SlideShare ist ein Scribd-Unternehmen logo
1 von 120
Los Medios Sociales y su Influencia Noviembre 2011
 
Temario ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Temario ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Apple tiene 34 años de edad
Google tiene 13 años de edad
Facebook tiene 7 años de edad Twitter tiene 5 años de edad                                                Están en su infancia
Devices por Persona     Antes                       Ahora
Antes, La Web de la Información                                               
Hoy,         La Web Social Es un fenómeno global
Es un Filtro                      Social ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
350  millones de usuarios entran a Facebook  diario  desde su  mobile . ,[object Object],[object Object]
En un período de 20 minutos en 2010, hubo...  ,[object Object],[object Object],[object Object]
Si Facebook fuera un país... sería el  3er  país más poblado del mundo
Hoy hay 36 millones de Mexicanos en Medios Sociales y  10 millones tienen un Smartphone,    consumiendo un promedio de  7.1 horas a la semana  en Medios Sociales. 
La proporción de mujeres entre 18 y 34 años que revisan su Facebook  recién cuando despiertan , aún antes de ir al baño. 1/3
 
Los matrimonios el año pasado de parejas que se conocieron vía Medios Sociales. 1/6
Esto es el doble de la gente que se conoció en bares, antros y cualquier evento social combinados. 1/6
200%  el crecimiento de 2010 a 2011 en aumento de usuarios usando  Facebook vía Mobile 100%  el aumento en piezas de  contenido   compartido  por usuarios 82%  el aumento  de usuarios   registrados
Si comparamos a un adulto promedio de la web de información, con un  adulto promedio de la web social , nos damos cuenta que es más probable que... ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
La Industria Turística es de las que más se ha desarrollado con la llegada del Internet. En 2009,  el 58% de las compras online fueron en boletos de avión. 58% www. $$$ .com
Temario ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Facebook y la Gráfica Social Dando a la gente el poder de  conectar ,  compartir  y hacer el mundo más  abierto .
Grupo desconectado
Brigada de Cubetas Una forma de organización social más eficaz Lineal, sin ramificaciones, todos aportan
Árbol telefónico Un mensaje antes de la Web Social  –   cuando había que avisar a las mamás que la escuela estaba cerrada, cada mamá le marcaba a otras dos mamás.
Pelotones Militares Cada soldado tiene relación muy cercana con sus otros miembros de pelotón, y está dispuesto a dar la vida por cada uno de ellos.
 
