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Usability 2.0 –  Im Team testen, effizient auswerten und optimieren Dr. Rolf Schulte Strathaus, Geschäftsführer eparo GmbH...
Anders formuliert
#1  Warum sind schnelle Usability-Tests so wichtig? #2  Wie sieht das in der Praxis aus?
Wann brauchen wir  Usability-Tests?
In Projekten … Danach … ©  http://www.flickr.com/photos/37925259@N00/2271496153/ ©  http://www.flickr.com/photos/tobi0406/...
In Projekten braucht man Nutzerfeedback … ©  http://www.flickr.com/photos/37925259@N00/2271496153/
von ECHTEN Nutzern ©  www.flickr.com/photos/neverdie/196252361/
Sonst kann es böse enden …
 
Nach dem Launch … ©  http://www.flickr.com/photos/tobi0406/2578894659/
beginnt der schleichende Verfall …
Es wird nicht renoviert © www.flickr.com/gato-gato-gato/2229199308/
Es wird angebaut © www.flickr.com
Es gibt mehr Inhalte © www.flickr.com/photos/theresa-foerster/422333975/
Das Ergebnis:
Diese Websites sind schnell  nicht mehr wettbewerbsfähig! © www.flickr.com/photos/atomhirsch/3130650333/
Um das zu verhindern, sollten Sie zumindest zwei Dinge tun …
#1 Regelmäßig analysieren
#2  Regelmäßig testen © www.flickr.com/photos/kecko/152975633/
Zum Beispiel so …
Alice: Usability-Test
<ul><li>„ Wie viele Produkte sehen Sie auf dieser Seite?“ </li></ul>
 
Vor dem Test
Kurz nach dem Test…
Jetzt ist vermutlich klar, warum Usability-Tests so wichtig sind.
Das war unsere Predigt zur Bedeutung von Usability © www.flickr.com/photos/makarellos/3019749301/
Und so können Sie (selbst) Ihre Website mit geringem Aufwand testen.
Do-it-yourself Usability-Tests? Klar! Aber …
Usability-Tests  Schritt-für-Schritt erklärt (inklusive Tipps zum Selbermachen)
#1 Testvorbereitung Inhaltspunkt <ul><li>Testziele und Testvorgehen werden festgelegt </li></ul><ul><li>Ein detaillierter ...
#1 Testvorbereitung <ul><li>Testziele und Teststrategie werden festgelegt </li></ul><ul><li>Ein Testleitfaden wird erstell...
#2 Rekrutierung Inhaltspunkt <ul><li>Detailliertes Anforderungsprofil </li></ul><ul><li>Rekrutierung durch Spezialisten </...
#2 Rekrutierung <ul><li>Detailliertes Anforderungsprofil </li></ul><ul><li>Rekrutierung durch Spezialisten </li></ul><ul><...
#3 Testen kann man überall… Inhaltspunkt <ul><li>Es können mehr Mitarbeiter die Tests beobachten </li></ul><ul><li>Maximal...
#3 Testen kann man überall… <ul><li>Es können mehr Mitarbeiter die Tests beobachten </li></ul><ul><li>Maximale Flexibilitä...
#4 Usability Tests Inhaltspunkt <ul><li>Einzelinterviews der Testpersonen </li></ul><ul><li>Erfahrene Testleiter führen da...
#4 Usability Tests <ul><li>Einzelinterviews der Testpersonen </li></ul><ul><li>Erfahrene Testleiter führen das Interview d...
#5 Sammlung der Usability-Probleme <ul><li>Das Projektteam beobachtet die Tests  </li></ul><ul><li>Alle Usability-Probleme...
#5 Sammlung der Usability-Probleme <ul><li>Das Projektteam beobachtet die Tests  </li></ul><ul><li>Alle Usability-Probleme...
#6 Analyse <ul><li>Alle Test-Beobachter diskutieren die gefundenen Probleme </li></ul><ul><li>Die Moderation erfolgt durch...
#6 Analyse <ul><li>Alle Test-Beobachter diskutieren die gefundenen Probleme </li></ul><ul><li>Die Moderation erfolgt durch...
#7 Testdokumentation Inhaltspunkt <ul><li>Zusammenfassung aller gefundenen Usability-Probleme </li></ul><ul><li>Videodokum...
#7 Testdokumentation <ul><li>Zusammenfassung aller gefundenen Usability-Probleme </li></ul><ul><li>Videodokumentation der ...
