Programme Paris Retail Week 2016

Programme Paris Retail Week 2016
PROGRAMME Sommaire : • Programme du 12 septembre page 2 • Programme du 13 septembre page 6 • Programme du 14 septembre page 10 • Masterclass page 14 • Espace Carrière page 14 • Les E-Commerce Awards page 14 • Les clés de l’augmented retail page 16 Appli mobile Étude OpinionWay / Paris Retail Week© P our les marques, les acheteurs ont tous des yeux bioniques et une an- tenne 3G greffée dans le crâne. Plus précisément, le consommateur connecté dispose aujourd’hui de tellement de moyens de s’informer et d’agir qu’il fait désormais figure d’homme augmenté, qui a repris le pouvoir sur toutes ses décisions de consommation. Confrontées à son comportement impulsif et papillonnant, les marques doivent apprendre à s’adapter à chaque instant à ses besoins, ses attentes et ses émotions, et mettre à profit tous les points de contact avec lui. Bref, bâtir un commerce lui-aussi augmenté, aboutissement ultime de leur démarche omnicanale. Selon une étude d’Opinion Way pour Paris Retail Week, 71% des consommateurs français souhaitent que les marques soient présentes exactement quand et où ils en ont besoin. Un vrai appel du pied, puisqu’ils clament aussi que les marques ont plutôt moins d’importance dans leur vie qu’il y a dix ans. Pour répondre à leurs exigences, elles doivent absolument les connaître plus finement que jamais, en collectant et en analysant les datas qu’ils émettent. Elles doivent aussi leur soumettre le bon message au bon moment, qu’ils cherchent une information sur les stocks, un avis client ou encore un coursier pour une livraison dans l’heure. Des micromoments de décision d’achat qui obligent les marques à une proactivité et une réactivité véritablement ubiquitaires. Sinon, la sanction est immédiate : la vente est captée par le concurrent. Enfin, le consommateur augmenté est trop bien informé pour oublier le prin- cipal. La raison essentielle pour laquelle il s’attache à une marque pendant des années est la qualité inchangée de ses produits, juste devant leur adapta- tion constante à ses besoins. Mais depuis quelque temps, il exige également de s’identifier aux valeurs qu’elle porte, en premier lieu en matière environne- mentale, sociale et éthique. 64% des consommateurs veulent enfin que les marques leur fassent vivre des expériences uniques. Des expériences, des émotions, des valeurs : autant de pistes pour les engager plus efficacement. Plus facile à dire qu’à faire, bien sûr, étant donné les implications innombrables sur les différents métiers des marques. Mais depuis un ou deux ans, beaucoup d’entre elles ont entrepris de remettre le client au cœur de leur organisation. Elles sont donc en capacité désormais de se lancer avec succès sur la voie de l’Augmented Retail. Face au consommateur augmenté, créons un Augmented Retail ÉDITION SPÉCIALE Programme_01_09_2016.indd 1 01/09/16 09:09
TEMPS FORTS & ATELIERS SOLUTIONS • LUNDI 12 SEPTEMBRE LUNDI12SEPTEMBRE2016 SALLE PLÉNIÈRE LES TEMPS FORTS SALLE 3 CRÉER & DÉVELOPPER SON SITE SALLE 2 CHOISIR SA PLATEFORME ET SA SOLUTION DE PAIEMENT TECHNOLOGIES 10h45 - 11h30 Le renouvellement de votre site e-commerce : les clés de la réussite Stéphane ESCOFFIER, DOYOUSOFT 11h45 - 12h30 Multicanal : les 5 clés de la réussite d’un site e-commerce. Basé sur l’expérience de +10 000 sites Marc SCHILLACI, OXATIS Témoin : Marco DA CRUZ, HAIRSTORE.FR 14h00 - 14h45 Pourquoi l’utilisation du code GTIN est-elle devenue primordiale pour vendre vos produits en ligne ? Cassi BELAZOUZ, GS1 FRANCE Témoin : Chloé DUVERNET, AMAZON 14h45 - 15h30 Comment booster votre ROI grâce à la refonte de votre site ? Marie NOÉ, ESV DIGITAL 15h30 - 16h15 Design of business : pourquoi le design thinking peut renforcer votre marque et favoriser la croissance de votre entreprise Stéphane PAREDES, NAPOLÉON 16h30 - 17h15 Intégration d’une Marketplace à un commerce existant Gerard CLECH, DECADE Amine TLILI, DECADE Témoin : Arnaud LEDUC, BLEU BONHEUR 10h45 - 11h30 Amélioration de la transformation client grâce aux facilités de paiement en 3 et 4x CB sur internet de Franfinance Cyril CAUCHOIS, GROUPE SOCIÉTÉ GÉNÉRALE Témoin : Hervé DEGREVE, FIOULREDUC.COM 11h45 - 12h30 Comment maîtriser l’ensemble des coûts du socle e-commerce ? Philippe BENSAÏD, ORACLE Témoin : Chafik GHERBI, ARTERE 12h45 - 13h30 S’adapter à votre activité e-commerce sans concession Charles HEAL, MAGENTO 14h00 - 14h45 E-commerce B2B : comment tirer parti de la plateforme Magento ? Christophe LE BOT, X2I Témoin : Charles HEAL, MAGENTO 14h45 - 15h30 Lancer sa marketplace de produits ou services : Challenges et bonnes pratiques Benoit FERON, IZBERG MARKETPLACE 15h30 - 16h15 L’évolution et les enjeux de la fraude sur internet en 2016. Quels outils pour vous en prémunir ? Ludovic GRAFF, BNP PARIBAS 16h30 - 17h15 Révolution du paiement mobile (Apple Pay, Android Pay, ...) : comment aborder sereinement la transition et maximiser son ROI ? Florent TARDIVEL, STRIPE 10h00 - 11h00 PLÉNIÈRE D’OUVERTURE - AUGMENTED RETAIL : la réponse au consommateur augmenté Alexandre FAUVET, FUSALP Ghadi HOBEIKA, FNAC Thierry LERNON, MAGASINS BUT Frédéric MICHEAU, OPINIONWAY Animatrice : Flore FAUCONNIER, LE JOURNAL DU NET 11h00 - 12h00 SESSION SPÉCIALE FEVAD : L’Europe, nouvelle frontière des e-commerçants français Sophie ANCELY, PAYPAL Philippe DE CHANVILLE, MANOMANO Olivier MARCHETEAU, VESTIAIRE COLLECTIVE Marc MÉNASÉ, MENLOOK Animateur : Marc LOLIVIER, FEVAD 12h00 - 13h00 GOOGLE ACADÉMIE: Amenez vos équipes au-delà de la productivité grâce à l’intelligence artificielle Jonathan HADIDA, GOOGLE FOR WORK 15h00 - 16h00 KEYNOTE KATE SPADE NEW YORK : Comment les marques peuvent- elles tenir compte de l’évolution des nouveaux consommateurs et des millenials ? Philip ROSENZWEIG, KATE SPADE 16h00 - 17h00 SESSION SPÉCIALE CAP DIGITAL : Le commerce virtuel devient-il une réalité ? Julien BERTHOMIER, DIAKSE Samuel BURLAC, SMARTPIXELS Tudor GHEORGHIU, ASKANNA Julien HERVOUET, IADVIZE Charles NOUBOUE, FITLE Animatrice : Johanna CASTEL, CAP DIGITAL 18h00 - 19h30 CÉRÉMONIE DES AWARDS Animateur : Anicet MBIDA, EUROPE 1, GROUPE M6 Programme_01_09_2016.indd 2 01/09/16 09:09
