Tässä esityksessä käydään läpi useita eri tutkimuksia suomalaisten matkakohteiden johtamisesta ja markkinoinnista, keskittyen etenkin kansainvälisiin matkailijoihin.

1. UEF // University of Eastern Finland
Tutkimuksella tulosta! -seminaari, Messukeskus, Helsinki 19.1.2017
Juho Pesonen, tutkimuspäällikkö, KTT, Itä-Suomen yliopisto, kauppatieteiden laitos, matkailualan opetus- ja tutkimuskeskus,
juho.pesonen@uef.fi @eppuJ
Suomalaiset matkailualueet
kansainvälisillä markkinoilla:
näkökulmia ja tutkimustuloksia

2. UEF // University of Eastern Finland
Neljä tutkimusta / hanketta:
•Saimaa Destination 2020
•A Closer Look at Tourist Information Search Behaviour When
Travelling Abroad: What Is the Role of Online Marketing in
Choice of Destination?
•DMOs, technology and digital business: a review
•VirKein
22.1.2017 2

3. UEF // University of Eastern Finland
Teoriaa taustaksi
•Matkailualue
– Mitä eroa on matkailualueella tai matkakohteella?
– Kysynnän näkökulmasta molemmat voivat olla
maantieteellisiä alueita, mutta vain matkakohde
voi olla yksittäinen yritys.
– Tarjonnan näkökulmasta taas molemmat ovat
yleensä maantieteellisiä alueita.
•Ongelmia kehittämisen kannalta (Reinhold ym. 2015).
22.1.2017 3

4. UEF // University of Eastern Finland
Entäs DMO, tarvitaanko niitä enää?
•Alueelliset matkailuorganisaatiot on otettu
itsestään selvänä tapana organisoida
matkailuala (Dredge, 2016).
•Ala on kuitenkin muuttunut.
22.1.2017 4

5. UEF // University of Eastern Finland
Miten matkakohde tai matkailualue pitäisi
määritellä?
•Organisaatiorajojen asemasta pitäisi keskittyä
matkailijoiden kokemuksiin ja tarpeisiin
•Vaatii olemassa olevien järjestelmien purkamista ja
uudelleenrakentamista asiakastuntemuksen kautta.
•Minkälaisen järjestelmän kautta pystytään
rakentamaan Suomeen saapuvalle ulkomaalaiselle
matkailijalle paras mahdollinen kokemus?
22.1.2017 5

6. UEF // University of Eastern Finland
Saimaa Destination 2020
22.1.2017 6

7. UEF // University of Eastern Finland
Saimaa Destination 2020
•Savonlinna Destination 2020 + Mikkeli
Destination 2020.
•Destinaatiotason yhteistyötä kansainvälisillä
markkinoilla.
22.1.2017 7

8. UEF // University of Eastern Finland
www.visitsaimaa.fi
22.1.2017 8

9. UEF // University of Eastern Finland 22.1.2017 9
-100
-50
0
50
100
150
200
250
1.1.2014
2.1.2014
3.1.2014
4.1.2014
5.1.2014
6.1.2014
7.1.2014
8.1.2014
9.1.2014
10.1.2014
11.1.2014
12.1.2014
1.1.2015
2.1.2015
3.1.2015
4.1.2015
5.1.2015
6.1.2015
7.1.2015
8.1.2015
9.1.2015
10.1.2015
11.1.2015
12.1.2015
1.1.2016
2.1.2016
3.1.2016
4.1.2016
5.1.2016
6.1.2016
7.1.2016
8.1.2016
9.1.2016
10.1.2016
Saksalaisten yöpymisten muutos (%)
kuukausittain Suomessa ja Etelä-Savossa
Koko Suomi Etelä-Savo

10. UEF // University of Eastern Finland
A Closer Look at Tourist Information Search
Behaviour When Travelling Abroad: What Is the
Role of Online Marketing in Choice of
Destination?
22.1.2017 10

11. UEF // University of Eastern Finland
Minkä perusteella kansainväliset matkailijat
valitsevat matkakohteen ja miten he käsittävät
matkakohteen?
•57 haastattelua Savonlinnan seudulla kesällä
2016.
•Asiakasymmärryksen kehittäminen.
22.1.2017 11

12. UEF // University of Eastern Finland
Keskeiset tulokset
•Matkakohteeksi he käsittivät yleensä Suomen.
•Yleensä vertaillaan vain paria matkakohdetta
keskenään ja voittaja on se, kenestä löytyy
parhaiten mielenkiintoista tietoa.
– Ystävien ja tuttavien suositukset.
•Hakukonenäkyvyys ja avainsanojen tietäminen
kriittistä.
•Sosiaalista mediaa ei kukaan kertonut
merkittäväksi tekijäksi matkakohteen valinnassa.
22.1.2017 12