Network Effect Es el efecto que un usuario tiene sobre el valor de un producto para las demás personas
Tipos de Mensajes Online  Público Online Privado Personal  Público Personal Privado
El Megáfono Social El  mensaje de estatus  es el megáfono social de la generación digital.
Un Mensaje en Medios Sociales Un mensaje distribuído en la Web Social a través de canales.
El Valor de una Relación Es en resumen; qué tanto te importa lo que una persona haga o tenga que decir Amigos  muy cercanos Conocidos  que se llevan bien Saben que existen pero  no platican
Las personas siempre han tenido un deseo natural de expresar quienes son. Y también de saber qué están haciendo tus amigos; y no solo de tus amigos sino  la gente que te importa.  - Mark Zuckerberg
Twitter y la Gráfica de Intereses Sigue lo que te interesa y recibe actualizaciones de lo que está pasando alrededor del mundo.
La anatomía de un  Tweet ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
El alcance de un     ReTweet ,[object Object],[object Object],[object Object]
Búsqueda vs. Descubrimiento Existen dos tipos de Contenidos, los buscados y los que llegan a través del filtro social.
YouTube y su Viralidad Cada minuto , se suben a YouTube  24 horas  de contenido de video. de videos se ven al día en YouTube 412 Años se necesitan para ver todos los videos de YouTube
Content is no longer King Curation is King Hoy en día tiene más valor el  filtro   y selección  del buen contenido, que el contenido mismo.
Ejemplo de un video  inspiracional By STA Travel Link:  http://www.youtube.com/watch?v=-BrDlrytgm8
Los ingredientes de    un  video viral ,[object Object],[object Object],[object Object]
Hoy, gente ordinaria pueden ser transmisores así como receptores. Antes teníamos la habilidad de  escuchar , pero necesitábamos ser millonarios para tener la habilidad de  difundir . Las marcas están preguntando a sus audiencias  qué quieren  escuchar antes de diseñar la comunicación.  - Sheryl Sandberg  (COO Facebook)
Estrategia de Contenido Ya no hay barreras para publicar contenido. Los consumidores aceptan mucho más contenido  no editorial. Las marcas tienen que pensar como  publishers más que nunca, e invitar a los consumidores a generar  contenido de valor  para la Web  Social. Consumidores Publishers Marcas
Democratización de los medios En la Web Social no hay fila VIP.  Al democratizar los medios se  distribuye la opinión , la responsabilidad, la conciencia y la especialización (reviewers).  Esta distribución sucede  orgánicamente , está en manos de la gente y es ahora la gente la que tiene el control.
Y lo mejor de todo....  ¡Es visible!
Temario ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Nuevo Pilar del Branding          Influencia  - Como el consumidor comparte su experiencia de marca con sus conocidos
Pirámide de Influencia Valor del  Contenido Valor de la  Relación Potencial Viral    "Medios Sociales" La trayectoria de viaje de un mensaje depende de tres variables.
60%  de usuarios de Medios Sociales crean críticas de productos/servicios -  Prosumers 50%  de ellos están conectados a  marcas 36%  han posteado contenido de alguna marca
Las calificaciones creadas por los consumidores son la  fuente de información preferida  sobre el valor de un producto/servicio, su precio y calidad. 14%   confían en un anuncio publicitario 78%   confían en la recomendación de un amigo
La Ley de unos cuantos  influenciadores El 91% de la gente tiende a comprar en base a una recomendación de boca en boca. El 10% de los consumidores conectados, influencia la opinión y decisión de compra del otro 90%
[object Object],[object Object],[object Object]
Darwinismo Digital Supervivencia del más fuerte El mejor producto y el mejor servicio Las experiencias positivas son mayores detonadoras de conversación que las experiencias negativas.
Y entonces...  ¿Qué es Social Media? ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Temario ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
 3 Tipos de Consumidores Consumidor Tradicional (Revistas) Consumidor Online (Google) Consumidor Conectado (Social Media)
 Ciclo de Toma de Decisión  Formulación Conocimiento Atención Consideración                      Del  Consumidor Conectado PreComercio Evaluación Críticas Comentarios Participación Comercio Decisión Experiencia Disfrute Lealtad PostComercio Afecto Recomendaciones Multiplicador Colaboración *Prosumer *Frictionless Sharing
Metodología Escucha primero,   afina y entrega valor. Opinión # Temas de Interés  Comentarios Necesidades Motivadores Metas  Objetivos Uno a uno Uno a muchos Muchos a muchos Alcance / Influencia Participación  Efectividad / Conversión Velocidad Orgánica Afina Optimiza Re-inventa
1. Escucha Monitorea > Entiende > Identifica > Conoce Opinión # Temas de Interés  Comentarios Necesidades Motivadores   Metas  Objetivos Influencers Perfiles Clusters Conexiones Intereses
1. Escucha Monitorea > Entiende >  Identifica > Conoce Opinión # Temas de Interés  Comentarios Necesidades  Motivadores  Metas  Objetivos Influencers Perfiles Clusters Conexiones Intereses Dar Inspirarse Conectar y Pertenecer Descubrir Entretenerse  Divertirse Resolver Problemas Aprender Crecer y Mejorar Compartir Promover
1. Escucha Monitorea > Entiende >  Identifica > Conoce Opinión # Temas de Interés  Comentarios Necesidades  Motivadores  Metas  Objetivos Influencers Perfiles Clusters Conexiones Intereses Dar Inspirarse Conectar y Pertenecer Descubrir Entretenerse  Divertirse Resolver Problemas Aprender Crecer y Mejorar Compartir Promover
2. Involucra Crea y Diseña  > Distribuye > Conversa > Involucra Contenido Dinámicas Apps Juegos Promociones Actividades Acción Participación Pertenencia Responsabilidad Opinión Feedback Uno a uno Uno a muchos Muchos a muchos Con personalidad Con entusiasmo
2. Involucra Crea y Diseña >  Distribuye  > Conversa > Involucra Contenido Dinámicas Apps Juegos Promociones Actividades Acción Participación Pertenencia Responsabilidad Opinión Feedback Uno a uno Uno a muchos Muchos a muchos Con personalidad Con entusiasmo PAID MEDIA Publicidad Pagada  (Revista, Banner o AdWord) EARNED MEDIA  Publicidad Ganada (Prensa, Conexiones, Recomendaciones) OWN MEDIA Medios y Canales Propios  Contenidos Propios Audiencia Conectada
2. Involucra Crea y Diseña > Distribuye >  Conversa  > Involucra Contenido Dinámicas Apps Juegos Promociones Actividades Acción Participación Pertenencia Responsabilidad Opinión Feedback Uno a uno Uno a muchos Muchos a muchos Con personalidad Con entusiasmo Es un  dialogo , no un monólogo. Entrega un mensaje que inspire una  respuesta.
2. Involucra Crea y Diseña > Distribuye > Conversa > Involucra Contenido Dinámicas Apps Juegos Promociones Actividades Acción Participación Pertenencia Responsabilidad Opinión Feedback Uno a uno Uno a muchos Muchos a muchos Con personalidad Con entusiasmo ¿Cómo moverse de la conversación a la acción?
2. Involucra Crea y Diseña > Distribuye > Conversa > Involucra Contenido Dinámicas Apps Juegos Promociones Actividades Acción Participación Pertenencia Responsabilidad Opinión Feedback Uno a uno Uno a muchos Muchos a muchos Con personalidad Con entusiasmo ¿Cómo moverse de la conversación a la acción?
Entrega Valor ¿Cómo podemos ser mejores para dar?
Entrega Valor ¿Cómo podemos ser mejores para dar? Encontrando la manera de  dar a largo plazo  para recibir a largo plazo.
Multiplica Aprovecha el efecto multiplicador ,[object Object],[object Object],[object Object],*Iniciativa de Social Good
3. Mejora Monitorea > Relaciona > Mide >  Mejora Un cliente es un  prospecto  a ser cliente repetitivo. Productos Plaza Precios Promociones Procesos  (Experiencia/Servicio) Personas / Peers  (Recomendaciones) Resultados Interacción Conversión Velocidad Orgánica
Social Media Funnel Valor > Empatía > Relevancia >  Personalización
Social Media toca las áreas de: Servicio al Cliente
Social Media toca las áreas de: Relaciones Públicas
Social Media toca las áreas de: Marketing ,[object Object],[object Object],[object Object]
Social Media toca las áreas de: Liderazgo El 61% de los empleados están  orgullosos  de la empresa para la que trabajan.  El 19%  habla  de su empresa en Social Media.
Social Media toca las áreas de: Desarrollo de Producto Los consumidores quieren pertenecer en el Consejo: 44% pide ser considerado en el proceso de creación de producto y publicidad.
Social Media toca las áreas de: Recursos Humanos 95% de las empresas en USA usan Linkedin para encontrar y atraer talento. El 53% de los empleadores investigan a candidatos potenciales en Medios Sociales
Aprendiendo a Volar Gateando Monitorea Escucha Establece su infraestructura Caminando Utiliza plataformas  Produce contenido Participa Corriendo Involucrando Respondiendo Empleados participan Volando Escalando Sistematizando e integrando a todas las funciones del negocio
Temario ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
1.  Comienza siendo  práctico.
2.  Haz un  plan.
3.  El enfoque social debe estar en todos los  procesos  de tu empresa, no solamente al final de tu campaña de marketing.
4.  La gente en los Medios Sociales es abierta y clara sobre quién es y cual es su personalidad. Se similar al proveer información directa y  transparente  sobre tu negocio.
5.   Construye  y alimenta las relaciones con tu clientela, tal como lo haces en la vida real.
6.  Olvida el publicitar tu producto y enfócate en darle al cliente una  experiencia que valga la pena compartir , cada vez que interactúa contigo.
7.  Aprovecha los Medios Sociales para generar  nuevas ideas  de productos e innovaciones. Utiliza estos esfuerzos para identificar a tu audiencia más participativa, creativa o viajera.
8.  Crea una experiencia de producto 'Social', con  dinámicas  sencillas donde estimules la participación.
9.  Educa y comparte tips - se la  fuente de información relevante  más valiosa entre tu comunidad.
10.  Se transparente y genera  confianza.
11.   Analiza  a tu competencia.
12.  Ten un  calendario  de publicaciones.
13.  Responde dudas generando contenido y publicándolo, se un explorador que ofrece buenos consejos y enfócalos a un  'call to action'  en relación a tus productos. Y aún mejor, da el ejemplo llevando a cabo un  'act to action ’ .
14.   Entiende  qué está pensando la gente de tu marca o negocio y el porqué creen que es relevante, si es necesario pregúntalo.
15.  Desarrolla una personalidad y voz  auténtica.
16.  Monitorea en el día a día tus canales de Medios Sociales y responde a preguntas  a tiempo.
17.  Hazle saber a tus clientes que son especiales y dales algo por ser  tus amigos , puede ser un simple gracias o una invitación a algo exclusivo.
18.  Haz video,  lleva tu cámara  flip cuando hagas inspecciones.
19.  Comparte noticias y  'deals'  de la industria. Aunque no lo compren directamente contigo, estarán agradecidos y seguramente pensarán en tí en su próxima compra familiar.
20.  Convierte a tus clientes en  embajadores  que exploran y generan contenido de experiencias; creando testimonials y aprovechando el  network effect.
21.  Mantén un tono  entusiasta.
22.  Crea un #hashtag que tus clientes puedan seguir, es una gran manera de mantenerte en contacto con ellos y ser su  guía virtual.
23.   Resuelve  problemas públicamente y personaliza el servicio yendo más allá de las expectativas del cliente. Vuélvete un concierge en Medios Sociales.
24.   Compra publicidad online  en Google AdWords y Facebook Ads; esto incrementará tu flujo sobre todo si la comunicación está enfocada a lo que ya escuchaste.
25.   Integra funcionalidades  de 'Postcommerce Sharing' para que cuando un usuario finalice su orden, tenga la opción de publicarlo en su perfil e incluir a sus amigos en la compra.
26.   Facilita el proceso  de decisión en grupos y comparte tu investigación y  opciones de compra  específicas 'socialmente'. Esto fortalecerá el bonding entre tus clientes y tú.
27.   Involucra a tu equipo interno  a ser parte del nuevo modelo 'Social' de negocio.
28.   Se personal  y aprovecha la tendencia global de consumidores que prefieren un servicio y opciones 'a la medida' en base a sus preferencias y gustos.
28.   Necesitas  vivir   los Medios Sociales. Es la mejor manera de descubrir las posibilidades que hay. En pocas palabras, no leas sobre ellos: úsalos!
29.   Cambia  tu forma de pensar y pregúntate: ¿Qué puedo hacer yo por la Web Social? más que ¿Qué puede hacer la Web Social por mí? Solo así crearás campañas auténticas e integradas.
30.   Da el siguiente paso  y déjanos tu información en para hacer un  plan de trabajo  en Marketing Solutions
Gracias  - Enrico Becerra  @enricobm
Un Regalito Las Herramientas 
A.  Herramientas para  escuchar y conectar Monittor TweetGrid Mr. Tweet Twitter Karma Refollow Tweellow WeFollow
B.  Herramientas para monitorear con  sistemas de alerta Google Trends Google Blog Search Twilert  Technorati BoardTracker SocialMention
C.  Sistemas de  análisis Radian6 Neilson BuzzMetrics Visible Technologies Sysomos Scoutlabs Meteor Solutions Alterian SM2 BrandWatch
D.  Sistemas de identificación de  influenciadores  Lotame Chatmine
E.  Herramientas para   actualizaciones de estatus TweetDeck Co-Tweet Seesmic HootSuite TwitterFeed Disqus IntenseDebate FriendFeed Ping.FM
F.  Herramientas para  extender la conversación Glue Zemanta Microformats