Pour une meilleure qualité d’écoute, des casques sont à votre disposition devant chaque salle. RECRUTER ET FIDÉLISER SALLE 5 DIGITAL MARKETING EXPÉRIENCE CLIENT EXPLOITER LES DATA ET MESURER SON EFFICACITÉ OPTIMISER SA RELATION CLIENT SALLE 10SALLE 8 SALLE 9 PAGES 2-3 10h00 - 10h45 Native Advertising et Marketing de Contenu pour la performance Harry LEVY, TABOOLA 10h45 - 11h30 Les dernières nouveautés Google AdWords 2016 Maxime FAURE, AD’S UP 11h45 - 12h30 Comment transformer des prospects anonymes en promoteurs de votre marque par la maîtrise de l’expérience client ? Paul PATRICE, ADOBE SYSTEMS FRANCE 12h45 - 13h30 Google, un moteur de réussites pour les professionnels, TPE et PME Elena POPOVA, GOOGLE FRANCE 14h00 - 14h45 Une DMP : pour qui ? Pour quels usages ? Hervé MALINGE, MAKAZI 14h45 - 15h30 Les dernières techniques d’optimisation SEA pour booster son ROI ! Maxime FAURE, AD’S UP Antoine GURWITCH, AD’S UP 15h30 - 16h15 Comment développer son Ecommerce avec les places de marché ? Conseils et Solutions de Blog Ecommerce. Avec la participation de Shopping Flux et Unica France Erwann BELLOCQ, BLOG ECOMMERCE Guillaume CROSNIER, BLOG ECOMMERCE Témoins : Fabien DELPORTE, UNICA FRANCE Aurore LANCHART, SHOPPING FLUX 16h30 - 17h15 Du Branding au Marketing à la performance Paul MAZOUER, PAUL MAZOUER 17h15 - 18h00 Découvrez les secrets d’une expérience client cross-canal réussie au travers d’exemples concrets Amélie DAUVIN, NP6 10h00 - 10h45 Comment booster ses revenus on-line et off-line avec l’email ? Jérémy VIAULT, MAILJET Témoin : Cédric GOURGEON, MADEMOISELLE BIO 10h45 - 11h30 SEA: Peut-on se passer de Google et comment ? Olivier RICARD, FULL PERFORMANCE 11h45 - 12h30 Les chatbots & le futur du Search Florian BOUCHAUD, MICROSOFT FRANCE 12h45 - 13h30 Obtenez jusqu’à 15% de taux d’ouverture sur vos contacts inactifs avec STAND UP ! by ACTITO Marc DÉSENFANT, ACTITO 14h00 - 14h45 Les étapes clés pour se lancer sur les réseaux sociaux et développer son chiffre d’affaires Philippe KLING, OXATIS Marc SCHILLACI, OXATIS Témoin : Simon ROBIC, IADVIZE 14h45 - 15h30 Reprendre le contrôle de ses campagnes programmatiques, comment établir une stratégie performante, adaptée et transparente Victor GALIBERT, ADROLL ADVERTISING LTD Témoin : Daniel FERRADÁS, ALTIMA 15h30 - 16h15 Facebook Ads : Des campagnes performantes qui intègrent les données CRM Aurélie BRUN, KAMP’N Charles MARTIN-LAVAL, KAMP’N 16h30 - 17h15 Transformez vos visiteurs en clients grâce au Marketing Automation Amalia BERCOT, SENDINBLUE 17h15 - 18h00 Générez des leads et des ventes sur Mobile Philippe LECLERCQ, AD4SCREEN 10h00 - 10h45 Comment construire son écosystème Data- Marketing (Data Lakes, DMP, Attribution, Adservers, ...) et son organisation pour optimiser son e-commerce ? Thomas FAIVRE-DUBOZ, CONVERTEO 10h45 - 11h30 Pilotage & Ciblage : comment exploiter le vrai potentiel de la donnée analytics ? Samia ABARA BASLY, AT INTERNET 11h45 - 12h30 Comment automatiser l’exploitation de vos données web analytics Benjamin COZON, UPTILAB Thibault DE BROISSIA, UPTILAB 12h45 - 13h30 10 règles d’or pour maximiser son chiffre d’affaires Fabrice ALIZON, PIXALIONE Témoin : Sébastien PRADEL, LABORATOIRE UNISSON 14h00 - 14h45 Data Driven Marketing : 10 techniques pour améliorer vos KPIs Marketing Anthony BOUDET, DOLIST 14h45 - 15h30 De l’importance des datas dans son eMerchandising : personnalisation de l’offre et des leviers commerciaux. Thomas PINTE, ALTIMA 15h30 - 16h15 Convergence du commerce, convergence du marketing : optimiser et mesurer les stratégies digitales et CRM de bout en bout Christopher CAUSSIN, YSANCE 16h30 - 17h15 UX is the new brand : l’analyse de la data au coeur de l’optimisation de l’expérience utilisateur Lucie BUISSON, CONTENTSQUARE Témoin : Julien LUCAS, PRICEMINISTER 17h15 - 18h00 Pimentez vos conversions grâce à une expérience omnicanale personnalisée et au marketing prédictif Alix DE SAGAZAN, AB TASTY 10h00 - 10h45 Stratégie Client 360 : comment mettre le client au centre de votre stratégie cross-canal Alain MEVELLEC, SELLSY 10h45 - 11h30 Collaborer avec vos consommateurs dans la vente, le SAV et dans la construction de vos produits Marion NOUGIER, WIBILONG Témoin : Philippe PORCHERET, WELDOM 11h45 - 12h30 Avis clients en ligne : La certification comme gage de confiance Guillaume LEFLOC, AFNOR CERTIFICATION 12h45 - 13h30 Commerce cognitif : de nouvelles perspectives pour les commerçants Patrick GOURDON, IBM FRANCE Céline ZOUARI, IBM FRANCE 14h00 - 14h45 Bien choisir votre plateforme de personnalisation : les 20 points clefs de votre checklist Jean Luc BERNARD, NETWAVE Henri MARTY, NETWAVE 14h45 - 15h30 Augmenter son panier moyen de 20% grâce la recommandation produits Fabien KINTZIG, DEVATICS - ONESTOCK Témoin : Sylvain ROYER, SHOPIX 15h30 - 16h15 Social Media + Machine Learning = New Customer Care Experiences. Le Project SENSEI Vincenzo GILIBERTI, TELEPERFORMANCE SENSEI Témoin : Hugo ZARAGOZA, SENSEI 16h30 - 17h15 Optimisez votre conversion grâce aux recommandations personnalisées en temps réel Laetitia COMES-BANCAUD, EARLY BIRDS Programme_01_09_2016.indd 3 01/09/16 09:09
