Deze presentatie is gegeven tijdens de Webwinkel Vakdagen 2011 door Ferry Fiegie.
In deze presentatie worden best practices van Internationale Rollouts
Brand Design als aanjager organisatiecultuur in B2B
Best Practices in Internationale Rollouts
1. Best Practices in
Best Practices in
internationale roll‐outs
Ferry Fiege
28 januari 2011
28 januari 2011
2. Over Eperium
We werken met onze klanten aan:
Het bepalen van de strategie
Het ontwerpen van user experience designs
Het adviseren van de e-commerce operatie en oplossingen
Het implementeren van schaalbare e-commerce platformen
Het verbeteren van conversie en retentie
Om ongelimiteerd te kunnen “groeien en bloeien”
5. Roll-out status
Client Name Sites (planned) Markets Served
TomTom 51 Global Countries
Xerox 18 European Countries
M&S Mode 5 European Countries
G‐Star 4 (2) European Countries
WE Fashion
WE F hi 2 (2)
2 (2) European Countries
E C i
Wijnbeurs 2 European Countries
Protest Boardwear 1 (1) European Countries
Bakker Hillegom
Bakker Hillegom 1 (17)
1 (17) European Countries
European Countries
5
8. Checklist voor voorbereiding
Het maken van een plan per deelgebied vergroot de
g g
slagingskans.
Focus op de core-business, bepaal wat je uit kunt besteden
of delegeren naar de landen.
Maak business case per land.
9. Ondersteuning van lokale betaalmethodes
Credit card 40% 60% 35% 26% 51% 51% 19% 34%
Electronic bank transfer 26% 3% 3% 56% 20% 14% 43% 43%
Debit/payment card 24% 43% 57% 3% 14% 10% 14% 17%
PayPal
y 23% 35% 16% 22% 14% 26% 11% 11%
Cheque/accept giro 19% 5% 17% 31% 2% 19% 37% 13%
Cash 10% 3% 3% 10% 32% 19% 16% 24%
ELV DE iDEAL NL
Maestro/Solo UK Carte Bleue FR
Door de komst van nieuwe betaalmethoden en de stand
van zaken in verschillende landen blijft veranderen
is het van belang om periodiek de conversie op de
betaalpagina te meten en te vergelijken.
10. Supply chain optie (1)
De meeste klanten kiezen voor dit model, om de
marktvraag te testen en upfront investering laag te houden.
11. Supply chain optie (2)
Meerdere distributiemethodes vereisen management tools
om de voorraden en orders te managen.
12. Supply chain optie (3)
Voorbeeld is om distrubitie tevens vanuit de winkel te
verzorgen of als afhaalpunt te gebruiken.
13. Welke eisen worden gesteld aan het platform?
Multi-site, multi-lingual, multi-currency, etc.
Uitgebreide rollen en rechten t.a.v. gebruikers
Centraal faciliteren van content, met differentiatie per land
Roll-outs vereisen een flexibel, integraal platform
Faciliteiten om te komen tot rijke productinformatie
Uniform overzicht van orders en voorraadlocaties
Schaalbaarheid is key bij roll-outs
Een professionele partner met een gedegen
beheersorganisatie (24x7) is onmisbaar
17. Business logica eenvoudig te onderhouden
Snelheid van roll-out door voor-gedefinieerd platform,
interfaces, processen en procedures
,p p
Landspecifiek door eenvoudig te customizen applicatie
19. Organisatie van globale search campagnes
Plan centraal
manag
Campagne
Synchroniseer wereldwijd;
gement
rapportage, kennis en learnings
n
Tactieken en operatie lokaal,
afgestemd op markten
20. Focus punten bij globale search campagnes
Content Zoekmachines Domeinen
.com
com
.co.uk
.ca
.com/en_ca
Vertrouwen Language & Global vs.
Localization Local
集샵
21. Groeien en bloeien met
e-commerce in Europa
Roel Verweij – Project Manager
22. Introductie Bakker
• Opgericht in 1945
pg
• Uitgegroeid tot grootste tuinpostorderbedrijf in Europa
• Vertegenwoordigd in 19 landen
• Assortiment: bollen bloemen planten en tuinartikelen
bollen, bloemen,
• Bloei en groeigaranties
• Eén van de eerste bedrijven met geïllustreerde catalogi
• Sinds 1998 actief met Internet als verkoopkanaal
24. Strategie
• Aanzienlijk meer omzet via het internetkanaal
• E-commerce activiteiten verregaand professionaliseren
• Communicatie per land kunnen differentiëren
• Multi-Channel integratie en campagne management
Het d
H t oude web platform volstaat niet, onder meer d
b l tf l t t i t d door:
• Inflexibel
• Instabiel
• Niet SEO vriendelijk
• Door maatwerk geen updates mogelijk
26. Requirements Highlights (1)
• Beheer van alle webshops vanuit één backoffice
p
• Rollen en rechten management voor toegang per land tot de
backoffice en gelimiteerde delen daarvan
daarvan.
• Landafhankelijke content: bijv. in Oostenrijk een
landschapsfoto met bergen en in Nederland één zonder
bergen
• Teksten in tuinadvies pagina’s op lokale behoeften aan
kunnen passen en daarmee ook de Search Ranking kunnen
verbeteren
• Inspelen op b.v. lokale weerssituatie: in Noorwegen kan het
nog sneeuwen terwijl het in Italie al lente is
27. Requirements Highlights (2)
• Multi-lingual inclusief support exotic characters (oost-Europa) en
g pp ( p )
ondersteuning voor lokale instellingen zoals VAT, shipmentcosts,
payment methods etc.
• Multi-site platform met per shop mogelijkheden van lokaal
aanbod, promotie, prijsstelling, rich en social media.
• Mogelijkheid tot het eenvoudig kunnen lanceren van een shop
• Global Template
• Voorgedefinieerde pagina’s met flexibele content items
• Verschillende landing pages per land
28. Requirements Highlights (3)
• Lokale invulling van:
g
• Wetgeving, juridische verschillen
• Promotionele campagnes
• Formulieren
• Betaalmethodes
• Online marketing (AdWords en Email marketing):
• Voorbereiding centraal
• Content lokaal
• Controle en verzending centraal
29. Selectie e-commerce platform
• Grondige selectie uit meerdere ecommerce platformen en
implementatiepartners
• Gekozen voor Intershop Enfinity Suite 6
• Vanwege volwassenheid en rijke standaard functionaliteiten zoals
bijv. geïntegreerde guided search functionaliteit
35. Next steps
• Rollout van Global Template ( ) naar overige landen
p (NL) g
• Uitbreiding rich media zoals video’s over onderhoud, tuinaanleg
• User generated content
• Inzetten op tuinbeleving.
• Behalve informatiebaken ook plek aanbieden om hun tuin te
tonen, in images galleries bijv.
• Augmented reality. Tijdreizen door de tuin etc
reality tuin, etc.