Tijdens deze interactieve NIMA Top Marketing Club sessie praatte Maton Sonnemans, partner bij VODW, ons bij over klantgericht èn agile werken. Bedrijven denken vaak nog in organisatiemodellen van 100 jaar oud. Maton zet zijn visie uiteen voor een succesvolle transformatie en deelt inzichten en kaders om planmatig over te gaan naar een klantgerichte en agile organisatie. Aansluitend vertelden Leon Jansen, Marketing Manager Performance & Expertise, en Joyce Verburg, Consumer Marketeer & Product Owner, van Aegon over hun weg naar en ervaringen met de nieuwe agile werkwijze. Hoe kun je de klant centraal stellen, wendbaar zijn en ook effectief én leuk werken in een veranderende wereld? In deze presentatie vind je 10 praktische take-outs die je als manager voorbereiden op en helpen bij de transformatie van een traditionele naar een agile marketingorganisatie. #1 Agile werken is geen doel op zich #2 Doe het goed, of doe het niet #3 Begin met de vraag: waarom? #4 Defineer kleine autonome units op basis van klantlogica #5 Formuleer heldere klantmissies #6 Maak expertisegroepen #7 Formeer zelforganiserende teams #8 Begin: experimenteer, leer en optimaliseer #9 De rol van de manager verandert #10 Agile werken geeft energie

1. NIMA TOP MARKETING
CLUB: NAAR EEN
AGILE MARKETING-
ORGANISATIE? 10
TAKE-OUTS
Opgedaan tijdens de Management
Journey met Maton Sonnemans
(VODW) en AEGON.
2 november 2017

2. INLEIDING
We waren met veel plezier aanwezig bij de NIMA Top Marketing Club
op 2 november jl. bij Aegon. Tijdens deze interactieve sessie praatte
Maton Sonnemans, partner bij VODW, ons bij over klantgericht èn
agile werken. Bedrijven denken vaak nog in organisatiemodellen van
100 jaar oud. Maton zet zijn visie uiteen voor een succesvolle
transformatie en deelt inzichten en kaders om planmatig over te gaan
naar een klantgerichte en agile organisatie.
Aansluitend vertelden Leon Jansen, Marketing Manager Performance
& Expertise, en Joyce Verburg, Consumer Marketeer & Product
Owner, van Aegon over hun weg naar en ervaringen met de nieuwe
agile werkwijze. Hoe kun je de klant centraal stellen, wendbaar zijn
en ook effectief én leuk werken in een veranderende wereld?
In deze presentatie vind je 10 praktische take-outs die je als manager
voorbereiden op en helpen bij de transformatie van een traditionele
naar een agile marketingorganisatie.

3. #1 “AGILE WERKEN IS
GEEN DOEL OP ZICH”
Agile werken draait om vier principes: met
multidisciplinaire teams, co-creëren met
klanten, experimenteren en zo snel
mogelijk naar werkend klantresultaat.
Veel bedrijven starten echter met agile
werken vanuit de verkeerde gedachte:
‘als we de techniek onder de knie
hebben, is ons probleem opgelost.’ Maar:
agile werken is geen doel op zich, het is
een middel om een doel te bereiken.
Image source: Andy Wright

4. #2 “DOE HET GOED, OF DOE HET NIET”
Het is als het oversteken van een rivier: het proces naar agile
werken is niet eenvoudig. Je moet er als organisatie vol voor
gaan. Dat heeft ook consequenties: je moet een keer natte
voeten halen; het gaat mensen pijn doen en sommigen zullen
de overkant niet halen omdat ze er niet in mee kunnen.
Image source: Beverly Nguyen

5. Image source: Agnes Bax
#3 “BEGIN MET DE VRAAG:
WAAROM?”
Bepaal de ‘burning ambition’ om de rivier over
te steken. Stel één gezamenlijk doel. Alleen
met een duidelijk verhaal en helder perspectief
krijg je medewerkers en stakeholders mee. Er
zijn vier ‘cases for change’:
+ Innovatie
De wereld verandert en als bedrijf móet je meeveranderen.
+ Klantgerichter worden
Klanten blijer maken met een optimale klantbeleving.
+ Kosten reduceren
Het bedrijf is een te dure speler in de markt.
+ Employer brand
Zorg dat goede mensen bij ons willen (blijven) werken.
Image source: Ken Treloar