TEMPS FORTS & ATELIERS SOLUTIONS • LUNDI 12 SEPTEMBRE LUNDI12SEPTEMBRE2016 EXPÉRIENCE CLIENT SALLE 4SALLE 6 DÉVELOPPER LE CROSS-CANALEXPLOITER TOUS LES ÉCRANS 10h00 - 10h45 Une DMP ça ne sert à rien ! Retour d’expérience par le pionnier du big data marketing en France Christophe CAMBORDE, NP6 10h45 - 11h30 Marketplace et Données Produits, les clés d’une stratégie d’internationalisation réussie Frédéric DE GOMBERT, AKENEO Témoin : Laure LE GALL, MIRAKL 11h45 - 12h30 Comment simplifier ses paiements en ligne et en magasin pour déployer une stratégie cross-canal efficace et augmenter ses ventes ? Renan AULANIER, BE2BILL 12h45 - 13h30 Brand Commerce: réduire les intermédiaires Rémy GERIN, MÉDIAPERFORMANCES 14h00 - 14h45 E-commerce et points de ventes connectés : les clés de la transition digitale Christophe PERRINET, OCTAVE 14h45 - 15h30 Commerce connecté : là où votre e-commerce et vos magasins se rejoignent pour une expérience client fluide et sans couture Remy MALCHIRAND, MANHATTAN ASSOCIATES 15h30 - 16h15 Comment proposer une expérience client unifiée sur tous les canaux avec Salesforce Nicolas LEMONNIER, SALESFORCE 16h30 - 17h15 Démonstration d’une stratégie cross-canal réussie pour le Commerce Coopératif et Associé Marion FURÉ, FCA - FÉDÉRATION DU COMMERCE COOPÉRATIF & ASSOCIÉ Témoins : Cédric DE BRETAGNE, SYNALIA - HEURES & MONTRES - MONTRES AND CO Anne JAUBERT, SYNALIA - HEURES & MONTRES - MONTRES AND CO 17h15 - 18h00 Ship from store : éradication des ruptures de stock, optimisation des livraisons Romulus GRIGORAS, DEVATICS - ONESTOCK Témoin : Ibrahim RAHNI, SERGE BLANCO 10h45 - 11h30 Activation média programmatique des cibles DMP Charles GROS, TRADELAB Lilia SADIKI, TRADELAB Témoins : Akim BELLOUR, EULERIAN TECHNOLOGIES Mohamed SAF, FNAC 11h45 - 12h30 Comment optimiser simplement et efficacement votre expérience utilisateur sur vos interfaces muti-devices ? Pierre CASANOVA, CONTENTSQUARE Témoins : Julien BUFFA, MICROMANIA Stéphane LOUSTALOT, MICROMANIA 14h00 - 14h45 Bonnes pratiques digitales avec Google: s’adapter aux nouveaux usages multi-écrans Chloé BERRETTONI, GOOGLE FRANCE Amandine GUAY, GOOGLE FRANCE 14h45 - 15h30 Gestion de campagnes cross- canal, Si vous traitez vos clients comme des cookies, vous ne récolterez que des miettes ! Bruno SCHREIBER, EMARSYS 15h30 à 16h15 Utilisez Periscope et Facebook Live pour donner vie à votre commerce en ligne AGENCE INDIGO Programme_01_09_2016.indd 4 01/09/16 09:09
Pour une meilleure qualité d’écoute, des casques sont à votre disposition devant chaque salle. STORES SOLUTIONS & DESIGN DIGITALISATION DU POINT DE VENTE 10h45 - 11h30 L’harmonisation de votre communication pour votre réseau national/international Thierry MAILLET, OOSHOT 11h45 - 12h30 Équipement des vendeurs : du simple “Store to Web” à l’Omnicanal Philip BIANCHI, PROXIMIS 14h00 - 14h45 Véritable révolution dans le monde du retail avec la solution unique de géolocalisation de Pricer et le SmartFLASH Charles (Donald) JACKSON, PRICER 14h45 - 15h30 Comment le Wi- Fi Guesttransforme le magasin du futur Xavier FORNETTY, CLOUD4WI LOGISTIQUE SALLE 7 DÉVELOPPER ET OPTIMISER SA LOGISTIQUE 10h45 - 11h30 Accélérer à l’International - Exemple Nord Américain Antoine ROUTABOUL, HERMES FULFILMENT GMBH Témoin : Misko KANCKO, CANADA POST 11h45 - 12h30 Tendances et innovations dans l’emballage Etane DERHY, RAJA 12h45 - 13h30 Comment enfin vendre dans les DOM-TOM, sans aucune contrainte ? Ingrid CHAINE, SHOPÎLES 14h00 - 14h45 Un tremplin pour le marché e-commerce chinois : La Boutique France Cédric GOURBAULT, LA POSTE - BOUTIQUE FRANCE/CHINE Marc LISSAK, LA POSTE - BOUTIQUE FRANCE/CHINE 14h45 - 15h30 Nos services de livraison au cœur de votre stratégie omnicanal Emmanuelle BOSC-HADDAD, COLISSIMO 15h30 - 16h15 Nouveaux parcours clients et défis économiques des commerçants : la réponse logistique Karim ELOUATTASSI, VIAPOST 16h30 - 17h15 Mister Pasha : la livraison premium du dernier kilomètre le soir Gildas DU RETAIL, DPD FRANC SALLE 11 PAGES 4-5 Programme_01_09_2016.indd 5 01/09/16 09:09
SALLE PLÉNIÈRE LES TEMPS FORTS 10h00 - 10h45 Omnicanal : pourquoi le digital ne doit pas être un service à part Hervé CAVENEL, WEB ET SOLUTIONS Guillaume LAINÉ, WEB ET SOLUTIONS 10h45 - 11h30 Les meilleures pratiques pour convertir efficacement Marc SCHILLACI, OXATIS Témoin : François ZISERMAN, TARGET2SELL 11h45 - 12h30 Mobile first : évitez de perdre vos clients avec un site trop lent Stéphane RIOS, FASTERIZE 12h45 - 13h30 Marketplaces : Le BtoB fait sa révolution digitale François DURANTON, EXPERTIME Témoin : Axel MOUQUET, WEBHELP 14h00 - 14h45 Monitorer sa plateforme e-commerce pour démultiplier ses performances business Christophe LE BOT , X2I Témoin : Samuel VANDAMME, COSCALE 14h45 - 15h30 Lancer, développer et propulser sa boutique en ligne avec PrestaShop 1.7 Sébastien LEVAILLANT, PRESTASHOP Témoin : Guillaume PRÉBOIS, LA BOUTIQUE DU CYCLISTE 15h30 - 16h15 Les clés de réussite d’un site e-commerce Christine GERVAIS, CREDIT AGRICOLE 16h30 - 17h15 Augmentez le taux de transformation de votre site e-commerce Pablo GASNIER, OCTAVE 17h15 - 18h00 Conjuguer stratégie client, dashboarding et intégration IT : l’intégration Prestashop devient globale Yoann SAMSON, SOLEDIS Yann TERTRAIS, SOLEDIS 10h00 - 10h45 Mise en œuvre d’une marketplace : les 5 points clés Éric ALESSANDRI, WIZAPLACE Témoin : Roger MECHRI, OKADRAN 10h45 - 11h30 Omnicanal : Le guide de survie de l’e-commerçant dans la jungle des données produit ! François-Emmanuel LAMELLIÈRE, QUABLE Baptiste LEGEAY, QUABLE 11h45 - 12h30 Paylib, la solution française de paiement simple et sécurisée Philippe MARQUETTY, PAYLIB SERVICES Stéphane VALLOIS, PAYLIB SERVICES Témoin : Sophie MOUQUET- BRUSSELLE, LA REDOUTE 12h45 - 13h30 Mettez de l’agilité dans vos paiements ! Christophe MARIETTE, PAYZEN BY LYRA NETWORK 14h00 - 14h45 Preparing your business for the future of payments David NUNN, PAYPAL PTE. LTD 14h45 - 15h30 Optimiser les performances marchandes grâce aux Payment Data Nabil NAIMY, HIPAY Témoin : Stéphane ROSI, ALLTRICKS 15h30 - 16h15 Risques cyber et e-commerce : gérer plutôt que subir ! Bertrand PINEAU, FEVAD Mathieu SENÉ, FEVAD Témoin : Cyrille TESSER, AGENCE NATIONAL DE LA SÉCURITÉ DES SYSTÈMES D’INFORMATION SALLE 3SALLE 2 TEMPS FORTS & ATELIERS SOLUTIONS • MARDI 13 SEPTEMBRE MARDI13SEPTEMBRE2016 09h00 - 10h00 AUGMENTED RETAIL : emotional brand experience Jessica DELPIROU, MEETIC Cyril OLIVIER, KIABI Quentin REYGROBELLET, BIRCHBOX Pierre VILLENEUVE, IKEA Animateur : Yves PUGET, LSA 10h00 - 11h00 KEYNOTE ALIBABA: Développer son E-Commerce en Chine, mythes et réalités Sebastien BADAULT, ALIBABA 11h00 - 12h00 TABLE RONDE SES IMAGOTAG: L’ère du commerce unifié Claude FRANCE, WORDLINE Thierry