2. DEFINISI PROTOKOLDAN ETIKASOSIAL
Protokol merupakan perkataanyangberasalYunani iaitu protokollen yangmenggabungkandua perkataan
iaituprotosyangmembawamaksudyangpertamadan perkataan koiI yangbermaksudpelekat
Protokol merupakanetika dan tatasusilayangharusdipatuhidalam perlaksanaanupacara-upacaratertentu
berhubungdengansusunankeutamaandalampangkat dan statusseseorang.
Etika merupakan perkataanyangberasaldariGreekiaitu ethosyangmembawamaksudsatubidang kajian yang
dapatberfungsisebagaipenentukepadaperlakuan seseorang.
Etika sosialyanghendakdisampaikandalam pembentanganinimerupakan satutingkah lakudan sopansantun
yangseharusnyaanda lakukan untuk berinteraksidenganindividuatau masyarakatsekelilinganda.Ia
melibatkan amalantingkah laku, budipekerti,imej sertakeyakinan diriyang baikyangdiiktiraf dandiamalkan
dalammasyarakatsamaadadalammajlisrasmiatau bukan rasmi.
3. TATASUSILA & KELAKUAN DALAM MAJLIS
Tatasusila atau adab tertib merupakanpunca pengenalan peribadi seseorang. Tidak
semua tatasusila orang barat itu sesuai dengan orangtimur terutamanyayang
beragama Islam.
majlis rasmi di bahagikan kepada beberapa peringkat iaitu:-
•Peringkat antarabangsa
•Peringkat Kebangsaan
•Peringkat Negeri
•Peringkat Daerah
•Peringkat Agensi. (Kementerian, Jabatan, Swasta dan sebagainya)
Di peringkat persekutuan, semua majlis rasmi kerajaandikelolakanoleh sebuah
jawatankuasa yangdikenali sebagai Jawatankuasa Majlis Rasmi.
4. TATACARA MENGHADIRI MAJLIS
Tetamu-tetamubagimajlisrasmibiasanyadiundangmenggunakankad jemputan.Tanggunjawabanda
sebagaitetamubagisesuatumajlisrasmiadalahbermuladaripadaharipenerimaankad jemputandan
berakhirapabilaandameninggalkanmajlistersebut.Oleh itu,sekiranya andamenerimakad jemputan
bagisesuatumajlisrasmi,adalah menjaditanggungjawabanda untukmelakukan perkara-perkaraberikut:
1. Anda hendaklah membacakad jemputandenganteliti.Perhatikanapakah kad jemputantersebutperlu
dijawabataudisediakan pelekat kenderaan.
2. Telitilahtujuan jemputandan jenismajlisyangakandiadakan. Adakahia majlisrasmiataupuntidak rasmi.
Iniadalahpentinguntuk menentukan jenispakaian yanghendak dipakai sekiranyakad jemputantersebut
tidakmenyatakan jenispakaian yangpatutdipakai.
3. Pastikan tarikh,hari,masadan tempatmajlishendakdiadakan.
4. Tentukan jenispakaianyanghendak dipakai.Pada kebiasaannya kad jemputanada menyatakanjenis
pakaianyangperludipakai tetamunya.
5. Buat keputusan samaadaandahendak hadiratautidakpada majlistersebut.Jawablahsegerajemputan
tersebutuntuk memudahkan penganjurmajlismenentukan bilangantetamukeseluruhannya.
5. TATACARA PERGAULAN BEBAS
Pergaulan sosial merupakan pengenalanperibadi
seseorang iaitu samada beliau seorang yang hidup
dalam suasana sopan santunatau pun hanya
seorang yang jahil dankurang kesopanan.
6. MEMPERKENALKANSESEORANG
•Orang yang penting kepada orang yang kurang lebih penting
-Andamemperkenalkanorang yangkurang pentingkepadaorang yanglebihpenting.Misalnyaandamempunyaiseorangkawan yangingin
berkenalandenganketua anda.Andabersetujumemperkenalkannyakepadanya.Ini bermaknakawanandaitu adalahorangyang
diperkenalkandanketua andaadalahorang yangmenerimaperkenalan.
