione e
coinvolgimento attivo degli attori in fase di
programmazione
Friday, March 1, 13

4. L’azione del STLC si concretizza nel
Programma di Sviluppo Turistico:
• insieme di progetti integrati
• 3 anni
• favorire sinergie e risolvere problematiche
principali del turismo lariano
Friday, March 1, 13

5. Tra gli obiettivi del PST 2013-2015:
INNOVARE ATTIVITA’ DI PROMOZIONE
nuovo approccio:
CREARE RELAZIONE PERMANENTE
TURISTA - DESTINAZIONE
2 leve:
fornire definire
informazioni utili ruolo centrale
solo e quando servono del turista
Friday, March 1, 13

6. Strumenti indicati dal PST 2013-2015:
• Newsletter
• Social Network
• Chat professionali (?)
• Nuove funzionalità sito web:
• creazione di itinerari personali georeferenziati,
• possibilità di commentare le schede di aziende e luoghi di interesse,
• possibilità di scaricare e lasciare video personali.
• Informazioni disponibili sul posto
realtà aumentata, QRcode per smartphone e Iphone
Quindi: pianificare presenza sui diversi spazi web
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7. In altre parole...
Elaborare un progetto su presenza online
per:
• ACCOMPAGNARE il viaggiatore in ogni
fase dell’esperienza turistica con info e
strumenti di cui ha bisogno in ottica
multipiattaforma (Lalli, 2011)
• PROMUOVERE azioni di comunicazione
bidirezionale con i turisti, per conoscerli
meglio e offrire loro elementi per vivere
esperienza di viaggio positiva e per
coinvolgerli nella promozione del STLC
Friday, March 1, 13

8. Apriamo una parentesi!
Esperienza Turistica?
Processo circolare
che incomincia nel momento in cui il turista
formula il desiderio di viaggiare e inizia a informarsi per definire le proprie preferenze,
continua con la fruizione vera e proprio dell’offerta turistica in loco
e prosegue al termine del viaggio, mediante il ricordo e lo scambio di impressioni
attraverso sue reti sociali.
Post-Experience: Pre-Experience:
ispirare, informare, pianificare,
ricordare, condividere, giudicare
prenotare, acquisare,...
In-Experience:
muoversi, esplorare, interagire, fotografare,
risolvere problemi
N.B. Tutto contribuisce al giudizio sull’esperienza: anche la qualità dalla web presence!
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9. Il turista 2.0:
• Innovatore
• Informato
• Influenzabile
• Infedele
• Opinion leader della propria rete sociale
• Consumatore e produttore di esperienze
Cosa ha contribuito al cambiamento del suo
comportamento?
Friday, March 1, 13

10. Web 2.0
• Fenomeno sociale e tecnologico
• Apertura, collaborazione, condivisione
• Persone
• Lunga Coda
• Passaparola
• (altro?) ....
I mercati turistici sono diventati delle conversazioni (Milano, 2010)
Chiusa parentesi!
Friday, March 1, 13

11. Azioni da compiere:
• Analizzare domanda e offerta online
• Progettare nuovo portale www.lakecomo.com
• Pianificare strategia social
• Prevedere un servizio di IAT 2.0
Friday, March 1, 13

12. Analizzare domanda online
• Google Trends: cosa cercano i turisti?
Trends è una web facility che consente di
determinare quantità di ricerche effettuate in base
a specifici termini, indicandone andamento nel tempo,
area geografica, termini correlati.
Utile per le attività di pianificazione dei contenuti!
Facciamo una prova con i termini
“Lake Como”, “Comer See”, “Comomeer”,
“Lago di Como”?
Friday, March 1, 13

13. Analisi comparata www.lakecomo.com
Valutazione della consumer experience:
visibilità, organizzazione contenuti, utilizzo strumenti 2.0
e confronto
con siti web dei competitor
(Lago di Garda, Lago Maggiore, Garda Trentino)
Risultato dell’analisi:
necessaria importante revisione
a livello di contenuti, organizzazione, servizi!
Friday, March 1, 13

14. Nuovo portale destinazione:
• Destination Management System (DMS)
• Qualità dei contenuti
• Localizzazione
Friday, March 1, 13

15. Sezioni essenziali
da inserire nel nuovo portale:
•
servizio di e-booking (alberghiero/extraalberghiero)diretto;
•
mappa del territorio (contenuti del portale georeferenziati, tracciatura dei percorsi, sentieri e
itinerari, iniziando dal "Sentiero del Viandante");
•
brochure (aggiornate, possibilità di sfogliare online e download);
•
sezione per eventi,news,offerte, last minute in evidenza in home page;
•
servizio meteo;
•
proposte/idee vacanza ("Vacanza Attiva", "Relax", "Arte e Cultura", "Mice" "Natura",....);
•
presentazione del territorio (Aree, località,...);
•
suggerimenti e info pratiche (come muoversi?dove dormire?dove mangiare?...) ;
•
chi siamo (contatti con uffici IAT/Proloco del territorio);
•
cose da fare (escursioni, piste ciclabili, mangiare&bere);
•
sezione multimedia (video, immagini, webcam,...);
•
sezione community (link/widget ai social network);
•
area operatori (accesso a extranet, documenti, informazioni,...).
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16. Strategia social
I Social Network
sono tra le fonti ritenute più affidabili per prendere decisioni su vacanze
(Travel&Tourism Digital Index 2012)
Friday, March 1, 13

17. Lago di Como: destinazione collaborativa
favorire la creazione di una community,
i cui membri partecipano in modo attivo
alla promozione divenendone
agguerriti promotori e sostenitori (Ejarque, 2012)
• Creare profili ufficiali
• Identificare e coinvolgere influencer
• Monitorare reputation
Friday, March 1, 13

18. Servizio IAT 2.0
Crescita esponenziale del mobile: 38% dei turisti utilizza per cercare info
Smartphone strumento preferito da portare in vacanza
Attività preferite: rimanere in contattto con familiare e amici, fare foto/video, cercare info
50% persone scarica app da utilizzare in vacanza
Diffusione del mobile =
fine degli Uffici Informazioni e Accoglienza Turistica?
No, se sono in grado di coglierne
il potenziale per anticipare le richieste dei turisti.
(Ejarque, 2012)
Utilizzo di Twitter e Foursquare
Friday, March 1, 13

19. Domande?
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20. Per la discussione...
Alcuni dati da:
Text100 Digital Index - Travel & Tourism Study
Obiettivo di questa studio:
capire come le tecnologie ditigali stanno
cambiano il settore turistico
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21. fonte: Text100, 2012
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22. fonte: Text100, 2012
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23. fonte: Text100, 2012
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24. fonte: Text100, 2012
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25. fonte: Text100, 2012
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26. fonte: Text100, 2012
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