GADOU, SES-IMAGOTAG Philippe LOEB, DASSAULT SYSTÈMES Jean-Marie SIMON, ATOS 12h00 - 14h00 FACEBOOK MARKETING ACADEMY: Un marketing omnicanal centré sur les personnes Pierre CAVILLON, FACEBOOK Brice CHALOPET, FACEBOOK FRANCE Morgan MONNET, FACEBOOK 14h00 - 15h00 KEYNOTE AMAZON : votre pass pour ouvrir votre business à l’international Patrick LABARRE, AMAZON FRANCE 15h00 - 16h00 SESSION SPÉCIALE INTFEM : talents, nouvelles compétences et clefs du succès David BERNARD-BRET, EUROSPORT Céline DEL GENES, REEBOK MONDE Christine HUET, ING BANK Myriam MAESTRONI, ECONOMIE D’ENERGIE SAS & THE BLU EFFECT Nathalie PERON-LECORPS, PICWIC Animatrice : Cécile DELETTRÉ, #INTFEM INTERNATIONAL NETWORK 16h00 - 17h00 KEYNOTE PRICELINE GROUP (BOOKING.COM, KAYAK...) Maëlle GAVET, PRICELINE GROUP 17h00 - 18h00 SESSION SPÉCIALE ACSEL : Et si l’E-commerce perdait son E ? Jean-Charles BRANDELY, SOLOCAL NETWORK & SOLOCAL BTOB Cyril GRIRA, GOOGLE FRANCE Florent NOSEL, KILOUTOU Sébastien ZINS, SALESFORCE Animateur : Vincent MONTET, EFAP CRÉER & DÉVELOPPER SON SITE CHOISIR SA PLATEFORME ET SA SOLUTION DE PAIEMENT TECHNOLOGIES Programme_01_09_2016.indd 6 01/09/16 09:09
Pour une meilleure qualité d’écoute, des casques sont à votre disposition devant chaque salle. RECRUTER ET FIDÉLISER DIGITAL MARKETING EXPLOITER LES DATA ET MESURER SON EFFICACITÉ 16h30 - 17h15 Personnalisation : comment Sailendra a boosté Paraforme.fr grâce à la prédiction des comportements et aux recommandations personnalisées Régis LHOSTE, SAILENDRA Témoin : Thierry METAYER, PARAFORME.FR 17h15 - 18h00 Comment en 3 mois, Brico Dépôt a réussi à unifier et segmenter finement ses données cross-canal pour établir un dialogue personnalisé avec ses clients ? Sandra JEZO, NP6 Témoin : Anne KLIMAS, BRICO DÉPÔT 10h00 - 10h45 Qualité des parcours clients : Maîtrisez votre écosystème digital pour renforcer la satisfaction utilisateur Jérôme CALAIS, NETVIGIE Témoin : Thomas THUMERELLE, MOTOBLOUZ 10h45 - 11h30 Comment faire plus de conversions en exploitant mieux vos données de Search ? Guillaume CAGNON, CATALISIO 11h45 - 12h30 Les chiffres du Web to store : quelles sont les comportements de vos clients ? François CORMIER, UBIFLOW 12h45 - 13h30 Audience Sharing - Un retour d’expérience Michael GONZALEZ, VE INTERACTIVE Cyrille VINCEY, VE INTERACTIVE 14h00 - 14h45 Décryptage du projet “attribution” de notre client Vivarte (Nafnaf, Minelli, André, La Halle…). Romain BAERT, MAZEBERRY Témoin : Sandrine MELONE, VIVARTE 14h45 - 15h30 Critères SEO – Ranking factors pour le e-commerce Jean-François LONGY, CYBERCITE 15h30 - 16h15 Comment améliorer votre taux de conversion ? 10 leçons pour maximiser son ROI Iannis IGLESIAS, PIXALIONE 16h30 - 17h15 10 points clés pour un véritable e-commerce “data-driven” Nicolas MALO, OPTIMAL WAYS David QUARGNUL, OPTIMAL WAYS Témoins : Bruno BUTRUILLE, BRADY CORPORATION Geoffrey DE COOMAN, BRADY CORPORATION 17h15 - 18h00 L’importance du tracking cross-device dans un environnement multi-écrans Nicolas NAUCHE, ZANOX SALLE 9 SALLE 10 10h00 - 10h45 Le SEO sur Prestashop, avec Prestashop, Blog Ecommerce et Au fil des couleurs Guillaume CROSNIER, BLOG ECOMMERCE Témoins : Benjamin DENYS, AU FIL DES COULEURS Sébastien LEVAILLANT, PRESTASHOP 10h45 - 11h30 Spécial référencement e-commerce : les stratégies gagnantes pour des résultats efficaces et durables Stéphane ESCOFFIER, DOYOUSOFT 11h45 - 12h30 Les Marketplaces : atteindre le million d’euros en quelques mois. Cas CDISCOUNT Mehdi TALI, VNC ONLINE - EXPERTISE DIGITALE Nicolas VENAUT, VNC ONLINE - EXPERTISE DIGITALE 12h45 - 13h30 10 règles d’or pour maximiser son chiffre d’affaires Fabrice ALIZON, PIXALIONE Témoin : Michel BERNARDINI, BNP PARIBAS 14h00 - 14h45 Un ROI de 20 en combinant AdExchange et SEA Olivier RICARD, FULL PERFORMANCE 14h45 - 15h30 La révolution du commerce social Alessandro GENTILI SPINOLA, CHANNEL PILOT SOLUTIONS 15h30 - 16h15 2016, l’année de la personnalisation des parcours omnicanaux ? Perrine DEWALLY, ALTIMA 10h00 - 10h45 Les dernières nouveautés Google AdWords 2016 Antoine GURWITCH, AD’S UP 10h45 - 11h30 La promotion 2.0 : Evolutions et innovations autour du coupon digital François DELTOUR, CPA Eric SARAZIN, CPA Témoins : Anna FAURE , LA REDOUTE Abraham COHEN NAHON, HP Soeren PETERSEN, ZALANDO 11h45 - 12h30 Scénarisation programmatique cross- device et personnalisation média Charles GROS, TRADELAB Lilia SADIKI, TRADELAB Témoin : Florence LEMESLE, FUTUROSCOPE 12h45 - 13h30 Comment acquérir et fidéliser des clients grâce à Google AdWords & Facebook Ads ? Mikael WITWER, EFFILAB 14h00 - 14h45 Affiliation : retrouvez le chemin de la croissance avec l’hyper-personnalisation Christophe BOSQUET, EFFINITY 14h45 - 15h30 Référencement naturel et payant : les clés d’une stratégie efficace pour augmenter ses ventes Didier MAYEUR, OXATIS Marc SCHILLACI, OXATIS Témoin : Romain BERTOGLI, GOOGLE 15h30 - 16h15 Les 7 facteurs clés de succès d’un projet DMP Hervé MALINGE, MAKAZI 16h30 - 17h15 Les dernières techniques d’optimisation SEA pour booster son ROI ! Antoine GURWITCH, AD’S UP Maxime FAURE, AD’S UP SALLE 8 PAGES 6-7 Programme_01_09_2016.indd 7 01/09/16 09:09