Más contenido relacionado

Was ist angesagt?

Redes sociales aplicadas al comercio
Redes sociales aplicadas al comercio Redes sociales aplicadas al comercio
Redes sociales aplicadas al comercio MetodoMarketing
 
Presentación Daniel Ivoskus - Seminario Marketing Político Marketconsultores ...
Presentación Daniel Ivoskus - Seminario Marketing Político Marketconsultores ...Presentación Daniel Ivoskus - Seminario Marketing Político Marketconsultores ...
Presentación Daniel Ivoskus - Seminario Marketing Político Marketconsultores ...Marcardemo
 
Whitepaper de Social Media
Whitepaper de Social MediaWhitepaper de Social Media
Whitepaper de Social MediaIAB México
 
Las Marcas y los Nuevos Medios: El comienzo de la conversación. CMD 2012
Las Marcas y los Nuevos Medios: El comienzo de la conversación. CMD 2012Las Marcas y los Nuevos Medios: El comienzo de la conversación. CMD 2012
Las Marcas y los Nuevos Medios: El comienzo de la conversación. CMD 2012Betina Suarez
 
Informe de los resultados de encuesta a editores jefe de medios digitales
Informe de los resultados de encuesta a editores jefe de medios digitalesInforme de los resultados de encuesta a editores jefe de medios digitales
Informe de los resultados de encuesta a editores jefe de medios digitalesFopea
 
Quiero ser como Obama II
Quiero ser como Obama IIQuiero ser como Obama II
Quiero ser como Obama IIRafa Rubio
 
Social media & Influencer marketing: guía de sobrevivencia
Social media & Influencer marketing: guía de sobrevivenciaSocial media & Influencer marketing: guía de sobrevivencia
Social media & Influencer marketing: guía de sobrevivenciaJazz Group
 
Cómo mejorar la comunicación digital de su marca o empresa
Cómo mejorar la comunicación digital de su marca o empresa Cómo mejorar la comunicación digital de su marca o empresa
Cómo mejorar la comunicación digital de su marca o empresa contenidos-ort
 
Cómo aumentar el engagement y fidelizar en las redes sociales woow up
Cómo aumentar el engagement y fidelizar en las redes sociales  woow upCómo aumentar el engagement y fidelizar en las redes sociales  woow up
Cómo aumentar el engagement y fidelizar en las redes sociales woow upJorge Ramírez Sánchez
 
Conf decisiones 2.0
Conf decisiones 2.0Conf decisiones 2.0
Conf decisiones 2.0ort
 
Monitor de las Redes Sociales y el E-mail en Europa
Monitor de las Redes Sociales y el E-mail en EuropaMonitor de las Redes Sociales y el E-mail en Europa
Monitor de las Redes Sociales y el E-mail en Europacampodemarte
 
Estudio de las redes sociales y el e-mail en España
Estudio de las redes sociales y el e-mail en EspañaEstudio de las redes sociales y el e-mail en España
Estudio de las redes sociales y el e-mail en EspañaWikonsumer Research
 
Monitor de las Redes Sociales y el E-mail en Europa (ECircle) mar2011
 Monitor de las Redes Sociales y el E-mail en Europa (ECircle) mar2011 Monitor de las Redes Sociales y el E-mail en Europa (ECircle) mar2011
Monitor de las Redes Sociales y el E-mail en Europa (ECircle) mar2011Retelur Marketing
 
Ensayo Marketing digital red social Facebook
Ensayo Marketing digital red social FacebookEnsayo Marketing digital red social Facebook
Ensayo Marketing digital red social FacebookNidia Moli
 

Was ist angesagt? (19)

Marco teorico
Marco teoricoMarco teorico
Marco teorico
 
Redes sociales aplicadas al comercio
Redes sociales aplicadas al comercio Redes sociales aplicadas al comercio
Redes sociales aplicadas al comercio
 
Presentación Daniel Ivoskus - Seminario Marketing Político Marketconsultores ...
Presentación Daniel Ivoskus - Seminario Marketing Político Marketconsultores ...Presentación Daniel Ivoskus - Seminario Marketing Político Marketconsultores ...
Presentación Daniel Ivoskus - Seminario Marketing Político Marketconsultores ...
 
