Polizeipräsidium München
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Präsidialbüro - Pressestelle
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Baustein: Digitale Krisenkommunikation
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Kommunikation während einer Krise
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die Zeit; wir laufen mit." - Wilhelm Busch
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Polizeioberrat Marcus da Gloria Martins - Behoerdenkommunikation 2.0

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Polizeioberrat Marcus da Gloria Martins zeigt auf dem Open Government Tag 2016 am Beispiel der Polizei München auf, dass die Kommunikation von Behörden mit Bürgern über die sozialen Medien mehr Vorteile als Gefahren bietet.

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Polizeioberrat Marcus da Gloria Martins - Behoerdenkommunikation 2.0

  1. 1. Polizeipräsidium München Polizeipräsidium München Präsidialbüro - Pressestelle Polizeioberrat Marcus da Gloria Martins, M.A.
  2. 2. POLIZEIPRÄSIDIUM MÜNCHEN PRESSESTELLE Rahmenbedingungen Großstadt München Einsatzgeschehen
  3. 3. POLIZEIPRÄSIDIUM MÜNCHEN PRESSESTELLE Rahmenbedingungen Medienstandort München 1 400 ansässige Medienunternehmen und Journalisten in München darunter
  4. 4. POLIZEIPRÄSIDIUM MÜNCHEN PRESSESTELLE Pressearbeit bei der Münchner Polizei Dienste der Pressestelle Frühdienst Morgenticker Telefonanfragen (vormittags) Interneteinstellung Pressebericht Field-Team Betreut Presserelevante Ereignisse „vor Ort“ (tagsüber) Jourdienst 24 Stunden Abdeckung Tägliche Presserunde Pressebericht Übernimmt Frühdienst (mittags) Übernimmt Ausrücker (nachmittags) Social Media Team Social Media Team Besondere Pressearbeit Besondere Pressearbeit Event- Team Event- Team TEAM zusätzlich: - allgemeine Presseanfragen (4000 schriftliche Anfragen im Jahr 2015) - Hauszeitschrift „Ettstraße“ 6x jährl. - Führungen im Polizeimuseum
  5. 5. POLIZEIPRÄSIDIUM MÜNCHEN PRESSESTELLE Pressearbeit bei der Münchner Polizei Grundsätze unserer Pressearbeit Transparenz Zuverlässigkeit Glaubwürdigkeit Schnelle Reaktionsfähigkeit durch 24h - Erreichbarkeit one voice – one message
  6. 6. POLIZEIPRÄSIDIUM MÜNCHEN PRESSESTELLE Social Media Facebook/Twitter FACEBOOK 221.000 „Liker“ TWITTER 237.000 Follower Präventionshinweise „Blick hinter die Kulissen“ Geschichten aus dem Polizeialltag Lebt von Bildern Interaktions-intensiv Begleitung von Veranstaltungen Begleitung von Demonstrationen Krisenkommunikation Echtzeit-Einsatztool Schnell, unmittelbare Wirksamkeit Nachhaltiger, „Diskussionanfälliger“
  7. 7. POLIZEIPRÄSIDIUM MÜNCHEN PRESSESTELLE Social Media „Catcontent“ ohne Katze
  8. 8. POLIZEIPRÄSIDIUM MÜNCHEN PRESSESTELLE Social Media Konzertbegleitung
  9. 9. POLIZEIPRÄSIDIUM MÜNCHEN PRESSESTELLE Social Media Blick hinter die Kulissen – 12 Stunden Live von der Wiesnwache auf Twitter
  10. 10. POLIZEIPRÄSIDIUM MÜNCHEN PRESSESTELLE Flüchtlingslage September 2015 • Keine Kommunikationsstruktur bei anderen BOS • Keine Zuständigkeit beim PP München • Kein passenden Konzepte und Komm-Strategien • Motto: „Machen Sie mal, sie wissen wie es geht.“ #Flüchtlinge @polizeimuenchen
  11. 11. POLIZEIPRÄSIDIUM MÜNCHEN PRESSESTELLE Baustein: Digitale Krisenkommunikation © SWR.de Schnell Offensiv Transparent Ehrlich
  12. 12. Sachbotschaften POLIZEIPRÄSIDIUM MÜNCHEN PRESSESTELLE Social Media Strategie Kommunikation während einer Krise
  13. 13. POLIZEIPRÄSIDIUM MÜNCHEN PRESSESTELLE Empathie Social Media Strategie Kommunikation während einer Krise
  14. 14. POLIZEIPRÄSIDIUM MÜNCHEN PRESSESTELLE Responsivness Social Media Strategie Kommunikation während einer Krise
  15. 15. POLIZEIPRÄSIDIUM MÜNCHEN PRESSESTELLE Einsatzlage Silvester 2015 Erkenntnisse / Einsatzlage Polizeiliche Maßnahmen © SWR.de
  16. 16. POLIZEIPRÄSIDIUM MÜNCHEN PRESSESTELLE Einsatzlage Silvester 2015 Warnung der Bevölkerung via SocialMedia
  17. 17. POLIZEIPRÄSIDIUM MÜNCHEN PRESSESTELLE Amoklauf vom 22.07.2016 © SWR.de
  18. 18. 113 Tweets mit ca. 100 Mio. Impressions 19 Posts mit ca. 22 Mio. Impressions 0 5000 10000 15000 20000 25000 30000 35000 21. Jul 22. Jul 23. Jul 24. Jul 25. Jul Anzahl an Kommentaren Facebook / Twitter Facebook / Twitter Reichweiten/Zahlen Krisenkommunikation während OEZ - Lage POLIZEIPRÄSIDIUM MÜNCHEN PRESSESTELLE
  19. 19. Polizeipräsidium München "Eins, zwei, drei! Im Sauseschritt läuft die Zeit; wir laufen mit." - Wilhelm Busch Vielen Dank für die Aufmerksamkeit

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