Social Media Monitoring, Buzz listening, Online Reputation Management (ORM), SERM, Community Management, Web Consulting, Online PR & Business Strategies.

1. Reputation Level
Consultoría de reputación y monitoreo online
sobre menciones y relevancia de tópicos
www.reputationlevel.com
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2. Generar Reconocimiento y Reputación
 Investigación de mercado
 Estrategia Relaciones Públicas
 Diseño de imagen
 Campañas Publicitarias
 Estrategia de Comunicación
 Planes de contingencia
 Generación de Ruido (Buzz)
 Gestión de Reputación Offline
 Gestión de Reputación Online
 Medición de Resultados
Construir y gestionar la reputación de una marca es sin duda un proceso laborioso que requiere de una
importante atención ,además de un trabajo constante y que en muchos casos requiere de una fuerte inversión
económica. Sin embargo gracias a Reputation Level es posible ahora analizar el mercado para plantear como
conectar con los usuarios y consumidores potenciales a fin de establecer estrategias y gestionar vínculos más
directos y hasta personales permitiendo modificar favorablemente la percepción que se tiene de nuestras
marcas, productos, servicios, nombres o temas de interés.
Importancia de la Reputación
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3.  Definición de Reputación
 La reputación es generada por impulsos de percepciones
 La reputación es construida socialmente a través de interacciones entre
compañías, personas y medio ambiente (entorno).
 La reputación actúa como los magnetos, por lo que puede atraer o repeler a
personas y en consecuencia tener efectos potenciales sobre los
comportamientos de las mismas.
 La reputación solo es parcialmente construida por las compañías y líderes de
opinión, en su mayoría es el resultado de un amplio ecosistema de
interacciones.
 La reputación es afectada en la medida que se alineen las partes que
interactúan en el sistema de manera holística.
 La reputación es una señal de la relativa atracción de una compañía o persona
con su exterior y es el resultado también de la inversión a largo plazo sobre la
creatividad de distintivos.
 La reputación es una importante fuente para la valoración intangible de una
persona o compañía
Fuente: Reputation Institute
Qué es la Reputación
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4.  Definición de Reputación
Lazos emocionales Aseguramientos
Confianza
- Lealtad de clientes
- Recomendaciones
- Soporte de socios y colegas
- Políticas y regulaciones
- Empatía en puntos de vista
Estimación Impulso Admiración - Compromisos y cumplimientos
Sentimiento
Fuente: Reputation Institute
Qué es la Reputación
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5.  El camino a la construcción de Reputación
Capa de Reputación
Experiencias Directas
•Productos
Conductas y Resultado de
•Servicios Percepción
•Inversiones comportamientos Negocio
•Empleo
Lo que Uno Dice y Hace
•Presencia de marca
•Relaciones Públicas
•Mercadeo Lo que Otros Dicen de Uno
•Responsabilidad Social
•Media (Online incluyendo Social Media y Offline)
•Líderes de opinión
•Expertos del tema
•Amigos, Familiares, colegas
•La propia industria
• Recomendaciones WOM
Construcción de la Reputación
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6.  Principales directrices que justifican la capa
de Reputación
Mejorar la
- Liderazgo realidad para
- Desempeño minimizar riesgos
- Innovación
- Buen habiente de trabajo
- Gobernabilidad/Control Bueno
Percepción
- Ciudadanía (Tropicalización)
- Desarrollo Productos/Servicios
Malo
Se requiere mejorar
comunicación para
Malo Bueno mejorar la
percepción
Realidad
No puedes Manejar lo
que no puedes
Medir Fuente: Reputation Institute
Directrices de la Reputación
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7.  Las Empresas que invierten en su reputación
logran mejores rendimientos
Fuente: Reputation Institute
ROI en la Reputación
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8.  Percepción es Realidad. Es por esto que es
muy importante permanecer atento a la
comunicación que se efectúa fuera de nuestras
propias instancias.
 Con Reputation Level podrá responderse:
◦ ¿Qué se dice de mi marca, nombre o tema?
◦ ¿Quienes lo dicen?
◦ ¿Dónde lo dicen?
◦ ¿Cuándo lo dicen?
◦ ¿Cuántas veces lo dicen?
◦ ¿Es importante lo que dicen?
◦ ¿Qué impacto y trascendencia tiene lo que dicen?
◦ ¿Es bueno o malo?
Percepción es Realidad
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9. Reputación, Internet y Social Media
 El Internet en general y últimamente las
redes sociales en particular se han
convertido en el nuevo paradigma de la
comunicación para las empresas y
marcas.
 Este tipo de canales “Social Media” ya
forman parte de los hábitos de las
personas y es ahí donde muchas
empresas pueden comenzar a construir
su reputación online tomando nota de
cuanto se dice o habla de ellas y así
aprender a construir una mejor
comunicación con el consumidor final.
Internet y Social Media
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10. Prisma de conversación
◦ Theconversationprism.com
Actualmente
existen varias
fuentes online
influenciadoras en
la percepción
entre las que
destacan los
portales, sitios
Actualmente existen especializados y
más de de renombre,
75,000,000,0000 de además de las
páginas web Redes Sociales
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11. menciones
tiempo
 Reputation Level es un servicio de monitoreo online que permite medir cualitativa y
cuantitativamente las menciones a través del tiempo que se generan en Internet, desde
redes sociales, sitios de comercio, portales, comunidades, blogs, noticias y otras fuentes de
información.
