1. Le face-à-face à l’ère du numérique
Ou comment relier la façon la
plus ancestrale de collecter aux
nouvelles technologies ?

2. Emilie BONNEFOY
ONG Conseil France
Frédéric SOUVAY
Médecins du Monde France

3. Un public connecté
! Savez-vous ?
Combien de Français sont utilisateurs d’appareils mobiles en
2014 ?
Quel est le profil des utilisateurs d’objets connectés ?

4. Un environnement connecté

5. Les applications de la
tablette

6. INFORMER COLLECTER
MOBILISER
ENRICHIR SA
BDD
Les applications de la tablette

7. " Mensuel
" Trimestriel
" Seul ou accompagné d’un don complémentaire
unique (en fin d’année dans la période
« d’optimisation fiscale », lors d’une urgence ou
d’une crise nécessitant la mobilisation de fonds
propres)
Ajouter des questions complémentaires pour enrichir sa base de données /
qualifier ses donateurs / faire du scoring. Exemples :
- Etes-vous soumis à l’ISF ?
- Etes-vous sensible à cette thématique dans nos actions ? (personnalisation de
la fidélisation…)
Faciliter la mise en place de dons réguliers
Les applications de la tablette

8. " Renforcer la crédibilité des équipes de
collecte en face-à-face
" Sécuriser les données personnelles
collectées
Faciliter la mise en place de dons réguliers
Les applications de la tablette

9. " Vérifier les adresses email et l’IBAN avant la mise en
banque et supprimer les anomalies
" Mettre en place un envoi quotidien ou hebdomadaire des
données via un FTP : + 20 % de 1ers prélèvements
générés pour l’association.
Les applications de la tablette
Faciliter la mise en place de dons réguliers

10. La mise en place d’un
programme de face-à-
face sur tablette :
l’exemple de Médecins
du Monde

11. 0,0%
20,0%
40,0%
60,0%
80,0%
100,0%
2013 2014 2015 2016
100,0% 98,0%
21,9%
0,8%
0,0% 2,0%
78,1%
99,2%
Tablette
Papier
Evolution du ratio bulletins papier/tablette chez MDM
depuis 2013
Test

12. Serveur ftp
RNVP,
Recherche
pré-existence
Données
Images
Fidélisation Relation
donateur
Remise
en banque
Faciliter la circulation des données
Signature

13. Réduire les coûts d’installation des PA
! Coût de la mise en place du flux de données entre le
prestataire et l’hébergeur de BDD
! Passage en production et envoi des données selon la
fréquence souhaitée
PUIS….
! Suppression des coûts de fulfillment

14. Passage sur tablettes = gain de temps!
0
5
10
15
20
25
30
Papier Tablette
27
5
Njours
Délais médian saisie PA
0
10
20
30
40
50
60
Papier Tablette
55
30
njours
Délais médian 1e présentation

15. Passage sur tablettes = fiabilisation de l’IBAN?
0,0%
20,0%
40,0%
60,0%
80,0%
100,0%
OK Pré-attrition Rejet SEPA
89,5%
2,6%
7,9%
90,8%
2,6%
6,6%
1e prélèvement
Papier
Tablette
Rejet SEPA
Papier*
Tablette*
Provision insuffisante AM04
3,5%
3,6%
Coordonnées bancaires inexploitables
AC01
1,4%
0,1%
Refus du débiteur MS02
0,4%
0,9%
Opposition sur compte AC06
0,6%
0,4%
Contestation débiteur MD06
0,6%
0,4%
Compte clôturé AC04
0,6%
0,3%
Pas d'autorisation MD01
0,4%
0,2%
Opération non admise AG01
0,1%
0,3%
Autre
0,3%
0,3%
*%
des
PA
signés

16. Passage sur tablettes = meilleure qualité des
données
! Syntaxe nom/prénom – Adresse postale
! Email et téléphone
0,0%
20,0%
40,0%
60,0%
80,0%
100,0%
Papier Tablette
71,6%
90,8%
Collecte emails
0,0%
20,0%
40,0%
60,0%
80,0%
100,0%
Papier Tablette
72,1%
87,1%
Collecte téléphones

17. Email de bienvenue: un meilleur taux
d’aboutissement!
80%
82%
84%
86%
88%
90%
92%
94%
96%
98%
100%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
2013 2014 2015 2016
Tauxd'aboutissement
Tauxbulletinspapier
% Papier
% Aboutis

18. Synthèse de notre expérience sur tablettes
! Suppression des coûts d’installation
– Modèles prestataire/Hébergeur à faire converger
– Possibilité d’avoir un dessin d’enregistrement identique avec les autres associations
clientes de l’hébergeur
! Remontée rapide des informations dans la BDD
– Flux hebdomadaire…voire quotidien
– Mise à disposition rapide des données pour:
! La gestion administrative (relation donateur)
! La présentation en banque
! La démarche de fidélisation on- et offline
! Gains en matière de qualité
– De l’adresse postale
– De l’email/téléphone
– De l’IBAN

19. Le face-à-face à l’ère du
numérique : les autres
applications possibles
de la tablette

20. La signature de pétitions
" Recruter des sympathisants qualifiés sur la base d’un
discours authentique.
" Donner du poids à l’association inscrite dans une démarche
militante : transmettre les pétitions aux pouvoirs publics,
mobiliser le grand public…
" Transformer vos sympathisants en donateurs réguliers :
confirmation par mail suivie d’une campagne téléphonique
de conversion.
Mobiliser les pétitionnaires autrement… (sympathisants,
mobilisateurs…)

21. Exemples de campagne : Amnesty Sweden /
SLIDE TO UNLOCK
! Objectifs de la campagne :
– Sensibiliser le grand public sur le sort des
prisonniers incarcérés injustement à
l’occasion des 10 ans de l’ouverture du
centre de rétention à Guantanamo
– Mobiliser le gouvernement américain autour
de cette cause
– Recruter de nouveaux activistes
– Collecter.
! Les supports choisis (campagne 360°) :
– Le mobile (fonds d’écran interactif)
– Les médias
– Le web
– L’Ipad en face-à-face pour collecter des pétitions.

22. Exemples de campagne : Amnesty Sweden /
SLIDE TO UNLOCK
https://vimeo.com/85819450

23. ! Quels résultats ?
– 60 000 vues sur Youtube
– 400 000 hits sans plan média
– 150 000 signatures de pétitions
– + 68 % de trafic sur www.amnesy.se
Exemples de campagne : Amnesty Sweden /
SLIDE TO UNLOCK

24. Exemple de campagne : Greenpeace UK / France

25. Exemple de campagne : Greenpeace France

26. Exemple de campagne : Greenpeace France

27. Les opérations de crowdfunding

28. Les text donation campaigns
! Les premières expérimentations
réalisées en France sont positives
! Certaines associations militent
pour la reconnaissance de cet outil
de collecte (don ponctuel et don
régulier)
! Les applications possibles en f2f ?

29. Le face-à-face à l’ère du
numérique : les autres
applications possibles

30. ! Objectif : immerger le passant / le donateur dans la réalité
du terrain
! Tournage d’une vidéo en 360 (utilisation de Go Pro
positionnées « en étoile »" mécénat de compétence ?)
! Utilisation d’un dispositif relativement accessible : casque
support + téléphone mobile avec la vidéo embarquée.
Les lunettes 360°

31. Les 4 règles d’or de la mise en place d’une
campagne face-à-face sur tablette
! Ton prestataire tu choisiras…
! La sécurité de tes données tu
garantiras…
! Ton donateur tu remercieras…
! En l’innovation tu croiras…

32. MERCI !