Los Medios Sociales y su Influencia es una presentación que permite entender conceptos básicos de la Web Social para dar un paso sólido. También, se define una metodología estándar para
14. Si Facebook fuera un país... sería el 3er país más poblado del mundo
15. Hoy hay 36 millones de Mexicanos en Medios Sociales y 10 millones tienen un Smartphone, consumiendo un promedio de 7.1 horas a la semana en Medios Sociales.
16. La proporción de mujeres entre 18 y 34 años que revisan su Facebook recién cuando despiertan , aún antes de ir al baño. 1/3
17.
18. Los matrimonios el año pasado de parejas que se conocieron vía Medios Sociales. 1/6
19. Esto es el doble de la gente que se conoció en bares, antros y cualquier evento social combinados. 1/6
20. 200% el crecimiento de 2010 a 2011 en aumento de usuarios usando Facebook vía Mobile 100% el aumento en piezas de contenido compartido por usuarios 82% el aumento de usuarios registrados
21.
22. La Industria Turística es de las que más se ha desarrollado con la llegada del Internet. En 2009, el 58% de las compras online fueron en boletos de avión. 58% www. $$$ .com
23.
24. Facebook y la Gráfica Social Dando a la gente el poder de conectar , compartir y hacer el mundo más abierto .
26. Brigada de Cubetas Una forma de organización social más eficaz Lineal, sin ramificaciones, todos aportan
27. Árbol telefónico Un mensaje antes de la Web Social – cuando había que avisar a las mamás que la escuela estaba cerrada, cada mamá le marcaba a otras dos mamás.
28. Pelotones Militares Cada soldado tiene relación muy cercana con sus otros miembros de pelotón, y está dispuesto a dar la vida por cada uno de ellos.
29.
30. Network Effect Es el efecto que un usuario tiene sobre el valor de un producto para las demás personas
31. Tipos de Mensajes Online Público Online Privado Personal Público Personal Privado
32. El Megáfono Social El mensaje de estatus es el megáfono social de la generación digital.
33. Un Mensaje en Medios Sociales Un mensaje distribuído en la Web Social a través de canales.
34. El Valor de una Relación Es en resumen; qué tanto te importa lo que una persona haga o tenga que decir Amigos muy cercanos Conocidos que se llevan bien Saben que existen pero no platican
35. Las personas siempre han tenido un deseo natural de expresar quienes son. Y también de saber qué están haciendo tus amigos; y no solo de tus amigos sino la gente que te importa. - Mark Zuckerberg
36. Twitter y la Gráfica de Intereses Sigue lo que te interesa y recibe actualizaciones de lo que está pasando alrededor del mundo.
37.
38.
39. Búsqueda vs. Descubrimiento Existen dos tipos de Contenidos, los buscados y los que llegan a través del filtro social.
40. YouTube y su Viralidad Cada minuto , se suben a YouTube 24 horas de contenido de video. de videos se ven al día en YouTube 412 Años se necesitan para ver todos los videos de YouTube
41. Content is no longer King Curation is King Hoy en día tiene más valor el filtro y selección del buen contenido, que el contenido mismo.
42. Ejemplo de un video inspiracional By STA Travel Link: http://www.youtube.com/watch?v=-BrDlrytgm8
43.
44. Hoy, gente ordinaria pueden ser transmisores así como receptores. Antes teníamos la habilidad de escuchar , pero necesitábamos ser millonarios para tener la habilidad de difundir . Las marcas están preguntando a sus audiencias qué quieren escuchar antes de diseñar la comunicación. - Sheryl Sandberg (COO Facebook)
45. Estrategia de Contenido Ya no hay barreras para publicar contenido. Los consumidores aceptan mucho más contenido no editorial. Las marcas tienen que pensar como publishers más que nunca, e invitar a los consumidores a generar contenido de valor para la Web Social. Consumidores Publishers Marcas
46. Democratización de los medios En la Web Social no hay fila VIP. Al democratizar los medios se distribuye la opinión , la responsabilidad, la conciencia y la especialización (reviewers). Esta distribución sucede orgánicamente , está en manos de la gente y es ahora la gente la que tiene el control.
49. Nuevo Pilar del Branding Influencia - Como el consumidor comparte su experiencia de marca con sus conocidos
50. Pirámide de Influencia Valor del Contenido Valor de la Relación Potencial Viral "Medios Sociales" La trayectoria de viaje de un mensaje depende de tres variables.