Whitepaper de Social Media
Whitepaper de Social MediaWhitepaper de Social Media
Whitepaper de Social Media
 
Las Marcas y los Nuevos Medios: El comienzo de la conversación. CMD 2012
Las Marcas y los Nuevos Medios: El comienzo de la conversación. CMD 2012Las Marcas y los Nuevos Medios: El comienzo de la conversación. CMD 2012
Las Marcas y los Nuevos Medios: El comienzo de la conversación. CMD 2012
 
Informe de los resultados de encuesta a editores jefe de medios digitales
Informe de los resultados de encuesta a editores jefe de medios digitalesInforme de los resultados de encuesta a editores jefe de medios digitales
Informe de los resultados de encuesta a editores jefe de medios digitales
 
Socialnomics
SocialnomicsSocialnomics
Socialnomics
 
Quiero ser como Obama II
Quiero ser como Obama IIQuiero ser como Obama II
Quiero ser como Obama II
 
Redes sociales. La cultura del compartir
Redes sociales. La cultura del compartirRedes sociales. La cultura del compartir
Redes sociales. La cultura del compartir
 
Redes sociales
Redes socialesRedes sociales
Redes sociales
 
Social media & Influencer marketing: guía de sobrevivencia
Social media & Influencer marketing: guía de sobrevivenciaSocial media & Influencer marketing: guía de sobrevivencia
Social media & Influencer marketing: guía de sobrevivencia
 
Cómo mejorar la comunicación digital de su marca o empresa
Cómo mejorar la comunicación digital de su marca o empresa Cómo mejorar la comunicación digital de su marca o empresa
Cómo mejorar la comunicación digital de su marca o empresa
 
Cómo aumentar el engagement y fidelizar en las redes sociales woow up
Cómo aumentar el engagement y fidelizar en las redes sociales  woow upCómo aumentar el engagement y fidelizar en las redes sociales  woow up
Cómo aumentar el engagement y fidelizar en las redes sociales woow up
 
Conf decisiones 2.0
Conf decisiones 2.0Conf decisiones 2.0
Conf decisiones 2.0
 
Recomenda.. (2)
Recomenda.. (2)Recomenda.. (2)
Recomenda.. (2)
 
Monitor de las Redes Sociales y el E-mail en Europa
Monitor de las Redes Sociales y el E-mail en EuropaMonitor de las Redes Sociales y el E-mail en Europa
Monitor de las Redes Sociales y el E-mail en Europa
 
Estudio de las redes sociales y el e-mail en España
Estudio de las redes sociales y el e-mail en EspañaEstudio de las redes sociales y el e-mail en España
Estudio de las redes sociales y el e-mail en España
 
Monitor de las Redes Sociales y el E-mail en Europa (ECircle) mar2011
 Monitor de las Redes Sociales y el E-mail en Europa (ECircle) mar2011 Monitor de las Redes Sociales y el E-mail en Europa (ECircle) mar2011
Monitor de las Redes Sociales y el E-mail en Europa (ECircle) mar2011
 
Ensayo Marketing digital red social Facebook
Ensayo Marketing digital red social FacebookEnsayo Marketing digital red social Facebook
Ensayo Marketing digital red social Facebook
 

Andere mochten auch

Utilidad de las redes sociales en una organización
Utilidad de  las redes sociales en una organizaciónUtilidad de  las redes sociales en una organización
Utilidad de las redes sociales en una organizaciónXIOMARA RODRIGUEZ
 
Empresas y los beneficios en las redes sociales
Empresas y los beneficios en las redes sociales Empresas y los beneficios en las redes sociales
Empresas y los beneficios en las redes sociales willy España
 
Redes sociales en la organización
Redes sociales en la organizaciónRedes sociales en la organización
Redes sociales en la organizaciónAitor Bediaga
 
Cómo elaborar un plan de medios sociales
Cómo elaborar un plan de medios socialesCómo elaborar un plan de medios sociales
Cómo elaborar un plan de medios socialesÁngela Morón
 
Redes sociales y el impacto en las empresas
Redes sociales y el impacto en las empresasRedes sociales y el impacto en las empresas
Redes sociales y el impacto en las empresasDaniOlivares
 

Andere mochten auch (6)

Utilidad de las redes sociales en una organización
Utilidad de  las redes sociales en una organizaciónUtilidad de  las redes sociales en una organización
Utilidad de las redes sociales en una organización
 
Redes Sociales, Organización y Marketing
Redes Sociales, Organización y MarketingRedes Sociales, Organización y Marketing
Redes Sociales, Organización y Marketing
 
Empresas y los beneficios en las redes sociales
Empresas y los beneficios en las redes sociales Empresas y los beneficios en las redes sociales
Empresas y los beneficios en las redes sociales
 
Redes sociales en la organización
Redes sociales en la organizaciónRedes sociales en la organización
Redes sociales en la organización
 
Cómo elaborar un plan de medios sociales
Cómo elaborar un plan de medios socialesCómo elaborar un plan de medios sociales
Cómo elaborar un plan de medios sociales
 
Redes sociales y el impacto en las empresas
Redes sociales y el impacto en las empresasRedes sociales y el impacto en las empresas
Redes sociales y el impacto en las empresas
 

Ähnlich wie Los medios sociales y su influencia vslideshare

redes sociales y facebook
redes sociales y facebookredes sociales y facebook
redes sociales y facebookmsoto13
 
Medios de Comunicación y Redes Sociales
Medios de Comunicación y Redes Sociales Medios de Comunicación y Redes Sociales
Medios de Comunicación y Redes Sociales - -
 
Marketing Político y personal en Redes Sociales
Marketing Político y personal en Redes SocialesMarketing Político y personal en Redes Sociales
Marketing Político y personal en Redes SocialesPez Gordo
 
Claves de la comunicación efectiva en Social Media para periodistas
Claves de la comunicación efectiva en Social Media para periodistasClaves de la comunicación efectiva en Social Media para periodistas
Claves de la comunicación efectiva en Social Media para periodistasAlejandro Navarro Segovia
 
Admirar2011 donde se hizo realidad la ficción
Admirar2011 donde se hizo realidad la ficciónAdmirar2011 donde se hizo realidad la ficción
Admirar2011 donde se hizo realidad la ficciónJuan José Retamal
 
Curso UNED Jose Manuel Antelo Garcia introducción al trabajo de un community ...
Curso UNED Jose Manuel Antelo Garcia introducción al trabajo de un community ...Curso UNED Jose Manuel Antelo Garcia introducción al trabajo de un community ...
Curso UNED Jose Manuel Antelo Garcia introducción al trabajo de un community ...Barman Academy
 
Guía de sobrevivencia para elegir, integrar y medir influencers
Guía de sobrevivencia para elegir, integrar y medir influencersGuía de sobrevivencia para elegir, integrar y medir influencers
Guía de sobrevivencia para elegir, integrar y medir influencersEd P
 
Estrategias para el correcto uso del social media
Estrategias para el correcto uso del social mediaEstrategias para el correcto uso del social media
Estrategias para el correcto uso del social mediaPlan PIATIC
 
Día formación en redes sociales foq final. retocado y comprimido
Día formación en redes sociales foq final. retocado y comprimidoDía formación en redes sociales foq final. retocado y comprimido
Día formación en redes sociales foq final. retocado y comprimidoLidia9010
 
Taller redes sociales senado 2010
Taller redes sociales senado 2010Taller redes sociales senado 2010
Taller redes sociales senado 2010mediosmilenium
 
Redes sociales y posicionamiento de marca
Redes sociales y posicionamiento de marcaRedes sociales y posicionamiento de marca
Redes sociales y posicionamiento de marcaSofia
 
Las Redes Sociales en Internet
Las Redes Sociales en InternetLas Redes Sociales en Internet
Las Redes Sociales en InternetCecibel Maza
 
GTO Europe - Taller 21062011 - verdades y mentiras del community management
GTO Europe - Taller 21062011 - verdades y mentiras del community managementGTO Europe - Taller 21062011 - verdades y mentiras del community management
GTO Europe - Taller 21062011 - verdades y mentiras del community managementDiego Anderiz
 
