Presentación que muestra las capacidades que deben identificar/desarrollar las empresas en torno al e-Business para asegurar continuidad. Asignatura: Estrategias de e-Business Programa: Executive MBA Institución: Online Business School (EAE y Universidad de Barcelona)

1. Modelos y capacidades e-Business
1
Estrategias de e-Business (EMBA-1305)
Docente: Ericka Espino Gonzales
Fecha: 15/abril/2014

2. Objetivos
Modelos y capacidades e-Business
• Recordar el concepto de e-Business y su importancia
• Reconocer los diferentes modelos de negocio e-Business
• Identificar capacidades e-Business a desarrollar en los
negocios
2

3. Agenda
Modelos y capacidades e-Business
1. E-Business
2. Modelos de negocio e-Business
3. Capacidades e-Business
4. Conclusiones
3
1. E-Business
2. Modelos de negocio e-Business
3. Capacidades e-Business
4. Conclusiones

4. E-Business
Cadena de valor de la
empresa
Cadena de valor de la
empresa
ProveedoresProveedores
ClientesClientes
E-BUSINESSE-BUSINESS
4
Cadena de valor de la
empresa
Proveedores
Clientes
E-BUSINESS
NO ES:
1. Tecnología
2. Herramientas
3. Internet
SÍ ES:
NEGOCIO
• Buscar rentabilidad
• Optimizar costos
• Reducir tiempos
• Mejorar productividad
• Mejorar branding
• Fidelizar
• …
Soportado en:
• Tecnología
• Herramientas
• Internet

5. Modelos de negocio e-Business
Cadena de valor de la
empresa
Cadena de valor de la
empresa
ProveedoresProveedores
ClientesClientes
E-BUSINESSE-BUSINESS
5
Cadena de valor de la
empresa
Proveedores
Clientes
E-BUSINESS
E-Business con
clientes
E-Business con
proveedores
E-Business con
Potenciales clientes
E-Business con
Socios de negocio
E-Business con
el Gobierno
E-Business al interior
De la empresa

6. Modelos de negocio e-Business
Cadena de valor de la
empresa
Cadena de valor de la
empresa
ProveedoresProveedores
ClientesClientes
E-BUSINESSE-BUSINESS
6
Cadena de valor de la
empresa
Proveedores
Clientes
E-BUSINESS
E-Business con
clientes
E-Business con
proveedores
E-Business con
Potenciales clientes
E-Business con
Socios de negocio
E-Business con
el Gobierno
E-Business al interior
De la empresa
Atraviesa el negocio, lo expande y trasciende

7. Modelos de negocio e-Business
B2C:
•Clásico e-
Commerce retail
•Ejm:
Amazon.com,
falabella.com
Actores
B2B:
•Negocio entre
empresas
•Ejm:
Salesforce.com
B2G:
•Empresa con el
gobierno
•Ejm:
Participación en
licitaciones,
pagos de tributos
B2E:
•Empresa con el
empleado
•Ejm: Intranets
con servicios
para sus
empleados
C2C:
•Negocios entre
individuos
•Ejm:
Mercadolibre.co
m
E-Procurement:
•Proceso de
abastecimiento
con elementos
digitales
Procesos
E-Financials:
•Proceso
financiero
apoyado por
digital
E-Learning:
•Proceso de
educación y
capacitación
online
E-Marketing:
•Prácticas de
Marketing en
entorno digital
7
E-Procurement:
•Proceso de
abastecimiento
con elementos
digitales
E-Financials:
•Proceso
financiero
apoyado por
digital
E-Learning:
•Proceso de
educación y
capacitación
online
E-Banking:
•Servicios
bancarios
virtuales
Sectores
E-Government:
•Servicios de
Gobierno en
Internet
E-Marketing:
•Prácticas de
Marketing en
entorno digital

8. Capacidades e-Business
Contenido
Necesitamos desarrollar capacidades en la empresa que nos ayuden
a lidiar en el mundo digital con el modelo definido
Capacidades
Procesos
8
Externa
Interna
Experiencia
Del
Cliente
Presentación
Plataforma
Capacidades
Empresa
Personas Tecnología
+
Innovación

9. Capacidades e-Business
Algunos ejemplos a revisar…
9
Algunos ejemplos a revisar…

10. Capacidades e-Business
1. Caso Kodak
En el negocio B2C:
1. Venta de cámaras fotográficas
2. Venta de rollos fotográficos
3. Servicio de revelado (con
distribuidores)
En la era digital, ¿Tenían las capacidades necesarias?
10
En la era digital, ¿Tenían las capacidades necesarias?
1. Invertían en innovación: Fueron los inventores de la fotografía digital
2. Conocían el negocio
3. ¿Entendían al nuevo consumidor?
4. ¿Trataron de romper paradigmas?
No aprovecharon capacidades y fortalezas
No supieron adaptar su modelo de negocio de acuerdo
a los tiempos

11. Capacidades e-Business
1. Caso Kodak
En el negocio B2C:
1. Venta de cámaras fotográficas
2. Venta de rollos fotográficos
3. Servicio de revelado (con
distribuidores)
En la era digital, ¿Tenían las capacidades necesarias?
11
En la era digital, ¿Tenían las capacidades necesarias?
1. Olvidaron la importancia de la experiencia del cliente
2. Desaprovecharon la plataforma con la que ya contaban y las que existían
en el mercado
3. Solo se enfocaron en el producto, y no estaba adaptado al mercado
moderno
El mercado no buscaba el producto, necesitaba
recordar y compartir “momentos memorables”