Und nochmal: JEDER Test ist besser als KEIN Test.* * Und sollten Sie mal nicht weiter wissen, helfen wir Ihnen gerne weite...
<ul><li>User Experience Design  </li></ul><ul><li>und  </li></ul><ul><li>Usability-Testing </li></ul><ul><li>www.eparo.de ...
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eparo – Usability 2.0 (Vortrag OMF Hamburg – Rolf Schulte Strathaus)

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Die Präsentation beschreibt ein pragmatisches Vorgehen, wie Usability-Tests effizient in Entwicklungsprojekte integriert werden können oder zur schnellen Überprüfung bestehender Websites genutzt werden können.
Kernelement ist die "Quick Experience"-Methodik von eparo.

Veröffentlicht in: Business
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eparo – Usability 2.0 (Vortrag OMF Hamburg – Rolf Schulte Strathaus)

  1. 1. Usability 2.0 – Im Team testen, effizient auswerten und optimieren Dr. Rolf Schulte Strathaus, Geschäftsführer eparo GmbH Online Marketing Forum, Hamburg 04.06.2009
  2. 2. Anders formuliert
  3. 3. #1 Warum sind schnelle Usability-Tests so wichtig? #2 Wie sieht das in der Praxis aus?
  4. 4. Wann brauchen wir Usability-Tests?
  5. 5. In Projekten … Danach … © http://www.flickr.com/photos/37925259@N00/2271496153/ © http://www.flickr.com/photos/tobi0406/2578894659/
  6. 6. In Projekten braucht man Nutzerfeedback … © http://www.flickr.com/photos/37925259@N00/2271496153/
  7. 7. von ECHTEN Nutzern © www.flickr.com/photos/neverdie/196252361/
  8. 8. Sonst kann es böse enden …
  9. 10. Nach dem Launch … © http://www.flickr.com/photos/tobi0406/2578894659/
  10. 11. beginnt der schleichende Verfall …
  11. 12. Es wird nicht renoviert © www.flickr.com/gato-gato-gato/2229199308/
  12. 13. Es wird angebaut © www.flickr.com
  13. 14. Es gibt mehr Inhalte © www.flickr.com/photos/theresa-foerster/422333975/
  14. 15. Das Ergebnis:
  15. 16. Diese Websites sind schnell nicht mehr wettbewerbsfähig! © www.flickr.com/photos/atomhirsch/3130650333/
  16. 17. Um das zu verhindern, sollten Sie zumindest zwei Dinge tun …
  17. 18. #1 Regelmäßig analysieren
  18. 19. #2 Regelmäßig testen © www.flickr.com/photos/kecko/152975633/
  19. 20. Zum Beispiel so …
  20. 21. Alice: Usability-Test
  21. 22. <ul><li>„ Wie viele Produkte sehen Sie auf dieser Seite?“ </li></ul>
  22. 24. Vor dem Test
  23. 25. Kurz nach dem Test…
  24. 26. Jetzt ist vermutlich klar, warum Usability-Tests so wichtig sind.
  25. 27. Das war unsere Predigt zur Bedeutung von Usability © www.flickr.com/photos/makarellos/3019749301/
  26. 28. Und so können Sie (selbst) Ihre Website mit geringem Aufwand testen.