Trabajo de las redes sociales
Trabajo de las redes socialesTrabajo de las redes sociales
Trabajo de las redes socialesJulianaQuintero23
 

Ähnlich wie Los medios sociales y su influencia vslideshare (20)

redes sociales y facebook
redes sociales y facebookredes sociales y facebook
redes sociales y facebook
 
Medios de Comunicación y Redes Sociales
Medios de Comunicación y Redes Sociales Medios de Comunicación y Redes Sociales
Medios de Comunicación y Redes Sociales
 
Marketing Político y personal en Redes Sociales
Marketing Político y personal en Redes SocialesMarketing Político y personal en Redes Sociales
Marketing Político y personal en Redes Sociales
 
Claves de la comunicación efectiva en Social Media para periodistas
Claves de la comunicación efectiva en Social Media para periodistasClaves de la comunicación efectiva en Social Media para periodistas
Claves de la comunicación efectiva en Social Media para periodistas
 
Redes sociales HDC
Redes sociales HDC Redes sociales HDC
Redes sociales HDC
 
Admirar2011 donde se hizo realidad la ficción
Admirar2011 donde se hizo realidad la ficciónAdmirar2011 donde se hizo realidad la ficción
Admirar2011 donde se hizo realidad la ficción
 
Curso UNED Jose Manuel Antelo Garcia introducción al trabajo de un community ...
Curso UNED Jose Manuel Antelo Garcia introducción al trabajo de un community ...Curso UNED Jose Manuel Antelo Garcia introducción al trabajo de un community ...
Curso UNED Jose Manuel Antelo Garcia introducción al trabajo de un community ...
 
Guía de sobrevivencia para elegir, integrar y medir influencers
Guía de sobrevivencia para elegir, integrar y medir influencersGuía de sobrevivencia para elegir, integrar y medir influencers
Guía de sobrevivencia para elegir, integrar y medir influencers
 
Redes sociales
Redes socialesRedes sociales
Redes sociales
 
Estrategias para el correcto uso del social media
Estrategias para el correcto uso del social mediaEstrategias para el correcto uso del social media
Estrategias para el correcto uso del social media
 
Día formación en redes sociales foq final. retocado y comprimido
Día formación en redes sociales foq final. retocado y comprimidoDía formación en redes sociales foq final. retocado y comprimido
Día formación en redes sociales foq final. retocado y comprimido
 
Taller redes sociales senado 2010
Taller redes sociales senado 2010Taller redes sociales senado 2010
Taller redes sociales senado 2010
 
Redes sociales y posicionamiento de marca
Redes sociales y posicionamiento de marcaRedes sociales y posicionamiento de marca
Redes sociales y posicionamiento de marca
 
Las Redes Sociales en Internet
Las Redes Sociales en InternetLas Redes Sociales en Internet
Las Redes Sociales en Internet
 
Huella Digital
Huella DigitalHuella Digital
Huella Digital
 
Tendencias Digitales
Tendencias DigitalesTendencias Digitales
Tendencias Digitales
 
Dia 2 trabajo 1
Dia 2 trabajo 1Dia 2 trabajo 1
Dia 2 trabajo 1
 
Mza B Day 14 11 Tuti
Mza B Day 14 11 TutiMza B Day 14 11 Tuti
Mza B Day 14 11 Tuti
 
GTO Europe - Taller 21062011 - verdades y mentiras del community management
GTO Europe - Taller 21062011 - verdades y mentiras del community managementGTO Europe - Taller 21062011 - verdades y mentiras del community management
GTO Europe - Taller 21062011 - verdades y mentiras del community management
 
Trabajo de las redes sociales
Trabajo de las redes socialesTrabajo de las redes sociales
Trabajo de las redes sociales
 

Último

Francisco Rizo Villaseñor – Claves del Éxito en el Sector Financiero.pdf
Francisco Rizo Villaseñor – Claves del Éxito en el Sector Financiero.pdfFrancisco Rizo Villaseñor – Claves del Éxito en el Sector Financiero.pdf
Francisco Rizo Villaseñor – Claves del Éxito en el Sector Financiero.pdfFrancisco Rizo Villaseñor
 
Fases del Proceso de Onboarding.......pdf
Fases del Proceso de Onboarding.......pdfFases del Proceso de Onboarding.......pdf
Fases del Proceso de Onboarding.......pdfSimbronReyna
 
Planificacion Anual en EPT 2024 de nivel Secundaria.pptx
Planificacion Anual en EPT 2024 de nivel Secundaria.pptxPlanificacion Anual en EPT 2024 de nivel Secundaria.pptx
Planificacion Anual en EPT 2024 de nivel Secundaria.pptxarcangelcompueduca
 
TRIBUTACION PARA AGENTES INMOBILIARIOS 2022 OCTUBRE (1).pptx
TRIBUTACION PARA AGENTES INMOBILIARIOS 2022 OCTUBRE (1).pptxTRIBUTACION PARA AGENTES INMOBILIARIOS 2022 OCTUBRE (1).pptx
TRIBUTACION PARA AGENTES INMOBILIARIOS 2022 OCTUBRE (1).pptxpedrovizconde
 
HIR CASA, Financiamiento hipotecario para clientes de ATR
HIR CASA, Financiamiento hipotecario para clientes de ATRHIR CASA, Financiamiento hipotecario para clientes de ATR
HIR CASA, Financiamiento hipotecario para clientes de ATRDanielGrajeda7
 
Análisis del uso de telemedicina en audiología laboral
Análisis del uso de telemedicina en audiología laboralAnálisis del uso de telemedicina en audiología laboral
Análisis del uso de telemedicina en audiología laboralPrevencionar
 
Adaptación de puestos de trabajo. Un gran reto en empresas pequeñas
Adaptación de puestos de trabajo. Un gran reto en empresas pequeñasAdaptación de puestos de trabajo. Un gran reto en empresas pequeñas
Adaptación de puestos de trabajo. Un gran reto en empresas pequeñasPrevencionar
 
MAPA MENTAL SOBRE EL UTILITARISMO 24.pdf
MAPA MENTAL SOBRE EL UTILITARISMO 24.pdfMAPA MENTAL SOBRE EL UTILITARISMO 24.pdf
MAPA MENTAL SOBRE EL UTILITARISMO 24.pdfFabianaGutirrez8
 
Modelo de Datos CP Home - Area de Operaciones
Modelo de Datos CP Home - Area de OperacionesModelo de Datos CP Home - Area de Operaciones
Modelo de Datos CP Home - Area de OperacionesLPI ONG
 
20240314-CambraSabadell-SessioInformativa-TransfDigital-UnCasoPractico.pdf
20240314-CambraSabadell-SessioInformativa-TransfDigital-UnCasoPractico.pdf20240314-CambraSabadell-SessioInformativa-TransfDigital-UnCasoPractico.pdf
20240314-CambraSabadell-SessioInformativa-TransfDigital-UnCasoPractico.pdfRamon Costa i Pujol
 