TEMPS FORTS & ATELIERS SOLUTIONS • MARDI 13 SEPTEMBRE SALLE 6 SALLE 4 DÉVELOPPER LE CROSS-CANAL ENGAGER SES CLIENTS 10h00 - 10h45 Yves Rocher place l’engagement au cœur du parcours d’achat de ses clientes David CAPIN, SAP HYBRIS Témoin : Amélie DAVID, YVES ROCHER 10h45 - 11h30 Omnicanal BtoB: quand le BtoB accélère grâce à la puissance de l’e-commerce et des applications mobiles Olivier CHIONO, VISIATIV Jean-Marc SALAÜN, VISIATIV 11h45 - 12h30 Comment optimiser votre présence globale sur le digital et conduire l’internaute au plus proche du point de vente Emmanuelle VINEL, SOLOCAL NETWORK/SOLOCAL GROUP 12h45 - 13h30 Packcity une gamme de solutions pour faciliter le click & collect de tous types d’enseignes François CASTANO, PACKCITY Agnès ROUPENEL, PACKCITY 14h00 - 14h45 Comment réenchanter l’expérience clients avec la réalité augmentée associée au print au service du business ? Corinne BOISSAU, LA POSTE SOLUTIONS BUSINESS Frédéric GALLAND, LA POSTE SOLUTIONS BUSINESS 14h45 - 15h30 Comment proposer à vos clients une expérience cohérente, personnalisée et cross-canal ? Olivier BINISTI, ADOBE SYSTEMS FRANCE 15h30 - 16h15 Comment proposer une expérience client unifiée sur tous les canaux avec Salesforce Sébastien ZINS, SALESFORCE 16h30 - 17h15 Engagement consommateur et conversion du point de contact : comment répondre aux enjeux des programmes de fidélité ? Daniel BERTRAND, HIGHCO 17h15 - 18h00 Les nouveaux enjeux de la digitalisation des points de vente Guillaume AMET, SOCLOZ 10h00 - 10h45 Développez votre e-commerce avec Facebook et Instagram Christophe BOSQUET, EFFINITY 10h45 - 11h30 Art du Messaging Digital : les 7 essentiels pour adresser efficacement vos contacts Dorothée SORIN, DOLIST 11h45 - 12h30 J’ai des avis négatifs sur Internet, c’est grave docteur ? Un traitement efficace en 7 points Jean-Marc NOËL, TRUSTED SHOPS 12h45 - 13h30 PIMp your Customer experience ! Frédéric DE GOMBERT, AKENEO 14h00 - 14h45 Émotions et e-commerce – La réponse de la communauté Sébastien FORET, HOWTANK 14h45 - 15h30 Instant Mail® : Une révolution dans la manière de réactiver les inactifs Natanaïs BURBAN, LIVE DATA SOLUTIONS Joanna HEDE, LIVE DATA SOLUTIONS 15h30 - 16h15 Le rôle d’Instagram pour la valorisation des marques de mode Thierry MAILLET, OOSHOT 16h30 - 17h15 E-commerce & avis clients : boostez vos ventes à l’ère de l’omnicanal Brahim BEN HELAL, TRUSTPILOT Smaïl MAAKIK, TRUSTPILOT 17h15 - 18h00 Comment Fnac Spectacles et La Redoute augmentent le revenu de leurs campagnes marketing grâce à Tinyclues ? David BESSIS, TINYCLUES Témoins : Florent DUFOUR, LA REDOUTE Alexandre VIROS, FNAC SPECTACLES 10h00 - 10h45 L’avis au coeur de vos stratégies marketing & CRM Élodie LLANUSA, AVIS VERIFIES 10h45 - 11h30 Découvrez iAdvize et ibbü la 1ère force de vente à la demande Maxime BAUMARD, IADVIZE Julien HERVOUËT, IADVIZE Témoins : Louison GROUARD, IBBÜ FOR MARMARA/TUI Alice LORENZ, GUEST TO GUEST 11h45 - 12h30 Booster votre CA : crédit 100% digital Ludovic AMOEDO, CREDIT AGRICOLE 12h45 - 13h30 Humanisation de la relation client : Retailers et Pure Players jouent-ils à armes égales ? Catherine TORCHY, CERCLE MARKETING DIRECT Témoins : Olivier BERNASSON, PÊCHEUR.COM Pierre VILLENEUVE, IKEA 14h00 - 14h45 Comment l’industrie tire parti de l’e-commerce Sébastien CULTET, VISIATIV 14h45 - 15h30 Bien choisir votre plateforme de personnalisation : les 20 points clefs de votre checklist Jean-Luc BERNARD, NETWAVE Henri MARTY, NETWAVE 15h30 - 16h15 Stratégie Cross Canal et Mobile Marketing Sylvain GROSS, TIMEONE 16h30 - 17h15 Comment associer Data Science et e-commerce dans le Cloud afin de maximiser vos revenus et la valeur client ? Roland KOLTCHAKIAN, ORACLE Témoin : Thomas DURAND, BUSINESS & DECISION SALLE 5 EXPÉRIENCE CLIENT OPTIMISER SA RELATION CLIENT MARDI13SEPTEMBRE2016 Programme_01_09_2016.indd 8 01/09/16 09:09
Pour une meilleure qualité d’écoute, des casques sont à votre disposition devant chaque salle. BUSINESS CENTER SALLE 7 10h00 - 10h45 Les Français et les produits frais : où, comment, combien, pourquoi ? Résultats exclusifs d’une étude OpinionWay / Bizerba Barbara SARRE- DEROUBAIX, BIZERBA FRANCE Témoin : Frederic MICHEAU, INTERVENANT OPINIONWAY 10h45 - 11h30 Des installations et des meubles frigorifiques avec portes performants Franck CHARTON, ASSOCIATION PERIFEM Témoin : Frédéric MAGGIO, GÉANT CASINO MANDELIEU 11h45 - 12h30 Piloter la performance et améliorer le service magasin : le SI au cœur du Plan CAP 2016 Sport 2000 pour la croissance du réseau Thierry BRIET, GINKOIA - PLUG & SELL SOLUTIONS Damien FRANCOU, GINKOIA - PLUG & SELL SOLUTIONS Témoins : Stéphane SOLINSKI, GROUPE SPORT 2000 Thierry THOMAS, GROUPE SPORT 2000 12h45 - 15h30 Le challenge de l’étiquetage des produits frais Nathalie CLEMENT, EVOLIS -------- Bien maîtriser ses consommations énergétiques Franck CHARTON, ASSOCIATION PERIFEM Témoin : Frédéric MAGGIO, GÉANT CASINO MANDELIEU -------- Le commerce omnicanal : du « buzzword » à la réalité, avec Adyen & Proximis Matthias LECROIX, ADYEN Antoine SCIALOM, ADYEN 10h00 - 10h45 Le virage du e-commerce au coeur des stratégies multicanales des réseaux de franchise : quels dispositifs, quelles particularités pour quels résultats ? Boris FLECHE, FÉDÉRATION FRANÇAISE DE LA FRANCHISE Témoins : Philippe KRATZ, LA COMTESSE DU BARRY Julien SIOUFFI, FRANCHISE MARKETING FACTORY Prisca VERNIOL PÉREZ FERNANDEZ, LA MAISON DES TRAVAUX 10h45 - 11h30 Table Ronde Alliancy, le mag : de la vision stratégique à la transformation IT : quelles clés pour bien digitaliser les points de vente ? Sylvain FIEVET, ALLIANCY Dorian MARCELLIN, ALLIANCY 11h45 - 12h30 Optez pour la convergence des paiements et relevez les défis du cross-canal Yves SICOURI, PAYZEN PAR LYRA NETWORK 14h00 - 14h45 Digitalisation des points de vente : les bonnes pratiques Benoit DOUVERNELLE, ITELIOS Pablo REY, ITELIOS 14h45 - 15h30 Trafic + : un challenge numérique lancé par le Picom Renan SOBAGA, PICOM 15h30 - 16h15 Trafic + : un challenge numérique lancé par le Picom Renan SOBAGA, PICOM 16h30 - 17h15 Comment ré-enchanter l’expérience client en magasin pour répondre aux grandes évolutions des modes de consommation. Isabelle BORDRY, RETENCY 10h00 - 12h30 GreenDay Club Génération Responsable - Le Point de Vente Responsable et l’accessibilité pour tous Joselyne LEPORATTI, CLUB GENERATION RESPONSABLE Noël THORIN, CLUB GENERATION RESPONSABLE SALLE 12SALLE 11 EQUIPEMENT DU MAGASIN ET INNOVATIONS RETAIL DIGITALISATION DU POINT DE VENTE EQUIPEMENT DU MAGASIN ET INNOVATIONS RETAIL 14h00 - 14h45 Un tremplin pour le marché e-commerce chinois : La Boutique France Cédric GOURBAULT, LA POSTE - BOUTIQUE FRANCE/CHINE Marc LISSAK, LA POSTE - BOUTIQUE FRANCE/CHINE 14h45 - 15h30 La Poste-Colissimo : Faites de vos livraisons un levier de conquête vers l’Europe Léonore DOBBELAERE, COLISSIMO 15h30 - 16h15 Le commerce éléctronique belge: apprendre à connaître le marché par les chiffres du BeCommerce Market Monitor Carmen MACHIELS, BECOMMERCE 16h30 - 17h15 E-commerce international et TVA : règles actuelles et évolutions à venir Cyrille KONTER, TEVEA INTERNATIONAL 10h00 - 10h45 Tendances et innovations dans l’emballage Etane DERHY, RAJA 10h45 - 11h30 E-commerce multicanal : comment optimiser sa logistique pour réduire ses coûts et être plus performants que ses concurrents? Témoignages d’e-commerçants Romain PARENT, FACILECOMM 11h45 - 12h30 Comment définir votre stratégie de livraison pour mieux répondre aux nouveaux standards imposés par les places de marché ? Virginie DUCROT, ENVOIMOINSCHER.COM SALLE 7 DÉVELOPPER ET OPTIMISER SA LOGISTIQUE INTERNATIONAL JURIDIQUE / FRAUDE… LOGISTIQUE TRANSVERSE PAGES 8-9 STORES SOLUTIONS & DESIGN Programme_01_09_2016.indd 9 01/09/16 09:09