51. 60% de usuarios de Medios Sociales crean críticas de productos/servicios - Prosumers 50% de ellos están conectados a marcas 36% han posteado contenido de alguna marca
52. Las calificaciones creadas por los consumidores son la fuente de información preferida sobre el valor de un producto/servicio, su precio y calidad. 14% confían en un anuncio publicitario 78% confían en la recomendación de un amigo
53. La Ley de unos cuantos influenciadores El 91% de la gente tiende a comprar en base a una recomendación de boca en boca. El 10% de los consumidores conectados, influencia la opinión y decisión de compra del otro 90%
54.
55. Darwinismo Digital Supervivencia del más fuerte El mejor producto y el mejor servicio Las experiencias positivas son mayores detonadoras de conversación que las experiencias negativas.
56.
57.
58. 3 Tipos de Consumidores Consumidor Tradicional (Revistas) Consumidor Online (Google) Consumidor Conectado (Social Media)
60. Metodología Escucha primero, afina y entrega valor. Opinión # Temas de Interés Comentarios Necesidades Motivadores Metas Objetivos Uno a uno Uno a muchos Muchos a muchos Alcance / Influencia Participación Efectividad / Conversión Velocidad Orgánica Afina Optimiza Re-inventa
62. 1. Escucha Monitorea > Entiende > Identifica > Conoce Opinión # Temas de Interés Comentarios Necesidades Motivadores Metas Objetivos Influencers Perfiles Clusters Conexiones Intereses Dar Inspirarse Conectar y Pertenecer Descubrir Entretenerse Divertirse Resolver Problemas Aprender Crecer y Mejorar Compartir Promover
63. 1. Escucha Monitorea > Entiende > Identifica > Conoce Opinión # Temas de Interés Comentarios Necesidades Motivadores Metas Objetivos Influencers Perfiles Clusters Conexiones Intereses Dar Inspirarse Conectar y Pertenecer Descubrir Entretenerse Divertirse Resolver Problemas Aprender Crecer y Mejorar Compartir Promover
64. 2. Involucra Crea y Diseña > Distribuye > Conversa > Involucra Contenido Dinámicas Apps Juegos Promociones Actividades Acción Participación Pertenencia Responsabilidad Opinión Feedback Uno a uno Uno a muchos Muchos a muchos Con personalidad Con entusiasmo
65. 2. Involucra Crea y Diseña > Distribuye > Conversa > Involucra Contenido Dinámicas Apps Juegos Promociones Actividades Acción Participación Pertenencia Responsabilidad Opinión Feedback Uno a uno Uno a muchos Muchos a muchos Con personalidad Con entusiasmo PAID MEDIA Publicidad Pagada (Revista, Banner o AdWord) EARNED MEDIA Publicidad Ganada (Prensa, Conexiones, Recomendaciones) OWN MEDIA Medios y Canales Propios Contenidos Propios Audiencia Conectada
66. 2. Involucra Crea y Diseña > Distribuye > Conversa > Involucra Contenido Dinámicas Apps Juegos Promociones Actividades Acción Participación Pertenencia Responsabilidad Opinión Feedback Uno a uno Uno a muchos Muchos a muchos Con personalidad Con entusiasmo Es un dialogo , no un monólogo. Entrega un mensaje que inspire una respuesta.
67. 2. Involucra Crea y Diseña > Distribuye > Conversa > Involucra Contenido Dinámicas Apps Juegos Promociones Actividades Acción Participación Pertenencia Responsabilidad Opinión Feedback Uno a uno Uno a muchos Muchos a muchos Con personalidad Con entusiasmo ¿Cómo moverse de la conversación a la acción?
68. 2. Involucra Crea y Diseña > Distribuye > Conversa > Involucra Contenido Dinámicas Apps Juegos Promociones Actividades Acción Participación Pertenencia Responsabilidad Opinión Feedback Uno a uno Uno a muchos Muchos a muchos Con personalidad Con entusiasmo ¿Cómo moverse de la conversación a la acción?
70. Entrega Valor ¿Cómo podemos ser mejores para dar? Encontrando la manera de dar a largo plazo para recibir a largo plazo.
71.
72. 3. Mejora Monitorea > Relaciona > Mide > Mejora Un cliente es un prospecto a ser cliente repetitivo. Productos Plaza Precios Promociones Procesos (Experiencia/Servicio) Personas / Peers (Recomendaciones) Resultados Interacción Conversión Velocidad Orgánica
77. Social Media toca las áreas de: Liderazgo El 61% de los empleados están orgullosos de la empresa para la que trabajan. El 19% habla de su empresa en Social Media.