ENFOQUE Y METODOLOGIA DEL AREA DE MATEMATICA.pptx
ENFOQUE Y METODOLOGIA DEL AREA DE MATEMATICA.pptxENFOQUE Y METODOLOGIA DEL AREA DE MATEMATICA.pptx
ENFOQUE Y METODOLOGIA DEL AREA DE MATEMATICA.pptxMayckolPrez
 
cuestionario referente a habilidades gerenciales
cuestionario referente a habilidades gerencialescuestionario referente a habilidades gerenciales
cuestionario referente a habilidades gerencialesfranklinmonsalvejaim
 
Identificación de riesgo ergonómico en usuarios de PVD's en teletrabajo
Identificación de riesgo ergonómico en usuarios de PVD's en teletrabajoIdentificación de riesgo ergonómico en usuarios de PVD's en teletrabajo
Identificación de riesgo ergonómico en usuarios de PVD's en teletrabajoPrevencionar
 

Último (13)

Francisco Rizo Villaseñor – Claves del Éxito en el Sector Financiero.pdf
Francisco Rizo Villaseñor – Claves del Éxito en el Sector Financiero.pdfFrancisco Rizo Villaseñor – Claves del Éxito en el Sector Financiero.pdf
Francisco Rizo Villaseñor – Claves del Éxito en el Sector Financiero.pdf
 
Fases del Proceso de Onboarding.......pdf
Fases del Proceso de Onboarding.......pdfFases del Proceso de Onboarding.......pdf
Fases del Proceso de Onboarding.......pdf
 
Planificacion Anual en EPT 2024 de nivel Secundaria.pptx
Planificacion Anual en EPT 2024 de nivel Secundaria.pptxPlanificacion Anual en EPT 2024 de nivel Secundaria.pptx
Planificacion Anual en EPT 2024 de nivel Secundaria.pptx
 
TRIBUTACION PARA AGENTES INMOBILIARIOS 2022 OCTUBRE (1).pptx
TRIBUTACION PARA AGENTES INMOBILIARIOS 2022 OCTUBRE (1).pptxTRIBUTACION PARA AGENTES INMOBILIARIOS 2022 OCTUBRE (1).pptx
TRIBUTACION PARA AGENTES INMOBILIARIOS 2022 OCTUBRE (1).pptx
 
HIR CASA, Financiamiento hipotecario para clientes de ATR
HIR CASA, Financiamiento hipotecario para clientes de ATRHIR CASA, Financiamiento hipotecario para clientes de ATR
HIR CASA, Financiamiento hipotecario para clientes de ATR
 
Análisis del uso de telemedicina en audiología laboral
Análisis del uso de telemedicina en audiología laboralAnálisis del uso de telemedicina en audiología laboral
Análisis del uso de telemedicina en audiología laboral
 
Adaptación de puestos de trabajo. Un gran reto en empresas pequeñas
Adaptación de puestos de trabajo. Un gran reto en empresas pequeñasAdaptación de puestos de trabajo. Un gran reto en empresas pequeñas
Adaptación de puestos de trabajo. Un gran reto en empresas pequeñas
 
MAPA MENTAL SOBRE EL UTILITARISMO 24.pdf
MAPA MENTAL SOBRE EL UTILITARISMO 24.pdfMAPA MENTAL SOBRE EL UTILITARISMO 24.pdf
MAPA MENTAL SOBRE EL UTILITARISMO 24.pdf
 
Modelo de Datos CP Home - Area de Operaciones
Modelo de Datos CP Home - Area de OperacionesModelo de Datos CP Home - Area de Operaciones
Modelo de Datos CP Home - Area de Operaciones
 
20240314-CambraSabadell-SessioInformativa-TransfDigital-UnCasoPractico.pdf
20240314-CambraSabadell-SessioInformativa-TransfDigital-UnCasoPractico.pdf20240314-CambraSabadell-SessioInformativa-TransfDigital-UnCasoPractico.pdf
20240314-CambraSabadell-SessioInformativa-TransfDigital-UnCasoPractico.pdf
 
ENFOQUE Y METODOLOGIA DEL AREA DE MATEMATICA.pptx
ENFOQUE Y METODOLOGIA DEL AREA DE MATEMATICA.pptxENFOQUE Y METODOLOGIA DEL AREA DE MATEMATICA.pptx
ENFOQUE Y METODOLOGIA DEL AREA DE MATEMATICA.pptx
 
cuestionario referente a habilidades gerenciales
cuestionario referente a habilidades gerencialescuestionario referente a habilidades gerenciales
cuestionario referente a habilidades gerenciales
 
Identificación de riesgo ergonómico en usuarios de PVD's en teletrabajo
Identificación de riesgo ergonómico en usuarios de PVD's en teletrabajoIdentificación de riesgo ergonómico en usuarios de PVD's en teletrabajo
Identificación de riesgo ergonómico en usuarios de PVD's en teletrabajo
 