SALLE PLÉNIÈRE LES TEMPS FORTS SALLE 8 SALLE 9 RECRUTER ET FIDÉLISER DIGITAL MARKETING TEMPS FORTS & ATELIERS SOLUTIONS • MERCREDI 14 SEPTEMBRE MERCREDI14SEPTEMBRE2016 09h00 - 10h00 PLÉNIÈRE AUGMENTED RETAIL : Capitaliser sur les instants de consommation, cas d’école de retailers François LOVITON, GOOGLE 11h00 - 13h00 SESSION SPECIALE MMAF : Comment le mobile booste le parcours d’achat Laurent BOURGITTEAU-GUIARD, SNAPP Jean Philippe BRIGUET, ATSUKE Axel DETOURS, CARVING LABS Franck DEVILLE, BEMOBEE, AGENCE MNG Philippe DUMONT, AZETONE Jean-Philippe GALLET, MYELEFANT Emmanuel GOURLET, LA MOBILERY François LE TANNEUR, APP’S MILES Christophe LECOURTOIS, OCITO Olivier MAGNAN-SAURIN, FIDZUP Simon PERROT, SPAFAX NETWORKS FRANCE Jerome STIOU, ACCENGAGE Animateur : JÉRÔME BOUTEILLER, JOURNALISTE 14h00 - 15h00 SESSION SPÉCIALE SNCD : Usages et tendances de l’emailing en 2016. Nouvelle étude du Sncd EMA - Email Marketing Attitude – BtoC Bruno FLORENCE, SNCD Laurent GARNIER, NP6 Sandra JEZO, NP6 16h30 - 17h30 PLÉNIÈRE DE CLÔTURE - AUGMENTED RETAIL : Accelerated Supply Franck JOURNO, ADS - RAKUTEN GROUP Delphine MOUSSEAU, ZALANDO Régine VANHEEMS, L’OBSERVATOIRE DU COMMERCE CONNECTÉ Animatrice : Cécile BUFFARD, POINTS DE VENTE 10h00 - 10h45 Akamai révolutionne la gestion des Bots Émmanuel MACÉ, AKAMAI TECHNOLOGIES 10h45 - 11h30 Etude BVOH : places de marché en Europe Oliver PROTHMANN, BVOH 11h45 - 12h30 Booster ses ventes et son expérience utilisateur grâce à l’optimisation des paiements Édouard DE RAULIN, ADYEN David KIM, ADYEN Témoin : Jean-Marc DUMOLARD, SHOWROOMPRIVE.COM 10h00 - 10h45 Les dernières nouveautés Google AdWords 2016 Maxime FAURE, AD’S UP 10h45 - 11h30 10 règles d’or pour maximiser son chiffre d’affaires Fabrice ALIZON, PIXALIONE Témoin : Clotilde RANNO, CLOTILDE RANNO 11h45 - 12h30 Commerce BtoB : vos clients professionnels vous attendent sur le web ! Christophe PERRINET, OCTAVE 12h45 - 13h30 Conseils et solutions pour développer son Ecommerce avec Google Adwords, par Blog Ecommerce et avec la participation de Matelpro. com et Thalazur.fr Guillaume CROSNIER, BLOG ECOMMERCE Damien MARCHOIS, BLOG ECOMMERCE Témoins : Sakina EL QUARCHAOUI, THALAZUR Cédric VANHAELEN, MATELPRO 10h00 - 10h45 Premiers pas sur Internet: créer sa fiche gratuite dans Google et Google Maps Chloé BERRETTONI, GOOGLE FRANCE Amandine GUAY, GOOGLE FRANCE 10h45 - 11h30 Maximiser son ROI en pilotant ses campagnes à la Performance Olivier RICARD, FULL PERFORMANCE 11h45 - 12h30 Résultats de notre étude exclusive sur les pratiques marketing omnicanal en France François PICHON, TERADATA MARKETING APPLICATIONS Julia TOUZIN, TERADATA MARKETING APPLICATIONS 12h45 - 13h30 Utilisez Periscope et Facebook Live pour donner vie à votre commerce en ligne AGENCE INDIGO SALLE 2 CHOISIR SA PLATEFORME ET SA SOLUTION DE PAIEMENT TECHNOLOGIES Programme_01_09_2016.indd 10 01/09/16 09:09
Pour une meilleure qualité d’écoute, des casques sont à votre disposition devant chaque salle. SALLE 6 SALLE 4 10h00 - 10h45 Comment engager vos clients en intégrant le Contenu Généré par les Consommateurs dans votre stratégie marketing ? Chams EJJAOUANI, BAZAARVOICE 10h45 - 11h30 Instant Mail® : Une révolution dans la manière de réactiver les inactifs Natanaïs BURBAN, LIVE DATA SOLUTIONS Joanna HEDE, LIVE DATA SOLUTIONS 11h45 - 12h30 Big data & prédictif : Misez sur l’analyse comportementale pour booster vos revenus ! Bruno SCHREIBER, EMARSYS 10h00 - 10h45 Comment proposer une expérience client unifiée sur tous les canaux avec Salesforce Arnaud CHIFFERT, SALESFORCE 10h45 - 11h30 4 Tips & Trends pour développer votre Marketing Omnicanal Aude DEMOULIN, DOLIST 11h45 - 12h30 Le Web, le comptoir et la marketplace : en 2 ans chez Saint Gobain Jean-olivier PENIN, B-ACCEPTANCE Témoins : Jean-Jacques BOURHIS, SAINT GOBAIN Julien DEBRAY, SAINT GOBAIN 12h45 - 13h30 10 conseils pour radiographier le parcours client cross-canal Daniel LALIC, ACTITO DÉVELOPPER LE CROSS-CANAL 10h00 - 10h45 Bien choisir votre plateforme de personnalisation : les 20 points clefs de votre checklist Jean-Luc BERNARD, NETWAVE Henri MARTY, NETWAVE 10h45 - 11h30 Uber, Airbnb, Amazon : les nouveaux modèles qui révolutionnent la relation client dans le e-commerce Hélène DRAOULEC, ZENDESK Témoin : Édouard MARGAIN, LAVINIA 11h45 - 12h30 La vente en ligne aux professionnels : les clés d’une relation client réussie Florence CAILLAT, OXATIS Marc SCHILLACI, OXATI 12h45 - 13h30 Atelier Solution MERCHANDISING.IO SALLE 5 10h00 - 10h45 Google Adwords : les 10 actions clés pour réussir vos campagnes Iannis IGLESIAS, PIXALIONE Témoins : Nicolas ANDRE, PROXISERVE Eric PLACE, PROXISERVE 10h45 - 11h30 Comment épater votre direction grâce à votre projet DMP ? Michael FROMENT, TAGCOMMANDER 11h45 - 12h30 Facebook Ads - Placer vos clients au coeur des campagnes Aurélie BRUN, KAMP’N Charles MARTIN-LAVAL, KAMP’N Témoins : Élodie LLANUSA, AVIS VÉRIFIÉS Sarah MANCHE, DURANCE 12h45 - 13h30 Pricing dans le e-commerce: vers une personnalisation extrême du prix ? Charles VELLUTINI, ECOPA SALLE 10 OPTIMISER SA RELATION CLIENT ENGAGER SES CLIENTS EXPLOITER LES DATA ET MESURER SON EFFICACITÉ DIGITAL MARKETING EXPÉRIENCE CLIENT PAGES 10-11 Programme_01_09_2016.indd 11 01/09/16 09:09