13. UEF // University of Eastern Finland
Keskeiset tulokset
•Kun maa on valittu, käydään miettimään,
mitä siellä tehtäisiin.
– Hakukonenäkyvyys ja VisitFinland!
22.1.2017 13

14. UEF // University of Eastern Finland
DMO:n rooli digitaalisella aikakaudella
22.1.2017 14

15. UEF // University of Eastern Finland
Toteutus
•Kirjallisuuskatsaus: 117 hakusanoja vastaavaa
artikkelia
•Scopus-haku: TITLE-ABS-KEY ( "destination management
organi?ation " ) OR TITLE-ABS-KEY ( "destination marketing
organi?ation" ) AND PUBYEAR > 2005 AND ( digital OR onli
ne OR ict OR technology OR role OR website OR strategy O
R social media OR smart OR intelligent OR internet )
22.1.2017 15

16. UEF // University of Eastern Finland
Tulokset
•Johtajuus
•Alueellisen infran
kehityssuunnat
•Yhteistyö ulkoisten sidosryhmien
kanssa
•Yhteistyö sisäisten sidosryhmien
kanssa
•Verkkosivu
•Asiakastiedon kerääminen ja
jakelu
•Markkinointi ja asiakassuhteet
•Katastrofitilanteiden viestintä ja
johtaminen
•Imagon ja brandin
kommunikointi ja johtaminen
•Teknologiatason ylläpitäminen
ja edistäminen
•Myyminen
•Kestävä kehitys
22.1.2017 16

17. UEF // University of Eastern Finland
VirKein: Uudet keinot metsä- ja
vesialueiden kestävän virkistys- ja
matkailukäytön kehittämiseksi ja
turvaamiseksi
22.1.2017 17

18. UEF // University of Eastern Finland
Miten Suomessa kommunikoidaan luonto- ja
virkistysmatkailua matkailijoille sosiaalisessa
mediassa?
•www.visit
finland.co
m
22.1.2017 18

19. UEF // University of Eastern Finland
Käytiin läpi Visit Finlandin listaamien
matkakohteiden sosiaalisen median palvelut
22.1.2017 19

20. UEF // University of Eastern Finland
Johtopäätökset
•Matkailun sosiaalinen media on erotettava muusta kuntien tai
alueiden sosiaalisesta mediasta
•Matkakohteiden pitäisi profiloitua paremmin
•Neljän alueen sisällä olevat matkakohteet muistuttavat
toisiaan sosiaalisessa mediassa sisältöjen suhteen.
•Tarvitaan näiden neljän alueen sisäistä yhteistyötä
kansainvälisessä markkinoinnissa.
22.1.2017 20

21. UEF // University of Eastern Finland
Johtopäätökset
•Tarvitaan isompia ja laadukkaampia sosiaalisen
median yhteisöjä.
•Tarvitaan innovatiivisia, alueet profiloivia
kampanjoita ja viestintää.
•Kun kaikki matkakohteet, muutamaa
kaupunkia lukuun ottamatta, profiloituvat
luontomatkailukohteiksi, ei mikään profiloidu
luontomatkailukohteeksi.
22.1.2017 21

22. UEF // University of Eastern Finland
Johtopäätökset
•Sosiaalisen median kanavissa jaettu sisältö, pääasiassa kuvat ja
videot, pitää olla laadukasta
– Laadukas on perustaso, sisällön pitää olla myös tunteita
herättävää ja hämmästyttävää ja erityisesti erottautua
kaikesta muusta sisällöstä.
•Sisältömarkkinoinnin päämenestystekijä on ainutlaatuisuus.
•Kansainväliset viraalihitit puuttuvat matkakohdetasolla.
22.1.2017 22

23. UEF // University of Eastern Finland
Johtopäätökset
•Sosiaalisen median kanavissa jaettu sisältö, pääasiassa kuvat ja
videot, pitää olla laadukasta
•Matkakohteiden on tarkemmin määriteltävä, mitä
asiakasryhmiä ja millä tavoin eri kanavat palvelevat.
•Sosiaalisen median sisällöissä on huomioitava paremmin
asiakkaan ostopolku. Onko sisällön tarkoitus herättää uuden
kuluttajan mielenkiinto vai tuoda jo kiinnostunut kuluttaja
lähemmäksi ostopäätöstä?
22.1.2017 23

24. UEF // University of Eastern Finland
Raporttien ja tutkimusten julkaiseminen
•Seuraa:
•www.matkailututkimus.fi
•www.facebook.com/uef.mot
•www.uef.fi/mot
22.1.2017 24

25. Kiitos!
Yhteystiedot:
Juho.Pesonen@uef.fi
@eppuJ
https://fi.linkedin.com/in/juhopesonen
https://uef.academia.edu/JuhoPesonen
https://www.researchgate.net/profile/Juho_Pe
sonen
www.uef.fi/mot
uef.fi