Los medios sociales y su influencia vslideshare

  • 1. Los Medios Sociales y su Influencia Noviembre 2011
  • 2.  
  • 3.
  • 4.
  • 5. Apple tiene 34 años de edad
  • 6. Google tiene 13 años de edad
  • 7. Facebook tiene 7 años de edad Twitter tiene 5 años de edad                                                Están en su infancia
  • 8. Devices por Persona     Antes                       Ahora
  • 9. Antes, La Web de la Información                                               
  • 10. Hoy,         La Web Social Es un fenómeno global
  • 11.
  • 12.
  • 13.
  • 14. Si Facebook fuera un país... sería el 3er país más poblado del mundo
  • 15. Hoy hay 36 millones de Mexicanos en Medios Sociales y 10 millones tienen un Smartphone,    consumiendo un promedio de 7.1 horas a la semana en Medios Sociales. 
  • 16. La proporción de mujeres entre 18 y 34 años que revisan su Facebook recién cuando despiertan , aún antes de ir al baño. 1/3
  • 17.  
  • 18. Los matrimonios el año pasado de parejas que se conocieron vía Medios Sociales. 1/6
  • 19. Esto es el doble de la gente que se conoció en bares, antros y cualquier evento social combinados. 1/6
  • 20. 200% el crecimiento de 2010 a 2011 en aumento de usuarios usando Facebook vía Mobile 100% el aumento en piezas de contenido compartido por usuarios 82% el aumento  de usuarios   registrados
  • 21.
  • 22. La Industria Turística es de las que más se ha desarrollado con la llegada del Internet. En 2009, el 58% de las compras online fueron en boletos de avión. 58% www. $$$ .com
  • 23.
  • 24. Facebook y la Gráfica Social Dando a la gente el poder de conectar , compartir y hacer el mundo más abierto .
  • 26. Brigada de Cubetas Una forma de organización social más eficaz Lineal, sin ramificaciones, todos aportan
  • 27. Árbol telefónico Un mensaje antes de la Web Social – cuando había que avisar a las mamás que la escuela estaba cerrada, cada mamá le marcaba a otras dos mamás.
  • 28. Pelotones Militares Cada soldado tiene relación muy cercana con sus otros miembros de pelotón, y está dispuesto a dar la vida por cada uno de ellos.
  • 29.  
  • 30. Network Effect Es el efecto que un usuario tiene sobre el valor de un producto para las demás personas
  • 31. Tipos de Mensajes Online Público Online Privado Personal Público Personal Privado
  • 32. El Megáfono Social El mensaje de estatus es el megáfono social de la generación digital.
  • 33. Un Mensaje en Medios Sociales Un mensaje distribuído en la Web Social a través de canales.
  • 34. El Valor de una Relación Es en resumen; qué tanto te importa lo que una persona haga o tenga que decir Amigos muy cercanos Conocidos que se llevan bien Saben que existen pero no platican
  • 35. Las personas siempre han tenido un deseo natural de expresar quienes son. Y también de saber qué están haciendo tus amigos; y no solo de tus amigos sino la gente que te importa.  - Mark Zuckerberg
  • 36. Twitter y la Gráfica de Intereses Sigue lo que te interesa y recibe actualizaciones de lo que está pasando alrededor del mundo.
  • 37.
  • 38.
  • 39. Búsqueda vs. Descubrimiento Existen dos tipos de Contenidos, los buscados y los que llegan a través del filtro social.
  • 40. YouTube y su Viralidad Cada minuto , se suben a YouTube 24 horas de contenido de video. de videos se ven al día en YouTube 412 Años se necesitan para ver todos los videos de YouTube
  • 41. Content is no longer King Curation is King Hoy en día tiene más valor el filtro   y selección del buen contenido, que el contenido mismo.
  • 42. Ejemplo de un video inspiracional By STA Travel Link: http://www.youtube.com/watch?v=-BrDlrytgm8
  • 43.
  • 44. Hoy, gente ordinaria pueden ser transmisores así como receptores. Antes teníamos la habilidad de escuchar , pero necesitábamos ser millonarios para tener la habilidad de difundir . Las marcas están preguntando a sus audiencias qué quieren escuchar antes de diseñar la comunicación. - Sheryl Sandberg (COO Facebook)
  • 45. Estrategia de Contenido Ya no hay barreras para publicar contenido. Los consumidores aceptan mucho más contenido  no editorial. Las marcas tienen que pensar como  publishers más que nunca, e invitar a los consumidores a generar  contenido de valor  para la Web  Social. Consumidores Publishers Marcas
  • 46. Democratización de los medios En la Web Social no hay fila VIP.  Al democratizar los medios se distribuye la opinión , la responsabilidad, la conciencia y la especialización (reviewers).  Esta distribución sucede orgánicamente , está en manos de la gente y es ahora la gente la que tiene el control.
  • 47. Y lo mejor de todo....  ¡Es visible!
  • 48.
  • 49. Nuevo Pilar del Branding          Influencia  - Como el consumidor comparte su experiencia de marca con sus conocidos
  • 50. Pirámide de Influencia Valor del Contenido Valor de la Relación Potencial Viral    "Medios Sociales" La trayectoria de viaje de un mensaje depende de tres variables.
  • 51. 60%  de usuarios de Medios Sociales crean críticas de productos/servicios - Prosumers 50%  de ellos están conectados a marcas 36% han posteado contenido de alguna marca
  • 52. Las calificaciones creadas por los consumidores son la fuente de información preferida sobre el valor de un producto/servicio, su precio y calidad. 14% confían en un anuncio publicitario 78% confían en la recomendación de un amigo
  • 53. La Ley de unos cuantos influenciadores El 91% de la gente tiende a comprar en base a una recomendación de boca en boca. El 10% de los consumidores conectados, influencia la opinión y decisión de compra del otro 90%
  • 54.
  • 55. Darwinismo Digital Supervivencia del más fuerte El mejor producto y el mejor servicio Las experiencias positivas son mayores detonadoras de conversación que las experiencias negativas.
  • 56.
  • 57.
  • 58.  3 Tipos de Consumidores Consumidor Tradicional (Revistas) Consumidor Online (Google) Consumidor Conectado (Social Media)
  • 59.  Ciclo de Toma de Decisión  Formulación Conocimiento Atención Consideración                     Del Consumidor Conectado PreComercio Evaluación Críticas Comentarios Participación Comercio Decisión Experiencia Disfrute Lealtad PostComercio Afecto Recomendaciones Multiplicador Colaboración *Prosumer *Frictionless Sharing
  • 60. Metodología Escucha primero,   afina y entrega valor. Opinión # Temas de Interés  Comentarios Necesidades Motivadores Metas  Objetivos Uno a uno Uno a muchos Muchos a muchos Alcance / Influencia Participación  Efectividad / Conversión Velocidad Orgánica Afina Optimiza Re-inventa
  • 61. 1. Escucha Monitorea > Entiende > Identifica > Conoce Opinión # Temas de Interés  Comentarios Necesidades Motivadores Metas  Objetivos Influencers Perfiles Clusters Conexiones Intereses
  • 62. 1. Escucha Monitorea > Entiende > Identifica > Conoce Opinión # Temas de Interés  Comentarios Necesidades Motivadores Metas  Objetivos Influencers Perfiles Clusters Conexiones Intereses Dar Inspirarse Conectar y Pertenecer Descubrir Entretenerse  Divertirse Resolver Problemas Aprender Crecer y Mejorar Compartir Promover
  • 63. 1. Escucha Monitorea > Entiende > Identifica > Conoce Opinión # Temas de Interés  Comentarios Necesidades Motivadores Metas  Objetivos Influencers Perfiles Clusters Conexiones Intereses Dar Inspirarse Conectar y Pertenecer Descubrir Entretenerse  Divertirse Resolver Problemas Aprender Crecer y Mejorar Compartir Promover
  • 64. 2. Involucra Crea y Diseña > Distribuye > Conversa > Involucra Contenido Dinámicas Apps Juegos Promociones Actividades Acción Participación Pertenencia Responsabilidad Opinión Feedback Uno a uno Uno a muchos Muchos a muchos Con personalidad Con entusiasmo