10h00 - 10h45 Lutter efficacement contre le vol en magasin: gestion du cash, lutte contre la démarque, lutte contre les cambriolages Franck CHARTON, ASSOCIATION PERIFEM 10h45 - 11h30 Dans la peau d’un retailer ! Que décideraient les Français s’ils dirigeaient un magasin. Résultats exclusifs d’une étude OpinionWay / Keyneosoft Alexandre MAYAUD, KEYNEOSOFT 11h45 - 12h30 Le parcours client augmenté grâce à la GeoBI et au marketing contextuel OPENFIELD 11h45 - 12h30 Comment la vidéo et l’analytique vont révolutionner la relation client en point de vente? Franck CHARTON, ASSOCIATION PERIFEM Témoin : Fabien DHAINAUT, BPCE SALLE 11 SALLE 12 SALLE 3 INTERNATIONAL JURIDIQUE / FRAUDE… SALLE 7 DÉVELOPPER ET OPTIMISER SA LOGISTIQUE 10h45 - 11h30 Optimiser le contrôle de vos commandes clients Sébastien CARLETTI, ONEY 11h45 - 12h30 Réglementation e-commerce : ce qu’il faut savoir Laure BAËTÉ, FEVAD Marine POUYAT, FEVAD 10h00 - 10h45 Comment optimiser votre politique de transport en France et vers l’international pour améliorer la rentabilité et satisfaction clients ? Stéphane TOUTAIN, MES ENVOIS BY NEOPOST 10h45 - 11h30 Big data, quelles opportunités pour la Supply Chain ? Bertrand CHABRIER, C-LOG Témoin : Alain TESTA, BONOBO 11h45 - 12h30 Présentation de notre solution d’envoi de colis: la Navette Pickup Laurent LAURENT SOLEILHAC, PICKUP Olivier LINCHET, PICKUP PARTENAIRES INSTITUTIONNELS MERCREDI14SEPTEMBRE2016 TEMPS FORTS & ATELIERS SOLUTIONS • MERCREDI 14 SEPTEMBRE LOGISTIQUE TRANSVERSE ÉQUIPEMENT DU MAGASIN ET INNOVATIONS RETAIL DIGITALISATION DU POINT DE VENTE STORES SOLUTIONS & DESIGN Programme_01_09_2016.indd 12 01/09/16 09:09
Pour une meilleure qualité d’écoute, des casques sont à votre disposition devant chaque salle. PAGES 12-13 Programme_01_09_2016.indd 13 01/09/16 09:09
MASTERCLASS BY VISIPLUS ACADEMY / STAND 2.2 C 062 ESPACE CARRIÈRE BY EMPLOI-E-COMMERCE.COM / STAND 2.2 C 060 MY PERSONAL PLANNER BY 123PRESTA / ZONE ACCUEIL / PAV. 2.1 PARIS RETAIL AWARDS / SALLE PLENIÈRE, 12 SEPTEMBRE - 18H00 Les MasterClass by VISIPLUS Academy, c’est un programme de 27 mini-formations sur des problématiques «métiers» phares autour du Web Marketing et de la Communication Numérique,dans 3sallesenparallèle,surdescréneauxdédiéspendantles3joursdusalon! The MasterClasses by VISIPLUS Academy are 27 training sessions conducted in small groups on «business» issues around Web Marketing and Digital Communication, organized in 3 rooms on dedicated slots during the 3 days of the show. Les thématiques 2016 : • SEO version 2017 • Nouveautés Google AdWords • M-mobile et M-commerce • E-commerce et content marketing • Social selling • Refonte de site e-commerce • Et bien d’autres ! L’Espace Carrière proposé dans le cadre d’un partenariat entre E-Commerce Paris et Emploi-e-commerce, depuis déjà deux ans, revient pour l’édition 2016 du salon ! The Recruitment Area by Emploi-e-commerce returns for the 3rd consecutive year! L’Espace Carrière est dédié aux candidats qui pourront : • Rencontrer en face-à-face plus d’une dizaine de recruteurs prestigieux du Digital • Bénéficier d’accompagnements personnalisés pour améliorer leurs candidatures : conseils pour une bonne gestion de e-réputation, comment les recruteurs lisent un CV… • Consulter des offres d’emplois • Postuler en direct du salon Pour cette troisième collaboration, Emploi-e-commerce prévoit d’accueillir encore plus de recruteurs du Digital et permettre aux candidats et aux recruteurs de se rencontrer directement sur place. De nouvelles formations gratuites seront délivrées aux candidats. 123PRESTA vous orientera sur le salon E-commerce Paris 2016 pour votre projet e-commerce 132PRESTA will guide you on the E-commerce Paris 2016 exhibition for your e-commerce project. Que vous soyez à la recherche d’une solution OpenSource pour votre futur projet e-commerce, que vous souhaitiez trouver un moyen de paiement, rencontrer vos prestataires, ou encore connaître les derniers outils du Web (mobile, réseaux sociaux...), 123PRESTA vous permettra de vous diriger directement vers les sociétés capables de répondre à vos besoins, d’obtenir des conseils gratuits et des modèles de cahier des charges pour vous accompagner dans la mise en place de votre besoin. Plus de 100 dossiers présentés, 28 finalistes, 9 trophées décernés par 12 experts du secteur : KAPORAL | Laurence PAGANINI présidente du jury CASTORAMA | Aurélia BARTH • DEGUISETOI.FR | Lionel BONNIOT • FEDERATION DES EN- SEIGNES DU COMMERCE ASSOCIE | Alexandra BOUTHELIER • EUROP ASSISTANCE | Audrey CHATEL• ACSEL | Marie GIROUD • FNAC | Ghadi HOBEIKA • INTERFLORA | Cyrille KITTEL • BA- ZAARCHIC.COM | Julien-Henri MAURICE • FEVAD | Bertrand PINEAU • LACOSTE | Julien SCHNEI- DER • LEGRAND | Benoit WATRIGANT Trophées décernés : Logistique • CRM : du lead au client • Expérience de marque - *Prix des agences* • Expérience client • Digitalisation du point de vente •Technologie • Social Commerce • Aménagement du point de vente • PARIS RETAIL AWARDS 2016 Prix Rookie Of The Year - 19H00 Pour la troisième année consécutive, les start-up françaises de trois ans ou moins seront mises à l’honneur. Huit experts (incubateurs investisseurs, entrepreneurs…) ont départagé les candidatures pour ne conserver que trois lauréats qui viendront sur scène présenter et défendre leur innovation. France DIGITALE | Willy BRAUN • CAP DIGITAL | Patrick COCQUET • SIDE CAPITAL | Renaud GUILLEM • VENTECH | Claire HOURY • ALAIA PARTNERS | Samantha JERUSALMY • CARRE- FOUR | David SCHWARZ • 3H33 | Alexandre STOPNICKI • CDISCOUNT | Damien TOURRETTE 9E ÉDITION présentée par Anicet MBIDA Programme_01_09_2016.indd 14 01/09/16 09:09