12. Capacidades e-Business
2. Caso Netflix: Del “off” al “on”
Negocio:
Alquiler de vídeos (películas, series, etc)
En la era digital, ¿Tenían las capacidades necesarias?
12
1. Conocían el negocio
2. Innovación: Comenzaron con envíos por correo convencional y fee
mensual
3. ¿Entendían al nuevo consumidor?
4. ¿Trataron de romper paradigmas?
Aprovecharon capacidades y fortalezas
Analizaron el mercado
Cambiaron modelo de negocio

13. Capacidades e-Business
2. Caso Netflix: Del “off” al “on”
Negocio:
Alquiler de vídeos (películas, series, etc)
En la era digital, ¿Tenían las capacidades necesarias?
13
1. Se orientaron a mejorar la experiencia del cliente
2. Armaron una plataforma de servicio orientada al cliente  streaming con
recomendaciones
3. La información del producto es más completa y disponible
4. Aprovecharon sus fortalezas y capacidades existentes, y las potenciaron
en el mundo digital
Tras diferentes cambios, lograron un modelo
estable y robusto

14. Capacidades e-Business
3. Amazon
Inició en el negocio B2C:
1. Venta de libros por Internet
2. Fue incrementando oferta a diferentes tipos
de productos
3. Inició en el mundo digital
¿Qué hizo que Amazon permaneciera en el tiempo,
sobrellevando la burbuja .com?
14
¿Qué hizo que Amazon permaneciera en el tiempo,
sobrellevando la burbuja .com?
1. Modelo bien definido y orientado al cliente:
• Contenido adecuado, rico para el cliente, ofreciéndole valor
• Foco en la presentación, buscando una experiencia del
cliente memorable, con recomendaciones y análisis de las
preferencias
• Plataforma robusta, tanto en procesos de negocio bien
definidos, y buen soporte tecnológico

15. Capacidades e-Business
3. Amazon
Inició en el negocio B2C:
1. Venta de libros por Internet
2. Fue incrementando oferta a diferentes tipos
de productos
3. Inició en el mundo digital
¿Qué hizo que Amazon permaneciera en el tiempo,
sobrellevando la burbuja .com?
15
¿Qué hizo que Amazon permaneciera en el tiempo,
sobrellevando la burbuja .com?
2. La pirámide conformada por procesos, personas y tecnología
estuvo bien definida, no dejando cabos sueltos
3. Foco en el cliente: Aplicación de CRM, up-selling y cross-selling
4. Análisis constante de la información
5. Facilidad en el uso de la plataforma

16. Capacidades e-Business
3. Amazon
Inició en el negocio B2C:
1. Venta de libros por Internet
2. Fue incrementando oferta a diferentes tipos
de productos
3. Inició en el mundo digital
16
Las capacidades desarrolladas le permitieron diversificar
Actualizan modelo de negocio para soportar diversificación

17. Capacidades e-Business
3. Amazon
E-Commerce
B2C (Retail)
Servicios
Internet B2B
Kindle
B2B y B2C
17
E-Commerce
B2C (Retail)
Servicios
Internet B2B
Kindle
B2B y B2C
Venta de productos:
•Ofrecidos directamente
por Amazon
•Ofrecidos por empresas
asociadas
Venta de productos:
•Ofrecidos directamente
por Amazon
•Ofrecidos por empresas
asociadas
Venta de servicios:
•Servicios de alojamiento
•Servicios web (AWS)
•Empresas que ofrecen sus
productos en tiendas
propias sobre plataforma
de Amazon
Venta de servicios:
•Servicios de alojamiento
•Servicios web (AWS)
•Empresas que ofrecen sus
productos en tiendas
propias sobre plataforma
de Amazon
•Venta de equipos Kindle
•Publicación de
aplicaciones o
contenidos alrededor del
ecosistema
•Venta de libros digitales
•Venta de equipos Kindle
•Publicación de
aplicaciones o
contenidos alrededor del
ecosistema
•Venta de libros digitales
Soporte sobre la misma plataformaSoporte sobre la misma plataforma

18. Conclusiones
1. La buena definición de un modelo de negocio e-Business y el desarrollo
de las capacidades para darle continuidad, son parte fundamental del
éxito del negocio
2. La inversión en innovación no asegura el éxito si las empresas no
rompen paradigmas
3. El enfoque en el cliente y su conocimiento, brindan a las empresas la
posibilidad de ofrecer productos y servicios que los ayuden a
permanecer en el mercado
4. El uso adecuado de Internet y las nuevas tecnologías, junto a un buen
modelo de negocio y desarrollo de capacidades, pueden hacer crecer a
los negocios, expandirse y diversificar
5. Perder de vista el introducirse en el mundo digital, puede hacer que se
pierda mercado y eventualmente desaparecer o perder el liderazgo
18
1. La buena definición de un modelo de negocio e-Business y el desarrollo
de las capacidades para darle continuidad, son parte fundamental del
éxito del negocio
2. La inversión en innovación no asegura el éxito si las empresas no
rompen paradigmas
3. El enfoque en el cliente y su conocimiento, brindan a las empresas la
posibilidad de ofrecer productos y servicios que los ayuden a
permanecer en el mercado
4. El uso adecuado de Internet y las nuevas tecnologías, junto a un buen
modelo de negocio y desarrollo de capacidades, pueden hacer crecer a
los negocios, expandirse y diversificar
5. Perder de vista el introducirse en el mundo digital, puede hacer que se
pierda mercado y eventualmente desaparecer o perder el liderazgo

19. Preguntas
19

20. 20