Yang berpangkat rendah kepada yang berpangkat tinggi
-Jika kedua-duaorangyang hendakdikenalkandiketahuipangkatnyamakahendaklahorang yanglebihrendahpangkatnyadiperkenalkan
kepadaorang yang lebihtinggi pangkat.Misalnya memperkenalkanseorangpenolongsetiausahakepadasetiausahabahagianwalaupun
mereka bukandalamsatukementerian
•Yang muda kepada yang tua
-Perkenalanseorangyanglebihmuda usianyakepadaseorangyanglebihtuausianya,berlakudalamlingkungan kekeluargaan.Sebagai
contohapabilaseseorangmemperkenalkanrakannyakepadabapanyaataupunandahendakmemperkenalkanrakanandakepadabapa
anda.Dalam situasiinibapadianggapsebagaiorangyangtua dandenganitudia merupakanorangyangmenerimaperkenalan.
•Lelakikepada perempuan
-Perkenalanseoranglelakikepadaseorangperempuan.Ini dilakukandengancara menyebutnama perempuanyang berkenaanterlebih
dahulubarulahdisebutnamalelaki.Walaubagaimanapunsekiranyalelakiitu orang ternamaataumempunyaikedudukantinggi, peraturan
ini dikecualikan.Dalamkeadaanini nama orangyangternamaterlebihdahuludisebutsebagaitandamenghormatinya
7. TATACARA MENJADI PENGACARA MAJLIS
•Juruacaradalamsesuatumajlishendaklahterdiridaripadamerekayangberkebolehandalambidangini.
•Juruacaraadalahberperananuntukmemaklumkankepadatetamuapayangakanberlakumengikuturutanmajlis.
•JuruacaratidaksemestinyaPengerusiMajlistetapiPengerusiMajlisbolehmenjadijuruacara.
•Sekiranyaandamenjadijuruacarauntuksesuatumajlis,pastikanandamengetahuiagendaatauturutanmajlisdari
permulaansehinggamajlistamat.
•Pengetahuanandamengenaipanggilan-panggilanhormatberdasarkangelaranturuntemurunataupunjawatanyang
disandangakanmemudahkanandaapabilauntukmembuatpengumunanataumenyemputseseorang.
•Teksucapan bagijuruacarahendaklahditaipdenganmenggunakanseparuhdarikertasA4dansatumukahanya
dimuatkandengansatupengumumansahaja.
•Sekiranyaandamenjadijuruacaradalammajlisformal,andatidakperlumemulakanmajlisdengankata-kataaluanatau
berjenakaataumenyebuttetamukenamaanyanghadir.
8. TATACARA MENJADI PENYAMBUTTETAMU
•Penyambuttetamumerupakanorangyangpalinghadapansekalididalamsesuatumajlis.
•Sebelummajlisbermulapenyambutakanmenyambuttetamu-tetamuyangdatang.
•Sebaiknyapenyambuttetamumempunyaiperawakanyangmenarikdanberpakaiankemas.
•Berikutialahpanduanbagiandasekiranyaandamenjadi seorang penyambuttetamu:
1. Penyambut tetamuhendaklah mengetahui maklumat keraian yang sedang diadakan sekurang-kurangnya tujuan keraian itu tersebutdiadakan dan masa keraian
itu bermula dan berakhir mestidiketahuinya.
2. Penyambut tetamuhendaklah tahu susunan tempat duduk keseluruhannya supaya senanguntuk memandu atau menunjukkan tempat-tempatduduk tetamu
berkenaan.
3. Penyambut tetamuhendaklah mengetahui tempat-tempatyang penting yang penting sepertitandas, pintu masuk, tempat keluardan lain-lain.
4. Penyambut hendaklah mahir dengan tempat-tempatdan kawasan yang diuntukkan baginya.
5. Penyambut mestilah mempunyai ringkasan keseluruhan senarai tetamuyang akan hadir dan sebaik-baiknya mengenali tetamutersebut.
6. Selain daripada senarai kesemua tetamu yang dijemput,senarai tetamu khas yang akan disambut
7. Penyambut hendaklah memakai pakaian yang sempurna dan sesuaimengikut keraian yang sedang dijalankan.
8. Penyambut tetamu hendaklah tibasatu jam lebih awal daripadamasa tetamu dijangkatiba.Penyambut hendaklah melaporkan diri kepada Pegawai Bertugas dan mengambil
senarai tetamu. Ia hendaklah memeriksa semua tempat duduk dan bandingkan dengan senarai tetamu yang dikhaskan untuknya.
9. Jika ada apa-apapertanyaan yang dimajukan, jawablah dengan sopan. Jika ada teguran dari tetamu yang kurang senang didengar, hendaklah mendiamkan dirisahaja tetapi ambil
ingatan. Jangan sekali-kalibertengkar dengan tetamu atau memberi maklumatyang penyambut sendirikurang pasti.
10. Penyambut hendaklah senyum selalu.