PAGES 2-3RE IMAGINE SHOPPER UX / STAND 3 B 120 LIGHTING SPIRIT – LA LUMIÈRE INTELLIGENTE / STAND 3 F 057 RESTONS CONNECTÉS : LE BLOG PARIS RETAIL WEEK L’expérience client est la pierre angulaire de toute stratégie retail réussie. C’est pourquoi Paris Retail Week accueille cette année sur le salon EQUIPMAG les projets sélectionnés par le Picom (le pôle de compétitivité des industries du commerce) dans son programme New Shopping Experience 2016. En avant-première pour cette édition, les visiteurs découvriront les projets portés par les 18 entreprises technologiques et développés en collaboration avec 15 grandes enseignes de la distribution et 4 laboratoires de recherche. Customer experience is the keystone of all successful retail strategies. To give a fresh perspective to this foregone conclusion which, in fact is not foregone at all, Paris Retail Week will welcome, to its EQUIPMAG show this year, the projects selected by the Picom through its New Shopping Experience 2016 programme. Visitors will have the chance to preview the projects created by the 18 technology companieschosen this year, which are being developed in partnership with 15 leading retail brands and 4 research laboratories Le Club Enseigne & Innovation vous propose de découvrir, au sein de son Village, les concepts de lumière intelligente développés pour les points de vente par Ansorg, IPSO et Fagerhult. The Club Enseigne & Innovation invites you to discover, in its Village, the smart lighting concepts developed for retail outlets by Ansorg, IPSO and Fagerhult. Retrouvez toutes les news & tendances retail sur notre blog www.parisretailweek.com. Get all the news & retail tendencies on our blog www.parisretailweek.com. Le blog de PARIS RETAIL WEEK publie des articles business, des billets d’opinions, dé- niche des start-up et analyse les pratiques internationales du secteur. Condensé de news et d’analyses des tendances retail, le blog décrypte les nouvelles technologies, les nouvelles solutions afin de vous accompagner dans la compréhension et la vision 360° du retail. PAGES 14-15 En partenariat avec Programme_01_09_2016.indd 15 01/09/16 09:09
LES CLÉS DE L’AUGMENTED RETAIL, PAR FLORE FAUCONNIER DU APPRENDRE À ENGAGER LA GÉNÉRATION CONQUÉRIR LES MICRO-MOMENTS ACCÉLÉRER LA SUPPLY CHAIN EMPLOYER LES OUTILS CUSTOMER EXPERIENCE DU PARCOURS D’ACHAT DU COMMERCE AUGMENTÉ L es marques ont du pain sur la planche. Désormais, le ma- traquage publicitaire laisse les consommateurs de marbre. Pour susciter leur intérêt, elles doivent pêle-mêle respecter leur intimité, se montrer utiles, dépasser leurs attentes et leur faire vivre des expéri- ences nouvelles ! Tout en adoptant des démarches durables et éthiques, car les réduire à leur fonction d’acheteurs en oubliant leurs valeurs serait le plus sûr moyen de les perdre. La liste des prérequis est longue, mais elle fournit aussi des idées pour adresser cette “génération CX”. Dans un clip très émotionnel, Google Chrome montre un père écrire à sa fille depuis sa naissance. Jackpot : 10 millions de vues. “Ne visitez pas Los Angeles, vivez là-bas”, clame Airbnb. Et à Paris, un mignon petit robot Nao alpague dans toutes les langues les clients de Sephora Flash. L’ingrédient du succès ? Toujours le même. Le client est encouragé à se forger sa propre expérience de la marque. S on smartphone en poche, le consommateur peut mettre à profit de multiples instants auparavant perdus : dans les transports en commun, entre deux réunions, dans une file d’attente, pendant la coupure pub… Ou tout simplement interrompre ce qu’il était en train de faire, au gré de ses impulsions. Où est la librairie la plus proche, tel ouvrage est-il en stock, comment est noté le dernier Rihanna, y a-t-il un point relais dans les parages ? Durant ces micro-moments, il prend de multiples décisions. C’est donc sur tous ces points de contact que les marques doivent se tenir en embus- cade, prêtes à dégainer le contenu ou l’offre pertinents. Grâce à des outils d’analytics omnicanaux sachant recoller ces fragments du parcours d’achat, les Galeries Lafayette parviennent ainsi à optimiser les conversions sur tous les canaux. Car c’est bien la smart data, en interprétant les masses de données clients, qui fournira les armes pour con- quérir ces micro-moments. A ttendre ? Et puis quoi encore. Déten- teur de devices qui l’incitent à passer commande à chaque instant et à chang- er de crèmerie plus vite que son ombre, le cyberacheteur a perdu toute patience. Qui plus est depuis qu’Amazon lui promet des livraisons le lendemain, le soir-même et maintenant dans l’heure. Or satisfaire un tel niveau d’exigence a des implications sur toute la chaîne logistique : livrer en moins de 24h, déployer du click&collect et du ship-from-store, organiser des retours colis simples et fluides, et tracker les produits tout au long de la supply chain. Tout cela sans trop dégrader la rentabilité. Heureusement, les solutions se multiplient. Big data pour optimiser la répartition des stocks, espaces logistiques urbains, reverse logistique mutualisée, flottes de coursiers multi-marchands... Même les drones arrivent enfin, à l’instar des robots roulants de Star- ship Technologies que Just Eat utilise à Londres depuis cet été. Chaud devant ! D ans la course que se livrent marques et marchands pour répondre aux attentes du consommateur augmenté, se doter des bons outils est capital. Une plateforme omnicanale constituera d’abord le socle d’une ex- périence client sans couture entre les différents points de contact. De multiples briques s’y ajouteront pour mettre en place un vérita- ble Augmented Retail. Analyser les parcours en réconciliant les canaux pour mieux adresser ses clients. Per- sonnaliser la navigation sur le site pour créer l’expérience la plus à même de séduire le visiteur. Se mettre au clienteling pour doper les conseils des vendeurs à la puissance du CRM du Web. Insuffler du digital dans le paiement en magasin pour alimenter la connaissance client tout en fluidifiant la transaction. En un mot, écarter les gadgets et choisir les outils qui feront de l’expérience d’achat un moment fort. Et pour conserver une encolure d’avance, abuser du test&learn. Les consommateurs vous le revaudront. Programme_01_09_2016.indd 16 01/09/16 09:09

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