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… das tun die Touristen auch.
Ein Beispiel vorweg…
Immonet iPad App

Zweitbeste iPad-App 2012 laut Apple
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bereits 4 Wochen nach dem Launch.
– Immonet

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eparo - Digital Service Design für Tourismus-Angebote

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Veröffentlicht am

Vortrag bei 92m, dem Hamburger Online Forum
Wie Service Design helfen kann, erfolgreiche mobile Angebote zu entwickeln.
Besonders im Tourismus-Bereich sind zielgenaue digitale Services für mobile Endgeräte unverzichtbar. Der Vortrag erläutert Hintergründe und Methoden, um mobile Services zu konzipieren.
Dabei spielen User Experience und Usability eine wesentliche Rolle

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eparo - Digital Service Design für Tourismus-Angebote

  1. 1. Digital Service Design für Tourismus Go Mobile … das tun die Touristen auch.
  2. 2. Ein Beispiel vorweg…
  3. 3. Immonet iPad App Zweitbeste iPad-App 2012 laut Apple
  4. 4. Top 2 der App-Store iPad-Downloads bereits 4 Wochen nach dem Launch. – Immonet „Intuitiv und intelligent umgesetzt. ... Zweit-beste iPad-App 2012“ – Apple iTunes Redaktion „Alles richtig gemacht, Immonet: Mit einer App wie dieser macht die Immobiliensuche auf dem iPad richtig Spaß.“ – Chip
  5. 5. Alle verreisen Seite © eparo GmbH, 2011
  6. 6. „… und wir haben (fast) alle ein Telefon.“ Seite © eparo GmbH, 2011
  7. 7. Vor der Reise … Seite © eparo GmbH, 2011
  8. 8. Das mache ich total gerne…ü die ber Seite booking.com Die Seite an sich ist so toll … Und jetzt: Finde ich total klasse… Und auch wieder total toll! Und ganz toll auch: kostenlos stornieren Seite © eparo GmbH, 2011
  9. 9. Unterwegs … Seite © eparo GmbH, 2011
  10. 10. Da nutze ich die Google-Suche Mobile Seite mit der Adresse Google: Großer Telefonbutton Kontakt: Super einfach Seite © eparo GmbH, 2011
  11. 11. Und was heisst das jetzt? Seite © eparo GmbH, 2011
  12. 12. „Wir müssen die Website auch aufs Tablet und Telefon bekommen.“ Seite © eparo GmbH, 2011
  13. 13. „Wow“ Seite © eparo GmbH, 2011
  14. 14. „Wir fangen mit mobile an.“ Seite © eparo GmbH, 2011
  15. 15. (Fast) ganz neu: Content first Service first! Seite © eparo GmbH, 2011
  16. 16. User Centered Design
  17. 17. Was wollen unsere Urlauber?? Seite © eparo GmbH, 2011
  18. 18. Service Design
  19. 19. User Research
  20. 20. User Research
  21. 21. Integration Kundendaten
  22. 22. Personas Die Organisierten ... wir bereiten uns gut vor. Die Änderer … irgendwie kommt es dann doch immer anders. Die Spontanen … wir planen nichts.
  23. 23. Customer Journeys Logo
  24. 24. Zielbild-Entwicklung
  25. 25. Business Process Modelling Partner Partner Prozesse Prozesse Leistungsversprechen Leistungsversprechen Ressourcen Ressourcen Kosten Kosten Kundenbeziehung Kundenbeziehung Vertriebskanäle Vertriebskanäle Einnahmen Einnahmen Kundensegmente Kundensegmente
  26. 26. Service Design
  27. 27. Service Design
  28. 28. Service Design
  29. 29. Service Design
  30. 30. Service Design
  31. 31. Prototyping & User Testing
  32. 32. Prototyping & User Testing
  33. 33. Problemsammlung
  34. 34. Optimierungen finden
  35. 35. Und das Ganze iterativ
  36. 36. Genau so wollte ich das haben! Seite © eparo GmbH, 2011
  37. 37. Blog 53nord.de Mail rolf.schulte@eparo.de Twitter (Service Design und UX) @rolfsterHH (ich) @eparoUX (eparo) ...keep in touch Seite © eparo GmbH, 2011
  38. 38. „Aber alles in allem ein tolles Projekt:-) eparo GmbH User Experience & Usability Services Stahltwiete 22 22761 Hamburg M +49 162 102 43 84 www.eparo.de Seite Ihr Ansprechpartner: Dr. Rolf Schulte Strathaus T +49 40 822 95 62 - 10 rolf.schulte@eparo.de © eparo GmbH, 2011

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