¿Qué es Reputation Level?
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12.  La herramienta permite 3 niveles de acceso, con o sin asistencia de moderación
y análisis de la información.
 Acceso son: Administrador, Moderador/Analista, Cliente final.
Administración y Configuración
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13.  Su interfaz permite hacer adecuaciones para precisar los que se busca, así como ajustar la evaluación sobre
la información a fin de identificar verdaderas áreas de oportunidad sobre los datos relevantes.
 Algunas de sus características de precisión permite agregar palabras auxiliares, excluir palabras, sitios,
tweets, etc.
Avanzada Interfaz de Moderación
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14.  Mediante el uso de la herramienta usted puede llevar una estadística de qué tanto se habla
en la red, al tiempo de visualizar la trayectoria (tendencia) de la misma.
Información sobre Menciones
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15.  La herramienta permite ver cuales son las notas más relevantes al contenido que monitoreamos, al
tiempo que se evalúan bajo los criterios estipulados en la configuración dándonos el índice de
sentimiento entre positivo y negativo.
 Todos los registros son almacenados en una base de datos para su consulta posterior y en todos los
casos se mantienen los vínculos (links) a la fuente original aún cuando en el tiempo de consulta hayan
sido eliminados.
Resumen y ligas a la fuente
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16.  La herramienta permite visualizar la valoración de sentimiento entre positivo, negativo,
neutro o equitativo de todas las menciones a través del tiempo y también de forma total
porcentual. En todo momento podemos ir a cada punto para descargar la información.
Análisis de Sentimiento
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17.  Con esta herramienta usted puede analizar qué sitios son los que generan más menciones
sobre sus productos, servicios, nombres, marcas o tópicos relevantes.
Información sobre Influenciadores
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18. Indexabilidad
Tráfico relativo
 Reputation Level pondera las menciones en sitios mediante 3 criterios:
◦ Indexabilidad. Rapidez para ganar posiciones en motores de búsqueda.
◦ Tráfico relativo. Visibilidad de las menciones debido a su colocación en sitios con buen tráfico de usuarios.
◦ Viral. Este obedece a ser una mención con altas repeticiones que pasa de persona a persona.
De esta forma podemos entender si las menciones en los sitios representan una alerta o una oportunidad que
debamos aprovechar
Información sobre Influenciadores
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19.  La herramienta también nos permite visualizar a las personas que más influencia tienen a
nivel conversacional y que hacen menciones de nuestras marcas, nombres o tópicos
teniendo presente en todo momento su impacto potencial.
Información sobre Influenciadores
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20.  La herramienta permite detectar una nube de palabras clave en el entorno de
las menciones y en especial sobre los tópicos que estamos monitoreando
permitiéndonos destacar las que tienen mayor repetición.
Información Buzz keywords
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21. Mi marca
Competidor 1
Competidor 2
 Mediante el uso de la herramienta se podrán monitorear los comentarios relevantes de la
competencia a fin de encontrar áreas de oportunidad. Así mismo de cada uno de estos se
podrá ver la fuente de la información, análisis de sentimiento, keywords, influenciadores y
análisis de sitios.
Análisis de Competencia
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22.  La herramienta provee una valoración de las posiciones que van adquiriendo los
tópicos frente a una búsqueda en particular y dentro de sus primeras 100
respuestas (Google equivale a las primeras 10 páginas), para así determinar su
capacidad de relevancia e impacto.
Posición Relativa en Buscadores
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23. 2.Ejecución
1.Setup 3.Ejecución. Moderación, Análisis, Reporteo y Consultoría
 Nuestros niveles de servicio se encuentran en 3 faces:
1. Setup
2. Ejecución del monitoreo
3. Ejecución, Moderación, Análisis, Reporteo y Consultoría
Metodología
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24. Reputation Level Encuestas Tradicionales
•Inmediato •Requiere de un largo
•Económico proceso
•Muestro de todo el universo •Costoso
Online •Cambios en la búsqueda de
•El universo Online es una información requieren de
muestra representativa de nuevos muestreos
la población total NSE •Está limitado por le mismo
ABCD+ cuestionario
•No está limitado a un
cuestionario
•Es configurable y
modificable a través del
tiempo
•Soporte en español
 ROI. En la actualidad hemos alcanzado una economía de ahorro donde
reducimos hasta 37 veces el valor de una investigación de mercado
considerando el mismo tamaño de muestra y análisis vs. métodos tradicionales.
Porqué invertir en Reputation Level
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25.  Nuestro equipo cuenta con una basta experiencia en soluciones online tanto en publicidad,
estrategias de comunicación, posicionamiento, optimización y desarrollo que ponemos a su
alcance.
 Nuestros analistas le brindarán las mejores recomendaciones en base a la interpretación de
los resultados y le acompañarán durante todo el proceso para trabajar en sus estrategias
con el objetivo de cumplir con resultados de acorde con sus expectativas.
Valor Agregado
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26.  Alonso Fernández
◦ Director General
◦ Anuncios en Línea S.A. de C.V.
◦ alonso@reputationlevel.com
◦ Tel. +52 (55) 5570-3755
Contacto
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