78. Social Media toca las áreas de: Desarrollo de Producto Los consumidores quieren pertenecer en el Consejo: 44% pide ser considerado en el proceso de creación de producto y publicidad.
79. Social Media toca las áreas de: Recursos Humanos 95% de las empresas en USA usan Linkedin para encontrar y atraer talento. El 53% de los empleadores investigan a candidatos potenciales en Medios Sociales
80. Aprendiendo a Volar Gateando Monitorea Escucha Establece su infraestructura Caminando Utiliza plataformas Produce contenido Participa Corriendo Involucrando Respondiendo Empleados participan Volando Escalando Sistematizando e integrando a todas las funciones del negocio
84. 3. El enfoque social debe estar en todos los procesos de tu empresa, no solamente al final de tu campaña de marketing.
85. 4. La gente en los Medios Sociales es abierta y clara sobre quién es y cual es su personalidad. Se similar al proveer información directa y transparente sobre tu negocio.
86. 5. Construye y alimenta las relaciones con tu clientela, tal como lo haces en la vida real.
87. 6. Olvida el publicitar tu producto y enfócate en darle al cliente una experiencia que valga la pena compartir , cada vez que interactúa contigo.
88. 7. Aprovecha los Medios Sociales para generar nuevas ideas de productos e innovaciones. Utiliza estos esfuerzos para identificar a tu audiencia más participativa, creativa o viajera.
89. 8. Crea una experiencia de producto 'Social', con dinámicas sencillas donde estimules la participación.
90. 9. Educa y comparte tips - se la fuente de información relevante más valiosa entre tu comunidad.
94. 13. Responde dudas generando contenido y publicándolo, se un explorador que ofrece buenos consejos y enfócalos a un 'call to action' en relación a tus productos. Y aún mejor, da el ejemplo llevando a cabo un 'act to action ’ .
95. 14. Entiende qué está pensando la gente de tu marca o negocio y el porqué creen que es relevante, si es necesario pregúntalo.
97. 16. Monitorea en el día a día tus canales de Medios Sociales y responde a preguntas a tiempo.
98. 17. Hazle saber a tus clientes que son especiales y dales algo por ser tus amigos , puede ser un simple gracias o una invitación a algo exclusivo.
99. 18. Haz video, lleva tu cámara flip cuando hagas inspecciones.
100. 19. Comparte noticias y 'deals' de la industria. Aunque no lo compren directamente contigo, estarán agradecidos y seguramente pensarán en tí en su próxima compra familiar.
101. 20. Convierte a tus clientes en embajadores que exploran y generan contenido de experiencias; creando testimonials y aprovechando el network effect.
103. 22. Crea un #hashtag que tus clientes puedan seguir, es una gran manera de mantenerte en contacto con ellos y ser su guía virtual.
104. 23. Resuelve problemas públicamente y personaliza el servicio yendo más allá de las expectativas del cliente. Vuélvete un concierge en Medios Sociales.
105. 24. Compra publicidad online en Google AdWords y Facebook Ads; esto incrementará tu flujo sobre todo si la comunicación está enfocada a lo que ya escuchaste.
106. 25. Integra funcionalidades de 'Postcommerce Sharing' para que cuando un usuario finalice su orden, tenga la opción de publicarlo en su perfil e incluir a sus amigos en la compra.
107. 26. Facilita el proceso de decisión en grupos y comparte tu investigación y opciones de compra específicas 'socialmente'. Esto fortalecerá el bonding entre tus clientes y tú.
108. 27. Involucra a tu equipo interno a ser parte del nuevo modelo 'Social' de negocio.
109. 28. Se personal y aprovecha la tendencia global de consumidores que prefieren un servicio y opciones 'a la medida' en base a sus preferencias y gustos.
110. 28. Necesitas vivir los Medios Sociales. Es la mejor manera de descubrir las posibilidades que hay. En pocas palabras, no leas sobre ellos: úsalos!
111. 29. Cambia tu forma de pensar y pregúntate: ¿Qué puedo hacer yo por la Web Social? más que ¿Qué puede hacer la Web Social por mí? Solo así crearás campañas auténticas e integradas.
112. 30. Da el siguiente paso y déjanos tu información en para hacer un plan de trabajo en Marketing Solutions