6. #4 “DEFINIEER KLEINE AUTONOME
UNITS OP BASIS VAN KLANTLOGICA”
Verdeel de organisatie in kleinere bedrijven. Denk daarbij in
ketens die voor klanten interessant en logisch zijn. Splits
bijvoorbeeld op basis van merken, landen, doelgroepen of
behoeftegroepen. Maar niet op basis van product, afdeling of
bestaande en potentiële klanten.
Image source: Ilze Lucero

7. #5 “FORMULEER HELDERE KLANTMISSIES.”
Benoem de strategische uitdagingen als klantmissies. Gebruik een
klantmissiecanvas waarin je op één A4 de concrete opdracht uiteenzet. Doe dit
zo, dat de verschillende missies elkaar niet in de weg zitten en heel duidelijk is
welk team waarvoor verantwoordelijk is, wat er van de klantmissie verwacht
wordt en met welk resultaat iedereen blij is. Alles wat het klantmissieteam
vervolgens doet en alle keuzes die men maakt, dragen bij aan deze missie.
Image source: Peter Lewicki

8. #6 “MAAK EXPERTISEGROEPEN”
Als je weet wat je klantmissies zijn, weet je ook
welke expertises je nodig hebt. Vraag aan je
mensen waar ze goed in zijn en bouw op basis
daarvan een profiel. Maak daarmee unit- en team
overstijgende expertisegroepen, waarmee je
verschillende klantmissieteams kunt samenstellen.
Zorg voor voldoende T-shaped experts met
vakmanschap. Een designer moet écht goed
kunnen designen: je hebt er maar één in een
team, dus daar moet je op kunnen bouwen. Maar
ze moeten ook kennis hebben van andere
aspecten om als team te kunnen werken.
Image source: Igor Ovsyannykov

9. #7 “FORMEER ZELFORGANISERENDE TEAMS”
Iedere klantmissie krijgt een vast zelforganiserend team. Geef hen een heldere opdracht
en leg goed uit wat ermee bedoeld wordt. Geef kaders, richtlijnen en budget, maar vertel
hen niet hóe zij dit moeten doen. Dat is de eigen verantwoordelijkheid van het team.
Plaats mensen idealiter in 1 team. Wanneer je onderdeel bent van twee of meer teams
neemt productiviteit in hoog tempo af, doordat je teveel moet schakelen.
Image source: Rawpixel.com

10. #8 “BEGIN: EXPERIMENTEER,
LEER EN OPTIMALISEER”
Begin met agile werken. Ontwikkel stap voor
stap, werk op basis van hypotheses en toets
snel of het de juiste richting is. Dan kan het
gaan vliegen. Maar zorg voor voldoende training
en begeleiding door transitieteams en coaches.
Door de transparantie in het team en de
openheid in samenwerking en taken, houden
teamleden elkaar in de gaten en helpen ze
elkaar. Maar mensen vragen niet snel om hulp.
Dus wees als manager ook scherp en vraag op
de man af hoe het gaat en waarom dingen
gebeuren.
Image source: Goh Rhy Yan

11. Image source: Patrick Perkins
#9 “DE ROL VAN DE MANAGER VERANDERT”
De nieuwe manager houdt in de gaten of het goed gaat, maar is vooral bezig is
met de ontwikkeling van mensen. Dat is wennen. Waak ervoor dat managers
het team uit gewoonte zij-opdrachten geven die het team ervan weerhoudt hun
klantmissie te volbrengen. Geef vragen van managers een eigen kleur post-it
zodat heel duidelijk wordt wat het team gepland had te doen en wat zij
uiteindelijk ècht doen. Stel de prioriteiten op basis van de klantmissie.

12. #10 “AGILE WERKEN GEEFT
ENERGIE”
Eenmaal overgestapt naar de nieuwe
werkwijze, willen mensen echt niet meer terug.
Teams krijgen meer energie, omdat zij meer
verantwoordelijkheid voelen en pakken, een
gezamenlijke missie hebben en samen dingen
neerzetten en resultaten boeken. Dat geeft
ontzettend veel energie en voldoening.
Image source: Edu Lauton

13. MEER INFORMATIE: R.VANDERTEEMS@NIMA.NL
Deze summary is mede mogelijk gemaakt door Energize.
Image source: Sew Lexicon