  • 65. 2. Involucra Crea y Diseña > Distribuye > Conversa > Involucra Contenido Dinámicas Apps Juegos Promociones Actividades Acción Participación Pertenencia Responsabilidad Opinión Feedback Uno a uno Uno a muchos Muchos a muchos Con personalidad Con entusiasmo PAID MEDIA Publicidad Pagada  (Revista, Banner o AdWord) EARNED MEDIA  Publicidad Ganada (Prensa, Conexiones, Recomendaciones) OWN MEDIA Medios y Canales Propios  Contenidos Propios Audiencia Conectada
  • 66. 2. Involucra Crea y Diseña > Distribuye >  Conversa > Involucra Contenido Dinámicas Apps Juegos Promociones Actividades Acción Participación Pertenencia Responsabilidad Opinión Feedback Uno a uno Uno a muchos Muchos a muchos Con personalidad Con entusiasmo Es un dialogo , no un monólogo. Entrega un mensaje que inspire una respuesta.
  • 67. 2. Involucra Crea y Diseña > Distribuye > Conversa > Involucra Contenido Dinámicas Apps Juegos Promociones Actividades Acción Participación Pertenencia Responsabilidad Opinión Feedback Uno a uno Uno a muchos Muchos a muchos Con personalidad Con entusiasmo ¿Cómo moverse de la conversación a la acción?
  • 68. 2. Involucra Crea y Diseña > Distribuye > Conversa > Involucra Contenido Dinámicas Apps Juegos Promociones Actividades Acción Participación Pertenencia Responsabilidad Opinión Feedback Uno a uno Uno a muchos Muchos a muchos Con personalidad Con entusiasmo ¿Cómo moverse de la conversación a la acción?
  • 69. Entrega Valor ¿Cómo podemos ser mejores para dar?
  • 70. Entrega Valor ¿Cómo podemos ser mejores para dar? Encontrando la manera de dar a largo plazo para recibir a largo plazo.
  • 71.
  • 72. 3. Mejora Monitorea > Relaciona > Mide > Mejora Un cliente es un prospecto a ser cliente repetitivo. Productos Plaza Precios Promociones Procesos (Experiencia/Servicio) Personas / Peers (Recomendaciones) Resultados Interacción Conversión Velocidad Orgánica
  • 73. Social Media Funnel Valor > Empatía > Relevancia > Personalización
  • 74. Social Media toca las áreas de: Servicio al Cliente
  • 75. Social Media toca las áreas de: Relaciones Públicas
  • 76.
  • 77. Social Media toca las áreas de: Liderazgo El 61% de los empleados están orgullosos de la empresa para la que trabajan.  El 19% habla de su empresa en Social Media.
  • 78. Social Media toca las áreas de: Desarrollo de Producto Los consumidores quieren pertenecer en el Consejo: 44% pide ser considerado en el proceso de creación de producto y publicidad.
  • 79. Social Media toca las áreas de: Recursos Humanos 95% de las empresas en USA usan Linkedin para encontrar y atraer talento. El 53% de los empleadores investigan a candidatos potenciales en Medios Sociales
  • 80. Aprendiendo a Volar Gateando Monitorea Escucha Establece su infraestructura Caminando Utiliza plataformas  Produce contenido Participa Corriendo Involucrando Respondiendo Empleados participan Volando Escalando Sistematizando e integrando a todas las funciones del negocio
  • 81.
  • 82. 1. Comienza siendo práctico.
  • 83. 2. Haz un plan.
  • 84. 3. El enfoque social debe estar en todos los procesos de tu empresa, no solamente al final de tu campaña de marketing.
  • 85. 4.  La gente en los Medios Sociales es abierta y clara sobre quién es y cual es su personalidad. Se similar al proveer información directa y transparente sobre tu negocio.
  • 86. 5.   Construye y alimenta las relaciones con tu clientela, tal como lo haces en la vida real.
  • 87. 6.  Olvida el publicitar tu producto y enfócate en darle al cliente una experiencia que valga la pena compartir , cada vez que interactúa contigo.
  • 88. 7.  Aprovecha los Medios Sociales para generar nuevas ideas de productos e innovaciones. Utiliza estos esfuerzos para identificar a tu audiencia más participativa, creativa o viajera.
  • 89. 8.  Crea una experiencia de producto 'Social', con dinámicas sencillas donde estimules la participación.
  • 90. 9.  Educa y comparte tips - se la fuente de información relevante más valiosa entre tu comunidad.
  • 91. 10.  Se transparente y genera confianza.
  • 92. 11.   Analiza a tu competencia.
  • 93. 12.  Ten un calendario de publicaciones.
  • 94. 13.  Responde dudas generando contenido y publicándolo, se un explorador que ofrece buenos consejos y enfócalos a un 'call to action' en relación a tus productos. Y aún mejor, da el ejemplo llevando a cabo un 'act to action ’ .
  • 95. 14.   Entiende qué está pensando la gente de tu marca o negocio y el porqué creen que es relevante, si es necesario pregúntalo.
  • 96. 15.  Desarrolla una personalidad y voz auténtica.
  • 97. 16.  Monitorea en el día a día tus canales de Medios Sociales y responde a preguntas a tiempo.
  • 98. 17.  Hazle saber a tus clientes que son especiales y dales algo por ser tus amigos , puede ser un simple gracias o una invitación a algo exclusivo.
  • 99. 18.  Haz video, lleva tu cámara flip cuando hagas inspecciones.
  • 100. 19.  Comparte noticias y 'deals' de la industria. Aunque no lo compren directamente contigo, estarán agradecidos y seguramente pensarán en tí en su próxima compra familiar.
  • 101. 20.  Convierte a tus clientes en embajadores que exploran y generan contenido de experiencias; creando testimonials y aprovechando el network effect.
  • 102. 21.  Mantén un tono entusiasta.
  • 103. 22.  Crea un #hashtag que tus clientes puedan seguir, es una gran manera de mantenerte en contacto con ellos y ser su guía virtual.
  • 104. 23.   Resuelve problemas públicamente y personaliza el servicio yendo más allá de las expectativas del cliente. Vuélvete un concierge en Medios Sociales.
  • 105. 24.   Compra publicidad online  en Google AdWords y Facebook Ads; esto incrementará tu flujo sobre todo si la comunicación está enfocada a lo que ya escuchaste.
  • 106. 25.   Integra funcionalidades  de 'Postcommerce Sharing' para que cuando un usuario finalice su orden, tenga la opción de publicarlo en su perfil e incluir a sus amigos en la compra.
  • 107. 26.   Facilita el proceso  de decisión en grupos y comparte tu investigación y opciones de compra específicas 'socialmente'. Esto fortalecerá el bonding entre tus clientes y tú.
  • 108. 27.   Involucra a tu equipo interno a ser parte del nuevo modelo 'Social' de negocio.
  • 109. 28.   Se personal  y aprovecha la tendencia global de consumidores que prefieren un servicio y opciones 'a la medida' en base a sus preferencias y gustos.
  • 110. 28.   Necesitas vivir   los Medios Sociales. Es la mejor manera de descubrir las posibilidades que hay. En pocas palabras, no leas sobre ellos: úsalos!
  • 111. 29.   Cambia tu forma de pensar y pregúntate: ¿Qué puedo hacer yo por la Web Social? más que ¿Qué puede hacer la Web Social por mí? Solo así crearás campañas auténticas e integradas.
  • 112. 30.   Da el siguiente paso  y déjanos tu información en para hacer un plan de trabajo en Marketing Solutions
  • 113. Gracias  - Enrico Becerra @enricobm
  • 114. Un Regalito Las Herramientas 
  • 115. A.  Herramientas para escuchar y conectar Monittor TweetGrid Mr. Tweet Twitter Karma Refollow Tweellow WeFollow
  • 116. B.  Herramientas para monitorear con sistemas de alerta Google Trends Google Blog Search Twilert Technorati BoardTracker SocialMention
  • 117. C.  Sistemas de análisis Radian6 Neilson BuzzMetrics Visible Technologies Sysomos Scoutlabs Meteor Solutions Alterian SM2 BrandWatch
  • 118. D.  Sistemas de identificación de influenciadores  Lotame Chatmine
  • 119. E.  Herramientas para   actualizaciones de estatus TweetDeck Co-Tweet Seesmic HootSuite TwitterFeed Disqus IntenseDebate FriendFeed Ping.FM
  • 120. F.  Herramientas para extender la conversación Glue Zemanta Microformats