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Oeffentlichkeitsarbeit im E- und Open Government

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Im Rahmen des Netzwerktreffens "Digitale Städte" am 06. September 2017 in München diskutierten die Teilnehmer die Herausforderungen der Öffentlichkeitsarbeit im Rahmen der Digitalisierung der Behörden.

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Oeffentlichkeitsarbeit im E- und Open Government

  1. 1. Öffentlichkeitsarbeit im E- und Open-Government IT-Strategie und IT-Steuerung / IT-Controlling (STRAC) strac_gesamt_praesi_v.otp|V2.5|VorlageerstelltvonD-III-GB3 Netzwerk der Digitalen Städte am 06. September 2017 Stefan Döring
  2. 2. Agenda ● Herausforderungen in der Öffentlichkeitsarbeit des E- und Open-Governments ● Zielgruppen und Ziele beim Thema „Digital“ ● Planungen und Maßnahmen des Projektes eoGov der Stadt München ● Diskussion
  3. 3. Herausforderungen in der Öffentlichkeitsarbeit – die Kunden 1/2 Erkenntnisse aus unseren Veranstaltungen 2016/2017: ● Die 115 und DeMail sind weitgehend unbekannt ● Der Nutzen des nPA ist unbekannt ● Die Social Media-Kanäle der Stadt München sind unbekannt ● Informationen werden nicht gefunden ... ● … und wenn sie gefunden werden, werden sie nicht verstanden ● Zuständigkeiten erschließen sich nicht ● Das betrifft auch die eigenen Mitarbeiter_innen
  4. 4. Herausforderungen in der Öffentlichkeitsarbeit – die Kunden 2/2 Online Banking per App Kommunikation und Information via Chat, Messanger & Co VS Amtsdeutsch Einbahnkommunikation Quelle: http://www.orth.at/ Quelle: https://twitter.com/bicyclist/status/717958481903484928
  5. 5. Herausforderungen in der Öffentlichkeitsarbeit – die Verwaltung ● Die eigene Hardware als Messgröße ● Ängste und Bedenken - Digitalisierung als Bedrohung ● Auftstieg/Karriere ist eng verbunden mit Führungsspanne ● Wegfall der eigenen „Arbeit“ durch Digitalisierung ● Wunsch nach Entlastung vs. großen Anstrengungen der Umstellung und Veränderungsmüdigkeit ● Silodenken ● Fehlende Kenntnisse ● Fehlende Informationen
  6. 6. ● Entscheider_innen, die sich E-Mails ausdrucken lassen ● Sachbearbeiter_innen, die vor dem nPA warnen ● Recruiter ohne Xing-Profil ● Datenschutz im Sinne „Geht nicht“ statt „So kann es gehen“ ● Innovationen werden von Hierarchien bewertet Herausforderungen in der Öffentlichkeitsarbeit – die Entscheider
  7. 7. Ziele und Zielgruppen 1/2 Zielgruppen: ● „User“ ● „Entscheider“ ● „Beschäftigte“ ● „IT-Community“
  8. 8. Ziele und Zielgruppen 2/2 ● Fehler-Kultur und Wir-Gefühl initiieren ● Stadtweite Verankerung - Vorbildfunktion der Führungskräfte, eoGov mitdenken ● Nutzer-Zentrierung beim Service-Design ● Vernetzung und Kooperation mit anderen ● Transparenz und Bürger-Beteiligung ● Auffindbarkeit und Zugänglichkeit ● Öffentlichkeitsarbeit und klassisches Marketing ● Nutzersupport und Erwartungsmanagement Seite 9/18
  9. 9. Planungen und Maßnahmen des eoGov-Projektes 1/3 ● Stadtweite Verankerung ● Schulungen, Vorträge, Veranstaltungen, BarCamps ● Vorteile erläutern ● Gremienarbeit, ein starkes politisches Mandat sichern ● Nutzersupport ● Digitale Ergänzung zur 115 ● Erklärvideos, Infografiken ● Tests ● Austausch stärken ● Veranstaltungen, Beteiligungen Seite 10/18
  10. 10. Planungen und Maßnahmen des eoGov-Projektes 2/3 ● Marketing ● Blog und Social Media ● Plakate, Videos ● Promotion, Kampagnen ● Veranstaltungen ● Erwartungsmanagement ● finanzielle Vergünstigungen Seite 11/18
  11. 11. Bleiben Sie in Kontakt mit uns Seite 12/18
  12. 12. Planungen und Maßnahmen des eoGov-Projektes 3/3 Content ist King Seite 13/18
  13. 13. Unser Leitbild Seite 15/18 Unser Leitbild
  14. 14. eoGov-Dienste
  15. 15. Basis- Komponenten
  16. 16. Diskussion ● Wie sehen Sie die Herausforderungen in der Öffentlichkeitsarbeit zum Thema „Digital“? ● Fragen, Kritik ● Fehlt ein Aspekt? ● Welche Beispiele haben Sie? ● Ihre Erfahrungen ● Geeignete Maßnahmen und Kanäle ● Best Practices ● Worst Practices Seite 18/18

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