  27. 29. Do-it-yourself Usability-Tests? Klar! Aber …
  28. 30. Usability-Tests Schritt-für-Schritt erklärt (inklusive Tipps zum Selbermachen)
  29. 31. #1 Testvorbereitung Inhaltspunkt <ul><li>Testziele und Testvorgehen werden festgelegt </li></ul><ul><li>Ein detaillierter Testleitfaden wird erstellt, mit dem Kunden abgestimmt und in einem Probetest überprüft </li></ul>„ Die Vorbereitung legt den Grundstein für einen erfolgreichen Test.“
  30. 32. #1 Testvorbereitung <ul><li>Testziele und Teststrategie werden festgelegt </li></ul><ul><li>Ein Testleitfaden wird erstellt, mit dem Kunden abgestimmt und in einem Probetest überprüft </li></ul>„ Die Vorbereitung legt den Grundstein für einen erfolgreichen Test.“ Tipps zum Selbermachen <ul><li>Diskutieren Sie die Ziele des Tests </li></ul><ul><ul><li>Was wollen Sie herausfinden? </li></ul></ul><ul><ul><li>Wen müssen Sie dazu befragen? </li></ul></ul><ul><li>Überlegen Sie sich ein kurzes Drehbuch </li></ul><ul><ul><li>Ablauf des Tests </li></ul></ul><ul><ul><li>Konkrete Aufgaben </li></ul></ul><ul><ul><li>Konkrete Fragen </li></ul></ul>
  31. 33. #2 Rekrutierung Inhaltspunkt <ul><li>Detailliertes Anforderungsprofil </li></ul><ul><li>Rekrutierung durch Spezialisten </li></ul><ul><li>4 Testpersonen je Zielgruppe reichen </li></ul>„ Die Testpersonen sollten die wichtigsten Zielgruppen abdecken.“ © www.flickr.com/photos/neverdie/196252361/
  32. 34. #2 Rekrutierung <ul><li>Detailliertes Anforderungsprofil </li></ul><ul><li>Rekrutierung durch Spezialisten </li></ul><ul><li>4 Testpersonen je Zielgruppe </li></ul>„ Die Testpersonen sollten alle Zielgruppen abdecken.“ Tipps zum Selbermachen <ul><li>Suchen Sie sich geeignete Testpersonen </li></ul><ul><ul><li>Möglichst nah an Ihrer Zielgruppe </li></ul></ul><ul><ul><li>Nicht vertraut mit Ihrer Website </li></ul></ul><ul><ul><li>Offen, aufgeschlossen und kommunikativ </li></ul></ul><ul><li>Bereiten Sie die Kandidaten vor </li></ul><ul><ul><li>Ziele des Tests </li></ul></ul><ul><ul><li>„ Sie können nichts falsch machen“ </li></ul></ul><ul><ul><li>„ Es werden Leute zuschauen. Einfach ignorieren.“ </li></ul></ul>© www.flickr.com/photos/allerleirau/3012077059/
  33. 35. #3 Testen kann man überall… Inhaltspunkt <ul><li>Es können mehr Mitarbeiter die Tests beobachten </li></ul><ul><li>Maximale Flexibilität </li></ul>„ Tests und Auswertung können auch direkt vor Ort erfolgen.“
  34. 36. #3 Testen kann man überall… <ul><li>Es können mehr Mitarbeiter die Tests beobachten </li></ul><ul><li>Maximale Flexibilität. </li></ul>„ Tests und Auswertung können auch direkt vor Ort erfolgen.“ Tipps zum Selbermachen <ul><li>Suchen Sie sich einen passenden Ort zum Testen </li></ul><ul><ul><li>Ungestört </li></ul></ul><ul><ul><li>Groß genug, dass auch Zuschauer dabei sein können </li></ul></ul><ul><li>Reservieren Sie sich den Raum </li></ul><ul><ul><li>Ausreichend Zeit für die Tests und die anschließende Auswertung </li></ul></ul>© www.flickr.com/photos/jade_blog/2827915637/
  35. 37. #4 Usability Tests Inhaltspunkt <ul><li>Einzelinterviews der Testpersonen </li></ul><ul><li>Erfahrene Testleiter führen das Interview durch </li></ul><ul><li>Direkte Beobachtung der Tests in einem zweiten Raum </li></ul><ul><li>Videodokumentation der Testsessions </li></ul>Explorative Einzelinterviews mit professioneller Ausstattung.“
  36. 38. #4 Usability Tests <ul><li>Einzelinterviews der Testpersonen </li></ul><ul><li>Erfahrene Testleiter führen das Interview durch </li></ul><ul><li>Direkte Beobachtung der Tests in einem zweiten Raum </li></ul><ul><li>Videodokumentation der Testsessions </li></ul>Explorative Einzelinterviews mit professioneller Ausstattung.“ Tipps zum Selbermachen <ul><li>Die Testpersonen sollen laut denken </li></ul><ul><li>Geben Sie den Testpersonen konkrete Aufgaben </li></ul><ul><ul><li>„ Buchen Sie bitte eine Reise nach Teneriffa.“ </li></ul></ul><ul><ul><li>„ Suchen Sie bitte die Telefonnummer des Call-Centers.“ </li></ul></ul><ul><li>Stellen Sie konkrete Fragen </li></ul><ul><ul><li>Offene Fragen (Wie, Warum, Was, Wo,…) </li></ul></ul><ul><ul><li>Besser erst beobachten, dann nachfragen </li></ul></ul>© www.flickr.com/
  37. 39. #5 Sammlung der Usability-Probleme <ul><li>Das Projektteam beobachtet die Tests </li></ul><ul><li>Alle Usability-Probleme werden direkt auf Post-Its dokumentiert </li></ul>„ Alle Probleme werden schon während der Tests aufgeschrieben. “
  38. 40. #5 Sammlung der Usability-Probleme <ul><li>Das Projektteam beobachtet die Tests </li></ul><ul><li>Alle Usability-Probleme werden direkt auf Post-Its dokumentiert. </li></ul>„ Alle Probleme werden schon während der Tests aufgeschrieben. “ Tipps zum Selbermachen <ul><li>Laden Sie Beobachter zum Test ein </li></ul><ul><ul><li>Nicht zu viele (3-4 maximal) </li></ul></ul><ul><ul><li>Aus unterschiedlichen Bereichen </li></ul></ul><ul><ul><li>Mit Interesse an den Ergebnissen </li></ul></ul><ul><li>Beobachten und notieren, aber nicht stören </li></ul><ul><ul><li>Probleme unauffällig notieren </li></ul></ul><ul><ul><li>Auf keinen Fall die Testperson stören </li></ul></ul>© www.flickr.com/photos/dobiasch/251798489/
  39. 41. #6 Analyse <ul><li>Alle Test-Beobachter diskutieren die gefundenen Probleme </li></ul><ul><li>Die Moderation erfolgt durch einen einen erfahrenen Usability-Consultant </li></ul><ul><li>Die Probleme werden priorisiert </li></ul><ul><li>Erste Handlungsempfehlungen werden erstellt </li></ul>„ Die Analyse erfolgt direkt nach den Tests im Team.“
  40. 42. #6 Analyse <ul><li>Alle Test-Beobachter diskutieren die gefundenen Probleme </li></ul><ul><li>Die Moderation erfolgt durch einen einen erfahrenen Usability-Consultant </li></ul><ul><li>Die Probleme werden priorisiert </li></ul><ul><li>Erste Handlungsempfehlungen werden erstellt. </li></ul>„ Die Analyse erfolgt direkt nach den Tests im Team.“ Tipps zum Selbermachen <ul><li>Werten Sie direkt nach den Tests aus </li></ul><ul><ul><li>Alle Probleme sammeln </li></ul></ul><ul><ul><li>Prioritäten festlegen </li></ul></ul><ul><li>Überlegen Sie sich konkrete Verbesserungsmöglichkeiten </li></ul><ul><ul><li>Schnell umsetzbar </li></ul></ul><ul><ul><li>Nichts „verschlimmbessern“ </li></ul></ul>
  41. 43. #7 Testdokumentation Inhaltspunkt <ul><li>Zusammenfassung aller gefundenen Usability-Probleme </li></ul><ul><li>Videodokumentation der durchgeführten Tests </li></ul><ul><li>Ausarbeitung von Optimierungsvorschlägen </li></ul>„ Im Prinzip reicht ein Foto der Pinwand aus dem Workshop.“
  42. 44. #7 Testdokumentation <ul><li>Zusammenfassung aller gefundenen Usability-Probleme </li></ul><ul><li>Videodokumentation der durchgeführten Tests </li></ul><ul><li>Ausarbeitung von Optimierungsvorschlägen </li></ul>„ Im Prinzip reicht ein Foto der Pinwand aus dem Workshop.“ Tipps zum Selbermachen <ul><li>Vermutlich brauchen Sie keine große Dokumentation </li></ul><ul><ul><li>Alle wissen Bescheid </li></ul></ul><ul><ul><li>Es reicht die Liste der umzusetzenden Inhalte </li></ul></ul>
  43. 45. Und nochmal: JEDER Test ist besser als KEIN Test.* * Und sollten Sie mal nicht weiter wissen, helfen wir Ihnen gerne weiter ...
  44. 46. <ul><li>User Experience Design </li></ul><ul><li>und </li></ul><ul><li>Usability-Testing </li></ul><ul><li>www.eparo.de </li></ul>
  45. 47. Fragen? eparo GmbH User Experience & Usability Stahltwiete 22 22761 Hamburg www.eparo.de © eparo GmbH Kontakt Dr. Rolf Schulte Strathaus T +49-40-76 99 12 77 M +49-162-10 24 38 4 [email_address]

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